รวบรวมคำถามที่พบบ่อยสำหรับการใช้บัญชี Lumo อย่างปลอดภัย ทั้งการเข้าสู่ระบบ การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน และรหัสผ่าน
จะตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนได้อย่างไร
การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสามารถเปิดใช้งานได้จากส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนในหน้าจอการตั้งค่าส่วนตัว เป็นกลไกที่เพิ่มการยืนยันตัวตนตอนเข้าสู่ระบบ โดยใช้รหัส 6 หลักที่สร้างโดยแอปยืนยันตัวตน
การตั้งค่าจำเป็นต้องใช้แอปยืนยันตัวตน (แอปบนสมาร์ตโฟน) ที่รองรับ TOTP เช่น Google Authenticator
ขั้นตอนการตั้งค่า
| ขั้นตอน | การดำเนินการ |
|---|---|
| 1 | เปิดหน้าจอการตั้งค่าส่วนตัว แล้วทำเครื่องหมายที่ "ใช้งาน" ในส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน |
| 2 | สแกน QR โค้ด ที่แสดงด้วยแอปยืนยันตัวตน (หากอ่าน QR โค้ด ไม่ได้ ให้ใช้รหัสสำหรับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่แสดงบนหน้าจอ) |
| 3 | ป้อน "รหัสยืนยัน" (6 หลัก) ที่แสดงในแอปยืนยันตัวตน |
| 4 | คลิก "เปิดใช้งาน" |
เมื่อเปิดใช้งานเสร็จสมบูรณ์ การเข้าสู่ระบบครั้งต่อ ๆ ไปจะมีการขอให้ป้อนรหัสยืนยัน 6 หลัก
หากรหัสยืนยันสร้างขึ้นไม่ถูกต้อง ควรทำอย่างไร
หากการซิงโครไนซ์เวลาของแอปยืนยันตัวตนคลาดเคลื่อน รหัสที่สร้างขึ้นอาจไม่ตรงกันและทำให้เข้าสู่ระบบไม่ได้ ขั้นแรกโปรดตรวจสอบการตั้งค่าเวลา
จุดที่ควรตรวจสอบ
- ตรวจสอบการตั้งค่าการซิงโครไนซ์เวลาของแอปยืนยันตัวตน
- ตั้งค่าเวลาของสมาร์ตโฟนเป็น "อัตโนมัติ"
- หากทบทวนการตั้งค่าเวลาแล้วยังไม่หาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Lumo
หากเข้าถึงแอปยืนยันตัวตนไม่ได้ ควรทำอย่างไร
หากเปิดแอปยืนยันตัวตนไม่ได้เนื่องจากทำสมาร์ตโฟนหายหรือเปลี่ยนเครื่อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Lumo
หลังจากยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริงแล้ว เราจะรีเซ็ตการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนให้ หลังรีเซ็ตแล้ว โปรดตั้งค่าใหม่ด้วยแอปยืนยันตัวตนตัวใหม่
จะปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนได้อย่างไร
การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสามารถปิดใช้งานได้จากส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนในหน้าจอการตั้งค่าส่วนตัว การปิดใช้งานก็ต้องมีการยืนยันตัวตนเช่นกัน
ในส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน ให้เลือก "ปิดใช้งาน" แล้วป้อนรหัส 6 หลักที่แสดงในแอปยืนยันตัวตน
หากลืมรหัสผ่าน ควรทำอย่างไร
คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ ลิงก์สำหรับรีเซ็ตจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
ขั้นตอนการรีเซ็ต
| ขั้นตอน | การดำเนินการ |
|---|---|
| 1 | คลิก "ลืมรหัสผ่าน?" บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ |
| 2 | ป้อนอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ แล้วส่งลิงก์รีเซ็ต |
| 3 | ตั้งรหัสผ่านใหม่จากลิงก์ในอีเมลที่ได้รับ |
ลิงก์สำหรับรีเซ็ตใช้ได้ 24 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ส่งอีเมล หากหมดอายุแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเดิมเพื่อรีเซ็ตอีกครั้ง
หากไม่ได้รับอีเมล
- ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลขยะ
- ตรวจสอบว่าอีเมลที่ป้อนตรงกับที่ลงทะเบียนไว้หรือไม่
- หากยังไม่ได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Lumo
มีเงื่อนไขเกี่ยวกับตัวอักษรที่ใช้ในรหัสผ่านหรือไม่
เพื่อรักษาความปลอดภัย รหัสผ่านมีเงื่อนไขหลายข้อ เมื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ โปรดทำให้ครบทุกเงื่อนไข
| เงื่อนไข | เนื้อหา |
|---|---|
| จำนวนตัวอักษร | อย่างน้อย 8 ตัวอักษร |
| ตัวอักษร | มีตัวอักษรอย่างน้อย 1 ตัว |
| ตัวเลข | มีตัวเลขอย่างน้อย 1 ตัว |
| การซ้ำกัน | ไม่ใช้ตัวอักษรเดียวกันซ้ำติดต่อกัน 3 ตัวขึ้นไป |
หากไม่ตรงตามเงื่อนไข จะมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏบนหน้าจอการตั้งค่า โปรดแก้ไขตามเนื้อหาที่แสดง
ได้รับการรับรอง ISO 27001 หรือ SOC 2 หรือไม่
ยังไม่ได้รับการรับรอง
บริษัทผู้ให้บริการได้รับเครื่องหมาย Privacy Mark (JIS Q 15001) และดำเนินการตรวจสอบช่องโหว่โดยหน่วยงานภายนอกปีละ 1 ครั้งขึ้นไป ในฐานะพาร์ตเนอร์เทคโนโลยีที่ได้รับการรับรองจาก LINE Yahoo และ HubSpot เราปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยของแต่ละแพลตฟอร์ม การตอบแบบสอบถามด้านความปลอดภัย ปรึกษาได้ผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม: https://www.lumo.cx/contact
ใช้การลงชื่อเข้าใช้ครั้งเดียว (SSO) ได้หรือไม่
ใช้ไม่ได้
การเข้าสู่ระบบรองรับอีเมลกับรหัสผ่าน บัญชี Google และบัญชี Apple (เฉพาะแอป iOS) บัญชี Apple ใช้เข้าสู่ระบบได้เฉพาะแอป iOS ส่วนหน้าจัดการบนเว็บให้ใช้อีเมลกับรหัสผ่านหรือบัญชี Google เพื่อปกป้องบัญชี กรุณาเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน
จำกัด IP address ต้นทางที่เชื่อมต่อได้หรือไม่
ทำได้ (แผน Enterprise) ผู้ดูแลระบบของเวิร์กสเปซสามารถตั้งค่าที่อยู่ IP ที่อนุญาต (ที่อยู่เดี่ยว รูปแบบ CIDR หรือช่วง) และสมาชิกที่ได้รับการยกเว้นได้ที่ "การตั้งค่า" > "การตั้งค่าเวิร์กสเปซ" > "ความปลอดภัย" > "การจำกัดที่อยู่ IP" เมื่อเปิดใช้การจำกัดแล้ว สมาชิกที่ไม่ได้รับการยกเว้นจะเปิดหน้าจอจัดการจากที่อยู่อื่นไม่ได้ และการเข้าถึงที่ถูกปฏิเสธจะถูกบันทึกในบันทึกการตรวจสอบ ดูรายละเอียดได้ที่ การจำกัดที่อยู่ IP (ที่อยู่ IP ที่อนุญาต)
การเข้าสู่ระบบมีการจำกัดจำนวนครั้งที่พยายาม หากล้มเหลวครบจำนวนที่กำหนด บัญชีและต้นทางที่เชื่อมต่อจะถูกล็อกชั่วคราว กรุณาจัดการการเข้าถึงโดยใช้การจัดการสิทธิ์สมาชิกร่วมกับการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน
ดูบันทึกการตรวจสอบ (audit log) ของการดำเนินการได้หรือไม่
ดูได้ ผู้ดูแลระบบของเวิร์กสเปซสามารถตรวจสอบการดำเนินการของสมาชิกได้ที่ "การตั้งค่า" > "การตั้งค่าสมาชิก" > "บันทึกการตรวจสอบ" ในเมนูด้านซ้าย
ระบบบันทึกการเข้าสู่ระบบ การเปลี่ยนสมาชิกและสิทธิ์ การออกคีย์ API การเชื่อมต่อบริการภายนอก การส่งบรอดแคสต์ การส่งออกข้อมูล และการอนุมัติหรือปฏิเสธการดำเนินการของ AI เอเจนต์ พร้อมผู้ดำเนินการ เวลา เป้าหมาย และที่อยู่ IP ต้นทาง เก็บบันทึกไว้ 1 ปี และดาวน์โหลดเป็น CSV ได้ ดูรายละเอียดได้ที่ การดูและส่งออกบันทึกการตรวจสอบ
ข้อมูลจัดเก็บที่ใด
ฐานข้อมูลและข้อมูลสำรองจัดเก็บที่ภูมิภาคโตเกียวของ Google Cloud (ภายในประเทศญี่ปุ่น)
ไฟล์ เช่น รูปภาพและวิดีโอที่รับผ่าน LINE จัดเก็บที่ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของ Cloudflare R2 ส่วนการรู้จำอักขระของ PDF ในฐานความรู้ประมวลผลที่ภูมิภาคสหรัฐอเมริกาของ Google Cloud รายละเอียดดูได้ที่หัวข้อสถานที่จัดเก็บข้อมูลใน "เกี่ยวกับความปลอดภัยของ Lumo"
ทำสัญญาเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (DPA) ได้หรือไม่
สัญญาเฉพาะและสัญญารักษาความลับ ปรึกษาได้ผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม
การจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่รับฝากไว้เป็นไปตามข้อกำหนดการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลที่เผยแพร่ไว้ แหล่งเอกสารดูได้ที่ "แหล่งเอกสารเกี่ยวกับสัญญา ข้อมูลส่วนบุคคล และความปลอดภัย"
ขอหนังสือรับรองการลบข้อมูลได้หรือไม่
ขอได้
กรณีลบพื้นที่ทำงาน หลังผ่านระยะเวลาคุ้มครอง 30 วันทำการและลบออกจากระบบอย่างถาวรแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะมอบหนังสือรับรองการลบข้อมูลให้
ขอเอกสารไวต์เปเปอร์ด้านความปลอดภัยหรือผลการตรวจสอบช่องโหว่ได้หรือไม่
เอกสารไวต์เปเปอร์ด้านความปลอดภัยดาวน์โหลดได้จากเว็บไซต์: https://www.lumo.cx/resources/security
สรุปผลการตรวจสอบช่องโหว่แบ่งปันให้หลังทำสัญญารักษาความลับ ปรึกษาได้ผ่านแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม