การวัดผลการคลิกริชเมนู

วัดผลได้เป็นรายเพื่อนว่า "ใคร เมื่อไหร่ กี่ครั้ง" ที่แตะริชเมนู ไม่ใช่แค่ลิงก์เท่านั้น การแตะข้อความ สลับเมนู และ Postback ก็ถูกบันทึกด้วย ผลการวัดจะแสดงในไทม์ไลน์ของเพื่อน รายงาน และเซกเมนต์ ช่วยให้ปรับปรุงเมนูและกำหนดเป้าหมายการส่งข้อความติดตามผลได้

การวัดผลการคลิกคืออะไร

การวัดผลการคลิกจะบันทึกการแตะริชเมนูเป็นรายเพื่อน เพื่อนที่แตะ วันเวลาที่แตะ และจำนวนครั้ง จะถูกเก็บสะสมให้โดยอัตโนมัติ ไม่ใช่แค่การแตะลิงก์ การแตะข้อความ สลับเมนู และ Postback ก็ถูกบันทึกด้วย

เมื่อเปิด "การวัดผลการคลิก" ของแอ็กชันลิงก์ ระบบจะสร้าง ลิงก์ติดตาม ให้ลิงก์นั้นโดยอัตโนมัติ ชื่อจะอยู่ในรูปแบบ "ชื่อเมนู/หมายเลขแอ็กชัน" (เช่น "เมนูหลัก/แอ็กชัน1") และจะเห็นด้วยชื่อนี้ในรายงานและเซกเมนต์ ชื่อลิงก์ติดตามของเมนูที่สร้างไว้ก่อนหน้านี้จะเปลี่ยนเป็นรูปแบบใหม่ในจังหวะที่นำเมนูไปใช้ครั้งถัดไป

ประเภทของการแตะที่วัดผลได้

สิ่งที่วัดผลได้คือการแตะของแอ็กชันทั้ง 4 ประเภทที่ตั้งค่าในริชเมนูได้ทั้งหมด แต่วิธีวัดผลต่างกันไปตามประเภทแอ็กชัน มีเพียงลิงก์เท่านั้นที่เป็นค่าที่แม่นยำ ประเภทอื่นเป็นค่าประมาณ

การแตะที่บันทึกด้วยการประมาณ บางครั้งระบุไม่ได้ว่าเป็นพื้นที่ใดของเมนู การแตะที่ระบุไม่ได้จะถูกรวมไว้ที่ "ไม่ทราบ" ในแกนการดำเนินการของรายงาน และหากเพื่อนพิมพ์ข้อความเดียวกันกับที่ตั้งไว้ในเมนูเอง ก็อาจถูกนับเป็นการแตะข้อความได้เช่นกัน

เงื่อนไขการใช้งาน

หากต้องการวัดผลการแตะลิงก์เป็นรายเพื่อน จำเป็นต้องตั้งค่า LINE Login ของบัญชี LINE Official Account เป้าหมายก่อน

• เชื่อมต่อบัญชี LINE Official Account เป้าหมายแล้ว
• ตั้งค่า LINE Login ในการตั้งค่าบัญชี LINE แล้ว (เป็นการตั้งค่าเดียวกับ QR โค้ด แบบกำหนดเอง)

หากยังไม่ได้ตั้งค่า LINE Login หน้าจอแก้ไขจะแสดงข้อความ "จะไม่มีการวัดผลเนื่องจากยังไม่ได้ตั้งค่า LINE Login" ในสถานะนี้ลิงก์ยังคงทำงานตามปกติ ส่วนการแตะข้อความ สลับเมนู และ Postback จะถูกบันทึกแม้ยังไม่ได้ตั้งค่า LINE Login

เปิดใช้การวัดผลการคลิก

"การวัดผลการคลิก" ของแอ็กชันลิงก์เปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น เพียงนำริชเมนูไปใช้ก็เริ่มวัดผลได้ทันที

1. ในหน้าจอแก้ไขริชเมนู เลือกแอ็กชันของพื้นที่เป็น "ลิงก์"
2. กรอก URL
3. ตรวจสอบว่า "การวัดผลการคลิก" เปิดอยู่ (ปิดได้สำหรับลิงก์ที่ไม่ต้องการวัดผล)
4. คลิก "เริ่มใช้ริชเมนู" เพื่อนำไปใช้

การตั้งค่าการวัดผลจะมีผลเมื่อนำริชเมนูไปใช้ หากต้องการเริ่มวัดผลกับริชเมนูที่ใช้งานอยู่แล้ว ให้บันทึกการแก้ไขแล้วนำไปใช้อีกครั้ง

การตั้งค่านี้ใช้กับแอ็กชันลิงก์ ส่วนการแตะข้อความ สลับเมนู และ Postback จะถูกบันทึกโดยไม่ต้องตั้งค่าอะไร

สิ่งที่เพื่อนพบเมื่อแตะ

เพื่อนใช้งานตามปกติเมื่อแตะลิงก์ เมื่อแตะแล้วหน้าปลายทางของลิงก์จะเปิดขึ้น

• เฉพาะการแตะครั้งแรกเท่านั้น อาจแสดงหน้าจอยินยอมของ LINE (หน้าจอยืนยันตัวตน LINE Login) หนึ่งครั้ง เมื่อยินยอมแล้วจะไปยังหน้าปลายทาง
• ตั้งแต่การแตะครั้งที่สองเป็นต้นไป จะไม่แสดงหน้าจอยินยอมและไปยังหน้าปลายทางทันที
• แม้ไม่ยินยอมก็ยังไปยังหน้าปลายทางได้ (ในกรณีนั้นการแตะของเพื่อนคนดังกล่าวจะไม่ถูกนับเป็นจำนวนคน)

การแตะจากแอป LINE เวอร์ชันคอมพิวเตอร์จะนับเฉพาะจำนวนครั้ง ไม่บันทึกว่าเพื่อนคนไหนแตะ ส่วนการแตะข้อความ สลับเมนู และ Postback จะไม่มีหน้าจอยินยอมขึ้นมา

ตรวจสอบผลการวัด

บันทึกการแตะดูและนำไปใช้ได้ใน 3 ที่: ไทม์ไลน์ของเพื่อน รายงาน และเซกเมนต์

ดูในไทม์ไลน์ของเพื่อน

ไทม์ไลน์ในหน้ารายละเอียดเพื่อนจะแสดงการแตะลิงก์เป็น "แตะลิงก์ติดตาม "ชื่อเมนู/หมายเลขแอ็กชัน" แล้ว" ส่วนการแตะข้อความ สลับเมนู และ Postback จะแสดงเป็น "แตะริชเมนู "ชื่อเมนู" แล้ว" สามารถดูได้ว่าเพื่อนแต่ละคนแตะแอ็กชันไหนเมื่อไหร่

สรุปผลในรายงาน

ในชุดข้อมูล "ริชเมนู" ของรายงาน สามารถสรุปสถานะการแตะแยกตามเมนู แอ็กชัน และวันได้ เมื่อเลือกเทมเพลต "การวิเคราะห์ริชเมนู" จะดูอันดับการคลิกของเมนู × แอ็กชันได้ทันที ผลการสรุปดาวน์โหลดเป็น CSV ได้ และเจาะจากเซลล์จำนวนคลิกไปยังรายชื่อเพื่อนที่แตะได้ (เซลล์จำนวนผู้ใช้ที่กำหนดไม่รองรับการดูรายละเอียด)

แกนการวิเคราะห์เลือกได้ทั้ง "การดำเนินการ" และ "ประเภทการดำเนินการ" โดยการดำเนินการบอกว่าเป็นแอ็กชันลำดับที่เท่าไรในเมนู ส่วนประเภทการดำเนินการบอกความแตกต่างระหว่างลิงก์ ข้อความ สลับเมนู และ Postback การแตะแบบประมาณที่ระบุพื้นที่ไม่ได้ จะถูกรวมไว้ที่ "ไม่ทราบ" ในแกนการดำเนินการ

เนื่องด้วยข้อกำหนดของ LINE จึงไม่สามารถดึงจำนวนการแสดงผล (อิมเพรสชัน) ของริชเมนูได้ แทนที่จะใช้วิธีนั้น จะวัดการตอบสนองด้วยอัตราการคลิกที่ใช้ "จำนวนผู้ใช้ที่กำหนด" ซึ่งคือจำนวนเพื่อนที่อาจเห็นเมนูเป็นตัวหาร โดยนับเฉพาะเพื่อนที่ตอนนี้เห็นเมนูได้ จึงไม่รวมเพื่อนที่กำลังบล็อกอยู่ จำนวนผู้ใช้ที่กำหนดจะถูกบันทึกโดยอัตโนมัติทุกคืน และของวันนี้จะสรุปจากค่าปัจจุบัน จำนวนผู้ใช้ที่กำหนดและอัตราการคลิกสรุปได้สำหรับช่วงเวลาตั้งแต่เริ่มบันทึกเป็นต้นไป ส่วนจำนวนคลิกและจำนวนคลิก (ไม่ซ้ำ) สามารถย้อนสรุปการแตะในอดีตได้ด้วย

หากต้องการดูว่าขณะนี้เมนูถูกนำไปใช้กับเพื่อนคนใดบ้าง ให้เปิดรายการริชเมนูแล้วคลิกที่จำนวนคนในคอลัมน์สถานะ เพื่อดูเป็นรายการเพื่อนได้ (รายการจะแสดงเพื่อนที่ใช้เมนูผ่านการนำไปใช้จาก Lumo) ทั้งจำนวนคนและรายการ นับตรงกันโดยไม่รวมเพื่อนที่กำลังบล็อกอยู่

กรองด้วยเซกเมนต์

ใช้เงื่อนไขเซกเมนต์ "ลิงก์ติดตาม" เพื่อกรองเพื่อนที่แตะหรือไม่ได้แตะลิงก์ที่กำหนดได้ เหมาะสำหรับการส่งข้อความติดตามผลเฉพาะเพื่อนที่แตะแล้ว เป็นต้น

นำไปใช้ใน HubSpot และ Klaviyo ได้ด้วย

หากเชื่อมต่อกับ HubSpot หรือ Klaviyo การแตะริชเมนูจะถูกบันทึกเป็นอีเวนต์โดยอัตโนมัติใน Contact และ Profile ที่เชื่อม ID แล้วด้วย การแตะที่ไม่ใช่ลิงก์ก็ถูกส่งไปด้วยเช่นกัน

• HubSpot: การ์ด "LINE rich menu clicked" จะแสดงในไทม์ไลน์ของ Contact และวิเคราะห์ได้ใน Custom Report ว่า "ลูกค้าที่มีคุณลักษณะแบบใดแตะแอ็กชันไหนของเมนูไหน" ยังใช้เป็นทริกเกอร์ลงทะเบียนของ Workflow ใน HubSpot ได้ด้วย
• Klaviyo: metric "Clicked LINE Rich Menu" จะถูกบันทึกใน Profile ใช้เป็นเงื่อนไขเซกเมนต์หรือทริกเกอร์ของ Flow ได้

ทั้งสองฝั่งจะบันทึกชื่อเมนู หมายเลขแอ็กชัน ประเภทการดำเนินการ และวิธีวัดผล (ค่าที่แม่นยำหรือค่าประมาณ) เป็นแอตทริบิวต์ จึงวิเคราะห์เป็นรายแอ็กชันในรายงานฝั่งเครื่องมือภายนอกได้เช่นกัน ระบบจะบันทึกเฉพาะการแตะของลูกค้าที่เชื่อม ID แล้วเท่านั้น

เมื่อไม่สามารถวัดผลได้

หากไม่มีการบันทึกการแตะ ให้ตรวจสอบการตั้งค่า LINE Login และช่วงเวลาที่นำเมนูไปใช้