การที่ตัวเลขในรายงานของ Lumo ไม่ตรงกับตัวเลขใน GA4, หน้าจัดการ Shopify และหน้าจัดการโฆษณา เป็นเรื่องปกติ เพราะแต่ละเครื่องมือมีเป้าหมายและวิธีการวัดที่ต่างกัน บทความนี้จะอธิบายว่าเหตุใดตัวเลขจึงคลาดเคลื่อน จากมุมมองของการระบุที่มา วิธีการวัด ช่วงการรวบรวม และการจัดการคำสั่งซื้อ
ตัวเลขไม่ตรงกันเป็นเรื่องปกติ
ตัวเลขในรายงานของ Lumo กับเครื่องมืออื่นไม่ตรงกันเป็นเรื่องปกติ เพราะตั้งแต่แรกก็วัดสิ่งที่ต่างกัน
รายงานของ Lumo มีวัตถุประสงค์เพื่อวัดว่า "การส่ง LINE มีส่วนช่วยต่อยอดขายและผลลัพธ์มากแค่ไหน" ในทางกลับกัน GA4 วัดพฤติกรรมทั้งเว็บไซต์ข้ามทุกช่องทาง ส่วนหน้าจัดการ Shopify รวบรวมคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นจริงโดยตรง การนำตัวเลขของเครื่องมือที่มีวัตถุประสงค์ต่างกันมาวางเทียบกัน ย่อมไม่เท่ากันเป๊ะ
การที่ตัวเลขคลาดเคลื่อนไม่ใช่ปัญหาในตัวเอง สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าตัวเลขแต่ละตัว "นับอะไร ด้วยคำจำกัดความใด" แล้วเลือกใช้ให้เหมาะสม
แนวคิดการระบุที่มาต่างกัน
Lumo ระบุยอดขายและผลลัพธ์โดยเริ่มจากการคลิกผ่าน LINE ด้วยหลักการ last click และหน้าต่าง 5 วัน เครื่องมืออื่นใช้โมเดลการระบุที่มาต่างออกไป ตัวเลขจึงต่างกัน
หลักการระบุที่มาของ Lumo มีดังนี้
- นับเฉพาะการสัมผัสผ่าน LINE: ถือว่าผลลัพธ์ที่มีการคลิกลิงก์หรือ QR โค้ดของ LINE เป็นผลลัพธ์ที่มาจาก LINE (ที่มาจาก LINE) ช่องทางอื่นนอกจาก LINE เช่น อีเมล โฆษณา และการค้นหา จะไม่เป็นเป้าหมายของการระบุ
- นับเฉพาะการคลิกภายใน 5 วันก่อนสั่งซื้อ: ย้อนกลับไป 5 วันก่อนวันที่ผลลัพธ์เกิดขึ้น หากมีการคลิก LINE ในช่วงนั้นจะถูกระบุ การคลิกก่อนหน้า 5 วันจะไม่นับ
- ระบุให้กับการคลิกครั้งสุดท้าย: หากมีการคลิกหลายครั้งในช่วงเวลานั้น จะกำหนดให้กับการคลิกครั้งสุดท้ายที่ใกล้กับผลลัพธ์ที่สุด (last click)
GA4 วัดผลด้วยโมเดลการระบุที่มาเฉพาะของตัวเองที่ครอบคลุมทุกช่องทาง ทั้งช่องทางเป้าหมายและช่วงเวลาที่ย้อนกลับก็ต่างจาก Lumo ดังนั้น แม้เป็นยอดขายเดียวกัน จำนวนเงินที่ระบุให้ LINE ก็ไม่ตรงกัน โปรดเข้าใจว่า Lumo นับแบบระมัดระวังโดยจำกัดเฉพาะ "การมีส่วนช่วยของการส่ง LINE"
กลไกการวัดต่างกัน
การวัดผล Web Conversion จะวัดผลลัพธ์ในเบราว์เซอร์เดียวกันกับที่คลิกลิงก์ LINE ข้อจำกัดของวิธีการวัดนี้ก็ทำให้ตัวเลขต่างจากเครื่องมืออื่นเช่นกัน
ปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนจากวิธีการวัดมีดังนี้
- นับเฉพาะพฤติกรรมในเบราว์เซอร์เดียวกัน: ข้อมูลระบุตัวเพื่อนจะถูกบันทึกไว้ในเบราว์เซอร์ที่คลิกลิงก์ LINE หากคลิกในเบราว์เซอร์ภายในแอป LINE แล้ววันหลังไปซื้อในเบราว์เซอร์อื่น (เช่น PC) จะไม่สามารถระบุว่าเป็นผลลัพธ์ของเพื่อนคนเดียวกันได้ในทันที และจะหลุดจากการวัดผล
- มีขอบเขตที่อีเมลช่วยเสริมได้: หากส่งอีเมลของผู้ซื้อผ่าน
lumo.conversion()จะเทียบผลลัพธ์ในเบราว์เซอร์หรืออุปกรณ์อื่นได้ หากไม่ได้ส่ง การซื้อในเบราว์เซอร์อื่นจะตกหล่น - ได้รับผลกระทบจากตัวบล็อกโฆษณา: หากผู้เข้าชมใช้ตัวบล็อกโฆษณาหรือฟังก์ชันป้องกันการติดตาม ข้อมูลการวัดผลอาจไม่ถูกส่ง และผลลัพธ์อาจไม่ถูกบันทึก
ด้วยข้อจำกัดเหล่านี้ การวัดผลบนเว็บจึงมักออกมาน้อยกว่าผลลัพธ์จริงของทั้งเว็บไซต์ ส่วนการระบุยอดขายด้วยการเชื่อมต่อ Shopify อิงจากการเชื่อมโยง ID ระหว่างเพื่อน LINE กับลูกค้า Shopify จึงไม่ขึ้นกับเบราว์เซอร์ และวัดการซื้อในอุปกรณ์อื่นได้ แม้เป็นการระบุที่มาจาก LINE เหมือนกัน แต่แนวโน้มการตกหล่นของการวัดผลบนเว็บกับการเชื่อมต่อ Shopify ก็ต่างกัน การวัดผล Web Conversion ขณะนี้ให้บริการในรูปแบบเบต้า ขอบเขตและความแม่นยำของการวัดอาจเปลี่ยนแปลงตามการปรับปรุงในอนาคต
ช่วงการรวบรวมและไทม์โซนต่างกัน
เนื่องจากเกณฑ์วันที่ปิดยอดและไทม์โซนต่างกันในแต่ละเครื่องมือ เมื่อแบ่งตามช่วงเวลาจึงเกิดความต่าง
- ความต่างของไทม์โซน: หากไทม์โซนที่ใช้เป็นเกณฑ์การรวบรวมต่างกันในแต่ละเครื่องมือ ผลลัพธ์ที่อยู่ตรงรอยต่อของวันจะถูกนับเข้าวันใดก็เปลี่ยนไป เมื่อเทียบตัวเลขช่วงปลายเดือนหรือต้นเดือนจะเห็นผลกระทบนี้ได้ง่าย
- ความต่างของเกณฑ์วันที่นับ: แม้แต่ในรายงานของ Lumo ชุดข้อมูลการส่งข้อความก็รวบรวมตาม "วันที่คลิก" ส่วนชุดข้อมูลคอนเวอร์ชันรวบรวมตาม "วันที่ผลลัพธ์เกิดขึ้น" หากคลิกช่วงปลายเดือนแล้วสั่งซื้อในเดือนถัดไป เดือนที่นับจะเปลี่ยนไปตามชุดข้อมูล
- ความต่างของจังหวะการสะท้อนข้อมูล: ข้อมูลการคลิกและผลลัพธ์จะถูกสะท้อนทีละน้อยหลังเกิดขึ้น ทันทีหลังเกิดขึ้นการสะท้อนยังไม่เสร็จ เมื่อปล่อยเวลาไว้ตัวเลขจะค่อย ๆ สอดคล้องกัน
แม้คิดว่าเทียบด้วยช่วงเวลาเดียวกันแล้ว แต่หากเกณฑ์ปิดยอดต่างกันก็เกิดความต่างได้ เมื่อเปรียบเทียบ โปรดปรับให้เป็นช่วงเวลาและเกณฑ์เดียวกันให้มากที่สุด
การจัดการการยกเลิกและการคืนเงินของคำสั่งซื้อต่างกัน
เนื่องจากวิธีการสะท้อนการยกเลิกและการคืนเงินต่างกันในแต่ละเครื่องมือ ตัวเลขยอดขายจึงคลาดเคลื่อน
หน้าจัดการ Shopify แสดงสถานะล่าสุดที่สะท้อนการยกเลิกและการคืนเงินแล้ว ในทางกลับกัน การวัดผล Web Conversion ที่บันทึก ณ เวลาที่ผลลัพธ์เกิดขึ้น อาจยังคงคำสั่งซื้อที่ถูกยกเลิกภายหลังไว้ ดังนั้น ในช่วงที่มีการยกเลิกมาก ยอดขายจากการวัดผลบนเว็บอาจดูมากกว่าหน้าจัดการ Shopify
เมื่อต้องการเทียบยอดขายอย่างเคร่งครัด โปรดตรวจสอบสถานะการสะท้อนการยกเลิกและการคืนเงินประกอบด้วย
เมื่อเทียบตัวเลขกับ GA4
GA4 กับ Lumo มีช่องทางที่วัดและโมเดลการระบุที่มาต่างกันโดยพื้นฐาน ตัวเลขจึงไม่ตรงกัน
GA4 วัดพฤติกรรมทั้งเว็บไซต์ข้ามทุกช่องทาง และระบุคอนเวอร์ชันให้แต่ละช่องทางด้วยโมเดลการระบุที่มาเฉพาะของตัวเอง ส่วน Lumo นับเฉพาะส่วนที่การส่ง LINE มีส่วนช่วย ด้วยคำจำกัดความ มาจาก LINE, last click และหน้าต่าง 5 วัน
- ตัวเลข "LINE" หรือแหล่งอ้างอิงใน GA4 กับ "ที่มาจาก LINE" ของ Lumo ไม่ตรงกัน เพราะคำจำกัดความของการรวบรวมต่างกัน
- GA4 วัดโดยยึดเซสชันและอีเวนต์เป็นแกน ส่วน Lumo วัดผลลัพธ์โดยเริ่มจากการคลิก LINE
- ไม่ใช่ความสัมพันธ์แบบฝ่ายหนึ่งถูกอีกฝ่ายผิด โปรดเลือกใช้ตามวัตถุประสงค์
เราแนะนำให้แบ่งบทบาท เช่น ใช้ตัวเลขของ Lumo เมื่อต้องการประเมินการมีส่วนช่วยของการส่ง LINE และใช้ GA4 เมื่อต้องการดูโครงสร้างช่องทางของทั้งเว็บไซต์
เมื่อเทียบตัวเลขกับหน้าจัดการ Shopify
หน้าจัดการ Shopify แสดงคำสั่งซื้อทั้งหมด ส่วนที่มาจาก LINE ของ Lumo แสดงเฉพาะส่วนที่ระบุได้ว่ามาจาก LINE ตัวเลขจึงดูต่างกัน
ยอดขายในหน้าจัดการ Shopify คือผลรวมของคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง ยอดขายรวมของ Shopify ในรายงานของ Lumo ก็ให้ตัวเลขใกล้เคียงกัน แต่จะคลาดเคลื่อนเล็กน้อยจากความต่างของไทม์โซนและการจัดการการยกเลิก นอกจากนี้ รายได้ที่มาจาก LINE ของ Lumo ยังถูกกรองด้วยเงื่อนไขต่อไปนี้
- นับเฉพาะคำสั่งซื้อที่มีการคลิกผ่าน LINE ภายใน 5 วันก่อนสั่งซื้อ
- นับเฉพาะคำสั่งซื้อที่เพื่อน LINE กับลูกค้า Shopify เชื่อมโยง ID กันแล้ว หากการเชื่อมโยงยังไม่คืบหน้า ที่มาจาก LINE จะออกมาน้อย
ดังนั้น เมื่อเทียบยอดขายทั้งหมดในหน้าจัดการ Shopify กับรายได้ที่มาจาก LINE ของ Lumo โดยตรง Lumo จะน้อยกว่า นี่เป็นเพราะ "ดึงเฉพาะส่วนที่ LINE มีส่วนช่วยออกมา" ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่ถูกต้อง เมื่อเดินหน้าเชื่อมโยง ID ขอบเขตที่ระบุได้ก็จะกว้างขึ้น
เมื่อใช้ตัวเลขในการสื่อสารภายนอก
เมื่อใช้ตัวเลขในรายงานเพื่อรายงานทั้งภายในและภายนอก โปรดระบุด้วยว่าเป็นตัวเลขจากรายงานใดและใช้คำจำกัดความแบบใด
การระบุที่มาของ Lumo เป็นค่าประมาณตามคำจำกัดความเฉพาะของ Lumo คือ มาจาก LINE, last click และหน้าต่าง 5 วัน แม้เป็น "ยอดขาย" เดียวกัน ความหมายก็ต่างจากตัวเลขของ GA4 หรือหน้าจัดการ Shopify การหยิบเฉพาะตัวเลขมาเปรียบเทียบจะทำให้เกิดความเข้าใจผิดได้ง่าย
เมื่อใช้ในการสื่อสารภายนอก เราแนะนำให้ระบุคำจำกัดความประกอบด้วย เช่น "รายได้ที่มาจาก LINE ของ Lumo (รวบรวมการคลิก LINE ภายใน 5 วันก่อนสั่งซื้อแบบ last click)" เมื่อไม่แน่ใจว่าจะอ่านตัวเลขอย่างไร ลองปรึกษา Marketing Agent ว่า "ควรอธิบายตัวเลขของรายงานนี้อย่างไร" เอเจนต์จะจัดระเบียบประเด็นสำคัญมาเสนอให้