本文彙整圖文選單的常見問題，以及無法顯示時的處理方式。設定或運用上有疑問時，向行銷代理諮詢，即可獲得符合目標的圖文選單結構與分眾顯示建議。
圖文選單沒有顯示
圖文選單沒有顯示的原因，大多是漏了啟用操作、分眾顯示條件或優先順序其中之一。請依以下順序確認。
| 確認項目 | 處理方式 |
|---|---|
| 狀態 | 請確認圖文選單的狀態是否為 「啟用」。僅完成建立並不會顯示。在編輯畫面點擊 「啟用圖文選單」 後即會變為啟用 |
| 分眾顯示條件 | 請確認目標受眾、排除受眾、期間、星期等條件是否符合預期。不符合條件的好友不會看到選單 |
| 優先順序 | 請確認是否有其他圖文選單的優先順序設定在更前面。條件重疊時，會顯示優先順序較高的圖文選單 |
| 等待反映 | 剛啟用後，反映到LINE可能需要一些時間。請稍候片刻，再到LINE應用程式中確認 |
| 重新啟動LINE應用程式 | 請重新啟動LINE應用程式，以取得最新狀態 |
可以為不同好友顯示不同的圖文選單嗎？
可以為每位好友顯示不同的圖文選單，系統會根據條件自動切換。
在圖文選單的編輯畫面設定顯示對象的條件。可設定的條件如下。
| 條件 | 內容 |
|---|---|
| 目標受眾 | 僅顯示給包含在指定受眾中的好友 |
| 排除受眾 | 不顯示給包含在指定受眾中的好友 |
| 指定期間 | 指定開始日期與結束日期，僅在該期間顯示 |
| 指定星期 | 僅在指定的星期顯示 |
例如，可以依會員等級的受眾顯示不同選單，或僅在活動期間顯示專屬選單。不確定該如何組合條件時，將目標告訴行銷代理，即可獲得分眾顯示的設計建議。
請注意，這裡使用的受眾是篩選好友的條件，與貼在好友身上的標籤是不同的概念。
圖文選單的圖片尺寸是多少？
請依版型的尺寸，準備規定像素大小的背景圖片。
| 版型 | 圖片尺寸 |
|---|---|
| 大 | 寬2500px × 高1686px |
| 小 | 寬2500px × 高843px |
支援的圖片格式為JPEG或PNG，檔案大小請控制在1MB以下。與版型尺寸不符的圖片無法上傳。
圖文選單最多可以建立幾個？
可以建立多個圖文選單並同時設為「啟用」。每位好友只會從符合條件的選單中顯示一個。
當同一位好友符合多個圖文選單的條件時，會顯示優先順序較高的圖文選單。請調整各圖文選單的優先順序，確保顯示的是您預期的選單。
顯示了非預期的圖文選單
當多個圖文選單的分眾顯示條件重疊時，會顯示優先順序較高的選單。請先確認優先順序的設定。
請調整各圖文選單的優先順序，讓預期的選單能正確顯示。變更設定後，在列表畫面的 「其他操作」 中點擊 「更新圖文選單」，即可根據目前的優先順序設定更新所有好友的圖文選單。此處理可能需要一些時間。
背景圖片上傳失敗
上傳失敗時，多半是圖片格式、檔案大小或像素尺寸其中一項不符合條件。
請確認以下條件。
| 項目 | 條件 |
|---|---|
| 格式 | JPEG或PNG |
| 檔案大小 | 1MB以下 |
| 像素尺寸 | 與版型一致（大：寬2500px × 高1686px／小：寬2500px × 高843px） |
若全部符合仍無法上傳，請稍候片刻後再試一次，或改用其他圖片。
顯示圖文選單無法使用
依您目前使用的方案，可能無法使用圖文選單功能。
若在更新圖文選單時出現無法使用的訊息，請確認您的方案。關於方案內容與變更方式，請參閱費用與方案的說明文章。