คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแชท

แชทเปิดได้จาก "แชท" ในเมนูด้านข้าง เป็นที่สำหรับจัดการการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับเพื่อนใน LINE ที่นี่รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การค้นหา การกรอง การจัดระเบียบสถานะ และการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับ

ต้องการค้นหาข้อความที่ผ่านมา

แถบค้นหาที่ด้านบนของรายการการสนทนาใช้ค้นหาการสนทนาด้วยชื่อของเพื่อน

คำที่พิมพ์จะถูกจับคู่กับชื่อที่แสดงของ LINE หรือนามสกุลและชื่อใน "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" หากต้องการค้นหาเนื้อหาข้อความ ให้เปิดการสนทนาแล้วใช้ "ค้นหาในแชท" ซึ่งค้นหาเฉพาะภายในการสนทนานั้น

ต้องการแสดงการสนทนาตามเงื่อนไขที่จำกัด

เมื่อใช้ "กรอง" จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่ตรงกับเงื่อนไขที่ระบุได้

จาก "กรอง" ที่อยู่ข้างแถบค้นหา ให้เปิด "กรองด้วยเงื่อนไข" เลือกเงื่อนไข แล้วกด "กรองข้อมูล" เงื่อนไขมีดังนี้

เงื่อนไขที่ตั้งไว้สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อด้วย "ล้าง" เงื่อนไขการกรองและบัญชี LINE Official Account ที่เลือกไว้ล่าสุดจะถูกบันทึกในเบราว์เซอร์ เมื่อเปิดแชทในครั้งถัดไปจึงกลับมาเป็นบัญชีเดิมและเงื่อนไขเดิม

แท็ก ที่ใช้ในที่นี้คือแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อน สามารถกรองเฉพาะการสนทนาของเพื่อนที่มีแท็กที่ระบุไว้ได้ เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กำหนดผู้รับการส่งข้อความ

ต้องการจัดระเบียบการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้ว

เมื่อตั้งการสนทนาเป็น "เสร็จสิ้น" จะแยกจัดระเบียบจากการสนทนาที่ต้องดำเนินการได้

ตั้งสถานะ "เสร็จสิ้น" ให้กับการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้ว หากใช้ "กรอง" แสดงเฉพาะการสนทนาที่ "ต้องดำเนินการ" จะมุ่งความสนใจไปที่การสนทนาที่ยังต้องดูแลได้

ต้องการเปลี่ยนสถานะของการสนทนาพร้อมกัน

เลือกการสนทนาหลายรายการในรายการการสนทนา แล้วเปลี่ยนสถานะพร้อมกันได้

หลังจากเลือกการสนทนาที่ต้องการด้วยช่องทำเครื่องหมายแล้ว ให้เลือก "ต้องดำเนินการ" หรือ "เสร็จสิ้น" จากแถบเครื่องมือ สะดวกเมื่อต้องการจัดระเบียบการสนทนาจำนวนมากในคราวเดียว

ใช้เวลานานในการคิดข้อความตอบกลับ

Marketing Agent จะช่วยร่างข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนา

ในสถานะที่เปิดการสนทนาไว้ เมื่อกด "สร้างข้อความตอบกลับ" เอเจนต์จะสร้างข้อความตอบกลับโดยอิงจากการสนทนาที่ผ่านมา อย่าส่งข้อความที่สร้างขึ้นทันที โปรดตรวจสอบเนื้อหาและปรับแก้ตามความเหมาะสมก่อนส่ง ข้อความเป็นเพียงร่าง และผู้รับผิดชอบเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งหรือไม่

ต้องการส่งในชื่อบัญชีแทนชื่อของตนเอง

สามารถสลับการแสดงผู้ส่งระหว่างชื่อบุคคลของผู้รับผิดชอบกับชื่อช่อง (ชื่อของ LINE Official Account) ได้

จากการสลับผู้ส่งในหน้าจอการสนทนา สามารถเลือกได้ว่าจะส่งด้วย "แสดงชื่อ" หรือ "แสดงชื่อช่อง" เลือกชื่อบุคคลเมื่อต้องการแสดงผู้รับผิดชอบ และเลือกชื่อช่องเมื่อต้องการแสดงในชื่อเดียวกันในนามบัญชี

