แชทคือหน้าจอสำหรับจัดการการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับเพื่อนทั้งหมดไว้ในที่เดียว นอกจากการตรวจสอบและตอบกลับข้อความแล้ว ยังจัดระเบียบการสนทนาด้วยสถานะและแท็ก รวมถึงร่างข้อความตอบกลับได้ในที่เดียว
สิ่งที่ทำได้ในแชท
แชทคือหน้าจอสำหรับ "รับ ตอบกลับ และจัดระเบียบ" การสนทนากับเพื่อน
- ตรวจสอบข้อความที่เพื่อนส่งมาในรูปแบบรายการ เพื่อไม่ให้พลาดข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
- ตอบกลับด้วยข้อความ รูปภาพ สติกเกอร์ ไฟล์ และอื่น ๆ
- จัดการสถานะของการสนทนาด้วย "ต้องดำเนินการ" และ "เสร็จสิ้น" เพื่อป้องกันการตกหล่นในการดูแล
- มอบหมายผู้รับผิดชอบให้แต่ละการสนทนา เพื่อให้ทีมแบ่งงานกันได้
- ค้นหาและกรองการสนทนาเพื่อค้นหาคู่สนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
- ดูแลการสนทนาพร้อมตรวจสอบข้อมูลลูกค้า แท็ก และความคิดเห็นของเพื่อนได้
- เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot สามารถสร้างตั๋วหรือดีลจากการสนทนาได้
เมื่อไม่แน่ใจว่าจะตอบกลับอย่างไร สามารถให้เอเจนต์ช่วยร่างข้อความได้ เมื่อใช้ "สร้างข้อความตอบกลับ" ระบบจะเตรียมข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนาให้
เงื่อนไขในการใช้งาน
หากต้องการใช้แชท จำเป็นต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account และเข้าสู่ระบบ Lumo
| เงื่อนไข | คำอธิบาย |
|---|---|
| เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว | ใช้งานในสถานะที่เข้าสู่ระบบเวิร์กสเปซแล้ว |
| เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว | ข้อความที่ส่งมายังบัญชีที่เชื่อมต่อไว้จะแสดงในแชท |
เปิดแชท
เปิดแชทได้จาก "แชท" ในเมนูนำทาง
เมื่อคลิก "แชท" ในเมนูนำทาง หน้าจอแชทจะแสดงขึ้น
โครงสร้างของหน้าจอ
แชทประกอบด้วย 3 ส่วน ได้แก่ ด้านซ้าย ตรงกลาง และด้านขวา
| ส่วน | บทบาท |
|---|---|
| รายการการสนทนา (ซ้าย) | แสดงการสนทนากับเพื่อนในรูปแบบรายการ ดูตัวอย่างข้อความล่าสุดและจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านได้ |
| พื้นที่ข้อความ (กลาง) | แสดงการสนทนาที่เลือกไว้ ส่งข้อความได้จากที่นี่ |
| แผงโปรไฟล์ (ขวา) | ตรวจสอบโปรไฟล์ แท็ก ความคิดเห็น และประวัติกิจกรรมของเพื่อนที่เลือกไว้ได้ |
ค้นหาและกรองการสนทนา
การค้นหาและการกรองที่อยู่ด้านบนของรายการการสนทนาช่วยให้ค้นหาการสนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ค้นหา
พิมพ์ชื่อของเพื่อนลงในช่องค้นหาที่ด้านบนของรายการการสนทนา ระบบจะจับคู่กับชื่อที่แสดงของ LINE หรือนามสกุลและชื่อใน "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" แล้วแสดงการสนทนาที่ตรงกัน หากต้องการค้นหาเนื้อหาข้อความ ให้เปิดการสนทนาแล้วใช้ "ค้นหาในแชท"
