คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับรายงาน

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขเกี่ยวกับรายงาน ใช้เป็นแนวทางเมื่อไม่แน่ใจในการอ่านตัวเลขหรือแยกแยะปัญหาที่เกิดขึ้น

รายงานเป็นฟีเจอร์แบบใด

รายงานคือฟีเจอร์ที่ผสมผสานชุดข้อมูล แกนวิเคราะห์ และตัวชี้วัด เพื่อแสดงข้อมูลของการส่ง เพื่อน และคอนเวอร์ชันในรูปแบบกราฟและตาราง

ใช้งานได้จาก "การวิเคราะห์" > "รายงาน" ในเมนูด้านข้าง จาก "สร้างรายงาน" คุณสามารถเลือกชุดข้อมูล ช่วงเวลาที่แสดง แกนวิเคราะห์ ตัวชี้วัด และประเภทกราฟ เพื่อสรุปข้อมูลตามมุมมองที่ต้องการทราบได้

เมื่อไม่แน่ใจว่าควรดูอะไรอย่างไร ลองปรึกษา Marketing Agent เช่น "วิเคราะห์ประสิทธิภาพการส่งข้อความล่าสุดให้หน่อย" หรือ "บอกแนวโน้มการเพิ่มลดของเพื่อนให้หน่อย" เอเจนต์จะตีความสถานการณ์ปัจจุบันและชี้ให้เห็นประเด็นสำคัญ เราแนะนำให้ใช้รายงานเป็นตัวช่วยเมื่อคุณต้องการเจาะลึกการวิเคราะห์นั้นด้วยตาตนเอง

องค์ประกอบหลักของรายงาน

ควรเลือกชุดข้อมูลแบบใด

ชุดข้อมูลคือประเภทของข้อมูลที่จะวิเคราะห์ มี 6 แบบคือ เพื่อน การส่งข้อความ ริชเมนู คอนเวอร์ชัน กลุ่มการได้มา และกรวยการได้มา เลือกตามสิ่งที่ต้องการดู

ชุดข้อมูลคอนเวอร์ชัน กลุ่มการได้มา และกรวยการได้มาใช้โดยเลือก LINE Official Account เป้าหมาย 1 บัญชี ชุดข้อมูลและบัญชีเป้าหมายเปลี่ยนได้จากหน้าแก้ไขแม้หลังสร้างแล้ว (การเปลี่ยนจะรีเซ็ตตัวชี้วัดและแกนวิเคราะห์)

วัดคอนเวอร์ชันได้ไหมแม้ไม่ได้ใช้ Shopify

แม้ไม่มีการเชื่อมต่อ Shopify หากใช้การวัดผลบนเว็บ (การวัดผล Web Conversion) ก็สามารถวัดผลลัพธ์ของเว็บไซต์ตนเองและวิเคราะห์ในชุดข้อมูลคอนเวอร์ชันได้

เมื่อติดตั้งสคริปต์สำหรับวัดผลบนหน้าเสร็จสิ้นการซื้อ ฯลฯ แล้วบันทึกผลลัพธ์ด้วย lumo.conversion() คุณจะติดตามได้ว่าการส่ง LINE มีส่วนช่วยต่อผลลัพธ์นั้นมากแค่ไหน ไม่เพียงการซื้อ แต่ยังบันทึกผลลัพธ์ที่ไม่มีจำนวนเงินได้ เช่น การจอง และการสมัครสมาชิก ขั้นตอนการติดตั้งอธิบายไว้ในบทความ "คู่มือการติดตั้งการวัดผล Web Conversion"

รายงาน "มาตรฐาน" เดิมจะเป็นอย่างไร

ชุดข้อมูล "มาตรฐาน" เดิมถูกนำออกจากตัวเลือกในการสร้างรายงานใหม่ แต่รายงานที่สร้างไว้แล้วยังคงแสดงและแก้ไขได้ ไม่หายไป

เมื่อเปิดรายงานเดิมที่สร้างด้วยชุดข้อมูลมาตรฐาน จะมีข้อความ "นี่คือรายงานรูปแบบเดิม" ปรากฏขึ้น เมื่อกด "ทำสำเนาในรูปแบบใหม่" จะสร้างใหม่ด้วยชุดข้อมูลใหม่ เช่น การส่งข้อความหรือคอนเวอร์ชันได้ เมื่อทำสำเนา รายการที่ไม่สามารถนำไปใช้กับรูปแบบใหม่ได้ เช่น ตัวชี้วัดที่เกี่ยวกับเพื่อน จะถูกตัดออกโดยอัตโนมัติและมีข้อความยืนยันปรากฏ แกนวิเคราะห์บางส่วนที่ใช้ได้เฉพาะในรูปแบบเดิม (เช่น ลิงก์ติดตาม) ยังคงใช้ได้ในรายงานที่สร้างไว้แล้ว

จำนวนการส่งไม่ตรงกับหน้ารายละเอียดการส่งข้อความ

จำนวนการส่งในชุดข้อมูลการส่งข้อความกับตัวเลขในหน้ารายละเอียดการส่งใช้เกณฑ์การรวบรวมต่างกัน ตัวเลขจึงอาจคลาดเคลื่อนเล็กน้อย

จำนวนการส่งในชุดข้อมูลการส่งข้อความนับตาม "การเข้าถึง" ซึ่งรวบรวมเหตุการณ์ที่ข้อความถูกถือว่าส่งถึงฝั่ง LINE แล้ว ต่างจาก "เกณฑ์ตามผู้รับ" ของหน้ารายละเอียดการส่ง (การนับจากรายการเป้าหมายการส่ง) ตัวเลขทั้งสองจึงไม่ตรงกันเป๊ะ

นอกจากนี้ จำนวนการส่งยังนับต่างจากจำนวนข้อความที่คิดค่าบริการของ LINE (การใช้งาน) จำนวนข้อความที่เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน โปรดตรวจสอบที่หน้าค่าบริการและแพ็กเกจ

อัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกไม่แสดง

อัตราการเปิดและอัตราการคลิกจะถูกรวบรวมเฉพาะการส่งข้อความที่สามารถวัดการคลิก URL ได้เท่านั้น

ลิงก์ในข้อความจะถูกแปลงเป็น URL สำหรับการวัดผล จึงสามารถบันทึกการคลิกและการเปิดได้ หากเปิดใช้งาน "ไม่แปลง URL สำหรับการติดตาม" ตอนสร้างการส่งข้อความ การแปลงนี้จะไม่เกิดขึ้น และอัตราการคลิกของการส่งข้อความนั้นจะอยู่นอกขอบเขตการวัดผล

สำหรับการส่งข้อความที่ต้องการตรวจสอบอัตราการเปิดและอัตราการคลิก โปรดอย่าปิดการแปลง URL การส่งข้อความที่ส่งไปแล้วในอดีตโดยไม่มีการวัดผลจะไม่สามารถดึงตัวเลขย้อนหลังได้ เมื่อไม่แน่ใจ ลองมอบหมายการเตรียมการส่งข้อความให้ Marketing Agent เอเจนต์จะจัดเตรียมให้พร้อมรวมถึงการตั้งค่าที่จำเป็นต่อการวัดผล

ตัวเลขในรายงานกับตัวเลขในผลการส่งข้อความไม่ตรงกัน

เนื่องจากรายงานและผลการส่งข้อความมีจังหวะการรวบรวมข้อมูลที่ต่างกัน ตัวเลขจึงอาจดูคลาดเคลื่อนชั่วคราวได้

ข้อมูลการคลิกและการเปิดจะถูกบันทึกทีละน้อยหลังจากที่ลูกค้าดำเนินการ ทันทีหลังการส่งข้อความ การบันทึกยังดำเนินไม่เสร็จ ตัวเลขบนหน้าจอผลการส่งข้อความและในรายงานจึงอาจไม่ตรงกัน เมื่อเวลาผ่านไป ตัวเลขจะค่อย ๆ สอดคล้องกัน หากต้องการตรวจสอบผลการรวบรวมขั้นสุดท้าย โปรดทบทวนตัวเลขหลังจากปล่อยเวลาให้ผ่านไปเพียงพอนับจากการส่งข้อความ

เลือกการเปรียบเทียบช่วงเวลาไม่ได้

การเปรียบเทียบช่วงเวลาใช้ได้เฉพาะเมื่อแกนแรกเป็นวันที่ และกราฟเป็นประเภทที่รองรับเท่านั้น

การเปรียบเทียบกับ "ช่วงก่อนหน้า" หรือ "ปีก่อนหน้า" ใช้ได้เมื่อแกนแรกเป็นวันที่ (รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน/รายไตรมาส/รายปี) และกราฟเป็นกราฟแท่ง กราฟแท่งแนวนอน กราฟเส้น กราฟพื้นที่ กราฟผสม ตาราง หรือการ์ดสถิติ ไม่สามารถใช้กับกราฟวงกลมและกราฟโดนัท เมื่อเลือกการเปรียบเทียบไม่ได้ ให้ตั้งแกนแรกเป็นวันที่ และเปลี่ยนประเภทกราฟเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งข้างต้น สำหรับตัวชี้วัดแบบสัดส่วน เช่น อัตราการเปิดและอัตราการคลิก การเพิ่มลดจะแสดงเป็นส่วนต่างเป็นจุด (point)

ดูรายละเอียดของการเติบโตสุทธิของเพื่อนได้หรือไม่

การเติบโตสุทธิของเพื่อนไม่รองรับการดูรายละเอียดในรายละเอียด (รายชื่อเพื่อนแต่ละราย)

การเติบโตสุทธิคือ "เพื่อนใหม่ลบด้วยจำนวนบล็อก" แม้จะไล่ดูทีละรายว่าใครเพิ่มใครลดไม่ได้ แต่สามารถเข้าใจปัจจัยของการเพิ่มลดได้โดยรวบรวมเพื่อนใหม่และจำนวนบล็อกแยกกัน เมื่อใช้ร่วมกับแกนช่องทางการเพิ่มเพื่อน จะทราบได้ว่าการเพิ่มลดเกิดขึ้นในช่องทางใด

ยอดขายที่มาจาก LINE ถูกระบุอย่างไร

คำสั่งซื้อที่มีการคลิกลิงก์ LINE ภายใน 5 วันก่อนสั่งซื้อ จะถูกระบุว่ามาจาก LINE (ที่มาจาก LINE)

การระบุมีเงื่อนไขบางประการดังนี้

• หากมีการคลิกหลายครั้งในช่วงเวลานั้น จะกำหนดให้กับการคลิกครั้งสุดท้ายที่ใกล้กับผลลัพธ์ที่สุด (last click)
• การระบุทำได้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่เพื่อน LINE และลูกค้า Shopify เชื่อมโยง ID กันแล้ว (สำหรับการเชื่อมต่อ Shopify) และผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงด้วยเบราว์เซอร์เดียวกันหรืออีเมลเดียวกัน (สำหรับการวัดผลบนเว็บ) หากการเชื่อมโยงยังไม่คืบหน้า อัตราส่วนรายได้จาก LINE จะออกมาต่ำ
• การระบุนี้เป็นค่าประมาณในขอบเขตที่วัดผลได้ มีคำจำกัดความต่างจากการระบุแหล่งที่มาของ Klaviyo หรือ GA4 ตัวเลขจึงไม่ตรงกัน

เมื่อใช้ตัวเลขในการสื่อสารภายนอก เราแนะนำให้ระบุด้วยว่าเป็นตัวเลขจากรายงานใดและใช้คำจำกัดความแบบใด

ตัวชี้วัดการระบุที่มาของการส่งข้อความกับรายได้ที่มาจาก LINE ของคอนเวอร์ชันไม่ตรงกัน

ชุดข้อมูลการส่งข้อความและชุดข้อมูลคอนเวอร์ชันนับการระบุที่มาจาก LINE ด้วยวันที่ต่างกัน ตัวเลขของการส่งเดียวกันจึงอาจต่างกันได้

ตัวชี้วัดการระบุที่มาในชุดข้อมูลการส่งข้อความ (คำสั่งซื้อที่มาจาก LINE, รายได้ที่มาจาก LINE และคอนเวอร์ชันที่มาจาก LINE) รวบรวมตาม "วันที่คลิก" ส่วนชุดข้อมูลคอนเวอร์ชันรวบรวมตาม "วันที่ผลลัพธ์เกิดขึ้น" ตัวอย่างเช่น หากคลิกช่วงปลายเดือนแล้วสั่งซื้อในเดือนถัดไป ชุดข้อมูลการส่งข้อความจะนับในเดือนที่คลิก ส่วนชุดข้อมูลคอนเวอร์ชันจะนับในเดือนที่ผลลัพธ์เกิดขึ้น ทั้งสองอย่างถูกต้อง โปรดเลือกใช้ตามมุมมองที่ต้องการ ทั้งนี้ ตัวชี้วัดการระบุที่มาในชุดข้อมูลการส่งข้อความเลือกได้เฉพาะเมื่อเลือก LINE Official Account เป้าหมาย 1 บัญชีเท่านั้น

ตัวเลขไม่ตรงกับ GA4 หรือหน้าจัดการ Shopify

ตัวเลขของรายงาน Lumo กับ GA4, หน้าจัดการ Shopify และหน้าจัดการโฆษณา ไม่ตรงกันเป็นเรื่องปกติ เพราะแต่ละเครื่องมือวัดสิ่งที่ต่างกัน ทั้งเป้าหมาย แนวคิดการระบุที่มา และช่วงการรวบรวม

Lumo นับว่า "การส่ง LINE มีส่วนช่วยต่อยอดขายและผลลัพธ์มากแค่ไหน" ด้วยคำจำกัดความเฉพาะของ Lumo คือ มาจาก LINE, last click และหน้าต่าง 5 วัน ส่วน GA4 รวบรวมทั้งเว็บไซต์จากทุกช่องทาง และหน้าจัดการ Shopify รวบรวมคำสั่งซื้อทั้งหมดโดยไม่คำนึงถึงช่องทาง เหตุผลที่ตัวเลขคลาดเคลื่อนอธิบายไว้อย่างละเอียดในบทความ "เหตุใดตัวเลขในรายงานจึงไม่ตรงกับ GA4 หรือหน้าจัดการ Shopify"

สามารถเลือกตัวชี้วัดและแกนวิเคราะห์แบบใดได้บ้าง

ตัวชี้วัดและแกนวิเคราะห์ที่เลือกได้จะเปลี่ยนไปตามชุดข้อมูลที่เลือก

ตัวชี้วัดแต่ละตัวมีไอคอน i เมื่อกดจะแสดงคำจำกัดความ ช่วยเมื่อไม่แน่ใจในความหมายของตัวเลข แกน "เวิร์กโฟลว์" ของการส่งข้อความเป็นแกนแบบรวมที่ครอบคลุมเวิร์กโฟลว์ Lumo, Klaviyo Flow, ข้อความส่งอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ HubSpot ส่วน "เวิร์กโฟลว์ Lumo" เป็นแกนวิเคราะห์ที่ดูเฉพาะเวิร์กโฟลว์ของ Lumo แต่ละรายการ

ดูตัวเลขแยกตามช่องทางการเพิ่มเพื่อนหรือ QR โค้ดได้หรือไม่

เมื่อเลือก "ช่องทางการเพิ่มเพื่อน" หรือ "QR โค้ดติดตาม" เป็นแกนวิเคราะห์ของชุดข้อมูลเพื่อน คุณจะเปรียบเทียบตัวเลขของแต่ละช่องทางหรือ QR โค้ดได้

ในช่องทางการเพิ่มเพื่อน คุณจะเห็นรายละเอียดแยกย่อย เช่น QR โค้ดติดตาม, CTA เพิ่มเพื่อนบนเว็บไซต์, แบบฟอร์ม Klaviyo, บัญชีลูกค้า Shopify, ช่องทางมาตรฐาน LINE (QR, ค้นหา ฯลฯ), เริ่มจากข้อความ และนำเข้า/ย้ายข้อมูล ส่วนใน QR โค้ดติดตาม คุณสามารถเรียงจำนวนการสแกน QR ของแต่ละ QR โค้ดที่ออกไว้ เพื่อเข้าใจว่าแคมเปญใดช่วยให้เกิดการเพิ่มเพื่อน

ดูได้หรือไม่ว่าการส่งใดนำไปสู่ยอดขาย

เมื่อเลือก "แคมเปญที่ระบุ" เป็นแกนวิเคราะห์ของชุดข้อมูลคอนเวอร์ชัน คุณจะเรียงตามชื่อว่าการส่งหรือแคมเปญใดนำไปสู่ยอดขายและผลลัพธ์เท่าไรได้

เมื่อต้องการดูการมีส่วนช่วยต่อยอดขายของแต่ละการส่ง แกนนี้หรือ "ยอดขายรายเดือนและยอดขายที่มาจาก LINE" ในคลังรายงานจะสะดวก เมื่อเลือกบัญชีเดียว ยังเลือก "คำสั่งซื้อที่มาจาก LINE", "รายได้ที่มาจาก LINE", "คอนเวอร์ชันที่มาจาก LINE" เป็นตัวชี้วัดในชุดข้อมูลการส่งข้อความได้ด้วย เมื่อดูอันดับอัตราการเปิดหรือคลิกในชุดข้อมูลการส่งข้อความควบคู่กัน จะหาการส่งที่ "ตอบสนองดีและนำไปสู่ยอดขาย" ได้ง่ายขึ้น ยอดขายและผลลัพธ์ส่วนที่ระบุได้ว่ามาจาก LINE จำกัดเฉพาะคำสั่งซื้อที่เชื่อมโยง ID แล้ว (สำหรับการเชื่อมต่อ Shopify) และผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงด้วยเบราว์เซอร์เดียวกันหรืออีเมลเดียวกัน (สำหรับการวัดผลบนเว็บ)

เลือก "จำนวนการซื้อ" "จำนวนเงินที่ซื้อ" ที่เคยมีไม่ได้

"จำนวนการซื้อ" และ "จำนวนเงินที่ซื้อ" เคยเป็นค่าอ้างอิงที่รวมยอดการซื้อสะสมของลูกค้า ไม่ใช่ยอดขายในช่วงเวลานั้น จึงไม่สามารถเลือกได้อีกในรายงานแบบใหม่

หากต้องการดูยอดขายหรือคำสั่งซื้อในช่วงเวลาอย่างแม่นยำ โปรดใช้ "ยอดขาย" หรือ "จำนวนคำสั่งซื้อ" ในชุดข้อมูลคอนเวอร์ชัน หากรายงานที่สร้างไว้ก่อนหน้ามีตัวชี้วัดเหล่านี้อยู่ ก็จะยังแสดงต่อไป แต่จะมีหมายเหตุว่าความหมายของการรวบรวมแตกต่างออกไป

แสดงรายงานบนแดชบอร์ดได้หรือไม่

รายงานที่บันทึกไว้สามารถเพิ่มเป็นวิดเจ็ตบนแดชบอร์ดได้

เลือก "รายงาน" จากการเพิ่มวิดเจ็ตบนแดชบอร์ด แล้วระบุรายงานเป้าหมาย ตอนบันทึกรายงาน ก็เพิ่มลงในแดชบอร์ดได้ทันทีเช่นกัน เนื่องจากคุณสามารถแสดงการรวบรวมที่ดูบ่อยไว้บนแดชบอร์ดได้ตลอด จึงไม่ต้องเปิดหน้ารายงานใหม่ทุกครั้ง แดชบอร์ดมาตรฐาน "ประสิทธิภาพ LINE" มีรายงานเกี่ยวกับเพื่อน การส่งข้อความ ริชเมนู และผลลัพธ์อยู่ตั้งแต่แรก (สูงสุด 6 รายการในเวิร์กสเปซที่ใช้แผน Business ขึ้นไปและเชื่อมต่อ LINE Official Account อย่างน้อย 1 บัญชี หากมีหลายบัญชีจะเป็น 5 รายการโดยไม่มีรายงานผลลัพธ์)

"แดชบอร์ดที่แสดง" ในรายการรายงานคืออะไร

"แดชบอร์ดที่แสดง" คือชื่อของแดชบอร์ดที่วางรายงานนั้นไว้เป็นวิดเจ็ต

หากวางไว้บนหลายแดชบอร์ด ชื่อจะแสดงเรียงกัน รายงานที่ไม่ได้วางบนแดชบอร์ดใดเลยจะแสดงเป็น "—" ตัวกรองของรายการช่วยให้แสดงเฉพาะรายงานที่วางบนแดชบอร์ดที่ระบุ หรือเฉพาะรายงานที่ไม่ได้วางที่ใดเลยได้ รายงานที่สร้างอัตโนมัติสำหรับแดชบอร์ดมาตรฐานจะแสดง "ประสิทธิภาพ LINE" จึงแยกรายงานที่สร้างอัตโนมัติกับรายงานที่คุณสร้างเองได้

อัตราการคลิกดูเหมือนเกิน 100%

อัตราการเปิดและอัตราการคลิกของชุดข้อมูลการส่งข้อความคำนวณโดยอิงเดือน (สัปดาห์, วัน) ที่ส่ง จึงไม่เกิน 100%

ก่อนหน้านี้ การคลิกข้อความที่ส่งปลายเดือนแต่ถูกคลิกในเดือนถัดไปจะถูกนับในเดือนถัดไป และหากเดือนนั้นมีการส่งน้อย อัตราอาจดูเหมือนเกิน 100% ได้ ปัจจุบันการคลิกและการเปิดจะรวมอยู่ในการคำนวณของวันที่ส่ง จึงไม่เกิดกรณีนี้อีก สถิติของเครื่องมือที่ใช้ก่อนย้ายระบบมีวิธีนับการคลิก (จำนวนครั้งรวมหรือจำนวนคน) และตัวหารต่างจาก Lumo ตัวเลขของการส่งเดียวกันจึงไม่ตรงกัน ในรายงานของ Lumo อัตราคำนวณจากจำนวนคนที่เปิดหรือคลิก หารด้วยจำนวนเพื่อนที่เข้าถึง

ต้องการแก้ไขหรือลบรายงานที่สร้างไว้

รายงานที่สร้างไว้แล้วสามารถเปิดจากรายการเพื่อแก้ไขได้ และลบรายงานที่ไม่ต้องการได้

รายงานที่ลบแล้วไม่สามารถกู้คืนได้ หากเพียงต้องการตั้งค่าใหม่ เราแนะนำให้ปรับด้วยการแก้ไขแทนการลบ