ดูการสนทนาในกลุ่มหรือห้องแชทได้หรือไม่

ได้ ในแชทสามารถตรวจสอบและรับส่งข้อความในการสนทนาแบบกลุ่มหรือห้องแชทได้ด้วย

เมื่อต้องการดูเฉพาะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 ให้เปิด "แสดงเฉพาะแชท 1:1" ใน "กรอง" เมื่อออกจากกลุ่มหรือห้องแชท จะไม่สามารถรับส่งข้อความได้จนกว่าจะได้รับเชิญอีกครั้ง

ต้องการแยกการสนทนาของสแปมหรือเพื่อนที่ไม่ต้องการ

เมื่อเลือก "ทำเครื่องหมายเป็นสแปม" จากเมนูของการสนทนา จะจัดการเพื่อนรายนั้นเป็นสแปมได้

การสนทนาของเพื่อนที่ตั้งค่าเป็นสแปมสามารถตรวจสอบรวมกันได้ด้วย "เพื่อนที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปม" ใน "กรอง" การตั้งค่าสามารถย้อนกลับได้จาก "ยกเลิกสแปม" ในเมนูของการสนทนา

ต้องการตรึงการสนทนาบางรายการไว้ด้านบนของรายการ

เมื่อเลือก "ปักหมุด" จากเมนูของการสนทนา จะตรึงการสนทนานั้นไว้ที่ด้านบนของรายการได้

ช่วยไม่ให้พลาดคู่สนทนาที่ติดต่อบ่อยหรือการสนทนาที่กำลังดูแลอยู่ เมื่อต้องการยกเลิกการตรึง ให้เลือก "ยกเลิกปักหมุด" ในเมนูเดียวกัน

ต้องการหยุดการตอบกลับอัตโนมัติแล้วดูแลด้วยตนเอง

เลือก "หยุดตอบกลับอัตโนมัติ" จากเมนูของการสนทนา จะหยุดการตอบกลับอัตโนมัติต่อเพื่อนรายนั้นได้เป็นเวลา 10 นาที

เมื่อหยุดแล้วจะขึ้นว่า "หยุดตอบกลับอัตโนมัติ 10 นาทีแล้ว" และในระหว่างนั้นสมาชิกจะตอบกลับด้วยตนเองได้ เมื่อครบ 10 นาที ระบบจะกลับมาตอบกลับเองโดยอัตโนมัติ หากการดูแลด้วยตนเองยืดเยื้อ ทำแบบเดิมอีกครั้งก็หยุดต่อได้อีก 10 นาทีนับจากตรงนั้น และหากอยากให้กลับมาก่อนครบ 10 นาที ให้เลือก "เริ่มตอบกลับอัตโนมัติอีกครั้ง" ในเมนูเดียวกัน

ต้องการดูประวัติแชทของ CONNECT ก่อนอัปเกรด

เปิด "แสดงประวัติจาก CONNECT ด้วย" ที่ "กรอง" ของกล่องข้อความ แล้วประวัติแชทก่อนอัปเกรดจะขึ้นมาในรายการการสนทนาด้วย

ค่าเริ่มต้นคือปิด โดยปกติจึงเรียงเฉพาะการสนทนาหลังเปลี่ยนมาใช้ Lumo แล้ว เปิดใช้เมื่ออยากย้อนดูการสนทนาที่ผ่านมา การตั้งค่านี้ยกเลิกได้ทุกเมื่อด้วย "ล้าง"

ต้องการส่งไฟล์ เช่น PDF

จาก "ไฟล์แนบ" นอกจากรูปภาพ วิดีโอ และเสียงแล้ว ยังส่งไฟล์เอกสาร เช่น PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV และข้อความได้ด้วย

ขนาดไฟล์สูงสุดต่อไฟล์คือ 30MB ไฟล์ที่เกินขนาดหรือรูปแบบที่ไม่รองรับจะส่งไม่ได้ จึงควรแบ่งไฟล์หรือแปลงรูปแบบก่อนส่ง

ต้องการแบ่งการสนทนาให้สมาชิกดูแล

การมอบหมายผู้รับผิดชอบให้แต่ละการสนทนาช่วยให้ทีมแบ่งงานได้ง่ายขึ้น

เลือกสมาชิกที่ "ผู้รับผิดชอบ" ในการ์ด "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" ในแผงด้านขวา เลือก "มอบหมายให้ฉัน" ที่ "ผู้รับผิดชอบ" ในตัวกรอง ก็จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่คุณรับผิดชอบ ส่วนการสนทนาที่ยังไม่ได้ดูแลตรวจสอบได้ที่ "ยังไม่มอบหมาย"

ต้องการซ่อนการ์ดที่ไม่ได้ใช้ในแผงด้านขวา

การ์ดที่ไม่ได้ใช้ ผู้ดูแลระบบสามารถซ่อนได้ในการตั้งค่า "แผงด้านขวา" การ์ดที่ซ่อนจะไม่แสดงในกล่องข้อความของสมาชิกทุกคนในเวิร์กสเปซ

เปิด "แผงด้านขวา" ใน "การตั้งค่าแชท" ภายใต้ "แชท" ในเมนูนำทาง แล้วเอาเครื่องหมายถูกออกจากการ์ดที่ไม่ต้องการแสดงที่ "การ์ดที่จะแสดง" จากนั้นบันทึก เมื่อซ่อน "เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้" ช่องสำหรับเปลี่ยนผู้รับผิดชอบในแชทแบบตัวต่อตัวจะไม่แสดงด้วย สมาชิกแต่ละคนยังคงจัดลำดับและขยายหรือย่อการ์ดได้เอง

แก้ไขอีเมลใน "เกี่ยวกับผู้ติดต่อนี้" แล้วแต่ไม่มีผล

อีเมลจะมีผลภายในไม่กี่วินาทีหลังบันทึก รอสักครู่แล้วเปิดการสนทนาอีกครั้งเพื่อตรวจสอบ

หาก HubSpot มีผู้ติดต่อที่ใช้อีเมลเดียวกันอยู่แล้ว เพื่อนคนนั้นจะถูกเชื่อมโยงใหม่กับผู้ติดต่อดังกล่าว และการ์ดจะแสดงข้อมูลของผู้ติดต่อนั้น หาก HubSpot มีผู้ติดต่อที่ใช้อีเมลเดียวกันหลายรายการ การแก้ไขจะไม่มีผล ให้จัดระเบียบผู้ติดต่อใน HubSpot ก่อน แล้วบันทึกอีกครั้ง

ต้องการสร้างตั๋วหรือดีลของ HubSpot จากแชท

เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot สามารถสร้างได้จาก "สร้าง" ที่การ์ดตั๋วหรือดีลในแผงด้านขวา โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

สร้างตั๋วโดยกรอกหัวข้อ ไปป์ไลน์ สเตจ และสร้างดีลโดยกรอกชื่อดีล ไปป์ไลน์ สเตจ (จำนวนเงินไม่บังคับ) ตั๋วและดีลที่สร้างจะเชื่อมกับผู้ติดต่อใน HubSpot และดูรายละเอียด แก้ไข หรือไปยังระเบียนด้วย "เปิดใน HubSpot" ได้จากการ์ด หากการ์ดไม่แสดง โปรดตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ HubSpot และว่าคู่สนทนาเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อใน HubSpot หรือไม่

ต้องการจำกัดบัญชี LINE ที่สมาชิกแต่ละคนเห็นได้

สามารถจำกัด LINE Official Account ที่สมาชิกแต่ละคนใช้ในแชทได้

ผู้ดูแลเลือก "จำกัด" ที่ "ขอบเขตแชท" ใน "ฟีเจอร์แชท" ในหน้าจอแก้ไขสมาชิก แล้วระบุบัญชีเป้าหมายที่ "บัญชีที่ใช้" แชทของสมาชิกที่ถูกจำกัดจะแสดงเฉพาะบัญชีที่ระบุไว้ ผู้ดูแลใช้ได้ทุกบัญชีเสมอ

