群發訊息是在指定的時間點一次傳送給大量好友的方式；自動化訊息則是以好友的動作為觸發，逐一自動傳送的方式。本文依目的整理兩者的使用時機。
「該用哪一種」這件事本身，也可以把目標告訴代理，由代理負責判斷與準備。例如向代理提出「想在好友加入的隔天傳送優惠券」，代理就會選擇合適的方式並備妥發送草案，你只需要確認內容，再決定是否執行。
交給代理處理時的進行方式
只要用文字說出想做的事，代理就會從選擇發送方式到產出內容一路完成。
在與行銷代理的對話中說明目標後，代理會判斷群發訊息與自動化訊息哪一種比較合適，並準備發送對象、時機與文案的草案。你要做的，只是確認提出的方案，選擇 「執行」 或 「先不用了」。
- 想以自動模式進行時 — 只要說明目標，從方式選擇到準備都能交給代理
- 想請代理協助建立時 — 與代理一起完成發送內容
- 想諮詢時 — 只詢問「該用哪一種」，取得判斷依據
想自行設定時，也可以參考群發訊息與自動化訊息的使用區分，手動建立。
兩種發送方式的差異
群發訊息是由你決定「何時傳送」的方式；自動化訊息則是先決定好「以什麼為觸發來傳送」的方式。
| 比較項目 | 群發訊息 | 自動化訊息 |
|---|---|---|
| 何時傳送 | 在指定的日期時間一齊發送 | 依好友的動作自動發送 |
| 傳給誰 | 受眾或全部好友 | 逐一傳給符合觸發條件的好友 |
| 發送時機 | 僅一次，或排程發送 | 每當動作發生就會發送，次數不限 |
| 主要用途 | 活動宣傳、特賣資訊、公告 | 歡迎訊息、後續追蹤 |
決定發送對象的 受眾，是依條件篩選好友的機制。它與加在好友身上的 標籤 是不同的概念，你可以把標籤作為其中一項條件來建立受眾。
適合使用群發訊息的時候
想在特定時間點將訊息一次傳送給大量好友時，使用群發訊息。
建議的使用方式
- 活動或特賣宣傳 — 將「週末限定特賣」傳送給全部好友
- 新商品通知 — 鎖定可能對商品有興趣的受眾發送
- 定期資訊發送 — 在固定時間排程發送電子報
- A/B測試 — 比較兩種版本，找出成效較高的文案
群發訊息除了立即發送，也可以指定日期時間進行排程發送。正式發送前，還能先用測試發送確認顯示效果。
適合使用自動化訊息的時候
想以好友的動作為觸發、自動傳送訊息時，使用自動化訊息。
建議的使用方式
- 加入好友時的歡迎訊息 — 自動向新好友傳送問候與優惠券
- 掃描QR Code後的後續追蹤 — 向來店時掃描QR Code的好友傳送優惠
- 依條件傳送的訊息 — 配合自動旅程的條件分支，傳送不同的訊息
自動化訊息需要事先建立，再指定為自動旅程的動作。觸發條件包括「加入好友」「掃描 QR 碼」等，訊息會自動送達符合條件的好友。
不知道怎麼選時的速查表
從想做的事出發，就能選出群發訊息與自動化訊息中比較合適的一種。
| 想做的事 | 建議方式 |
|---|---|
| 想將特賣資訊傳給全部好友 | 群發訊息 |
| 想自動傳訊息給加入好友的人 | 自動化訊息 |
| 想在固定時間傳送訊息 | 群發訊息（排程發送） |
| 想向完成購買的人傳送感謝訊息 | 自動化訊息 |
| 想用A/B測試比較成效 | 群發訊息 |
| 想依條件傳送不同的訊息 | 自動化訊息 + 自動旅程 |
不知道該選哪一種時，把目標告訴代理並諮詢，代理就會建議合適的方式。
搭配使用
群發訊息與自動化訊息搭配使用，效果會更好。
例如，先用群發訊息一次發送特賣資訊，之後再用自動化訊息向點擊的好友傳送加碼優惠券。先以第一波群發廣泛觸及，再對有反應的好友自動採取下一步行動，不必多花心力就能帶來成果。
這樣的組合本身，也只要告訴代理目標，代理就會連同整個發送流程一起設計；你只需確認內容並決定是否執行，即可開始運作。