รวบรวมคำถามที่พบบ่อยสำหรับการใช้บัญชี Lumo อย่างปลอดภัย ทั้งการเข้าสู่ระบบ การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน และรหัสผ่าน
จะตั้งค่าการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนได้อย่างไร
การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสามารถเปิดใช้งานได้จากส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนในหน้าจอการตั้งค่าส่วนตัว เป็นกลไกที่เพิ่มการยืนยันตัวตนตอนเข้าสู่ระบบ โดยใช้รหัส 6 หลักที่สร้างโดยแอปยืนยันตัวตน
การตั้งค่าจำเป็นต้องใช้แอปยืนยันตัวตน (แอปบนสมาร์ตโฟน) ที่รองรับ TOTP เช่น Google Authenticator
ขั้นตอนการตั้งค่า
| ขั้นตอน | การดำเนินการ |
|---|---|
| 1 | เปิดหน้าจอการตั้งค่าส่วนตัว แล้วทำเครื่องหมายที่ 「ใช้งาน」 ในส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน |
| 2 | สแกน QR Code ที่แสดงด้วยแอปยืนยันตัวตน (หากอ่าน QR Code ไม่ได้ ให้ใช้รหัสสำหรับการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่แสดงบนหน้าจอ) |
| 3 | ป้อน 「รหัสยืนยัน」 (6 หลัก) ที่แสดงในแอปยืนยันตัวตน |
| 4 | คลิก 「เปิดใช้งาน」 |
เมื่อเปิดใช้งานเสร็จสมบูรณ์ การเข้าสู่ระบบครั้งต่อ ๆ ไปจะมีการขอให้ป้อนรหัสยืนยัน 6 หลัก
หากรหัสยืนยันสร้างขึ้นไม่ถูกต้อง ควรทำอย่างไร
หากการซิงโครไนซ์เวลาของแอปยืนยันตัวตนคลาดเคลื่อน รหัสที่สร้างขึ้นอาจไม่ตรงกันและทำให้เข้าสู่ระบบไม่ได้ ขั้นแรกโปรดตรวจสอบการตั้งค่าเวลา
จุดที่ควรตรวจสอบ
- ตรวจสอบการตั้งค่าการซิงโครไนซ์เวลาของแอปยืนยันตัวตน
- ตั้งค่าเวลาของสมาร์ตโฟนเป็น "อัตโนมัติ"
- หากทบทวนการตั้งค่าเวลาแล้วยังไม่หาย โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Lumo
หากเข้าถึงแอปยืนยันตัวตนไม่ได้ ควรทำอย่างไร
หากเปิดแอปยืนยันตัวตนไม่ได้เนื่องจากทำสมาร์ตโฟนหายหรือเปลี่ยนเครื่อง โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Lumo
หลังจากยืนยันว่าเป็นเจ้าของบัญชีจริงแล้ว เราจะรีเซ็ตการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนให้ หลังรีเซ็ตแล้ว โปรดตั้งค่าใหม่ด้วยแอปยืนยันตัวตนตัวใหม่
จะปิดใช้งานการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนได้อย่างไร
การยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนสามารถปิดใช้งานได้จากส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอนในหน้าจอการตั้งค่าส่วนตัว การปิดใช้งานก็ต้องมีการยืนยันตัวตนเช่นกัน
ในส่วนการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน ให้เลือก 「ปิดใช้งาน」 แล้วป้อนรหัส 6 หลักที่แสดงในแอปยืนยันตัวตน
หากลืมรหัสผ่าน ควรทำอย่างไร
คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้จากหน้าจอเข้าสู่ระบบ ลิงก์สำหรับรีเซ็ตจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
ขั้นตอนการรีเซ็ต
| ขั้นตอน | การดำเนินการ |
|---|---|
| 1 | คลิก 「ลืมรหัสผ่าน?」 บนหน้าจอเข้าสู่ระบบ |
| 2 | ป้อนอีเมลที่ลงทะเบียนไว้ แล้วส่งลิงก์รีเซ็ต |
| 3 | ตั้งรหัสผ่านใหม่จากลิงก์ในอีเมลที่ได้รับ |
ลิงก์สำหรับรีเซ็ตมีวันหมดอายุ หากหมดอายุแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเดิมเพื่อรีเซ็ตอีกครั้ง
หากไม่ได้รับอีเมล
- ตรวจสอบโฟลเดอร์อีเมลขยะ
- ตรวจสอบว่าอีเมลที่ป้อนตรงกับที่ลงทะเบียนไว้หรือไม่
- หากยังไม่ได้รับ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Lumo
มีเงื่อนไขเกี่ยวกับตัวอักษรที่ใช้ในรหัสผ่านหรือไม่
เพื่อรักษาความปลอดภัย รหัสผ่านมีเงื่อนไขหลายข้อ เมื่อตั้งรหัสผ่านใหม่ โปรดทำให้ครบทุกเงื่อนไข
| เงื่อนไข | เนื้อหา |
|---|---|
| จำนวนตัวอักษร | อย่างน้อย 8 ตัวอักษร |
| ตัวอักษร | มีตัวอักษรอย่างน้อย 1 ตัว |
| ตัวเลข | มีตัวเลขอย่างน้อย 1 ตัว |
| การซ้ำกัน | ไม่ใช้ตัวอักษรเดียวกันซ้ำติดต่อกัน 3 ตัวขึ้นไป |
หากไม่ตรงตามเงื่อนไข จะมีข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏบนหน้าจอการตั้งค่า โปรดแก้ไขตามเนื้อหาที่แสดง