คุณเปิดการสนทนาในแชทได้โดยตรงด้วย URL ที่ระบุเพื่อน หากใส่ URL นี้ไว้ในอีเมลแจ้งเตือนหรือการแจ้งเตือน Slack ของเวิร์กโฟลว์ HubSpot หรือในการส่ง Webhook ของเวิร์กโฟลว์ Lumo คุณจะไปยังการสนทนานั้นได้ทันทีจากการแจ้งเตือน บทความนี้อธิบายรูปแบบของ URL และวิธีใส่ URL ใน HubSpot และใน Lumo
รูปแบบ URL สำหรับเปิดการสนทนาโดยตรง
URL สำหรับเปิดการสนทนาโดยตรงเริ่มด้วย https://dashboard.lumo.cx/ ตามด้วย Lumo ID แล้ว /inbox/resolve และค่าที่ใช้ระบุเพื่อน วิธีระบุเพื่อนมี 2 แบบ
| วิธีระบุเพื่อน | URL | การใช้งานหลัก |
|---|---|---|
| Record ID ของ Contact ใน HubSpot | https://dashboard.lumo.cx/{Lumo ID}/inbox/resolve?hubspotContactId={{ contact.hs_object_id }} |
อีเมลแจ้งเตือนและการแจ้งเตือน Slack ของเวิร์กโฟลว์ HubSpot |
| LINE User ID | https://dashboard.lumo.cx/{Lumo ID}/inbox/resolve?lineUserId={{line.userId}} |
การส่ง Webhook ของเวิร์กโฟลว์ Lumo |
ให้แทนที่ส่วน {Lumo ID} ด้วย Lumo ID ของเวิร์กสเปซของคุณ ตัวอย่างเช่น หาก Lumo ID คือ 12345678 URL จะเป็น https://dashboard.lumo.cx/12345678/inbox/resolve?lineUserId={{line.userId}}
URL ของหน้าจอจัดการ Lumo เริ่มด้วย https://dashboard.lumo.cx/ โดเมนอื่นหรือชื่อพารามิเตอร์ที่ไม่ได้ระบุไว้ที่นี่จะเปิดการสนทนาไม่ได้ ชื่อพารามิเตอร์แยกตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็กด้วย
พารามิเตอร์ที่ระบุเพิ่มได้
รูปแบบที่เปิดด้วย Record ID ของ HubSpot สามารถเพิ่มพารามิเตอร์ต่อไปนี้ได้ตามต้องการ โดยเชื่อมด้วย &
| พารามิเตอร์ | ใช้เมื่อ |
|---|---|
hubspotPortalId |
หากเชื่อมต่อกับบัญชี HubSpot มากกว่า 1 บัญชี ให้ระบุ ID บัญชี HubSpot ระบบจะค้นหาเฉพาะ Contact ในบัญชีที่ระบุ |
lineSettingSeq |
หาก Contact เดียวกันเป็นเพื่อนของ LINE Official Account มากกว่า 1 บัญชี ให้ระบุหมายเลขของบัญชีที่ต้องการเปิด หมายเลขนี้คือตัวเลขที่อยู่ถัดจาก /inbox/ ใน URL เมื่อเปิดบัญชีนั้นในแชท หากไม่ระบุ ระบบจะเปิดการสนทนาของบัญชีที่มีหมายเลขน้อยที่สุด |
ตัวอย่าง: https://dashboard.lumo.cx/12345678/inbox/resolve?hubspotContactId={{ contact.hs_object_id }}&lineSettingSeq=2
รูปแบบที่เปิดด้วย LINE User ID ไม่ใช้พารามิเตอร์ทั้ง 2 นี้ เนื่องจากรูปแบบนี้ระบุบัญชีไม่ได้ หากมีการสนทนาของ LINE User ID เดียวกันอยู่ในหลายบัญชี ระบบจะเปิดการสนทนาของบัญชีที่มีการโต้ตอบล่าสุด
ตรวจสอบ Lumo ID
ตรวจสอบและคัดลอก Lumo ID ได้ที่ข้อมูลพื้นฐานในการตั้งค่าเวิร์กสเปซ
- เปิด "การตั้งค่า" จากเมนูนำทาง
- เลือก "การตั้งค่าเวิร์กสเปซ"
- ตรวจสอบ "Lumo ID" ใน "ข้อมูลพื้นฐาน" แล้วคัดลอกด้วย "คัดลอก ID"
ตัวเลขที่อยู่ถัดจาก https://dashboard.lumo.cx/ ใน URL ขณะเปิดหน้าจอจัดการก็คือ Lumo ID เช่นกัน
ใส่ลิงก์ในการแจ้งเตือนของเวิร์กโฟลว์ HubSpot
สำหรับการแจ้งเตือนที่ส่งจากเวิร์กโฟลว์ HubSpot ให้ใส่ URL ที่แทรก Record ID ของ Contact ไว้ เมื่อสมาชิกที่ได้รับการแจ้งเตือนเปิดลิงก์ ระบบจะเปิดการสนทนากับเพื่อน LINE ที่เชื่อม ID กับ Contact นั้น
- ในเวิร์กโฟลว์ HubSpot ให้เปิดการดำเนินการที่ส่งการแจ้งเตือน เช่น อีเมลแจ้งเตือนภายในหรือการแจ้งเตือน Slack
- ใส่
https://dashboard.lumo.cx/{Lumo ID}/inbox/resolve?hubspotContactId=ในเนื้อหา - แทรก Record ID ของ Contact (
{{ contact.hs_object_id }}) ต่อท้ายทันที โดยใช้ฟังก์ชันแทรกโทเค็นของ HubSpot แล้วเลือก "Record ID" ของ Contact - บันทึกการดำเนินการ
รูปแบบนี้ใช้ได้เมื่อ Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE เชื่อม ID กันแล้ว วิธีเชื่อม ID ดูได้ที่ เชื่อม ID ระหว่าง Contact ของ HubSpot กับเพื่อน LINE
เปลี่ยนจาก URL ของ LITTLE HELP CONNECT
หากเคยใส่ URL ของแชทใน LITTLE HELP CONNECT ไว้ในการแจ้งเตือน ให้เปลี่ยนส่วนต้นของ URL เป็นรูปแบบของ Lumo ส่วนโทเค็น Record ID ของ Contact ใช้ต่อได้ตามเดิม
| รายการ | URL |
|---|---|
| ก่อนเปลี่ยน (CONNECT) | https://connect.littlehelp.co.jp/{ID บัญชี HubSpot}/line/inbox/{หมายเลข}/{{ contact.hs_object_id }} |
| หลังเปลี่ยน (Lumo) | https://dashboard.lumo.cx/{Lumo ID}/inbox/resolve?hubspotContactId={{ contact.hs_object_id }} |
{หมายเลข} ใน URL ของ CONNECT เป็นคนละหมายเลขกับ lineSettingSeq ของ Lumo อย่านำมาใช้ต่อ หากจำเป็นต้องระบุบัญชี ให้ตรวจสอบหมายเลขในแชทของ Lumo แล้วระบุ
สำหรับ LINE Official Account ที่อัปเกรดเป็น Lumo แล้ว ลิงก์ในการแจ้งเตือนที่ส่งไปก่อนเปลี่ยน URL จะพาไปยังการสนทนาที่ตรงกันใน Lumo เมื่อเปิดขณะเข้าสู่ระบบ CONNECT อยู่ ส่วนบัญชีที่ยังไม่ได้อัปเกรดจะเปิดแชทของ CONNECT ตามเดิม CONNECT จะสิ้นสุดบริการในวันที่ 31 ธันวาคม 2026 จึงควรเปลี่ยน URL ในการแจ้งเตือนโดยเร็ว
ใส่ลิงก์ในการส่ง Webhook ของเวิร์กโฟลว์ Lumo
เมื่อต้องการแจ้งเตือนไปยังเครื่องมือแชทภายนอกจากเวิร์กโฟลว์ Lumo ให้ใส่ URL ที่แทรกตัวแปร LINE User ID ไว้ใน "เนื้อหาคำขอ" ของ "ส่ง Webhook"
ต้องเขียน URL ใน "เนื้อหาคำขอ" เสมอ ตัวแปรในช่อง "Webhook URL" จะไม่ถูกแทนที่
ตัวอย่างการส่งไปยัง Incoming Webhook ของ Slack หรือ Google Chat
{"text": "มีข้อความใหม่จาก {{line.displayName}} https://dashboard.lumo.cx/12345678/inbox/resolve?lineUserId={{line.userId}}"}
{{line.userId}} จะถูกแทนที่ด้วย LINE User ID ของเพื่อนที่ทำให้เวิร์กโฟลว์ทำงาน ตัวแปรที่ใช้ได้ดูได้ที่ ตัวแปรที่ใช้ได้ในเวิร์กโฟลว์
สิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อเปิดลิงก์
เมื่อเปิดลิงก์ การสนทนาของเพื่อนคนนั้นจะเปิดขึ้นในแชท ในสถานะที่เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
- หากยังไม่ได้เข้าสู่ระบบ หน้าจอเข้าสู่ระบบจะเปิดขึ้น เมื่อเข้าสู่ระบบแล้วจะไปยังการสนทนาทันที
- ผู้ที่เปิดการสนทนาได้คือสมาชิกของเวิร์กสเปซที่มีสิทธิ์ "การใช้แชท" และได้รับอนุญาตให้ดูแล LINE Official Account นั้น
- หากไม่พบการสนทนา จะแสดง "ไม่พบการสนทนา" คุณไปยังแชทได้จาก "เปิดกล่องข้อความ"
เมื่อใช้งานไม่ได้
หากลิงก์เปิดการสนทนาไม่ได้ ให้ตรวจสอบรูปแบบของ URL และค่าที่ใช้ระบุเพื่อนตามลำดับ
| สถานการณ์หรือข้อความ | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| หน้าเว็บเปิดไม่ได้เลย | ตรวจสอบว่า URL เริ่มด้วย https://dashboard.lumo.cx/ โดเมนอื่นจะเปิดไม่ได้ |
| "ข้อมูลของลิงก์ไม่ครบถ้วน" | ตรวจสอบว่ามี hubspotContactId หรือ lineUserId อย่างใดอย่างหนึ่ง และตรวจสอบการสะกดรวมถึงตัวพิมพ์ใหญ่และตัวพิมพ์เล็กของชื่อพารามิเตอร์ด้วย |
| "ไม่พบการสนทนา" | ตรวจสอบว่า Lumo ID เป็นของเวิร์กสเปซของคุณ หากเปิดด้วย Record ID ของ HubSpot ให้ตรวจสอบว่า Contact นั้นเชื่อม ID กับเพื่อน LINE แล้ว และตรวจสอบสิทธิ์ "การใช้แชท" ของคุณกับ LINE Official Account ที่ได้รับอนุญาตให้ดูแลด้วย หากเปิดด้วย Record ID ของ HubSpot โดยไม่ระบุ lineSettingSeq ระบบจะพยายามเปิดการสนทนาของบัญชีที่มีหมายเลขน้อยที่สุด จึงควรระบุบัญชีที่ได้รับอนุญาตให้ดูแลด้วย lineSettingSeq
|
{{ contact.hs_object_id }} หรือ {{line.userId}} ค้างอยู่ใน URL ตามเดิม |
โทเค็นหรือตัวแปรไม่ถูกแทนที่ ใน HubSpot ให้ตรวจสอบว่าแทรกด้วยฟังก์ชันแทรกโทเค็น ใน Lumo ให้ตรวจสอบว่าเขียนไว้ใน "เนื้อหาคำขอ" แล้วทดสอบด้วยการแจ้งเตือนที่ส่งมาจากเวิร์กโฟลว์จริง |
| การสนทนาของ LINE Official Account อื่นเปิดขึ้น | รูปแบบที่เปิดด้วย LINE User ID จะเปิดการสนทนาของบัญชีที่มีการโต้ตอบล่าสุด หากต้องการระบุบัญชีให้แน่นอน ให้เพิ่ม lineSettingSeq ในรูปแบบที่เปิดด้วย Record ID ของ HubSpot แล้วระบุหมายเลขของบัญชีที่ต้องการเปิด |