本文整理了自動化訊息的常見問題，以及容易卡關之處的處理方式。訊息的設計與發送自動化都可以交給行銷代理。遇到問題時，建議先向代理諮詢；想自行確認時，可參考各項目的步驟。
自動化訊息與自動旅程有什麼不同？
自動化訊息負責「要傳送的內容」，自動旅程負責「何時、傳給誰」，兩者扮演不同的角色。
自動化訊息是用來建立並管理自動發送之訊息內容的功能；自動旅程則是依照加入好友、收到訊息等觸發條件，自動執行多個動作的功能。
透過自動旅程的 「自動化訊息」 動作，可以呼叫已建立的自動化訊息。將這兩者組合起來，就能實現「當特定觸發條件發生時，自動傳送這段內容」的流程。
還無法決定要在什麼時機傳送什麼內容時，只要把目標告訴代理並進行諮詢，代理就會建議自動化訊息與自動旅程的組合方式。
自動化訊息沒有送出
自動化訊息沒有送達時，請依序確認狀態、呼叫來源、內容這三點。
| 確認重點 | 說明 |
|---|---|
| 狀態 | 確認列表中的狀態是否為 「啟用」。若為 「停止」 則不會發送 |
| 呼叫來源 | 確認自動旅程、自動回覆訊息、QR Code等呼叫自動化訊息的功能設定是否正確 |
| 訊息內容 | 確認要發送的訊息是否已正確建立並儲存 |
若仍未發送，可向代理說明狀況，由代理協助釐清原因。
自動化訊息可以從哪些地方呼叫？
自動化訊息可以從自動旅程、自動回覆訊息、QR Code這三種功能呼叫並發送。
| 呼叫來源 | 發送時機 |
|---|---|
| 自動旅程 | 設定的觸發條件（加入好友、收到訊息等）發生時 |
| 自動回覆訊息 | 自動回應顧客傳來的訊息時 |
| QR Code | 顧客掃描QR Code並加入好友時 |
同一則自動化訊息，可以由這幾項功能共用呼叫。
自動化訊息的發送次數有限制嗎？
自動化訊息本身沒有發送次數的限制，但會受到LINE每月訊息則數上限的影響。
透過自動化訊息發送的訊息，也會計入LINE官方帳號的每月訊息則數。若發送量較大，請確認所連結LINE官方帳號的方案與剩餘則數。
同一則自動化訊息可以用在多個自動旅程嗎？
可以。一則自動化訊息可以由多個自動旅程、自動回覆訊息與QR Code共用。
修改訊息內容後，變更會反映到所有呼叫該自動化訊息的功能。編輯在多處使用的訊息時，請留意影響範圍。
想確認編輯的影響範圍時
在自動化訊息的詳細頁面中，可透過 「使用於下列自動旅程中」 查看呼叫該自動化訊息的自動旅程與自動回覆訊息列表。編輯前先看過這裡，就能掌握變更會反映到哪些地方。
可以編輯運作中的自動化訊息嗎？
運作中也可以編輯。儲存之前不會影響發送，儲存後的發送才會套用新內容。
嘗試編輯運作中的自動化訊息時，會顯示確認訊息。從儲存的時間點起，變更會反映在之後的發送內容；已發送的訊息則不會改變，可以放心調整內容。
可以用好友的標籤篩選發送對象嗎？
自動化訊息會依照呼叫來源（自動旅程或自動回覆訊息）的設定發送。發送對象的篩選是在呼叫來源端設計，而不是在自動化訊息本身。
這裡所說的標籤，是指加在好友身上的屬性「標籤」。它與依條件圈選發送對象的「受眾」是不同的概念，請注意不要混淆。想依條件篩選發送對象時，請在自動旅程端組合受眾或標籤的條件。
像「只想自動傳給有這個標籤的好友」這類條件，只要告訴代理你的目標，代理就會連同所需的自動旅程與受眾一併提案。