本文說明Lumo自動化訊息的概要與活用方式。
什麼是自動化訊息
自動化訊息是預先準備好訊息，供自動旅程或QR Code等功能呼叫發送的功能。
只要建立一次，就能在多種情境中重複使用。例如加入好友時的問候、給掃描QR Code者的指引，都能自動送達，不必每次發送都重新製作。發送後，還能以範本為單位查看發送數、開啟率與點擊率。
向行銷代理提出「幫我準備要傳給新加入好友的訊息」，連內容草稿都能交給代理。想自行建立時，請參考自動化訊息建立步驟的文章。
與群發訊息的差異
自動化訊息與群發訊息的目的不同。前者是準備「供其他功能呼叫發送的訊息」，後者則是當下一次發送給受眾或全部好友。
| 項目 | 自動化訊息 | 群發訊息 |
|---|---|---|
| 角色 | 準備供呼叫發送的訊息 | 一次發送給受眾或全部好友 |
| 發送方式 | 由自動旅程或QR Code等呼叫發送 | 從群發訊息頁面直接發送 |
| 重複使用 | 可在多種情境重複使用 | 每次發送個別建立 |
| 統計 | 以範本為單位確認發送數、開啟率、點擊率 | 依每次發送確認統計 |
關於群發訊息本身，請參考群發訊息的文章。
可呼叫自動化訊息的情境
建立好的自動化訊息，可由下列功能呼叫發送。在列表頁面中可依呼叫來源篩選。
| 呼叫來源 | 使用方式 |
|---|---|
| 自動旅程 | 在自動旅程的 「自動化訊息」 動作中，選擇要傳送的訊息 |
| 自動回覆訊息 | 設定為回應特定訊息時傳送的訊息 |
| QR Code | 設定為傳送給掃描QR Code者的訊息 |
自動化訊息的組成元素
自動化訊息由名稱、訊息本體、狀態與資料夾組成。
| 元素 | 說明 |
|---|---|
| 名稱 | 管理用的名稱，用於在列表中辨識 |
| 訊息 | 實際傳送的內容，也可以設定為依序傳送多則訊息 |
| 狀態 | 「啟用」 或 「停止」。停止中的訊息即使被呼叫也不會發送 |
| 資料夾 | 可分到資料夾中整理 |
可使用的訊息類型
自動化訊息除了文字與圖片，也支援LINE豐富表現形式的訊息。
| 類型 | 說明 |
|---|---|
| 文字 | 純文字的訊息，也可以使用表情符號 |
| 圖片 | 傳送上傳的圖片 |
| 影片 | 傳送上傳的影片 |
| 貼圖 | 傳送LINE貼圖 |
| 圖文訊息 | 在圖片上配置可點按區域的訊息 |
| 進階影片訊息 | 在影片上配置動作按鈕的訊息 |
| 多頁訊息 | 以卡片形式並列多項資訊的訊息 |
| Flex訊息 | 可自由編排版面的訊息 |
各類型訊息的製作方式，請參考訊息類型的文章。
確認發送結果
發送後可以範本為單位確認發送數、開啟率與點擊率，作為了解哪些訊息較常被閱讀、被點擊的依據。
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 發送數 | 收到這則訊息的人數 |
| 開啟率 | 收到訊息的人當中，開啟訊息者所占的比例 |
| 點擊率 | 收到訊息的人當中，點擊訊息內連結者所占的比例 |
想改善數字，可向行銷代理諮詢分析結果與下一步做法。
常見的活用模式
從加入好友時的問候到店面QR Code的指引，自動化訊息適合需要在固定時機傳送相同內容的情境。
| 模式 | 使用方式 |
|---|---|
| 歡迎訊息 | 透過加入好友的自動旅程，傳送問候訊息 |
| QR Code指引 | 向掃描店面QR Code的人傳送優惠券或指引 |
| 後續追蹤 | 在自動旅程中於特定行為之後，傳送跟進訊息 |
| 階段式指引 | 在一則自動化訊息中排入多項內容，依序傳遞資訊 |