วิธีสร้างการส่งอัตโนมัติ

การส่งอัตโนมัติคือชุดข้อความที่ส่งถึงเพื่อนโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ เช่น เวิร์กโฟลว์ ข้อความตอบกลับ หรือ QR โค้ด เมื่อสร้างไว้ครั้งเดียวแล้ว ก็สามารถเรียกใช้จากหลายจุดและนำกลับมาใช้ซ้ำได้ไม่จำกัดจำนวนครั้ง บทความนี้จะอธิบายขั้นตอนการสร้างและวิธีจัดการ

ต้องกำหนดอะไรบ้างจึงจะสร้างได้

สิ่งที่ต้องกำหนดในการส่งอัตโนมัติมี 2 อย่าง คือ "จะส่งข้อความแบบใด" และ "จะส่งเมื่อไร" การออกแบบจุดเริ่มต้น (ทริกเกอร์) ที่ทำให้ส่งนั้น ให้ฟังก์ชันอย่างเวิร์กโฟลว์เป็นผู้ดูแล ส่วนตรงนี้จะเป็นการเตรียมเนื้อหาที่ต้องการส่งเอง

หากต้องการปรึกษาเอเจนต์ เพียงบอกเป้าหมายในโหมดมอบหมายทั้งหมด เช่น "อยากส่งข้อความขอบคุณโดยอัตโนมัติหลังจากลูกค้ามาที่ร้าน" เอเจนต์จะเตรียมทั้งการส่งอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ที่เรียกใช้ให้ และคุณสามารถตรวจสอบก่อนส่งได้ด้วย "ดำเนินการ""ไม่ต้องแล้ว"

หากต้องการสร้างด้วยตนเอง ให้ตั้งค่าตามขั้นตอนต่อไปนี้

เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้

ในการสร้างการส่งอัตโนมัติ จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบและเชื่อมต่อ LINE Official Account

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

เปิดหน้าจอสร้าง

เปิดรายการการส่งอัตโนมัติจาก "ระบบอัตโนมัติ" ในเมนูด้านข้าง แล้วเริ่มสร้าง

1. เปิด "ระบบอัตโนมัติ" จากเมนูด้านข้าง
2. เลือก "ข้อความอัตโนมัติ" ในรายการระบบอัตโนมัติ
3. คลิกปุ่ม "สร้างการส่งอัตโนมัติ"

กรอกชื่อ

ชื่อจะเป็นเครื่องหมายในการเลือกจากรายการหรือจากเวิร์กโฟลว์ ตั้งชื่อที่บอกเนื้อหาได้และค้นหาง่ายในภายหลัง

เพิ่มข้อความ

เพิ่มเนื้อหาที่ต้องการส่ง เมื่อเรียงหลายข้อความไว้ ข้อความจะถูกส่งตามลำดับจากบนลงล่าง

1. คลิกปุ่ม "เพิ่มข้อความ"
2. เลือกประเภทของข้อความ (ข้อความ สติกเกอร์ รูปภาพ วิดีโอ ริชเมสเสจ ริชวิดีโอเมสเสจ ข้อความแบบการ์ด Flex Message JSON เป็นต้น)
3. ตั้งค่าเนื้อหาของข้อความ
4. เพิ่มข้อความเพิ่มเติมตามต้องการ และจัดลำดับใหม่ด้วยการลากแล้ววาง

ตั้งค่าผู้ส่งข้อความ

"ผู้ส่งข้อความ" เป็นการตั้งค่าว่าเพื่อนจะเห็นข้อความนี้มาจากใคร เลือกได้ว่าจะส่งในชื่อของ LINE Official Account หรือส่งในชื่อของสมาชิกแต่ละคน

เมื่อเลือก "ระบุผู้ใช้" จะมีช่องเลือก "ผู้ใช้" ตามมา เลือกได้ 1 คนจากสมาชิกที่ใช้งานอยู่ในพื้นที่ทำงาน การส่งข้อความก็ใช้การตั้งค่าเดียวกันนี้ ส่วนการสลับผู้ส่งที่แสดงในการคุยแบบ 1 ต่อ 1 ในกล่องข้อความเป็นคนละการตั้งค่ากัน

ตั้งค่าสถานะ

สถานะจะกำหนดว่าจะส่งจริงหรือไม่เมื่อถูกเรียกใช้

ในหน้าจอแก้ไข สามารถสลับสถานะได้ด้วย "เปิดใช้งาน""ปิดใช้งาน"

บันทึก

เมื่อตั้งค่าเสร็จแล้ว คลิกปุ่ม "บันทึกเนื้อหา" เพื่อยืนยัน หลังบันทึกแล้วจะสามารถเรียกใช้จากทริกเกอร์ต่าง ๆ ได้

ตรวจสอบการแสดงผลด้วยการส่งทดสอบ

ข้อความส่งอัตโนมัติดูหน้าตาจริงได้ด้วยการส่งทดสอบ โดยไม่ต้องรอให้ทริกเกอร์ทำงาน ปุ่ม "ยืนยันการส่ง" ในหน้าจอแก้ไขจะส่งข้อความจริงถึงตัวคุณเองหรือสมาชิกในทีมได้

1. คลิกปุ่ม "ยืนยันการส่ง" ในหน้าจอแก้ไข
2. เลือก LINE Official Account ที่จะส่งทดสอบที่ "แหล่งที่มาการส่ง"
3. เลือกเพื่อนที่จะรับข้อความที่ "ผู้รับทดสอบ" (ส่งให้หลายคนได้ด้วย "เพิ่มผู้รับทดสอบ")
4. คลิก "ส่งข้อความทดสอบ"

ข้อความส่งอัตโนมัติไม่ได้ผูกกับ LINE Official Account โดยตรง จึงต้องเลือกบัญชีต้นทางเฉพาะตอนส่งทดสอบ ผู้รับทดสอบที่เลือกได้คือเพื่อนของบัญชีนั้น หากเลือกเพื่อนของบัญชีอื่นจะส่งไม่สำเร็จ

เมื่อกด "ยืนยันการส่ง" ระบบจะบันทึกเนื้อหาที่กำลังแก้ไขให้อัตโนมัติก่อนส่งทดสอบ หากกดระหว่างสร้าง จะบันทึกโดยที่สถานะยังเป็น "หยุด" อยู่ การส่งจริงจึงไม่เริ่มขึ้นเพียงเพราะส่งทดสอบ

เรียกใช้จากเวิร์กโฟลว์

เมื่อระบุการส่งอัตโนมัติเป็นการดำเนินการของเวิร์กโฟลว์ ข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติเมื่อเงื่อนไขของเวิร์กโฟลว์เป็นจริง

1. เพิ่มการดำเนินการในหน้าจอแก้ไขเวิร์กโฟลว์
2. เลือก "ข้อความส่งอัตโนมัติ" เป็นประเภทของการดำเนินการ
3. เลือกการส่งอัตโนมัติที่จะใช้
4. บันทึกเวิร์กโฟลว์

เรียกใช้จาก QR โค้ด

คุณสามารถระบุการส่งอัตโนมัติเป็นข้อความที่จะส่งเมื่อมีการสแกน QR โค้ดได้

1. เปิดหน้าจอสร้างหรือแก้ไข QR โค้ด
2. เลือก "ข้อความส่งอัตโนมัติ" เป็นการตอบกลับ
3. เลือกการส่งอัตโนมัติที่จะใช้
4. บันทึก QR โค้ด

เรียกใช้จากข้อความตอบกลับ

เมื่อระบุการส่งอัตโนมัติเป็นการดำเนินการของข้อความตอบกลับ คุณจะสามารถตอบกลับโดยอัตโนมัติเมื่อได้รับข้อความที่กำหนดได้ การส่งอัตโนมัติที่ตั้งค่าไว้จะตรวจสอบได้ที่ตัวกรองจุดที่เรียกใช้ในรายการ ในชื่อ "ข้อความตอบกลับ"

ตรวจสอบผลการส่ง

ผลการส่งสามารถตรวจสอบได้ในหน้ารายละเอียดของการส่งอัตโนมัติแต่ละรายการ คุณจะทราบว่าส่งไปจำนวนเท่าใด และมีการเปิดอ่านหรือคลิกมากน้อยเพียงใด

1. คลิกรายการเป้าหมายจากรายการการส่งอัตโนมัติ
2. ตรวจสอบจำนวนที่ส่ง อัตราการเปิด และอัตราการคลิกในหน้ารายละเอียด
3. ใช้ "ผู้รับ" เพื่อกรองตามเงื่อนไข เช่น เปิดแล้วหรือคลิกแล้ว เพื่อดูว่าข้อความถึงใครและในรูปแบบใด

ในหน้ารายละเอียด "เวิร์กโฟลว์ที่ใช้งาน" ยังแสดงให้เห็นว่าการส่งอัตโนมัตินั้นถูกเรียกใช้จากเวิร์กโฟลว์หรือข้อความตอบกลับใดบ้าง

เปรียบเทียบผลลัพธ์ด้วยการทดสอบ A/B

การส่งอัตโนมัติก็สามารถใช้การทดสอบ A/B เพื่อเปรียบเทียบผลลัพธ์ของข้อความสองแพทเทิร์นได้

1. เปิดหน้าจอแก้ไขของการส่งอัตโนมัติที่มีอยู่
2. เลือก "สร้างการทดสอบ A/B" แล้วคลิก "สร้าง" ในกล่องโต้ตอบยืนยัน
3. แท็บ "แพทเทิร์น A" และ "แพทเทิร์น B" จะปรากฏในการตั้งค่าข้อความบนหน้าเดียวกัน
4. สลับไปที่แท็บ "แพทเทิร์น B" แล้วแก้ไขเนื้อหาข้อความ

สิ่งที่เปลี่ยนได้ตามแพทเทิร์นคือเนื้อหาข้อความเท่านั้น ชื่อ โฟลเดอร์ สถานะ ผู้ส่ง และการตั้งค่า UTM ใช้ร่วมกันทั้งสองแพทเทิร์น โดยตั้งค่าเพียงครั้งเดียวนอกแท็บ เมื่อบันทึก ระบบจะเติม "(A)" และ "(B)" ต่อท้ายชื่อโดยอัตโนมัติ

ผลลัพธ์สามารถตรวจสอบได้ในหน้ารายละเอียดการทดสอบ A/B โดยจะแสดงจำนวนที่ส่ง จำนวนที่ถึง อัตราการเปิด และอัตราการคลิกของแต่ละแพทเทิร์นเรียงกัน พร้อมทั้งแพทเทิร์นที่ชนะในปัจจุบัน เมื่อต้องการสิ้นสุดการทดสอบ ให้เลือก "ยกเลิกการทดสอบ A/B" เพื่อกลับเป็นการส่งอัตโนมัติปกติ แล้วแพทเทิร์น B จะถูกเก็บถาวร

จัดการในรายการ

ในหน้าจอรายการ คุณสามารถจัดระเบียบโฟลเดอร์ สลับสถานะ ทำซ้ำ และลบได้ในที่เดียว

เมื่อใช้ตัวกรองจุดที่เรียกใช้ (ทั้งหมด / เวิร์กโฟลว์ / ข้อความตอบกลับ / QR โค้ด) จะสามารถกรองตามจุดที่เรียกใช้ได้

เมื่อไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

เมื่อไม่ถูกส่งออกไป หรือลำดับไม่เป็นไปตามที่คิด ให้ตรวจสอบสถานะและลำดับการเรียง

• ไม่ถูกส่งออกไป: ตรวจสอบว่าสถานะเป็น "ใช้งาน" หรือไม่ พร้อมทั้งตรวจสอบว่าการตั้งค่าของจุดที่เรียกใช้ (เวิร์กโฟลว์ QR โค้ด ข้อความตอบกลับ) ถูกต้องหรือไม่
• ลำดับไม่ถูกต้อง: สามารถจัดลำดับข้อความใหม่ด้วยการลากแล้ววาง เนื่องจากส่งตามลำดับจากบนลงล่าง จึงควรเรียงตามลำดับที่ต้องการให้ส่งถึง
• แก้ไขรายการที่กำลังทำงานอยู่: เมื่อบันทึกการส่งอัตโนมัติที่กำลังทำงานอยู่ การเปลี่ยนแปลงจะมีผลตั้งแต่การส่งครั้งถัดไป จนกว่าจะบันทึกจะยังไม่มีผลต่อการส่ง