บทความนี้อธิบายเนื้อหาการสนับสนุนและขอบเขตการให้บริการของบริการสนับสนุนการนำ Lumo มาใช้ โดยการสนับสนุนการนำมาใช้เป็นบริการเสริมที่ลูกค้าที่ต้องการสามารถสมัครได้
ภาพรวมบริการ
การสนับสนุนการนำมาใช้เป็นบริการเสริมแบบมีค่าใช้จ่ายเพื่อช่วยให้การเริ่มต้นใช้งาน Lumo เป็นไปอย่างราบรื่น เป็นเวลา 2 เดือนนับจากที่สมัคร เราจะสนับสนุนการใช้งาน Lumo ของลูกค้าผ่านการตั้งค่าเริ่มต้น การฝึกอบรม และการปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งาน
แผนที่รองรับ
การสนับสนุนการนำมาใช้สามารถสมัครได้สำหรับลูกค้าที่ทำสัญญาแผน Business ขึ้นไป
| แผน | การสนับสนุนการนำมาใช้ |
|---|---|
| Free | ไม่รองรับ |
| Starter | ไม่รองรับ |
| Business | สมัครได้ |
| Enterprise | สมัครได้ |
การสนับสนุนการตั้งค่าเริ่มต้น
เราสนับสนุนการตั้งค่าพื้นฐานของ Lumo และการเชื่อมต่อกับบริการภายนอก
- การตั้งค่าพื้นฐานของ Lumo
- การสนับสนุนการตั้งค่าเชื่อมต่อ LINE Official Account
- การสนับสนุนการตั้งค่าเชื่อมต่อกับบริการภายนอก (Shopify, HubSpot, Klaviyo)
การฝึกอบรมและคำอธิบายการใช้งาน
เราอธิบายการใช้งานพื้นฐานและวิธีใช้ฟังก์ชันหลักของ Lumo
- การฝึกอบรมการใช้งานพื้นฐาน
- คำอธิบายการใช้งานหน้าจอจัดการ
- คำอธิบายวิธีสร้างเวิร์กโฟลว์เบื้องต้น (เช่น สถานการณ์ตอบกลับอัตโนมัติ ขั้นตอนพื้นฐานของการส่งข้อความ)
การปรึกษาการใช้งานในช่วงการนำมาใช้
ในช่วงการนำมาใช้ เรารองรับการปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานในขอบเขตดังต่อไปนี้
| รายการ | เนื้อหา |
|---|---|
| ระยะเวลาปรึกษา | 2 เดือนนับจากที่สมัคร |
| การสนับสนุนทางอีเมล | วันธรรมดา 10:00–17:00 (การตอบกลับครั้งแรก: โดยหลักการภายใน 3 วันทำการ) |
| การประชุมออนไลน์ | รวมสูงสุด 6 ครั้ง (สูงสุด 60 นาทีต่อครั้ง) |
ระดับการให้บริการ
เกณฑ์การให้บริการของการสนับสนุนการนำมาใช้มีดังต่อไปนี้
| รายการ | เนื้อหา |
|---|---|
| การตอบกลับครั้งแรก | โดยหลักการภายใน 3 วันทำการหลังรับเรื่อง |
| เวลาที่ให้บริการได้ | วันธรรมดา 10:00–17:00 (เวลาญี่ปุ่น JST) |
| วิธีการให้บริการ | อีเมล การประชุมออนไลน์ |
คุณภาพการฝึกอบรม
การฝึกอบรมดำเนินการโดยผู้ดูแลที่ผ่านเกณฑ์ดังต่อไปนี้
- ผู้ดูแลที่มีความรู้เกี่ยวกับฟังก์ชันทั้งหมดของ Lumo เป็นผู้รับผิดชอบ
- เชี่ยวชาญการตั้งค่าพื้นฐานและฟังก์ชันการส่งข้อความของ LINE Official Account
- เข้าใจฟังก์ชันพื้นฐานของบริการที่เชื่อมต่อ (Shopify, HubSpot, Klaviyo)
นิยามของการนำมาใช้ที่เสร็จสมบูรณ์
เมื่อรายการต่อไปนี้เสร็จสิ้นทั้งหมด จะถือว่าการนำมาใช้เสร็จสมบูรณ์
- การตั้งค่าพื้นฐานของ Lumo เสร็จสมบูรณ์
- การตั้งค่าเชื่อมต่อต่าง ๆ เสร็จสมบูรณ์
- ดำเนินการฝึกอบรมการใช้งานพื้นฐาน
- ยืนยันการส่งทดสอบสำเร็จ
ขอบเขตความรับผิดชอบของเรา
การสนับสนุนการนำมาใช้ให้การสนับสนุนในขอบเขตดังต่อไปนี้
- การสนับสนุนการตั้งค่า Lumo
- คำอธิบายวิธีการใช้งานพื้นฐาน
- คำอธิบายขั้นตอนและการสนับสนุนการตั้งค่าเชื่อมต่อ
สิ่งที่ไม่อยู่ในขอบเขต
สิ่งต่อไปนี้ไม่อยู่ในขอบเขตของการสนับสนุนการนำมาใช้
- การตัดสินใจในการใช้งาน LINE Official Account
- การสร้างและการตรวจสอบเนื้อหาที่ส่ง (ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เป็นต้น)
- คำอธิบายการใช้งานเครื่องมือของบุคคลที่สาม
- การพัฒนาแบบกำหนดเองตามกระบวนการทำงานเฉพาะราย
- การรับมือกับการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือเหตุขัดข้องของบริการภายนอก (เช่น LINE, Shopify, HubSpot)
ขอบเขตความรับผิดชอบของลูกค้า
เราขอความร่วมมือให้ลูกค้าดูแลการจัดการและการใช้งานดังต่อไปนี้
- การจัดการข้อมูลบัญชีต่าง ๆ
- การจัดการสัญญาของบริการที่เชื่อมต่อ (เช่น LINE, Shopify, HubSpot)
- การสร้างและการตรวจสอบเนื้อหาที่ส่ง
- การตรวจสอบการตั้งค่าเมื่อส่ง
- การตัดสินใจเชิงนโยบายในการใช้งาน
- การอธิบายและการให้ความรู้แก่ผู้เกี่ยวข้องภายในองค์กร
ข้อจำกัดความรับผิด
เราไม่สามารถรับผิดชอบในเรื่องต่อไปนี้ได้
- ผลลัพธ์ของมาตรการที่ดำเนินการตามการตัดสินใจของลูกค้า
- ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือเหตุขัดข้องของบริการภายนอก
- ความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดในการใช้งานของลูกค้า
- ผลกระทบต่อรายได้ทางธุรกิจหรือผลประกอบการ
- ผลลัพธ์จากการใช้งานหลังการนำมาใช้เสร็จสมบูรณ์