如何使用收件匣

收件匣是集中管理與好友1對1對話的畫面。從查看與回覆訊息、依狀態與標籤整理對話，到撰寫回覆草稿，都能在同一個地方完成。

收件匣可以做什麼

收件匣是用來「接收、回覆、整理」與好友聊天內容的畫面。

• 在同一個列表中查看好友傳來的訊息，不漏看任何未讀訊息
• 傳送文字、圖片、貼圖、檔案等內容進行回覆
• 以「待處理」「已完成」管理對話狀態，避免漏掉需要處理的對話
• 為每則對話指派負責人，讓團隊分工協作
• 搜尋與篩選對話，快速找到目標對象
• 一邊查看好友的顧客資訊、標籤與記事本，一邊進行回覆
• 已整合HubSpot時，可從對話建立工單與交易

不知道該如何回覆時，也可以讓AI代理先擬好草稿。使用 「生成回覆」，即會依據對話脈絡準備回覆草稿。

使用條件

使用收件匣前，需要先連接LINE官方帳號，並登入Lumo。

開啟收件匣

收件匣從導覽選單的 「聊天」 開啟。

點選導覽選單的 「聊天」，即會顯示收件匣畫面。

畫面構成

收件匣由左、中、右三個區域組成。

搜尋與篩選對話

使用對話列表上方的搜尋與篩選功能，可以快速找到目標對話。

搜尋

在對話列表上方的搜尋框輸入好友的顯示名稱或訊息內容，即會顯示符合的對話。

篩選

透過 「篩選」，可依下列條件縮小對話列表的範圍。

這裡使用的 「標籤」 是指加在好友身上的標籤（好友標籤）。它與用來指定群發對象的受眾是不同的概念，請注意不要混淆。

設定的搜尋條件與篩選會保存在您的瀏覽器中，下次以相同帳號開啟收件匣時會自動還原。

傳送訊息

在訊息區域下方的輸入欄輸入文字，點選 「發送」 即可回覆。

可傳送的訊息類型

除了文字，也能傳送圖片、貼圖等多種格式。

檔案從 「附件」 選取後傳送。單一檔案的大小上限為30MB。好友傳來的檔案也可以在同一則對話中查看與下載。

切換傳送者

訊息的傳送者可以選擇負責人的個人名稱或頻道名稱。

讓代理擬回覆草稿

不知道該如何回覆時，可以先讓AI代理擬出草稿，再自行修改。

使用訊息區域的 「生成回覆」，系統會依據對話脈絡，在輸入欄中產生回覆草稿。請確認內容，視需要修改後再傳送。是否送出由您自行決定到最後一刻，可以放心使用。

將對話標示為已讀

開啟含有未讀訊息的對話後，該對話會自動標示為已讀。

未讀數量會以標記顯示在對話列表上。開啟對話後標記就會消失，可以一眼看出是否已經處理。

管理對話狀態

每則對話都有「待處理」「已完成」的狀態，可協助團隊避免漏掉需要處理的對話。

需要處理的對話設為「待處理」，處理完成的對話切換為「已完成」。狀態也能作為篩選條件，只顯示尚未處理的對話，集中一次處理。

查看好友資訊

右側的個人檔案面板會以卡片並排顯示對話對象的資訊。卡片可以拖曳排序，開合狀態與排列順序會保存在您的瀏覽器中。

「關於此顧客」的資訊保存在Lumo，「關於此聯絡人」的資訊保存在HubSpot，請留意兩者的保存位置不同。

個人檔案面板中的 「標籤」 是好友的標籤。在這裡加上的標籤，在好友列表與受眾條件中也會視為同一個標籤。它與用來指定群發對象的受眾是不同的概念。

為對話指派負責人

在 「關於此顧客」 卡片的 「負責人」 選擇成員，即可指派該對話的負責人。負責人也能作為篩選條件，選擇「指派給我」就能只顯示自己負責的對話。

建立HubSpot工單與交易

已整合HubSpot時，可以不離開收件匣的對話，直接建立HubSpot的工單或交易，讓從客服到商機的流程都在收件匣中完成。

點選右側面板中工單、交易卡片的 「建立」，並輸入必要的項目。

建立的工單與交易會與HubSpot聯絡人連結，並在卡片中列出。點選項目可查看詳細內容，並能就地編輯主旨、流程、階段等。也可從 「在HubSpot開啟」 前往HubSpot端的記錄。

工單、交易卡片會在HubSpot已整合、且對話對象已連結到HubSpot聯絡人時顯示。建立與編輯需要聊天權限。

各對話的操作

從每則對話的選單，可以進行釘選、垃圾訊息標記等操作。

垃圾訊息標記與釘選在設定後，都可以從同一個選單解除。自動回覆也可以用同樣方式恢復。

遇到問題時

在收件匣遇到問題時，請先確認顯示條件與連接狀態。

仍無法解決時，請聯絡客服。