คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแชท

แชทเปิดได้จาก 「แชท」 ในเมนูด้านข้าง เป็นที่สำหรับจัดการการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับเพื่อนใน LINE ที่นี่รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การค้นหา การกรอง การจัดระเบียบสถานะ และการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับ

ต้องการค้นหาข้อความที่ผ่านมา

ค้นหาข้อความหรือการสนทนาที่ผ่านมาได้จากแถบค้นหาที่ด้านบนของแชท

เมื่อพิมพ์คำค้นหาลงในแถบค้นหา จะกรองการสนทนาด้วยเนื้อหาข้อความหรือชื่อของเพื่อนได้ ในสถานะที่เปิดการสนทนาใดการสนทนาหนึ่งไว้ สามารถใช้ 「ค้นหาในแชท」 เพื่อค้นหาเฉพาะภายในการสนทนานั้นได้ด้วย

ต้องการแสดงการสนทนาตามเงื่อนไขที่จำกัด

เมื่อใช้ 「กรอง」 จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่ตรงกับเงื่อนไขที่ระบุได้

จาก 「กรอง」 ที่อยู่ข้างแถบค้นหา ให้เปิด 「กรองด้วยเงื่อนไข」 เลือกเงื่อนไข แล้วกด 「กรองข้อมูล」 เงื่อนไขมีดังนี้

เงื่อนไขที่ตั้งไว้สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อด้วย 「ล้าง」

แท็ก ที่ใช้ในที่นี้คือแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อน สามารถกรองเฉพาะการสนทนาของเพื่อนที่มีแท็กที่ระบุไว้ได้ เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กำหนดผู้รับการส่งข้อความ

ต้องการจัดระเบียบการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้ว

เมื่อตั้งการสนทนาเป็น 「เสร็จสิ้น」 จะแยกจัดระเบียบจากการสนทนาที่ต้องดำเนินการได้

ตั้งสถานะ 「เสร็จสิ้น」 ให้กับการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้ว หากใช้ 「กรอง」 แสดงเฉพาะการสนทนาที่ 「ต้องดำเนินการ」 จะมุ่งความสนใจไปที่การสนทนาที่ยังต้องดูแลได้

ต้องการเปลี่ยนสถานะของการสนทนาพร้อมกัน

เลือกการสนทนาหลายรายการในรายการการสนทนา แล้วเปลี่ยนสถานะพร้อมกันได้

หลังจากเลือกการสนทนาที่ต้องการด้วยช่องทำเครื่องหมายแล้ว ให้เลือก 「ต้องดำเนินการ」 หรือ 「เสร็จสิ้น」 จากแถบเครื่องมือ สะดวกเมื่อต้องการจัดระเบียบการสนทนาจำนวนมากในคราวเดียว

ใช้เวลานานในการคิดข้อความตอบกลับ

Marketing Agent จะช่วยร่างข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนา

ในสถานะที่เปิดการสนทนาไว้ เมื่อกด 「สร้างข้อความตอบกลับ」 เอเจนต์จะสร้างข้อความตอบกลับโดยอิงจากการสนทนาที่ผ่านมา อย่าส่งข้อความที่สร้างขึ้นทันที โปรดตรวจสอบเนื้อหาและปรับแก้ตามความเหมาะสมก่อนส่ง ข้อความเป็นเพียงร่าง และผู้รับผิดชอบเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งหรือไม่

ต้องการส่งในชื่อบัญชีแทนชื่อของตนเอง

สามารถสลับการแสดงผู้ส่งระหว่างชื่อบุคคลของผู้รับผิดชอบกับชื่อช่อง (ชื่อของ LINE Official Account) ได้

จากการสลับผู้ส่งในหน้าจอการสนทนา สามารถเลือกได้ว่าจะส่งด้วย 「แสดงชื่อ」 หรือ 「แสดงชื่อช่อง」 เลือกชื่อบุคคลเมื่อต้องการแสดงผู้รับผิดชอบ และเลือกชื่อช่องเมื่อต้องการแสดงในชื่อเดียวกันในนามบัญชี

ดูการสนทนาในกลุ่มหรือห้องแชทได้หรือไม่

ได้ ในแชทสามารถตรวจสอบและรับส่งข้อความในการสนทนาแบบกลุ่มหรือห้องแชทได้ด้วย

เมื่อต้องการดูเฉพาะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 ให้เปิด 「แสดงเฉพาะแชท 1:1」 ใน 「กรอง」 เมื่อออกจากกลุ่มหรือห้องแชท จะไม่สามารถรับส่งข้อความได้จนกว่าจะได้รับเชิญอีกครั้ง

ต้องการแยกการสนทนาของสแปมหรือเพื่อนที่ไม่ต้องการ

เมื่อเลือก 「ทำเครื่องหมายเป็นสแปม」 จากเมนูของการสนทนา จะจัดการเพื่อนรายนั้นเป็นสแปมได้

การสนทนาของเพื่อนที่ตั้งค่าเป็นสแปมสามารถตรวจสอบรวมกันได้ด้วย 「เพื่อนที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปม」 ใน 「กรอง」 การตั้งค่าสามารถย้อนกลับได้จาก 「ยกเลิกสแปม」 ในเมนูของการสนทนา

ต้องการตรึงการสนทนาบางรายการไว้ด้านบนของรายการ

เมื่อเลือก 「ปักหมุด」 จากเมนูของการสนทนา จะตรึงการสนทนานั้นไว้ที่ด้านบนของรายการได้

ช่วยไม่ให้พลาดคู่สนทนาที่ติดต่อบ่อยหรือการสนทนาที่กำลังดูแลอยู่ เมื่อต้องการยกเลิกการตรึง ให้เลือก 「ยกเลิกปักหมุด」 ในเมนูเดียวกัน

ข้อความจะถูกเก็บไว้นานเท่าใด

ไม่ว่าระยะเวลาการแสดงผลฝั่ง LINE จะเป็นอย่างไร ในแชทสามารถตรวจสอบประวัติข้อความที่ผ่านมาได้ในภายหลัง

แม้หลังจากที่ไม่สามารถแสดงผลฝั่งแอป LINE ได้แล้ว ประวัติการสนทนาก็ยังคงอยู่ในแชทของ Lumo สำหรับระยะเวลาการเก็บข้อมูลและเงื่อนไขการลบที่เฉพาะเจาะจง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ข้อความไม่แสดงในแชท

หากข้อความมาถึงแล้วแต่ไม่แสดง ให้ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและเงื่อนไขการกรอง

หากยังไม่แสดง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน