報表常見問題

彙整關於報表的常見問題與處理方式。當您不確定如何解讀數據，或需要釐清問題原因時，可作為參考指引。

報表是什麼樣的功能

報表是將發送與好友的資料，依分析維度與指標組合，並以圖表或表格呈現的功能。

從側邊選單的 「分析」 > 「報表」 即可使用。點擊 「建立報表」，選擇顯示期間、分析維度、指標與圖表類型，即可依照您想了解的角度彙整資料。

不確定該看什麼、怎麼看時，可以向行銷代理提出「幫我分析最近的發送成效」「告訴我好友增減的趨勢」等請求，代理會解讀現況並整理出重點。建議將報表作為輔助工具，在您想親自深入檢視這些分析時使用。

報表的主要組成元素

沒有顯示開啟率或點擊率

開啟率與點擊率只會在可追蹤 URL 點擊的發送中統計。

訊息內的連結會被轉換為追蹤用 URL，藉此記錄點擊與開啟的行為。若在建立群發訊息時啟用 「不轉換追蹤用 URL」，系統就不會進行這項轉換，該則發送的點擊率等數據也不會納入統計。

若想查看某次發送的開啟率或點擊率，請維持 URL 轉換功能為啟用狀態。過去未啟用追蹤就發送的訊息，事後無法再取得相關數據。

不確定該如何設定時，可以將發送的準備工作交給行銷代理，代理會連同追蹤所需的設定一併處理妥當。

報表數據與發送結果的數據不一致

報表與發送結果的統計時間點不同，因此數據可能暫時出現落差。

點擊與開啟的資料會在用戶操作後陸續更新。剛發送完成時資料尚未完全反映，發送結果畫面與報表的數據可能不一致。隨著時間經過，數據會逐漸趨於一致。

若要確認最終的統計結果，請在發送後間隔足夠的時間再行查看。

可以選擇哪些指標與分析維度

報表可依目的組合多種指標與分析維度。

若已整合 Shopify，還可選擇購買狀態、購買次數、購買金額區間等來自 Shopify 的分析維度。可選擇的項目會依整合狀態而有所不同。

可以依受眾查看數據嗎

將分析維度設為 「受眾」，即可依好友的篩選條件逐一比較數據。

例如將發送成效依受眾並列檢視，就能掌握哪個族群的反應較佳。受眾是以條件篩選好友後形成的群體，與加在好友身上的 標籤 是不同的概念。關於受眾本身的建立方式，請一併參閱受眾的相關文章。

想編輯或刪除已建立的報表

已建立的報表可從列表開啟並編輯，不再需要的報表也可以刪除。

刪除後的報表無法復原。若只是想重新調整設定，建議以編輯方式修改，而非刪除。