เมื่อเปิดการสนทนาใน Lumo ฝั่งเพื่อนจะเห็นสถานะอ่านแล้วใน LINE หรือไม่

การแสดงสถานะอ่านแล้วฝั่งเพื่อนขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งาน LINE Official Account การเปิดหรือตอบกลับการสนทนาใน Lumo ไม่ได้เปลี่ยนจังหวะที่สถานะอ่านแล้วปรากฏ

เมื่อเปิดการสนทนาในกล่องข้อความของ Lumo ป้ายยังไม่ได้อ่านใน Lumo จะหายไป แต่ Lumo จะไม่ส่งข้อมูลสถานะอ่านแล้วไปยัง LINE หากต้องการเปลี่ยนจังหวะที่ข้อความถูกทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว โปรดตรวจสอบการตั้งค่าฟีเจอร์แชทฝั่ง LINE Official Account

เนื้อหาที่ตอบด้วยปุ่มหรือวันที่จะกลายเป็นยังไม่ได้อ่านหรือไม่

เนื้อหาจะอยู่ในประวัติการสนทนาในฐานะข้อความของเพื่อนเอง แต่จะไม่ทำให้การสนทนากลายเป็นยังไม่ได้อ่าน

เมื่อเพื่อนตอบคำถามของเวิร์กโฟลว์ด้วยปุ่มหรือวันที่ กดปุ่มยืนยันหรือย้อนกลับในคำถามแบบเลือกหลายข้อ หรือแตะเพื่อจบการสนทนากับ Customer Agent หรือส่งต่อให้ผู้รับผิดชอบ เนื้อหานั้นจะถูกเก็บไว้ในประวัติการสนทนา เพื่อให้ย้อนดูได้ว่าเพื่อนเลือกอะไร โดยไม่มีผลต่อจำนวนที่ยังไม่ได้อ่าน ลำดับของรายการการสนทนา และการแจ้งเตือนข้อความใหม่ จึงยังแยกแยะการสนทนาที่ต้องดูแลได้

ข้อความจะถูกเก็บไว้นานเท่าใด

ไม่ว่าระยะเวลาการแสดงผลฝั่ง LINE จะเป็นอย่างไร ในแชทสามารถตรวจสอบประวัติข้อความที่ผ่านมาได้ในภายหลัง

แม้หลังจากที่ไม่สามารถแสดงผลฝั่งแอป LINE ได้แล้ว ประวัติการสนทนาก็ยังคงอยู่ในแชทของ Lumo สำหรับระยะเวลาการเก็บข้อมูลและเงื่อนไขการลบที่เฉพาะเจาะจง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ส่งข้อความจากแชทไม่ได้

เมื่อถึงขีดจำกัดข้อความรายเดือน การส่งจากแชทก็จะหยุดด้วย

เมื่อถึงขีดจำกัด จะมีคำแนะนำแสดงเหนือช่องป้อนข้อความ ขีดจำกัดฝั่ง LINE Official Account และฝั่ง Lumo จะแสดงแยกกัน จึงแยกได้ว่าติดที่ฝั่งใด หากเป็นฝั่ง LINE Official Account ให้ใช้ "เปิด LINE Official Account Manager" เพื่อตรวจสอบแพ็กเกจและขีดจำกัดข้อความเพิ่มเติม หากเป็นฝั่ง Lumo โปรดสอบถามผู้ดูแลเกี่ยวกับแพ็กเกจและขีดจำกัด เมื่อขีดจำกัดคลี่คลายแล้ว ให้กด "ตรวจสอบการใช้งานอีกครั้ง" แล้วจะส่งได้ด้วยสถานะล่าสุด ข้อความที่พิมพ์ไว้จะไม่หายไป จึงส่งซ้ำได้ทันที

ข้อความไม่แสดงในแชท

หากข้อความมาถึงแล้วแต่ไม่แสดง ให้ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและเงื่อนไขการกรอง

หากยังไม่แสดง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน