บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการส่งอัตโนมัติ พร้อมวิธีรับมือกับจุดที่มักสะดุด การออกแบบและการส่งข้อความแบบอัตโนมัติสามารถมอบหมายให้ Marketing Agent ดูแลได้ เมื่อพบปัญหา แนะนำให้ปรึกษาเอเจนต์ก่อน และหากต้องการตรวจสอบด้วยตนเอง สามารถดูขั้นตอนในแต่ละหัวข้อได้
การส่งอัตโนมัติกับเวิร์กโฟลว์ต่างกันอย่างไร
การส่งอัตโนมัติทำหน้าที่ดูแล "เนื้อหาที่จะส่ง" ส่วนเวิร์กโฟลว์ทำหน้าที่ดูแล "เมื่อไรและส่งให้ใคร" จึงเป็นฟังก์ชันที่มีบทบาทแตกต่างกัน
การส่งอัตโนมัติเป็นฟังก์ชันสำหรับสร้างและจัดการเนื้อหาของข้อความที่ส่งแบบอัตโนมัติ ส่วนเวิร์กโฟลว์เป็นฟังก์ชันที่ดำเนินการหลายอย่างโดยอัตโนมัติตามจุดเริ่มต้น เช่น การเพิ่มเพื่อนหรือการรับข้อความ
คุณสามารถเรียกใช้การส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้แล้วได้จากการดำเนินการ 「ส่งข้อความอัตโนมัติ」 ในเวิร์กโฟลว์ การนำสองสิ่งนี้มาผสมผสานกันจะทำให้เกิดการทำงานในรูปแบบ "เมื่อมีจุดเริ่มต้นที่กำหนดเกิดขึ้น ให้ส่งเนื้อหานี้โดยอัตโนมัติ" ได้
เมื่อยังตัดสินใจไม่ได้ว่าจะให้ส่งอะไรด้วยจุดเริ่มต้นแบบใด เพียงบอกเป้าหมายแล้วปรึกษาเอเจนต์ เอเจนต์จะเสนอการผสมผสานระหว่างการส่งอัตโนมัติกับเวิร์กโฟลว์ให้
การส่งอัตโนมัติไม่ถูกส่งออกไป
เมื่อการส่งอัตโนมัติไม่ถึงปลายทาง ให้ตรวจสอบ 3 จุดตามลำดับ ได้แก่ สถานะ จุดที่เรียกใช้ และเนื้อหา
| จุดที่ต้องตรวจสอบ | เนื้อหา |
|---|---|
| สถานะ | ตรวจสอบว่าสถานะในรายการเป็น 「ใช้งาน」 หรือไม่ หากเป็น 「หยุด」 ข้อความจะไม่ถูกส่ง |
| จุดที่เรียกใช้ | ตรวจสอบว่าการตั้งค่าของฟังก์ชันที่เรียกใช้การส่งอัตโนมัติ เช่น เวิร์กโฟลว์ ข้อความตอบกลับ หรือ QR โค้ด ถูกต้องหรือไม่ |
| เนื้อหาของข้อความ | ตรวจสอบว่าข้อความที่จะส่งถูกสร้างและบันทึกไว้อย่างถูกต้องหรือไม่ |
หากยังไม่ถูกส่งออกไป เมื่อปรึกษาสถานการณ์กับเอเจนต์ เอเจนต์จะช่วยแยกแยะสาเหตุให้
สามารถเรียกใช้การส่งอัตโนมัติได้จากที่ใดบ้าง
การส่งอัตโนมัติสามารถเรียกใช้และส่งออกได้จาก 3 ฟังก์ชัน ได้แก่ เวิร์กโฟลว์ ข้อความตอบกลับ และ QR โค้ด
| จุดที่เรียกใช้ | จังหวะที่ส่งออก |
|---|---|
| เวิร์กโฟลว์ | เมื่อจุดเริ่มต้นที่ตั้งค่าไว้ (เช่น การเพิ่มเพื่อนหรือการรับข้อความ) เกิดขึ้น |
| ข้อความตอบกลับ | เมื่อตอบกลับข้อความจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ |
| QR โค้ด | เมื่อลูกค้าสแกน QR โค้ดเพื่อเพิ่มเพื่อน |
การส่งอัตโนมัติเพียงรายการเดียวสามารถเรียกใช้ร่วมกันได้จากหลายฟังก์ชันเหล่านี้
มีข้อจำกัดจำนวนครั้งในการส่งอัตโนมัติหรือไม่
ตัวการส่งอัตโนมัติเองไม่มีข้อจำกัดจำนวนครั้งในการส่ง แต่จะได้รับผลกระทบจากเพดานจำนวนข้อความรายเดือนทางฝั่ง LINE
การส่งผ่านการส่งอัตโนมัติก็จะถูกนับรวมในจำนวนข้อความรายเดือนของ LINE Official Account ด้วย หากปริมาณการส่งสูง กรุณาตรวจสอบแพ็กเกจและจำนวนข้อความคงเหลือของ LINE Official Account ที่เชื่อมต่ออยู่
สามารถใช้การส่งอัตโนมัติเดียวกันในหลายเวิร์กโฟลว์ได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถใช้การส่งอัตโนมัติเพียงรายการเดียวร่วมกันได้จากหลายเวิร์กโฟลว์ ข้อความตอบกลับ และ QR โค้ด
เมื่อเปลี่ยนเนื้อหาของข้อความ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับทุกฟังก์ชันที่เรียกใช้การส่งอัตโนมัติรายการนั้น เมื่อแก้ไขข้อความที่ใช้อยู่ในหลายที่ กรุณาคำนึงถึงขอบเขตที่ได้รับผลกระทบ
เมื่อต้องการตรวจสอบขอบเขตที่ได้รับผลกระทบจากการแก้ไข
ในหน้ารายละเอียดของการส่งอัตโนมัติ คุณสามารถตรวจสอบรายการเวิร์กโฟลว์และข้อความตอบกลับที่เรียกใช้การส่งอัตโนมัตินั้นได้ที่ 「เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งาน」 การดูตรงนี้ก่อนแก้ไขจะช่วยให้เข้าใจว่าการเปลี่ยนแปลงจะมีผลกับที่ใดบ้าง
แก้ไขการส่งอัตโนมัติที่กำลังทำงานอยู่ได้หรือไม่
แก้ไขได้แม้กำลังทำงานอยู่ จนกว่าจะบันทึกจะยังไม่มีผลต่อการส่ง และเนื้อหาใหม่จะมีผลตั้งแต่การส่งครั้งถัดไปหลังบันทึก
เมื่อพยายามแก้ไขการส่งอัตโนมัติที่กำลังทำงานอยู่ จะมีข้อความยืนยันแสดงขึ้น เนื้อหาจะมีผลกับการส่งครั้งถัดไปเมื่อบันทึกแล้ว ส่วนข้อความที่ส่งออกไปแล้วจะไม่เปลี่ยนแปลง จึงสามารถทบทวนเนื้อหาได้อย่างสบายใจ
สามารถจำกัดปลายทางการส่งด้วยแท็กที่ติดให้เพื่อนได้หรือไม่
การส่งอัตโนมัติจะถูกส่งตามการตั้งค่าของเวิร์กโฟลว์หรือข้อความตอบกลับที่เป็นจุดเรียกใช้ การจำกัดปลายทางการส่งจึงออกแบบที่ฝั่งจุดเรียกใช้ ไม่ใช่ที่ตัวการส่งอัตโนมัติเพียงลำพัง
แท็กที่กล่าวถึงตรงนี้หมายถึง "แท็ก" ที่เป็นคุณสมบัติซึ่งติดให้เพื่อน ซึ่งเป็นคนละแนวคิดกับ "กลุ่มเป้าหมาย" ที่รวมปลายทางการส่งด้วยเงื่อนไข จึงควรระวังไม่ให้สับสน หากต้องการจำกัดปลายทางการส่งด้วยเงื่อนไข ให้ผสมผสานเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายหรือแท็กที่ฝั่งเวิร์กโฟลว์
สำหรับเงื่อนไขอย่าง "อยากส่งอัตโนมัติให้เฉพาะเพื่อนที่ติดแท็กนี้" เพียงบอกเป้าหมาย เอเจนต์จะเสนอเวิร์กโฟลว์และกลุ่มเป้าหมายที่จำเป็นมาให้พร้อม