收件匣常見問題

收件匣從側邊選單的 「聊天」 開啟，是管理與LINE好友1對1往來的地方。本文整理了搜尋、篩選、狀態整理、提升回覆效率等常見問題的解答。

想搜尋過去的訊息

透過收件匣上方的搜尋列，可以尋找過去的訊息或對話。

在搜尋列輸入關鍵字，即可依訊息內容或好友名稱篩選對話。開啟特定對話時，也可以使用 「對話內搜尋」，只搜尋該對話中的內容。

想依條件顯示對話

使用 「篩選」，可以只顯示符合特定條件的對話。

從搜尋列旁的 「篩選」 開啟 「篩選」 面板，選擇條件後按下 「套用篩選」。可用的條件如下。

設定的條件隨時可以透過 「清除」 解除。篩選條件會保存在瀏覽器中，下次以相同帳號開啟收件匣時會自動還原。

這裡使用的 標籤 是加在好友身上的標籤，可以只篩選出帶有指定標籤的好友對話。它與決定群發訊息傳送對象的受眾是不同的概念。

想整理已處理完的對話

將對話設為 「已完成」，即可與待處理的對話分開整理。

處理完成的對話請設定為 「已完成」 狀態。在 「篩選」 中只顯示 「待處理」 的對話，就能專注於仍需處理的對話。

想一次變更多則對話的狀態

在對話列表選取多則對話，即可一次變更狀態。

以核取方塊選取目標對話後，從工具列選擇 「待處理」 或 「已完成」。需要一次整理大量對話時非常方便。

思考回覆內容很花時間

行銷代理可以依對話脈絡，為您擬出回覆草稿。

開啟對話後按下 「生成回覆」，代理會根據先前的往來內容產生回覆草稿。產生的文字請不要直接送出，先確認內容，視需要修改後再傳送。文字終究只是草稿，是否送出由負責人自行判斷。

想以帳號名稱而非自己的名字傳送

傳送者的顯示方式，可以在負責人的個人名稱與頻道名稱（LINE官方帳號的名稱）之間切換。

從對話畫面的傳送者切換功能，選擇以 「顯示名稱」 或 「顯示頻道名稱」 傳送。想呈現負責人時選個人名稱，想統一以帳號形象呈現時選頻道名稱。

也能查看群組或聊天室的往來內容嗎

可以。在收件匣中也能查看群組與聊天室的對話，並收發訊息。

只想查看1對1的對話時，請開啟 「篩選」 中的 「僅顯示1:1對話」。退出群組或聊天室後，在重新被邀請之前將無法收發訊息。

想把垃圾訊息或不需要的好友對話分開

從對話選單選擇 「標記為垃圾訊息」，即可將該好友視為垃圾訊息來源處理。

已標記的好友對話，可透過 「篩選」 的 「標記為垃圾訊息的好友」 集中查看。要恢復時，從對話選單的 「取消垃圾標記」 即可解除。

想將特定對話固定在列表頂端

從對話選單選擇 「釘選」，即可將該對話固定在列表頂端。

這樣就不會找不到經常往來的對象或處理中的對話。要取消固定時，從同一個選單選擇 「取消釘選」。

想傳送PDF等檔案

從 「附件」，除了圖片、影片、音訊，也可以傳送PDF、Word、Excel、PowerPoint、CSV、文字等文件檔案。

單一檔案的大小上限為30MB。超過上限的檔案或不支援的格式無法傳送，請先將檔案分割或轉換格式後再傳送。

想讓成員分擔對話

為每則對話指派負責人後，團隊會更容易分工。

在右側面板中 「關於此顧客」 卡片的 「負責人」 選擇成員。在篩選的 「負責人」 選擇 「指派給我」，就能只顯示自己負責的對話。尚未處理的對話可以用 「未指派」 查看。

想從收件匣建立HubSpot工單或交易

已整合HubSpot時，可以從右側面板中工單、交易卡片的 「建立」，不離開對話直接建立。

工單輸入主旨、流程、階段，交易輸入交易名稱、流程、階段（金額為選填）後建立。建立的工單與交易會與HubSpot聯絡人連結，可從卡片查看與編輯詳細內容，或透過 「在HubSpot開啟」 前往。若卡片未顯示，請確認HubSpot的整合狀態，以及對話對象是否已連結到HubSpot聯絡人。

想限制各成員可查看的LINE帳號

可以針對各成員，限制在聊天中可使用的LINE官方帳號。

由管理者在成員編輯畫面的 「聊天功能」 中，於 「可使用的 LINE OA 帳號」 選擇 「限制」，再於 「指定 LINE OA 帳號」 指定對象帳號。受限成員的收件匣只會顯示指定的帳號。管理者隨時都能使用所有帳號。

訊息會保留多久

無論LINE端的顯示期限為何，都能在收件匣中事後查看過去的訊息記錄。

即使LINE應用程式端已無法顯示，Lumo的收件匣仍會保留對話記錄。關於具體的保存期間與刪除條件，請聯絡客服。

訊息沒有顯示在收件匣

訊息明明已送達卻沒有顯示時，請確認連接狀態與篩選條件。

若仍未顯示，請聯絡客服。