Lumo 報表的數字與 GA4、Shopify 後台或廣告後台的數字不一致，是正常的。這是因為每個工具衡量的對象與計測的方法都不同。本文從歸因、計測方法、統計期間與訂單處理的角度，說明數字為何會有落差。
數字不一致是正常的
Lumo 報表與其他工具的數字，本來衡量的東西就不同，因此不一致才是正常的。
Lumo 報表的目的，是衡量「LINE 發送對營收與成果貢獻了多少」。另一方面，GA4 以全通路橫跨衡量整個網站的行為，Shopify 後台則統計實際發生的訂單本身。把目的不同的工具數字並排，本來就不會完全相同。
數字有落差本身並不是問題。重要的是理解每個數字「以什麼定義、在數什麼」，並依用途分別運用。
歸因的思路不同
Lumo 以經由 LINE 的點擊為起點，用最後點擊、5 天視窗來歸因營收與成果。其他工具採用不同的歸因模型，因此數字會不同。
Lumo 的歸因規則如下。
- 只計算經由 LINE 的接觸: 將有 LINE 連結或 QR 碼點擊的成果，視為經由 LINE（LINE歸因）。電子郵件、廣告、搜尋等 LINE 以外的來源不列入歸因對象
- 對象為訂單前 5 天內的點擊: 從成果發生日往前回溯 5 天，其間有 LINE 點擊時才歸因。早於 5 天的點擊不列入
- 歸因於最後一次點擊: 若期間內有多次點擊，會分配給最接近成果的最後一次點擊（最後點擊）
GA4 以涵蓋全通路的獨有歸因模型計測。無論是納入的通路，或回溯的期間，都與 Lumo 不同。因此，即使是同一筆營收，分配給 LINE 的金額也不會一致。請理解為 Lumo 只聚焦「LINE 發送的貢獻」，數得較為保守。
計測的機制不同
網站轉換計測是計測與點擊 LINE 連結相同瀏覽器上的成果。這個計測方法的限制，也會造成與其他工具的數字落差。
計測方法造成落差的主要原因如下。
- 對象為相同瀏覽器上的行為: 好友的識別資訊會保存在點擊 LINE 連結的瀏覽器中。若在 LINE 應用程式內的瀏覽器點擊，之後改用其他瀏覽器（如電腦）購買，原樣是無法判定為同一位好友的成果，會從計測中遺漏
- 電子郵件可補足部分範圍: 若在
lumo.conversion()中傳入購買者的電子郵件，也能比對其他瀏覽器、裝置上的成果。未傳入時，其他瀏覽器上的購買會被漏計 - 會受廣告封鎖器影響: 若來訪者使用廣告封鎖器或防追蹤功能，計測資訊可能不會被送出，導致成果未被記錄
由於這些限制，網站計測傾向比整個網站的實際成果數得較少。透過 Shopify 整合進行的營收歸因，是以 LINE 好友與 Shopify 顧客的 ID 連結為基礎，因此不依賴瀏覽器，也能計測其他裝置上的購買。即使同為 LINE 歸因，網站計測與 Shopify 整合的漏計傾向也不同。此外，網站轉換計測目前以測試版（Beta）提供，計測的範圍與精確度可能隨後續改善而變動。
統計的期間、時區不同
由於各工具締結數字的日期基準與時區不同，以期間切分時就會產生差異。
- 時區的差異: 若各工具作為統計基準的時區不同，位於日期交界的成果會被歸入哪一天就會改變。在月底、月初比較數字時，較容易出現這個影響
- 數日基準的差異: 即使在 Lumo 的報表中，發送資料集也以「點擊日期」、轉換資料集以「成果發生日期」為基準統計。若在月底點擊、次月才成立訂單，計入的月份會因資料集而不同
- 反映時間點的差異: 點擊與成果的資料會在發生後陸續反映。發生後不久尚未完全反映，間隔一段時間後數字會逐漸趨於一致
即使自認為已對齊期間比較，只要締結的基準不同就會產生差異。比較時，請盡量對齊為相同期間、相同基準。
訂單取消、退款的處理不同
由於各工具如何反映取消與退款不同，營收的數字會有落差。
Shopify 後台會顯示反映取消與退款後的最新狀態。另一方面，在成果發生當下就記錄的網站轉換計測中，之後被取消的訂單可能仍原樣保留。因此，在取消較多的時期，網站計測的營收可能會看起來比 Shopify 後台多。
若想嚴謹核對營收，請一併確認取消與退款的反映狀況。
與 GA4 比較數字時
GA4 與 Lumo 因衡量的通路與歸因模型根本不同，數字不會一致。
GA4 以全通路橫跨計測整個網站的行為，並以獨有的歸因模型將轉換分配到各通路。Lumo 只將其中 LINE 發送有貢獻的部分，以經由 LINE、最後點擊、5 天視窗這套定義來計算。
- GA4 的「LINE」或參照來源數字，與 Lumo 的「LINE歸因」因統計定義不同，不會一致
- GA4 以工作階段或事件為軸衡量，Lumo 則以 LINE 的點擊為起點衡量成果
- 兩者並非「一方正確、另一方錯誤」的關係。請依目的分別運用
想評估 LINE 發送的貢獻時看 Lumo 的數字，想了解整個網站的通路組成時看 GA4，像這樣區分角色是我們的建議。
與 Shopify 後台比較數字時
Shopify 後台顯示所有訂單，Lumo 的 LINE歸因只顯示其中可判定為經由 LINE 的部分，因此數字看起來會不同。
Shopify 後台的營收，是不分來源的所有訂單合計。Lumo 報表中的 Shopify 整體營收雖會是相近的數字，但會因時區與取消處理的差異而略有落差。在此基礎上，Lumo 的 LINE歸因營收會依以下條件篩選。
- 只有訂單前 5 天內有經由 LINE 點擊的訂單才列入對象
- 只有 LINE 好友與 Shopify 顧客已完成 ID 連結的訂單才列入歸因對象。連結未進展時，LINE歸因會數得較保守
因此，直接比較 Shopify 後台的全部營收與 Lumo 的 LINE歸因營收時，Lumo 會較小。這是因為「只抽取出 LINE 有貢獻的部分」，屬正確的行為。推進 ID 連結後，可歸因的範圍會擴大。
對外使用數字時
將報表的數字用於對內外的報告時，請一併說明是哪份報表、依據哪種定義的數字。
Lumo 的歸因，是採用經由 LINE、最後點擊、5 天視窗這套 Lumo 自有定義的推估值。即使同為「營收」，也與 GA4 或 Shopify 後台的數字意義不同。只抽出數字來比較，容易產生誤解。
對外使用時，建議像「Lumo 的 LINE歸因營收（以訂單前 5 天內的 LINE 點擊、最後點擊統計）」這樣附上定義再呈現。對數字的解讀沒有把握時，可以詢問行銷代理「這份報表的數字該怎麼說明？」，它會整理重點並提出建議。