彙整關於報表的常見問題與處理方式。當您不確定如何解讀數字，或需要釐清問題原因時，可作為參考指引。
報表是什麼樣的功能
報表是將資料集、分析軸與指標組合，將發送、好友、轉換的資料以圖表或表格呈現的功能。
從側邊選單的 「分析」 > 「報表」 即可使用。點擊 「建立報表」，選擇資料集、顯示期間、分析軸、指標與圖表類型，即可依您想了解的角度彙整資料。
不確定該看什麼、怎麼看時，可以向行銷代理提出「幫我分析最近的發送成效」「告訴我好友增減的趨勢」等請求，代理會解讀現況並整理出重點。建議將報表作為輔助工具，在您想親自深入檢視這些分析時使用。
報表的主要組成元素
| 組成元素 | 說明 |
|---|---|
| 資料集 | 從好友、發送、轉換、獲取世代中選擇 |
| 顯示期間 | 可從過去 7 天、過去 30 天、過去 90 天、過去 1 年，或自訂期間中選擇 |
| 分析軸 | 每日、每週、每月、好友加入來源等，用來分組資料的基準 |
| 指標 | 開啟率、點擊率、發送數、新好友數等想要衡量的數值 |
| 圖表類型 | 可從長條圖、橫條圖、折線圖、面積圖、組合圖、環圈圖、圓餅圖、漏斗圖、統計卡片、表格中選擇 |
該選擇哪個資料集
資料集是分析的資料種類，分為好友、發送、轉換、獲取世代四種，依想查看的內容選擇。
| 資料集 | 適合的分析 |
|---|---|
| 好友 | 想查看好友增減，或各獲取來源的傾向時 |
| 發送 | 想跨發送比較發送的觸及、開啟與點擊時 |
| 轉換 | 想查看營收、訂單數、轉換數，或經由 LINE 的成果（LINE歸因）時 |
| 獲取世代 | 想依好友的獲取來源比較日後的累計營收（LTV）或購買率時 |
轉換資料集與獲取世代資料集，只有在具備已整合 Shopify 或已啟用網站計測的 LINE 官方帳號時，選擇一個對象 LINE 官方帳號使用。資料集與對象帳號在建立後仍可從編輯畫面變更（變更後指標與分析軸會重設）。
沒有使用 Shopify 也能計測轉換嗎
即使沒有整合 Shopify，也可以使用網站計測（網站轉換計測）來計測自家網站的成果，並在轉換資料集中分析。
在購買完成頁面等處設置計測用的腳本，以 lumo.conversion() 記錄成果後，就能追蹤 LINE 發送對該成果貢獻了多少。不只是購買，也可以記錄預約、會員註冊等沒有金額的成果。導入步驟在網站轉換計測導入指南這篇文章有說明。
以前的「標準」報表會怎麼樣
以前的「標準」資料集已從新增報表的選項中移除，但已建立的報表仍可照常檢視與編輯，不會消失。
開啟以標準資料集建立的既有報表時，會顯示 「此為舊格式報表」 的提示。按下 「以新格式複製」，即可用發送、轉換等新資料集重新建立。複製時，好友相關指標等無法沿用至新格式的項目會自動排除，並顯示確認訊息。僅在舊格式可用的部分分析軸（如追蹤連結），仍可在既有報表中繼續使用。
發送數與訊息發送的詳細畫面不一致
發送資料集的發送數與發送詳細畫面的數值，統計基準不同，因此數值可能略有落差。
發送資料集的發送數以「觸及為基準」計算，統計的是訊息在 LINE 端被視為送達的事件，與發送詳細畫面的「收件者基準」（依發送對象清單的計算方式）基準不同，因此兩者的數值不會完全一致。
此外，發送數與 LINE 計費的消耗訊息數也是不同的計算方式。與計費相關的則數，請於「費用與方案」畫面確認。
沒有顯示開啟率或點擊率
開啟率與點擊率只會在可追蹤 URL 點擊的發送中統計。
訊息內的連結會被轉換為追蹤用 URL，藉此記錄點擊與開啟的行為。若在建立群發訊息時啟用 「不轉換追蹤用 URL」，系統就不會進行這項轉換，該則發送的點擊率等數據也不會納入統計。
若想查看某次發送的開啟率或點擊率，請維持 URL 轉換功能為啟用狀態。過去未啟用追蹤就發送的訊息，事後無法再取得相關數據。不確定該如何設定時，可以將發送的準備工作交給行銷代理，代理會連同追蹤所需的設定一併處理妥當。
報表數據與發送結果的數據不一致
報表與發送結果的統計時間點不同，因此數據可能暫時出現落差。
點擊與開啟的資料會在顧客操作後陸續更新。剛發送完成時資料尚未完全反映，發送結果畫面與報表的數據可能不一致。隨著時間經過，數據會逐漸趨於一致。若要確認最終的統計結果，請在發送後間隔足夠的時間再行查看。
無法選擇期間比較
期間比較只有在第一分析軸為日期，且圖表為對應類型時才能使用。
與「前期」「去年同期」的比較，需在第一分析軸為日期（每日／每週／每月），且圖表為長條圖、橫條圖、折線圖、面積圖、組合圖、表格或統計卡片時才可使用。圓餅圖與環圈圖無法使用。無法選擇比較時，請將分析軸的第一項設為日期，並將圖表類型改為上述任一種。開啟率、點擊率這類比例指標，增減會以百分點差顯示。
可以查看好友淨增數的細項嗎
好友的淨增數不支援在明細（個別好友清單）中查看細項。
淨增數是「新好友數減去封鎖數」。雖然無法逐一追蹤誰增加、誰減少，但可透過分別統計新好友數與封鎖數來掌握增減的要因。搭配好友加入來源的分析軸，即可確認增減發生在哪個來源。
營收的 LINE 歸因是如何判定的
訂單發生前 5 天內有 LINE 連結被點擊的訂單，會判定為經由 LINE（LINE歸因）。
判定有以下幾項前提。
- 若期間內有多次點擊，會分配給最接近成果的最後一次點擊（最後點擊）
- 可判定的範圍：Shopify 整合中限 LINE 好友與 Shopify 顧客已完成 ID 連結的訂單；網站計測中限以相同瀏覽器或電子郵件建立關聯的成果。關聯未進展時，LINE營收貢獻率會偏低
- 此判定僅為可計測範圍內的推估值。由於與 Klaviyo、GA4 的歸因定義不同，數值不會一致
若要對外使用數值，建議一併說明是哪份報表、依據哪種定義的數字。
發送的歸因指標與轉換的歸因營收數字不同
發送資料集與轉換資料集計算 LINE 歸因的日期基準不同，因此同一則發送的數值可能出現落差。
發送資料集的歸因指標（LINE歸因訂單數、LINE歸因營收、歸因轉換數）以「點擊日期」為基準彙總，而轉換資料集以「成果發生日期」為基準。舉例來說，若在月底點擊、次月才成立訂單，發送資料集會計入點擊月份，轉換資料集會計入成果發生的月份。兩者都是正確的統計，請依想查看的觀點分別使用。此外，發送資料集的歸因指標僅在選擇一個對象 LINE 官方帳號時才能選擇。
與 GA4 或 Shopify 後台的數字不符
Lumo 的報表與 GA4、Shopify 後台或廣告後台的數字，因衡量的對象、歸因的思路與統計期間不同，不一致才是正常的。
Lumo 以「LINE 發送對營收與成果貢獻了多少」為目的，採用經由 LINE、最後點擊、5 天視窗這套 Lumo 自有定義來計算。GA4 以全通路衡量整個網站，Shopify 後台則統計不分來源的所有訂單。數字為何會有落差，在報表數字與GA4或Shopify後台不一致的原因這篇文章有詳細說明。
可以選擇哪些指標與分析軸
可選擇的指標與分析軸，會依所選的資料集而不同。
| 資料集 | 可選擇的項目範例 |
|---|---|
| 發送的指標 | 發送數、觸及人數、不重複開啟數・率、不重複點擊數・率、開啟數・點擊數、發送導致封鎖數、連結點擊數・連結不重複點擊數、LINE歸因訂單數・LINE歸因營收・歸因轉換數（選擇單一帳號時） |
| 發送的分析軸 | 每日・每週・每月、LINE帳號、發送類型、工作流程、群發訊息、Flow / 行銷活動、Lumo工作流程、連結 |
| 好友的指標 | 新好友數、封鎖數、淨增數、封鎖率、QR掃描次數・QR掃描人數 |
| 好友的分析軸 | 每日・每週・每月、LINE帳號、好友加入來源、追蹤QR Code |
| 轉換的指標 | 轉換數、LINE轉換貢獻率、歸因轉換數、訂單數、營收、購買人數、平均訂單金額、LINE歸因訂單數、LINE歸因營收、LINE營收貢獻率 |
| 轉換的分析軸 | 每日・每週・每月、轉換名稱、新客/回購、歸因來源、歸因活動、Shopify 標籤 |
| 獲取世代的指標 | 世代人數、購買人數、累計營收、平均LTV、購買率、轉換數 |
| 獲取世代的分析軸 | 好友加入來源、追蹤QR Code、依獲取日・週・月 |
各指標旁有 i 圖示，按下會顯示定義，在對數值意義有疑問時方便確認。發送的 「工作流程」 是橫跨 Lumo工作流程、Klaviyo Flow、自動傳送訊息、HubSpot工作流程的整合軸，「Lumo工作流程」 則是只單獨查看 Lumo 工作流程的分析軸。
可以依好友加入來源或 QR 碼查看數字嗎
在好友資料集的分析軸選擇 「好友加入來源」 或 「追蹤QR Code」，即可依來源或 QR 碼比較數字。
好友加入來源可以確認 LINE 標準管道（QR、搜尋等）、訊息觸發、追蹤QR Code、Shopify 整合、HubSpot 整合、匯入/遷移等各來源的細分。追蹤QR Code則可將發行的每個 QR 碼的 QR掃描次數並列，掌握哪個活動較能帶動好友加入。
可以查看哪次發送帶動了營收嗎
在轉換資料集的分析軸選擇 「歸因活動」，即可依名稱並列查看哪個發送、活動帶動了多少營收與成果。
想查看各發送的營收貢獻時，這個分析軸或 「LINE營收貢獻」 範本相當方便。選擇單一帳號時，也可以在發送資料集將 「LINE歸因訂單數」「LINE歸因營收」「歸因轉換數」 選為指標。搭配在發送資料集查看開啟率或點擊率的排行，更容易找出「反應良好且帶動營收」的發送。營收與成果中可判定為經由 LINE 的部分，Shopify 整合中限已完成 ID 連結的訂單，網站計測中限以相同瀏覽器或電子郵件建立關聯的成果。
以前有的「購買數」「購買金額」無法選擇了
「購買數」「購買金額」原本統計的並非期間內的營收，而是顧客累計購買實績的合計參考值，因此在新版報表中已無法選擇。
若要正確查看期間內的營收或訂單，請使用轉換資料集的 「營收」 或 「訂單數」。過去建立的報表若包含這些指標，仍會繼續顯示，但會標示統計意義不同的注記。
可以將報表顯示在儀表板上嗎
已儲存的報表，可以作為儀表板的小工具加入。
從儀表板的新增小工具中選擇 「報表」，並指定目標報表。由於可以將常看的統計持續顯示在儀表板上，就不必每次重新開啟報表畫面。
想編輯或刪除已建立的報表
已建立的報表可從列表開啟並編輯，不再需要的報表也可以刪除。
| 想執行的操作 | 操作方式 |
|---|---|
| 變更內容 | 開啟報表，調整設定後點擊 「儲存報表」 |
| 嘗試其他切入點 | 開啟報表後點擊 「複製」，再變更複製出的報表設定 |
| 匯出 | 開啟報表後點擊 「匯出 CSV」 |
| 刪除 | 選擇要刪除的報表，在確認對話框中點擊 「刪除」 |
刪除後的報表無法復原。若只是想重新調整設定，建議以編輯方式修改，而非刪除。