บทความนี้อธิบายวิธีการใช้บริการสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่ของ Lumo เวลาให้บริการ และขอบเขตการให้บริการ การสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่มีไว้สำหรับลูกค้าที่ทำสัญญาแผน Business ขึ้นไป ลูกค้าแผน Free และแผน Starter โปรดใช้ชุมชนออนไลน์
ภาพรวมบริการ
การสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่เป็นบริการที่ตอบคำถามเกี่ยวกับการใช้งานหรือคำถามทางเทคนิคของ Lumo ทางอีเมล ลูกค้าที่ทำสัญญาแผน Business ขึ้นไปสามารถใช้บริการได้
แผนที่รองรับ
การตอบคำถามจะแตกต่างกันตามแผนที่ทำสัญญาอยู่
| แผน | การสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่ |
|---|---|
| Free | ไม่รองรับ (โปรดใช้ชุมชนออนไลน์) |
| Starter | ไม่รองรับ (โปรดใช้ชุมชนออนไลน์) |
| Business | รองรับ |
| Enterprise | รองรับ |
※ ลูกค้าที่นำมาใช้ผ่านการสนับสนุนของพาร์ตเนอร์ เราอาจแนะนำให้ติดต่อสอบถามไปยังพาร์ตเนอร์
วิธีการติดต่อสอบถาม
หากมีข้อสงสัย คุณสามารถติดต่อสอบถามได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้
| วิธีการติดต่อสอบถาม | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชุมชนออนไลน์ (ทุกแผน) | สามารถสอบถามได้ที่ชุมชนออนไลน์ |
| อีเมล (Business / Enterprise) | สามารถติดต่อสอบถามทางอีเมลได้ที่ support@littlehelp.co.jp |
เวลาให้บริการ
เราตอบคำถามในช่วงเวลาดังต่อไปนี้
| รายการ | เนื้อหา |
|---|---|
| เวลาให้บริการ | จันทร์–ศุกร์ 10:00–17:00 (เวลาญี่ปุ่น JST) |
| วันหยุดทำการ | วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันทำการก่อนหน้าในกรณีที่วันเสาร์ตรงกับวันหยุดนักขัตฤกษ์ |
เราอาจเปลี่ยนแปลงเวลาให้บริการตามวันหยุดยาว เช่น ช่วงปีใหม่หรือ Golden Week
ขอบเขตการให้บริการ
เราตอบคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดหรือเรื่องทางเทคนิคของ Lumo
| รองรับหรือไม่ | เนื้อหา |
|---|---|
| รองรับ | คำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดและการใช้งานของ Lumo |
| รองรับ | คำถามทางเทคนิคของ Lumo |
ระดับการให้บริการ
เราพยายามตอบกลับให้รวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ แต่ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของคำถาม บางกรณีอาจต้องใช้เวลาในการตรวจสอบ
| ประเภทคำถาม | เวลาตอบกลับโดยประมาณ |
|---|---|
| คำถามที่ไม่ใช่เหตุขัดข้อง | ภายใน 3 วันทำการ |
| คำถามเกี่ยวกับเหตุขัดข้อง | ภายใน 1 วันทำการ |
หลังจากที่เราตอบกลับแล้ว หากไม่มีการตอบกลับจากท่านภายใน 2 วันทำการขึ้นไป เราจะถือว่าปิดคำถามนั้น หากมีคำถามเพิ่มเติม โปรดติดต่อสอบถามใหม่อีกครั้ง
ขอบเขตความรับผิดชอบของเรา
การสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่ให้การสนับสนุนในขอบเขตดังต่อไปนี้
- การตอบคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดและการใช้งานของ Lumo
- การตอบคำถามทางเทคนิค
- การแก้ปัญหาเบื้องต้น
สิ่งที่ไม่อยู่ในขอบเขต
สิ่งต่อไปนี้ไม่อยู่ในขอบเขตของการสนับสนุนโดยเจ้าหน้าที่
- คำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดหรือพฤติกรรมของ LINE Official Account (บางส่วนไม่สามารถรองรับได้)
- คำถามที่เกิดจากการเชื่อมต่อกับเครื่องมืออื่น (เช่น Salesforce)
- การสร้างและการตรวจสอบเนื้อหาที่ส่ง (ข้อความ รูปภาพ วิดีโอ เป็นต้น)
- การพัฒนาแบบกำหนดเองตามกระบวนการทำงานเฉพาะราย
ขอบเขตความรับผิดชอบของลูกค้า
เราขอความร่วมมือให้ลูกค้าดูแลการจัดการและการใช้งานดังต่อไปนี้
- การจัดการข้อมูลบัญชีต่าง ๆ
- การจัดการสัญญาของบริการที่เชื่อมต่อ (เช่น LINE, Shopify, HubSpot)
- การสร้างและการตรวจสอบเนื้อหาที่ส่ง
- การตรวจสอบการตั้งค่าเมื่อส่ง
- การตัดสินใจเชิงนโยบายในการใช้งาน
- การอธิบายและการให้ความรู้แก่ผู้เกี่ยวข้องภายในองค์กร
ข้อจำกัดความรับผิด
เราไม่สามารถรับผิดชอบในเรื่องต่อไปนี้ได้
- ผลลัพธ์ของมาตรการที่ดำเนินการตามการตัดสินใจของลูกค้า
- ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดหรือเหตุขัดข้องของบริการภายนอก
- ความเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดในการใช้งานของลูกค้า
- ผลกระทบต่อรายได้ทางธุรกิจหรือผลประกอบการ
- ผลลัพธ์จากการใช้งาน