กรอง
จาก "กรอง" สามารถกรองรายการการสนทนาด้วยเงื่อนไขต่อไปนี้ได้
| เงื่อนไข | คำอธิบาย |
|---|---|
| สถานะ | กรองด้วย "กล่องขาเข้า" "ยังไม่ได้อ่าน" "ต้องดำเนินการ" หรือ "เสร็จสิ้น" |
| แท็ก | แสดงเฉพาะการสนทนาของเพื่อนที่มีแท็กที่ระบุไว้ |
| ผู้รับผิดชอบ | แสดงเฉพาะการสนทนาของผู้รับผิดชอบที่ระบุ กรองด้วย "ยังไม่มอบหมาย" หรือ "มอบหมายให้ฉัน" ได้ด้วย |
| กรองตามคุณสมบัติ | กรองด้วยค่าของคุณสมบัติผู้ติดต่อใน HubSpot (เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อ HubSpot แล้ว) |
| เพื่อนที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปม | แสดงการสนทนาของเพื่อนที่ตั้งค่าเป็นสแปม |
| แสดงเฉพาะแชท 1:1 | ไม่รวมกลุ่มและห้องแชท แสดงเฉพาะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 |
| แสดงเฉพาะกลุ่ม | แสดงเฉพาะการสนทนาแบบกลุ่มและห้องแชท |
| แสดงประวัติจาก CONNECT ด้วย | แสดงประวัติแชทก่อนอัปเกรดจาก LITTLE HELP CONNECT ในรายการการสนทนาด้วย (ค่าเริ่มต้นคือปิด) |
"แท็ก" ที่ใช้ในที่นี้คือแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อน (แท็กของเพื่อน) เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กรองผู้รับการส่งข้อความ จึงควรระวังอย่าสับสน
เงื่อนไขการค้นหาและการกรองที่ตั้งไว้จะถูกบันทึกในเบราว์เซอร์ของคุณ และจะกู้คืนโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดแชทด้วยบัญชีเดิมในครั้งถัดไป
ส่งข้อความ
ตอบกลับได้โดยพิมพ์ข้อความลงในช่องป้อนข้อความที่ด้านล่างของพื้นที่ข้อความ แล้วคลิก "ส่ง"
ประเภทของข้อความที่ส่งได้
นอกจากข้อความแล้ว ยังส่งได้หลายรูปแบบ เช่น รูปภาพและสติกเกอร์
| ประเภท | คำอธิบาย |
|---|---|
| ข้อความ | ข้อความตัวอักษรทั่วไป ใช้อิโมจิ LINE ได้ด้วย และอิโมจิ LINE ที่เพื่อนส่งมาก็เห็นเป็นอิโมจิตามเดิม |
| รูปภาพ | ส่งไฟล์รูปภาพ |
| วิดีโอ | ส่งไฟล์วิดีโอ |
| เสียง | ส่งไฟล์เสียง |
| ไฟล์ | ส่งไฟล์เอกสาร เช่น PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV หรือข้อความ |
| สติกเกอร์ | ส่งสติกเกอร์ LINE |
| เทมเพลตข้อความ | เรียกใช้เทมเพลตข้อความที่ลงทะเบียนไว้แล้วส่ง |
| ข้อความส่งอัตโนมัติ | เลือกข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้แล้วส่ง |
| ตัวแปร | แทรกตัวแปร เช่น ชื่อที่แสดง ได้จาก "ตัวแปร" ในช่องกรอกข้อความ เมื่อส่งจะถูกแทนที่ด้วยค่าของคู่สนทนา |
เลือกและส่งไฟล์ได้จาก "ไฟล์แนบ" ขนาดไฟล์สูงสุดต่อไฟล์คือ 30MB ไฟล์ที่เพื่อนส่งมาก็ตรวจสอบและดาวน์โหลดได้ในการสนทนาเดียวกัน ข้อความที่พิมพ์ค้างไว้จะถูกเก็บแยกตามการสนทนา สลับไปการสนทนาอื่นแล้วกลับมาก็พิมพ์ต่อได้
สลับผู้ส่ง
ผู้ส่งข้อความเลือกได้ระหว่างชื่อบุคคลของผู้รับผิดชอบกับชื่อช่อง
| ผู้ส่ง | การแสดงผล |
|---|---|
| ชื่อบุคคล | ส่งในชื่อของผู้รับผิดชอบที่กำลังดูแลอยู่ |
| ชื่อช่อง | ส่งในชื่อของ LINE Official Account |
ให้เอเจนต์ร่างข้อความตอบกลับ
เมื่อไม่แน่ใจว่าจะตอบกลับอย่างไร สามารถให้เอเจนต์ร่างข้อความก่อนแล้วค่อยปรับแก้ได้
เมื่อใช้ "สร้างข้อความตอบกลับ" ในพื้นที่ข้อความ ข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนาจะถูกสร้างขึ้นในช่องป้อนข้อความ โปรดตรวจสอบเนื้อหา ปรับแก้ตามความเหมาะสม แล้วจึงส่ง เนื่องจากสามารถตัดสินใจเองได้จนถึงขั้นตอนสุดท้ายว่าจะส่งหรือไม่ จึงใช้งานได้อย่างมั่นใจ
ทำให้การสนทนาเป็นอ่านแล้ว
เมื่อเปิดการสนทนาที่มีข้อความยังไม่ได้อ่าน ระบบจะทำเครื่องหมายเป็นอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ
จำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านดูได้จากป้ายบนรายการการสนทนา เมื่อเปิดการสนทนา ป้ายนั้นจะหายไป ทำให้เห็นได้ทันทีว่าดูแลแล้วหรือยัง ด้านบนของหน้าจอยังมีจำนวนรวมของข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน คุณจึงเห็นปริมาณงานที่เหลือได้ในพริบตา และเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา ระบบจะแจ้งให้ทราบด้วยเสียงแจ้งเตือน
ดูว่าสมาชิกคนไหนกำลังดูการสนทนาเดียวกันอยู่
สมาชิกที่เปิดการสนทนาเดียวกันอยู่ดูได้จากไอคอนที่เรียงอยู่ด้านบนของการสนทนา ช่วยกันไม่ให้ตอบซ้ำซ้อนกัน
เมื่อเปิดการสนทนา ไอคอนของสมาชิกคนอื่นที่กำลังดูการสนทนานั้นจะเรียงอยู่ในชื่อ "สมาชิกที่กำลังดูแชทนี้" เอาเมาส์ไปวางบนไอคอนก็ดูชื่อได้
เมื่อสมาชิกคนอื่นกำลังพิมพ์ข้อความตอบกลับ จะขึ้นว่า "[ชื่อ] กำลังพิมพ์…" เหนือช่องป้อนข้อความพอดี หากมีสมาชิกหลายคนพิมพ์พร้อมกัน จะขึ้นเป็น "สมาชิกหลายคนกำลังพิมพ์…"
ใช้ร่วมกับการมอบหมายผู้รับผิดชอบ จะทำให้เห็นชัดว่าใครกำลังดูแลอยู่ และป้องกันการตอบซ้ำได้
จัดการสถานะของการสนทนา
แต่ละการสนทนามีสถานะ "ต้องดำเนินการ" และ "เสร็จสิ้น" ซึ่งช่วยป้องกันการตกหล่นในการดูแลของทีม
ตั้งการสนทนาที่ต้องดูแลเป็น "ต้องดำเนินการ" และการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้วเป็น "เสร็จสิ้น" เนื่องจากสถานะใช้เป็นเงื่อนไขในการกรองได้ด้วย จึงสามารถแสดงเฉพาะการสนทนาที่ยังไม่ได้ดูแลและจัดการทั้งหมดในคราวเดียวได้
ตรวจสอบข้อมูลของเพื่อน
แผงโปรไฟล์ด้านขวาจะแสดงข้อมูลของคู่สนทนาเรียงเป็นการ์ด การ์ดจัดลำดับใหม่ได้ด้วยการลาก และสถานะเปิด/ปิดกับลำดับการเรียงจะถูกบันทึกในเบราว์เซอร์ของคุณ
| การ์ด | เนื้อหา |
|---|---|
| เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้ | ข้อมูลพื้นฐานที่บันทึกใน Lumo แก้ไขชื่อ นามสกุล อีเมล เบอร์โทรศัพท์ได้ และมอบหมายผู้รับผิดชอบของการสนทนาได้ที่นี่ด้วย รวมถึงดูริชเมนูที่ใช้อยู่กับเพื่อนคนนั้นได้จากที่นี่ |
| ฟิลด์ | ตรวจสอบค่าของฟิลด์ของเพื่อนได้ |
| แท็ก | ตรวจสอบ เพิ่ม และลบแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อนได้ |
| ความคิดเห็น | บันทึกความคิดเห็นเป็นโน้ตภายในได้ จะไม่แสดงให้เพื่อนเห็น |
| เกี่ยวกับผู้ติดต่อนี้ | แสดงและแก้ไขคุณสมบัติผู้ติดต่อของ HubSpot ได้ (เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อ HubSpot แล้ว) ค่าที่แก้ไขจะบันทึกไปยัง HubSpot |
ข้อมูลใน "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" จะบันทึกใน Lumo ส่วนข้อมูลใน "เกี่ยวกับผู้ติดต่อนี้" จะบันทึกใน HubSpot โปรดสังเกตว่าตำแหน่งที่บันทึกต่างกัน
หากอยากยึด HubSpot เป็นหลักในการใช้งาน คุณลดรายการฝั่ง Lumo ที่แสดงใน "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" ได้ เลือกรายการที่จะแสดงจากอีเมล เบอร์โทรศัพท์ ผู้รับผิดชอบ และชื่อที่แสดงบน LINE ได้ที่ "ฟิลด์มาตรฐานของ Lumo ที่จะแสดง" ใน "กล่องข้อความ Lumo" ของการตั้งค่า HubSpot ในการตั้งค่าบัญชี LINE รายการที่เอาเครื่องหมายถูกออกจะไม่แสดงบนการ์ด แม้จะซ่อนผู้รับผิดชอบไว้ การมอบหมายผู้รับผิดชอบให้การสนทนาก็ยังใช้ได้ตามเดิม
"แท็ก" ที่จัดการในแผงโปรไฟล์คือแท็กของเพื่อน แท็กที่เพิ่มในที่นี้สามารถใช้เป็นแท็กเดียวกันได้ทั้งในรายชื่อเพื่อนและในเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กรองผู้รับการส่งข้อความ
มอบหมายผู้รับผิดชอบให้การสนทนา
เลือกสมาชิกที่ "ผู้รับผิดชอบ" ในการ์ด "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" เพื่อมอบหมายผู้รับผิดชอบของการสนทนานั้น ผู้รับผิดชอบยังใช้เป็นเงื่อนไขการกรองได้ด้วย เลือก "มอบหมายให้ฉัน" ก็จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่คุณรับผิดชอบ
ดูแลการสนทนาแบบกลุ่มและห้องแชท
การสนทนาแบบกลุ่มและห้องแชทก็ดูแลได้ในกล่องข้อความเดียวกับการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 ที่เปลี่ยนไปมีเพียงการ์ดที่เรียงอยู่ในแผงด้านขวาเท่านั้น
| การ์ด | เนื้อหา |
|---|---|
| กลุ่มและห้องแชท | ดูรายชื่อสมาชิกที่เข้าร่วมอยู่ได้ และเปิดผู้ติดต่อ HubSpot หรือรายละเอียดเพื่อนได้จากเมนูของสมาชิก |
| บริษัท | ชื่อบริษัทและผู้รับผิดชอบใน HubSpot จะแสดงอยู่เสมอ พร้อมกันนั้นจะแสดงคุณสมบัติบริษัทที่เลือกไว้ตามลำดับ (เฉพาะเมื่อเชื่อมต่อ HubSpot แล้ว) |
| ผู้รับผิดชอบ | เลือกสมาชิกที่จะรับผิดชอบการสนทนานี้ |
| ความคิดเห็น | บันทึกโน้ตภายในได้ ผู้เข้าร่วมกลุ่มจะไม่เห็น |
คุณสมบัติบริษัทที่จะแสดงบนการ์ดบริษัท เลือกได้ที่ "คุณสมบัติบริษัท (แชทกลุ่ม)" ในการตั้งค่า HubSpot ของการตั้งค่าบัญชี LINE ลำดับการเรียงจะเป็นไปตามลำดับที่เลือกไว้
หากออกจากกลุ่มหรือห้องแชท จะรับส่งข้อความไม่ได้จนกว่าจะถูกเชิญเข้ามาอีกครั้ง
สร้างตั๋วและดีลของ HubSpot
เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot สามารถสร้างตั๋วและดีลของ HubSpot ได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนาในแชท จัดการได้ครบตั้งแต่การตอบคำถามไปจนถึงการสร้างโอกาสการขายภายในแชท
คลิก "สร้าง" ที่การ์ดตั๋วหรือดีลในแผงด้านขวา แล้วกรอกรายการที่จำเป็น
| สิ่งที่สร้าง | รายการที่กรอก |
|---|---|
| ตั๋ว | หัวข้อ (บังคับ), ไปป์ไลน์ (บังคับ), สเตจ (บังคับ), รายละเอียด (ไม่บังคับ) |
| ดีล | ชื่อดีล (บังคับ), ไปป์ไลน์ (บังคับ), สเตจ (บังคับ), จำนวนเงิน (ไม่บังคับ) |
ตั๋วและดีลที่สร้างจะเชื่อมกับผู้ติดต่อใน HubSpot และแสดงเป็นรายการในการ์ด คลิกที่แถวเพื่อดูรายละเอียด และแก้ไขหัวข้อ ไปป์ไลน์ สเตจ ฯลฯ ได้ทันที ไปยังระเบียนฝั่ง HubSpot ได้จาก "เปิดใน HubSpot" ด้วย
การ์ดตั๋วและดีลจะแสดงเมื่อเชื่อมต่อ HubSpot แล้ว และคู่สนทนาเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อใน HubSpot การสร้างและแก้ไขต้องมีสิทธิ์แชท
การดำเนินการรายการสนทนา
จากเมนูของแต่ละการสนทนา สามารถดำเนินการต่าง ๆ เช่น การปักหมุดและการตั้งค่าสแปมได้
| การดำเนินการ | คำอธิบาย |
|---|---|
| ปักหมุด | ตรึงการสนทนาสำคัญไว้ที่ด้านบนของรายการการสนทนา |
| ทำเครื่องหมายเป็นสแปม | ตั้งค่าเพื่อนที่ส่งข้อความรบกวนเป็นสแปม แยกจัดการได้ด้วยการกรอง |
| หยุดตอบกลับอัตโนมัติ | หยุดการตอบกลับอัตโนมัติของตัวแทนลูกค้าต่อเพื่อนรายนั้นเป็นเวลา 10 นาที และดูแลด้วยตนเองในระหว่างนั้น |
การตั้งค่าสแปมและการปักหมุดสามารถยกเลิกได้จากเมนูเดียวกันหลังจากตั้งค่าแล้ว ส่วนการหยุดตอบกลับอัตโนมัติจะยกเลิกเองเมื่อครบ 10 นาที แล้วกลับมาตอบกลับตามเดิม หากอยากให้กลับมาก่อนครบ 10 นาที ให้เลือก "เริ่มตอบกลับอัตโนมัติอีกครั้ง" ในเมนูเดียวกัน
เมื่อใช้งานไม่สำเร็จ
เมื่อพบปัญหาในแชท ให้ตรวจสอบเงื่อนไขการแสดงผลและสถานะการเชื่อมต่อก่อน
| อาการ | สิ่งที่ต้องตรวจสอบ |
|---|---|
| การสนทนาไม่แสดง | ตรวจสอบว่ายังมีเงื่อนไขการกรองค้างอยู่หรือไม่ การสนทนาที่ไม่ตรงกับเงื่อนไขจะถูกซ่อนไว้ |
| ส่งข้อความไม่ได้ | ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของ LINE Official Account |
| ข้อมูลของเพื่อนไม่แสดง | ตรวจสอบว่าได้เลือกการสนทนาแล้วหรือไม่ เมื่อเลือกการสนทนา แผงโปรไฟล์จะแสดงขึ้น |
หากยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน