คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรายงาน

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขเกี่ยวกับรายงาน ใช้เป็นแนวทางเมื่อไม่แน่ใจในการอ่านตัวเลขหรือแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้น

รายงานเป็นฟีเจอร์แบบใด

รายงานคือฟีเจอร์ที่นำข้อมูลการส่งข้อความและข้อมูลเพื่อนมาผสมผสานด้วยแกนการวิเคราะห์และตัวชี้วัด แล้วแสดงผลในรูปแบบกราฟและตาราง

ใช้งานได้จาก 「การวิเคราะห์」 > 「รายงาน」 ในเมนูด้านข้าง จาก 「สร้างรายงาน」 คุณสามารถเลือกช่วงเวลาที่แสดง แกนการวิเคราะห์ ตัวชี้วัด และประเภทกราฟ เพื่อสรุปข้อมูลตามมุมมองที่ต้องการทราบได้

เมื่อไม่แน่ใจว่าควรดูอะไรอย่างไร ลองปรึกษา Marketing Agent เช่น "วิเคราะห์ประสิทธิภาพการส่งข้อความล่าสุดให้หน่อย" หรือ "บอกแนวโน้มการเพิ่มลดของเพื่อนให้หน่อย" เอเจนต์จะตีความสถานการณ์ปัจจุบันและชี้ให้เห็นประเด็นสำคัญ เราแนะนำให้ใช้รายงานเป็นตัวช่วยเมื่อคุณต้องการเจาะลึกการวิเคราะห์นั้นด้วยตาตนเอง

องค์ประกอบหลักของรายงาน

อัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกไม่แสดง

อัตราการเปิดและอัตราการคลิกจะถูกรวบรวมเฉพาะการส่งข้อความที่สามารถวัดการคลิก URL ได้เท่านั้น

ลิงก์ในข้อความจะถูกแปลงเป็น URL สำหรับการวัดผล จึงสามารถบันทึกการคลิกและการเปิดได้ หากเปิดใช้งาน 「ไม่แปลง URL สำหรับการติดตาม」 ตอนสร้างการส่งข้อความ การแปลงนี้จะไม่เกิดขึ้น และอัตราการคลิกของการส่งข้อความนั้นจะอยู่นอกขอบเขตการวัดผล

สำหรับการส่งข้อความที่ต้องการตรวจสอบอัตราการเปิดและอัตราการคลิก โปรดอย่าปิดการแปลง URL การส่งข้อความที่ส่งไปแล้วในอดีตโดยไม่มีการวัดผลจะไม่สามารถดึงตัวเลขย้อนหลังได้

เมื่อไม่แน่ใจ ลองมอบหมายการเตรียมการส่งข้อความให้ Marketing Agent เอเจนต์จะจัดเตรียมให้พร้อมรวมถึงการตั้งค่าที่จำเป็นต่อการวัดผล

ตัวเลขในรายงานกับตัวเลขในผลการส่งข้อความไม่ตรงกัน

เนื่องจากรายงานและผลการส่งข้อความมีจังหวะการรวบรวมข้อมูลที่ต่างกัน ตัวเลขจึงอาจดูคลาดเคลื่อนชั่วคราวได้

ข้อมูลการคลิกและการเปิดจะถูกบันทึกทีละน้อยหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการ ทันทีหลังการส่งข้อความ การบันทึกยังดำเนินไม่เสร็จ ตัวเลขบนหน้าจอผลการส่งข้อความและในรายงานจึงอาจไม่ตรงกัน เมื่อเวลาผ่านไป ตัวเลขจะค่อย ๆ สอดคล้องกัน

หากต้องการตรวจสอบผลการรวบรวมขั้นสุดท้าย โปรดทบทวนตัวเลขหลังจากปล่อยเวลาให้ผ่านไปเพียงพอนับจากการส่งข้อความ

สามารถเลือกตัวชี้วัดและแกนการวิเคราะห์แบบใดได้บ้าง

ในรายงาน คุณสามารถผสมผสานตัวชี้วัดและแกนการวิเคราะห์หลายรายการให้เข้ากับวัตถุประสงค์ได้

หากเชื่อมต่อ Shopify อยู่ คุณจะสามารถเลือกแกนการวิเคราะห์ที่มาจาก Shopify เช่น สถานะการซื้อ จำนวนครั้งการซื้อ และช่วงจำนวนเงินที่ซื้อได้ รายการที่เลือกได้จะแตกต่างกันไปตามสถานะการเชื่อมต่อ

สามารถดูตัวเลขแยกตามกลุ่มเป้าหมายได้หรือไม่

เมื่อเลือก 「กลุ่มเป้าหมาย」 เป็นแกนการวิเคราะห์ คุณจะสามารถเปรียบเทียบตัวเลขของแต่ละเงื่อนไขที่ใช้กรองเพื่อนได้

ตัวอย่างเช่น การเรียงประสิทธิภาพการส่งข้อความแยกตามกลุ่มเป้าหมายจะช่วยให้เข้าใจว่ากลุ่มใดตอบสนองได้ดี กลุ่มเป้าหมายคือกลุ่มของเพื่อนที่กรองด้วยเงื่อนไข ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ แท็ก ที่ติดให้เพื่อน สำหรับวิธีสร้างกลุ่มเป้าหมายเอง โปรดดูบทความเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายประกอบ

ต้องการแก้ไขหรือลบรายงานที่สร้างไว้

รายงานที่สร้างไว้แล้วสามารถเปิดจากรายการเพื่อแก้ไขได้ และลบรายงานที่ไม่ต้องการได้

รายงานที่ลบแล้วไม่สามารถกู้คืนได้ หากเพียงต้องการตั้งค่าใหม่ เราแนะนำให้ปรับด้วยการแก้ไขแทนการลบ