如何使用收件匣

收件匣是集中管理與好友1對1對話的畫面。從查看與回覆訊息、依狀態與標籤整理對話，到撰寫回覆草稿，都能在同一個地方完成。

收件匣可以做什麼

收件匣是用來「接收、回覆、整理」與好友聊天內容的畫面。

• 在同一個列表中查看好友傳來的訊息，不漏看任何未讀訊息
• 傳送文字、圖片、貼圖、檔案等內容進行回覆
• 以「待處理」「已處理」管理對話狀態，避免漏掉需要處理的對話
• 為每則對話指派負責人，讓團隊分工協作
• 搜尋與篩選對話，快速找到目標對象
• 一邊查看好友的顧客資訊、標籤與記事本，一邊進行回覆
• 已整合HubSpot時，可從對話建立工單與交易

不知道該如何回覆時，也可以讓AI代理先擬好草稿。使用 「生成回覆」，即會依據對話脈絡準備回覆草稿。

使用條件

使用收件匣前，需要先連接LINE官方帳號，並登入Lumo。

開啟收件匣

收件匣從導覽選單的 「聊天」 開啟。

點選導覽選單的 「聊天」，即會顯示收件匣畫面。

畫面構成

收件匣由左、中、右三個區域組成。

搜尋與篩選對話

使用對話列表上方的搜尋與篩選功能，可以快速找到目標對話。

搜尋

在對話列表上方的搜尋框輸入好友的名稱。會以 LINE 的顯示名稱或「關於此顧客」的姓與名比對，顯示符合的對話。要搜尋訊息內容時，請開啟對話後使用 「對話內搜尋」。

篩選

透過 「篩選」，可依下列條件縮小對話列表的範圍。

這裡使用的 「標籤」 是指加在好友身上的標籤（好友標籤）。它與用來指定群發對象的受眾是不同的概念，請注意不要混淆。

設定的搜尋條件與篩選會保存在您的瀏覽器中。最後選擇的 LINE 官方帳號也會保存，下次開啟收件匣時會還原成同一個帳號與同樣的條件。

傳送訊息

在訊息區域下方的輸入欄輸入文字，點選 「發送」 即可回覆。

可傳送的訊息類型

除了文字，也能傳送圖片、貼圖等多種格式。

檔案從 「附件」 選取後傳送。單一檔案的大小上限為30MB。好友傳來的檔案也可以在同一則對話中查看與下載。輸入到一半的文字會依對話各自保留，切換到其他對話再回來時可以接著寫。

切換傳送者

訊息的傳送者可以選擇負責人的個人名稱或頻道名稱。

讓代理擬回覆草稿

不知道該如何回覆時，可以先讓AI代理擬出草稿，再自行修改。

使用訊息區域的 「生成回覆」，系統會依據對話脈絡，在輸入欄中產生回覆草稿。請確認內容，視需要修改後再傳送。是否送出由您自行決定到最後一刻，可以放心使用。

將對話標示為已讀

開啟含有未讀訊息的對話後，該對話會自動標示為已讀。

未讀數量可以從對話列表的標記確認。開啟對話後標記就會消失，可以一眼看出是否已經處理。畫面上方也會顯示未讀的總數，還剩多少要處理一目瞭然。有新訊息送達時會以提示音通知。

確認正在看同一則對話的成員

正在開啟同一則對話的成員，可以從對話上方並排的頭像看出來，避免重複回覆。

開啟對話後，其他正在檢視這則對話的成員頭像會以 「正在檢視此對話的成員」 並排顯示。把游標移到頭像上，就能看到名稱。

其他成員正在撰寫回覆時，輸入欄的正上方會顯示 「〜正在輸入…」 。同時有多位成員在撰寫時，則會顯示 「多位成員正在輸入…」 。

搭配負責人指派一起使用，誰正在處理就一目瞭然，也更能避免重複回覆。

管理對話狀態

每則對話都可以設定「待處理」「已處理」的狀態，可協助團隊避免漏掉需要處理的對話。

剛收到的對話會維持無狀態。需要處理的對話設為「待處理」，處理完成的對話切換為「已處理」。狀態也能作為篩選條件，只顯示尚未處理的對話，集中一次處理。

查看好友資訊

右側的個人檔案面板會以卡片並排顯示對話對象的資訊。卡片可以拖曳排序，開合狀態與排列順序會保存在您的瀏覽器中。

「關於此顧客」的資訊保存在Lumo，「關於此聯絡人」的資訊保存在HubSpot，請留意兩者的保存位置不同。

在「關於此聯絡人」修改電子郵件地址與電話號碼

「關於此聯絡人」 中顯示的電子郵件地址與電話號碼，可以直接在收件匣修改並保存到 HubSpot。若要顯示在卡片上，請在 LINE 帳號設定的 HubSpot 設定中的 「Lumo 收件匣顯示的屬性」 選擇電子郵件與電話號碼。

• 若 HubSpot 中有多筆相同電子郵件地址的聯絡人，就不會套用。請先在 HubSpot 整理聯絡人，再重新保存
• 空白，或不符合電子郵件地址、電話號碼格式的值無法保存
• Lumo 不會合併您在 HubSpot 建立與管理的實際聯絡人

若想以HubSpot為準來運作，可以減少 「關於此顧客」 顯示的Lumo端項目。在LINE帳號設定的HubSpot設定中，用 「Lumo收件匣」 的 「要顯示的 Lumo 標準欄位」 ，從電子郵件、電話號碼、負責人、LINE顯示名稱中選擇要顯示的項目。取消勾選的項目就不會出現在卡片上。即使隱藏負責人，仍然可以為對話指派負責人。若想隱藏整張卡片，管理員可在 「右側面板」 設定中隱藏。

個人檔案面板中的 「標籤」 是好友的標籤。在這裡加上的標籤，在好友列表與受眾條件中也會視為同一個標籤。它與用來指定群發對象的受眾是不同的概念。

為對話指派負責人

在 「關於此顧客」 卡片的 「負責人」 選擇成員，即可指派該對話的負責人。負責人也能作為篩選條件，選擇「指派給我」就能只顯示自己負責的對話。

選擇右側面板要顯示的卡片

沒有使用的卡片，管理員可以在 「右側面板」 設定中隱藏。隱藏的卡片不會再顯示於此工作區所有成員的收件匣。

1. 開啟導覽選單 「聊天」 內 「聊天設定」 中的 「右側面板」
2. 在 「要顯示的卡片」 取消勾選不想顯示的卡片
3. 點選 「儲存」

處理群組與聊天室的對話

群組與聊天室的對話，也能在同一個收件匣中處理，只有右側面板並排的卡片會有所不同。

公司卡片要顯示哪些公司屬性，可在LINE帳號設定的HubSpot設定中的 「公司屬性（群組聊天）」 選擇。已選的公司屬性可以拖曳排序，公司卡片會依該順序排列。

一旦退出群組或聊天室，在再次被邀請之前都無法收發訊息。

建立HubSpot工單與交易

已整合HubSpot時，可以不離開收件匣的對話，直接建立HubSpot的工單或交易，讓從客服到商機的流程都在收件匣中完成。

點選右側面板中工單、交易卡片的 「建立」，並輸入必要的項目。

建立的工單與交易會與HubSpot聯絡人連結，並在卡片中列出。點選項目可查看詳細內容，並能就地編輯主旨、流程、階段等。也可從 「在HubSpot開啟」 前往HubSpot端的記錄。

工單、交易卡片會在HubSpot已整合、且對話對象已連結到HubSpot聯絡人時顯示。建立與編輯需要聊天權限。

各對話的操作

從每則對話的選單，可以進行釘選、垃圾訊息標記等操作。

垃圾訊息標記與釘選在設定後，都可以從同一個選單解除。停止自動回覆會在 10 分鐘後自動解除並恢復回應。若不想等滿 10 分鐘，可以在同一個選單選擇 「恢復自動回覆」 。

遇到問題時

在收件匣遇到問題時，請先確認顯示條件與連接狀態。

仍無法解決時，請聯絡客服。