ช่องทางติดต่อเมื่อมีปัญหา

รวมช่องทางติดต่อแยกตามแผน สำหรับเมื่อติดขัดในการใช้งาน ต้องการปรึกษาเรื่องสัญญา หรือสงสัยว่าเกิดเหตุขัดข้อง

ช่องทางติดต่อแยกตามแผน

ช่องทางสนับสนุนที่ใช้ได้แตกต่างกันตามแผน

แผน Free และแผน Starter ใช้การสนับสนุนทางอีเมลไม่ได้ กรุณาใช้คู่มือการใช้งาน แชท และชุมชนออนไลน์

ปรึกษาเรื่องสัญญา ค่าบริการ และความปลอดภัย

การปรึกษาก่อนทำสัญญา ใบเสนอราคาหรือเอกสารสัญญา และคำถามด้านความปลอดภัย รับเรื่องผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม

• แบบฟอร์มติดต่อสอบถาม: https://www.lumo.cx/contact
• ตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
• ตัวอย่างเรื่องที่ปรึกษาได้: วิธีเลือกแผน การทำสัญญาหลายบัญชี การชำระตามใบแจ้งหนี้ สัญญาเฉพาะว่าด้วยการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล แบบสอบถามด้านความปลอดภัย และบริการสนับสนุนการเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อสงสัยว่าเกิดเหตุขัดข้อง

สถานะการทำงานของบริการตรวจสอบได้ที่หน้าสถานะ

• หน้าสถานะ: https://status.littlehelp.co.jp/
• หากยังคงส่งข้อความไม่ถึงหรือเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ตรวจสอบหน้าสถานะก่อน แล้วแผน Business และ Enterprise ติดต่อการสนับสนุนทางอีเมล ส่วนแผนอื่นติดต่อผ่านชุมชนออนไลน์

บางครั้งส่งไม่ได้เพราะขีดจำกัดหรือสถานะการชำระเงินฝั่ง LINE Official Account กรุณาตรวจสอบ "ขีดจำกัดจำนวนข้อความมี 2 แบบ" ก่อน

กรณีนำมาใช้ผ่านพาร์ตเนอร์

หากนำมาใช้ผ่านพาร์ตเนอร์โซลูชัน คำถามในการใช้งานประจำวันพาร์ตเนอร์จะเป็นผู้ตอบก่อน ส่วนคำถามที่เกี่ยวกับข้อกำหนดเฉพาะของผลิตภัณฑ์และปัญหาการใช้งาน พาร์ตเนอร์จะส่งต่อมายัง Lumo

สิ่งที่ควรเตรียมก่อนติดต่อ

หากมีข้อมูลต่อไปนี้ จะได้รับคำตอบเร็วขึ้น

• Lumo ID (ตัวระบุของพื้นที่ทำงาน ดูได้ที่ "การตั้งค่า" > "การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน")
• ชื่อ LINE Official Account ที่เกี่ยวข้อง
• วันเวลาที่เกิดปัญหา และสิ่งที่ดำเนินการ
• ภาพหน้าจอ (หากมีข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้แนบข้อความนั้นด้วย)