วิธีใช้แชท

แชทคือหน้าจอสำหรับจัดการการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับเพื่อนทั้งหมดไว้ในที่เดียว นอกจากการตรวจสอบและตอบกลับข้อความแล้ว ยังจัดระเบียบการสนทนาด้วยสถานะและแท็ก รวมถึงร่างข้อความตอบกลับได้ในที่เดียว

สิ่งที่ทำได้ในแชท

แชทคือหน้าจอสำหรับ "รับ ตอบกลับ และจัดระเบียบ" การสนทนากับเพื่อน

• ตรวจสอบข้อความที่เพื่อนส่งมาในรูปแบบรายการ เพื่อไม่ให้พลาดข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
• ตอบกลับด้วยข้อความ รูปภาพ สติกเกอร์ ไฟล์ และอื่น ๆ
• จัดการสถานะของการสนทนาด้วย "ต้องดำเนินการ" และ "เสร็จสิ้น" เพื่อป้องกันการตกหล่นในการดูแล
• มอบหมายผู้รับผิดชอบให้แต่ละการสนทนา เพื่อให้ทีมแบ่งงานกันได้
• ค้นหาและกรองการสนทนาเพื่อค้นหาคู่สนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
• ดูแลการสนทนาพร้อมตรวจสอบข้อมูลลูกค้า แท็ก และความคิดเห็นของเพื่อนได้
• เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot สามารถสร้างตั๋วหรือดีลจากการสนทนาได้

เมื่อไม่แน่ใจว่าจะตอบกลับอย่างไร สามารถให้เอเจนต์ช่วยร่างข้อความได้ เมื่อใช้ 「สร้างข้อความตอบกลับ」 ระบบจะเตรียมข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนาให้

เงื่อนไขในการใช้งาน

หากต้องการใช้แชท จำเป็นต้องเชื่อมต่อ LINE Official Account และเข้าสู่ระบบ Lumo

เปิดแชท

เปิดแชทได้จาก 「แชท」 ในเมนูนำทาง

เมื่อคลิก 「แชท」 ในเมนูนำทาง หน้าจอแชทจะแสดงขึ้น

โครงสร้างของหน้าจอ

แชทประกอบด้วย 3 ส่วน ได้แก่ ด้านซ้าย ตรงกลาง และด้านขวา

ค้นหาและกรองการสนทนา

การค้นหาและการกรองที่อยู่ด้านบนของรายการการสนทนาช่วยให้ค้นหาการสนทนาที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ค้นหา

เมื่อพิมพ์ชื่อที่แสดงของเพื่อนหรือเนื้อหาข้อความลงในช่องค้นหาที่ด้านบนของรายการการสนทนา การสนทนาที่ตรงกันจะแสดงขึ้น

กรอง

จาก 「กรอง」 สามารถกรองรายการการสนทนาด้วยเงื่อนไขต่อไปนี้ได้

「แท็ก」 ที่ใช้ในที่นี้คือแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อน (แท็กของเพื่อน) เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กรองผู้รับการส่งข้อความ จึงควรระวังอย่าสับสน

เงื่อนไขการค้นหาและการกรองที่ตั้งไว้จะถูกบันทึกในเบราว์เซอร์ของคุณ และจะกู้คืนโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดแชทด้วยบัญชีเดิมในครั้งถัดไป

ส่งข้อความ

ตอบกลับได้โดยพิมพ์ข้อความลงในช่องป้อนข้อความที่ด้านล่างของพื้นที่ข้อความ แล้วคลิก 「ส่ง」

ประเภทของข้อความที่ส่งได้

นอกจากข้อความแล้ว ยังส่งได้หลายรูปแบบ เช่น รูปภาพและสติกเกอร์

เลือกและส่งไฟล์ได้จาก 「ไฟล์แนบ」 ขนาดไฟล์สูงสุดต่อไฟล์คือ 30MB ไฟล์ที่เพื่อนส่งมาก็ตรวจสอบและดาวน์โหลดได้ในการสนทนาเดียวกัน

สลับผู้ส่ง

ผู้ส่งข้อความเลือกได้ระหว่างชื่อบุคคลของผู้รับผิดชอบกับชื่อช่อง

ให้เอเจนต์ร่างข้อความตอบกลับ

เมื่อไม่แน่ใจว่าจะตอบกลับอย่างไร สามารถให้เอเจนต์ร่างข้อความก่อนแล้วค่อยปรับแก้ได้

เมื่อใช้ 「สร้างข้อความตอบกลับ」 ในพื้นที่ข้อความ ข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนาจะถูกสร้างขึ้นในช่องป้อนข้อความ โปรดตรวจสอบเนื้อหา ปรับแก้ตามความเหมาะสม แล้วจึงส่ง เนื่องจากสามารถตัดสินใจเองได้จนถึงขั้นตอนสุดท้ายว่าจะส่งหรือไม่ จึงใช้งานได้อย่างมั่นใจ

ทำให้การสนทนาเป็นอ่านแล้ว

เมื่อเปิดการสนทนาที่มีข้อความยังไม่ได้อ่าน ระบบจะทำเครื่องหมายเป็นอ่านแล้วโดยอัตโนมัติ

จำนวนข้อความที่ยังไม่ได้อ่านจะแสดงเป็นป้ายบนรายการการสนทนา เมื่อเปิดการสนทนา ป้ายนั้นจะหายไป ทำให้เห็นได้ทันทีว่าดูแลแล้วหรือยัง

จัดการสถานะของการสนทนา

แต่ละการสนทนามีสถานะ "ต้องดำเนินการ" และ "เสร็จสิ้น" ซึ่งช่วยป้องกันการตกหล่นในการดูแลของทีม

ตั้งการสนทนาที่ต้องดูแลเป็น "ต้องดำเนินการ" และการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้วเป็น "เสร็จสิ้น" เนื่องจากสถานะใช้เป็นเงื่อนไขในการกรองได้ด้วย จึงสามารถแสดงเฉพาะการสนทนาที่ยังไม่ได้ดูแลและจัดการทั้งหมดในคราวเดียวได้

ตรวจสอบข้อมูลของเพื่อน

แผงโปรไฟล์ด้านขวาจะแสดงข้อมูลของคู่สนทนาเรียงเป็นการ์ด การ์ดจัดลำดับใหม่ได้ด้วยการลาก และสถานะเปิด/ปิดกับลำดับการเรียงจะถูกบันทึกในเบราว์เซอร์ของคุณ

ข้อมูลใน "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" จะบันทึกใน Lumo ส่วนข้อมูลใน "เกี่ยวกับผู้ติดต่อนี้" จะบันทึกใน HubSpot โปรดสังเกตว่าตำแหน่งที่บันทึกต่างกัน

「แท็ก」 ที่จัดการในแผงโปรไฟล์คือแท็กของเพื่อน แท็กที่เพิ่มในที่นี้สามารถใช้เป็นแท็กเดียวกันได้ทั้งในรายชื่อเพื่อนและในเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กรองผู้รับการส่งข้อความ

มอบหมายผู้รับผิดชอบให้การสนทนา

เลือกสมาชิกที่ 「ผู้รับผิดชอบ」 ในการ์ด 「เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้」 เพื่อมอบหมายผู้รับผิดชอบของการสนทนานั้น ผู้รับผิดชอบยังใช้เป็นเงื่อนไขการกรองได้ด้วย เลือก "มอบหมายให้ฉัน" ก็จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่คุณรับผิดชอบ

สร้างตั๋วและดีลของ HubSpot

เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot สามารถสร้างตั๋วและดีลของ HubSpot ได้โดยไม่ต้องออกจากการสนทนาในแชท จัดการได้ครบตั้งแต่การตอบคำถามไปจนถึงการสร้างโอกาสการขายภายในแชท

คลิก 「สร้าง」 ที่การ์ดตั๋วหรือดีลในแผงด้านขวา แล้วกรอกรายการที่จำเป็น

ตั๋วและดีลที่สร้างจะเชื่อมกับผู้ติดต่อใน HubSpot และแสดงเป็นรายการในการ์ด คลิกที่แถวเพื่อดูรายละเอียด และแก้ไขหัวข้อ ไปป์ไลน์ สเตจ ฯลฯ ได้ทันที ไปยังระเบียนฝั่ง HubSpot ได้จาก 「เปิดใน HubSpot」 ด้วย

การ์ดตั๋วและดีลจะแสดงเมื่อเชื่อมต่อ HubSpot แล้ว และคู่สนทนาเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อใน HubSpot การสร้างและแก้ไขต้องมีสิทธิ์แชท

การดำเนินการรายการสนทนา

จากเมนูของแต่ละการสนทนา สามารถดำเนินการต่าง ๆ เช่น การปักหมุดและการตั้งค่าสแปมได้

การตั้งค่าสแปมและการปักหมุดสามารถยกเลิกได้จากเมนูเดียวกันหลังจากตั้งค่าแล้ว การตอบกลับอัตโนมัติก็สามารถเริ่มใหม่ได้เช่นกัน

เมื่อใช้งานไม่สำเร็จ

เมื่อพบปัญหาในแชท ให้ตรวจสอบเงื่อนไขการแสดงผลและสถานะการเชื่อมต่อก่อน

หากยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน