คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแชท

แชทเปิดได้จาก 「แชท」 ในเมนูด้านข้าง เป็นที่สำหรับจัดการการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 กับเพื่อนใน LINE ที่นี่รวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย เช่น การค้นหา การกรอง การจัดระเบียบสถานะ และการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับ

ต้องการค้นหาข้อความที่ผ่านมา

ค้นหาข้อความหรือการสนทนาที่ผ่านมาได้จากแถบค้นหาที่ด้านบนของแชท

เมื่อพิมพ์คำค้นหาลงในแถบค้นหา จะกรองการสนทนาด้วยเนื้อหาข้อความหรือชื่อของเพื่อนได้ ในสถานะที่เปิดการสนทนาใดการสนทนาหนึ่งไว้ สามารถใช้ 「ค้นหาในแชท」 เพื่อค้นหาเฉพาะภายในการสนทนานั้นได้ด้วย

ต้องการแสดงการสนทนาตามเงื่อนไขที่จำกัด

เมื่อใช้ 「กรอง」 จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่ตรงกับเงื่อนไขที่ระบุได้

จาก 「กรอง」 ที่อยู่ข้างแถบค้นหา ให้เปิด 「กรองด้วยเงื่อนไข」 เลือกเงื่อนไข แล้วกด 「กรองข้อมูล」 เงื่อนไขมีดังนี้

เงื่อนไขที่ตั้งไว้สามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อด้วย 「ล้าง」 เงื่อนไขการกรองจะถูกบันทึกในเบราว์เซอร์ และจะกู้คืนโดยอัตโนมัติเมื่อเปิดแชทด้วยบัญชีเดิมในครั้งถัดไป

แท็ก ที่ใช้ในที่นี้คือแท็กที่เพิ่มให้กับเพื่อน สามารถกรองเฉพาะการสนทนาของเพื่อนที่มีแท็กที่ระบุไว้ได้ เป็นคนละแนวคิดกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้กำหนดผู้รับการส่งข้อความ

ต้องการจัดระเบียบการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้ว

เมื่อตั้งการสนทนาเป็น 「เสร็จสิ้น」 จะแยกจัดระเบียบจากการสนทนาที่ต้องดำเนินการได้

ตั้งสถานะ 「เสร็จสิ้น」 ให้กับการสนทนาที่ดูแลเสร็จแล้ว หากใช้ 「กรอง」 แสดงเฉพาะการสนทนาที่ 「ต้องดำเนินการ」 จะมุ่งความสนใจไปที่การสนทนาที่ยังต้องดูแลได้

ต้องการเปลี่ยนสถานะของการสนทนาพร้อมกัน

เลือกการสนทนาหลายรายการในรายการการสนทนา แล้วเปลี่ยนสถานะพร้อมกันได้

หลังจากเลือกการสนทนาที่ต้องการด้วยช่องทำเครื่องหมายแล้ว ให้เลือก 「ต้องดำเนินการ」 หรือ 「เสร็จสิ้น」 จากแถบเครื่องมือ สะดวกเมื่อต้องการจัดระเบียบการสนทนาจำนวนมากในคราวเดียว

ใช้เวลานานในการคิดข้อความตอบกลับ

Marketing Agent จะช่วยร่างข้อความตอบกลับที่อิงตามบริบทของการสนทนา

ในสถานะที่เปิดการสนทนาไว้ เมื่อกด 「สร้างข้อความตอบกลับ」 เอเจนต์จะสร้างข้อความตอบกลับโดยอิงจากการสนทนาที่ผ่านมา อย่าส่งข้อความที่สร้างขึ้นทันที โปรดตรวจสอบเนื้อหาและปรับแก้ตามความเหมาะสมก่อนส่ง ข้อความเป็นเพียงร่าง และผู้รับผิดชอบเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะส่งหรือไม่

ต้องการส่งในชื่อบัญชีแทนชื่อของตนเอง

สามารถสลับการแสดงผู้ส่งระหว่างชื่อบุคคลของผู้รับผิดชอบกับชื่อช่อง (ชื่อของ LINE Official Account) ได้

จากการสลับผู้ส่งในหน้าจอการสนทนา สามารถเลือกได้ว่าจะส่งด้วย 「แสดงชื่อ」 หรือ 「แสดงชื่อช่อง」 เลือกชื่อบุคคลเมื่อต้องการแสดงผู้รับผิดชอบ และเลือกชื่อช่องเมื่อต้องการแสดงในชื่อเดียวกันในนามบัญชี

ดูการสนทนาในกลุ่มหรือห้องแชทได้หรือไม่

ได้ ในแชทสามารถตรวจสอบและรับส่งข้อความในการสนทนาแบบกลุ่มหรือห้องแชทได้ด้วย

เมื่อต้องการดูเฉพาะการสนทนาแบบ 1 ต่อ 1 ให้เปิด 「แสดงเฉพาะแชท 1:1」 ใน 「กรอง」 เมื่อออกจากกลุ่มหรือห้องแชท จะไม่สามารถรับส่งข้อความได้จนกว่าจะได้รับเชิญอีกครั้ง

ต้องการแยกการสนทนาของสแปมหรือเพื่อนที่ไม่ต้องการ

เมื่อเลือก 「ทำเครื่องหมายเป็นสแปม」 จากเมนูของการสนทนา จะจัดการเพื่อนรายนั้นเป็นสแปมได้

การสนทนาของเพื่อนที่ตั้งค่าเป็นสแปมสามารถตรวจสอบรวมกันได้ด้วย 「เพื่อนที่ถูกทำเครื่องหมายเป็นสแปม」 ใน 「กรอง」 การตั้งค่าสามารถย้อนกลับได้จาก 「ยกเลิกสแปม」 ในเมนูของการสนทนา

ต้องการตรึงการสนทนาบางรายการไว้ด้านบนของรายการ

เมื่อเลือก 「ปักหมุด」 จากเมนูของการสนทนา จะตรึงการสนทนานั้นไว้ที่ด้านบนของรายการได้

ช่วยไม่ให้พลาดคู่สนทนาที่ติดต่อบ่อยหรือการสนทนาที่กำลังดูแลอยู่ เมื่อต้องการยกเลิกการตรึง ให้เลือก 「ยกเลิกปักหมุด」 ในเมนูเดียวกัน

ต้องการส่งไฟล์ เช่น PDF

จาก 「ไฟล์แนบ」 นอกจากรูปภาพ วิดีโอ และเสียงแล้ว ยังส่งไฟล์เอกสาร เช่น PDF, Word, Excel, PowerPoint, CSV และข้อความได้ด้วย

ขนาดไฟล์สูงสุดต่อไฟล์คือ 30MB ไฟล์ที่เกินขนาดหรือรูปแบบที่ไม่รองรับจะส่งไม่ได้ จึงควรแบ่งไฟล์หรือแปลงรูปแบบก่อนส่ง

ต้องการแบ่งการสนทนาให้สมาชิกดูแล

การมอบหมายผู้รับผิดชอบให้แต่ละการสนทนาช่วยให้ทีมแบ่งงานได้ง่ายขึ้น

เลือกสมาชิกที่ 「ผู้รับผิดชอบ」 ในการ์ด 「เกี่ยวกับลูกค้ารายนี้」 ในแผงด้านขวา เลือก 「มอบหมายให้ฉัน」 ที่ 「ผู้รับผิดชอบ」 ในตัวกรอง ก็จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่คุณรับผิดชอบ ส่วนการสนทนาที่ยังไม่ได้ดูแลตรวจสอบได้ที่ 「ยังไม่มอบหมาย」

ต้องการสร้างตั๋วหรือดีลของ HubSpot จากแชท

เมื่อเชื่อมต่อ HubSpot สามารถสร้างได้จาก 「สร้าง」 ที่การ์ดตั๋วหรือดีลในแผงด้านขวา โดยไม่ต้องออกจากการสนทนา

สร้างตั๋วโดยกรอกหัวข้อ ไปป์ไลน์ สเตจ และสร้างดีลโดยกรอกชื่อดีล ไปป์ไลน์ สเตจ (จำนวนเงินไม่บังคับ) ตั๋วและดีลที่สร้างจะเชื่อมกับผู้ติดต่อใน HubSpot และดูรายละเอียด แก้ไข หรือไปยังระเบียนด้วย 「เปิดใน HubSpot」 ได้จากการ์ด หากการ์ดไม่แสดง โปรดตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อ HubSpot และว่าคู่สนทนาเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อใน HubSpot หรือไม่

ต้องการจำกัดบัญชี LINE ที่สมาชิกแต่ละคนเห็นได้

สามารถจำกัด LINE Official Account ที่สมาชิกแต่ละคนใช้ในแชทได้

ผู้ดูแลเลือก 「จำกัด」 ที่ 「ขอบเขตแชท」 ใน 「ฟีเจอร์แชท」 ในหน้าจอแก้ไขสมาชิก แล้วระบุบัญชีเป้าหมายที่ 「บัญชีที่ใช้」 แชทของสมาชิกที่ถูกจำกัดจะแสดงเฉพาะบัญชีที่ระบุไว้ ผู้ดูแลใช้ได้ทุกบัญชีเสมอ

ข้อความจะถูกเก็บไว้นานเท่าใด

ไม่ว่าระยะเวลาการแสดงผลฝั่ง LINE จะเป็นอย่างไร ในแชทสามารถตรวจสอบประวัติข้อความที่ผ่านมาได้ในภายหลัง

แม้หลังจากที่ไม่สามารถแสดงผลฝั่งแอป LINE ได้แล้ว ประวัติการสนทนาก็ยังคงอยู่ในแชทของ Lumo สำหรับระยะเวลาการเก็บข้อมูลและเงื่อนไขการลบที่เฉพาะเจาะจง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ข้อความไม่แสดงในแชท

หากข้อความมาถึงแล้วแต่ไม่แสดง ให้ตรวจสอบสถานะการเชื่อมต่อและเงื่อนไขการกรอง

หากยังไม่แสดง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน