วิธีใช้แชท – คู่มือการใช้งาน

แชทคือหน้าจอสำหรับจัดการการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับเพื่อนทั้งหมดไว้ในที่เดียว นอกจากการตรวจสอบและตอบกลับข้อความแล้ว ยังจัดระเบียบการสนทนาด้วยสถานะและแท็ก รวมถึงร่างข้อความตอบกลับได้ในที่เดียว

สิ่งที่ทำได้ในแชท

แชทคือหน้าจอสำหรับ "รับ ตอบกลับ และจัดระเบียบ" การสนทนากับเพื่อน

ตรวจสอบข้อความที่เพื่อนส่งมาในรูปแบบรายการ เพื่อไม่ให้พลาดข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
ตอบกลับด้วยข้อความ รูปภาพ สติกเกอร์ และอื่น ๆ
จัดการสถานะของการสนทนาด้วย "ต้องดำเนินการ" และ "เสร็จสิ้น" เพื่อป้องกันการตกหล่นในการดูแล
ค้นหาและกรองการสนทนาเพื่อค้นหาคู่สนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
ดูแลการสนทนาพร้อมตรวจสอบโปรไฟล์ แท็ก และความคิดเห็นของเพื่อนได้

เมื่อไม่แน่ใจว่าจะตอบกลับอย่างไร สามารถให้เอเจนต์ช่วยร่างข้อความได้ รายละเอียดจะอธิบายในหัวข้อการตอบกลับช่วงหลังของบทความ

เงื่อนไขในการใช้งาน

หากต้องการใช้แชท จำเป็นต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account และเข้าสู่ระบบ Lumo

เงื่อนไข	คำอธิบาย
เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว	ใช้งานในสถานะที่เข้าสู่ระบบเวิร์กสเปซแล้ว
เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว	ข้อความที่ส่งมายังบัญชีที่เชื่อมต่อไว้จะแสดงในแชท

เปิดแชท

เปิดแชทได้จาก 「แชท」 ในเมนูนำทาง

เมื่อคลิก 「แชท」 ในเมนูนำทาง หน้าจอแชทจะแสดงขึ้น

โครงสร้างของหน้าจอ

แชทประกอบด้วย 3 ส่วน ได้แก่ ด้านซ้าย ตรงกลาง และด้านขวา

ส่วน	บทบาท
รายการการสนทนา (ซ้าย)	แสดงการสนทนากับเพื่อนในรูปแบบรายการ ดูตัวอย่างข้อความล่าสุดและจำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านได้
พื้นที่ข้อความ (กลาง)	แสดงการสนทนาที่เลือกไว้ ส่งข้อความได้จากที่นี่
แผงโปรไฟล์ (ขวา)	ตรวจสอบโปรไฟล์ แท็ก ความคิดเห็น และประวัติกิจกรรมของเพื่อนที่เลือกไว้ได้

ค้นหาและกรองการสนทนา

การค้นหาและการกรองที่อยู่ด้านบนของรายการการสนทนาช่วยให้ค้นหาการสนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ค้นหา

เมื่อพิมพ์ชื่อที่แสดงของเพื่อนหรือเนื้อหาข้อความลงในช่องค้นหาที่ด้านบนของรายการการสนทนา การสนทนาที่ตรงกันจะแสดงขึ้น

กรอง

จาก 「กรอง」 สามารถกรองรายการการสนทนาด้วยเงื่อนไขต่อไปนี้ได้

เงื่อนไข	คำอธิบาย
สถานะ	กรองด้วย "ต้องดำเนินการ" หรือ "เสร็จสิ้น"
แท็ก	แสดงเฉพาะการสนทนาของเพื่อนที่มีแท็กที่ระบุไว้
เพื่อนที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปม	แสดงการสนทนาของเพื่อนที่ตั้งค่าเป็นสแปม
แสดงเฉพาะแชท 1:1	ไม่รวมกลุ่มและห้องแชท แสดงเฉพาะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1

「แท็ก」 ที่ใช้ในที่นี้คือแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อน (แท็กของเพื่อน) เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กรองผู้รับการส่งข้อความ จึงควรระวังอย่าสับสน

ส่งข้อความ

ตอบกลับได้โดยพิมพ์ข้อความลงในช่องป้อนข้อความที่ด้านล่างของพื้นที่ข้อความ แล้วคลิก 「ส่ง」

ประเภทของข้อความที่ส่งได้

นอกจากข้อความแล้ว ยังส่งได้หลายรูปแบบ เช่น รูปภาพและสติกเกอร์

ประเภท	คำอธิบาย
ข้อความ	ข้อความตัวอักษรทั่วไป
รูปภาพ	ส่งไฟล์รูปภาพ
วิดีโอ	ส่งไฟล์วิดีโอ
เสียง	ส่งไฟล์เสียง
สติกเกอร์	ส่งสติกเกอร์ LINE
เทมเพลตข้อความ	เรียกใช้เทมเพลตข้อความที่ลงทะเบียนไว้แล้วส่ง
ข้อความส่งอัตโนมัติ	เลือกข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้แล้วส่ง

สลับผู้ส่ง

ผู้ส่งข้อความเลือกได้ระหว่างชื่อบุคคลของผู้รับผิดชอบกับชื่อช่อง

ผู้ส่ง	การแสดงผล
ชื่อบุคคล	ส่งในชื่อของผู้รับผิดชอบที่กำลังดูแลอยู่
ชื่อช่อง	ส่งในชื่อของ LINE Official Account

ให้เอเจนต์ร่างข้อความตอบกลับ

เมื่อไม่แน่ใจว่าจะตอบกลับอย่างไร สามารถให้เอเจนต์ร่างข้อความก่อนแล้วค่อยปรับแก้ได้

เมื่อใช้ 「สร้างข้อความตอบกลับ」 ในพื้นที่ข้อความ ข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนาจะถูกสร้างขึ้นในช่องป้อนข้อความ โปรดตรวจสอบเนื้อหา ปรับแก้ตามความเหมาะสม แล้วจึงส่ง เนื่องจากสามารถตัดสินใจเองได้จนถึงขั้นตอนสุดท้ายว่าจะส่งหรือไม่ จึงใช้งานได้อย่างมั่นใจ

ทำให้การสนทนาเป็นอ่านแล้ว

เมื่อเปิดการสนทนาที่มีข้อความยังไม่ได้อ่าน ระบบจะทำเครื่องหมายเป็นอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ

จำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านจะแสดงเป็นป้ายบนรายการการสนทนา เมื่อเปิดการสนทนา ป้ายนั้นจะหายไป ทำให้เห็นได้ทันทีว่าดูแลแล้วหรือยัง

จัดการสถานะของการสนทนา

แต่ละการสนทนามีสถานะ "ต้องดำเนินการ" และ "เสร็จสิ้น" ซึ่งช่วยป้องกันการตกหล่นในการดูแลของทีม

ตั้งการสนทนาที่ต้องดูแลเป็น "ต้องดำเนินการ" และการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้วเป็น "เสร็จสิ้น" เนื่องจากสถานะใช้เป็นเงื่อนไขในการกรองได้ด้วย จึงสามารถแสดงเฉพาะการสนทนาที่ยังไม่ได้ดูแลและจัดการทั้งหมดในคราวเดียวได้

ตรวจสอบข้อมูลของเพื่อน

ที่แผงโปรไฟล์ด้านขวา สามารถตรวจสอบข้อมูลของคู่สนทนาไปพร้อมกับการดูแลการสนทนาได้

รายการ	เนื้อหา
โปรไฟล์	ตรวจสอบข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อที่แสดง
แท็ก	ตรวจสอบ เพิ่ม และลบแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อนได้
ความคิดเห็น	บันทึกความคิดเห็นเป็นโน้ตภายในได้ จะไม่แสดงให้เพื่อนเห็น
ประวัติกิจกรรม	ตรวจสอบประวัติพฤติกรรมที่ผ่านมา เช่น การเพิ่มเพื่อนและข้อความที่ส่ง ตามลำดับเวลาได้

「แท็ก」 ที่จัดการในแผงโปรไฟล์คือแท็กของเพื่อน แท็กที่เพิ่มในที่นี้สามารถใช้เป็นแท็กเดียวกันได้ทั้งในรายชื่อเพื่อนและในเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กรองผู้รับการส่งข้อความ

การดำเนินการรายการสนทนา

จากเมนูของแต่ละการสนทนา สามารถดำเนินการต่าง ๆ เช่น การปักหมุดและการตั้งค่าสแปมได้

การดำเนินการ	คำอธิบาย
ปักหมุด	ตรึงการสนทนาสำคัญไว้ที่ด้านบนของรายการการสนทนา
ทำเครื่องหมายเป็นสแปม	ตั้งค่าเพื่อนที่ส่งข้อความรบกวนเป็นสแปม แยกจัดการได้ด้วยการกรอง
หยุดตอบกลับอัตโนมัติ	หยุดการตอบกลับอัตโนมัติของตัวแทนลูกค้าต่อเพื่อนรายนั้นชั่วคราว เพื่อดูแลด้วยตนเอง

การตั้งค่าสแปมและการปักหมุดสามารถยกเลิกได้จากเมนูเดียวกันหลังจากตั้งค่าแล้ว การตอบกลับอัตโนมัติก็สามารถเริ่มใหม่ได้เช่นกัน

เมื่อใช้งานไม่สำเร็จ

เมื่อพบปัญหาในแชท ให้ตรวจสอบเงื่อนไขการแสดงผลและสถานะการเชื่อมต่อก่อน

อาการ	สิ่งที่ต้องตรวจสอบ
การสนทนาไม่แสดง	ตรวจสอบว่ายังมีเงื่อนไขการกรองค้างอยู่หรือไม่ การสนทนาที่ไม่ตรงกับเงื่อนไขจะถูกซ่อนไว้
ส่งข้อความไม่ได้	ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อของ LINE Official Account
ข้อมูลของเพื่อนไม่แสดง	ตรวจสอบว่าได้เลือกการสนทนาแล้วหรือไม่ เมื่อเลือกการสนทนา แผงโปรไฟล์จะแสดงขึ้น

หากยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน