リッチメニューのクリック計測

リッチメニューを「誰が・いつ・何回」タップしたかを、友だち単位で計測できます。リンクだけでなく、テキスト・メニュー切り替え・ポストバックのタップも記録します。計測した結果は、タイムライン・レポート・セグメントで活用できます。メニュー改善や絞り込み配信にもつなげられます。

クリック計測とは

クリック計測は、リッチメニューのタップを友だち単位で記録する機能です。タップした友だち・タップ日時・回数が自動で貯まります。リンクのタップだけでなく、テキスト・メニュー切り替え・ポストバックのタップも記録します。

リンクアクションの 「クリック計測」 をオンにすると、そのリンクに 計測リンク が自動で作られます。計測リンクの名前は「メニュー名/アクション番号」です（例:「メインメニュー/アクション1」）。レポートやセグメントでも、この名前で見えます。以前に作ったメニューの計測リンク名は、次にメニューを適用したタイミングで新しい表記に変わります。

計測されるタップの種類

計測できるのは、リッチメニューに設定できる4つのアクションタイプすべてのタップです。ただし、計測のしかたはアクションタイプごとに違います。リンクだけが正確な値で、ほかは推定値です。

推定で記録したタップは、メニューのどのエリアかまで特定できないことがあります。特定できなかったタップは、レポートのアクション軸で 「不明」 にまとまります。メニューと同じ文言を友だちが自分で入力した場合も、テキストのタップとして数えることがあります。

利用条件

リンクのタップを友だち単位で計測するには、対象のLINE公式アカウントにLINEログインの設定が必要です。

• 対象のLINE公式アカウントが接続されていること
• LINEアカウント設定でLINEログインが設定されていること（カスタムQRコードと共通の設定です）

LINEログインが未設定の場合、編集画面に「LINEログインが未設定のため計測されません」と表示されます。その状態でも、リンク自体は通常どおり開きます。テキスト・メニュー切り替え・ポストバックのタップは、LINEログインが未設定でも記録されます。

クリック計測を有効にする

リンクアクションの 「クリック計測」 はデフォルトでオンになっており、リッチメニューを適用するだけで計測が始まります。

1. リッチメニューの編集画面で、エリアのアクションに 「リンク」 を選択します
2. URLを入力します
3. 「クリック計測」 がオンになっていることを確認します（計測したくないリンクはオフにできます）
4. 「リッチメニューを利用開始」 をクリックして適用します

計測の有効/無効は、リッチメニューを適用したタイミングで反映されます。すでに利用中のリッチメニューで計測を始めるには、編集内容を保存して再度適用してください。

この設定はリンクアクション用です。テキスト・メニュー切り替え・ポストバックのタップは、設定をしなくても記録されます。

友だちがタップしたときの動き

リンクをタップしたときの友だちの操作は普段どおりです。タップすると、リンク先のページが開きます。

• 初回のタップ時のみ、LINEの同意画面（LINEログインの認証画面）が一度だけ表示されることがあります。同意するとリンク先へ移動します
• 2回目以降のタップでは同意画面は表示されず、すぐにリンク先へ移動します
• 同意しなかった場合もリンク先へは移動します（その場合、その友だちのタップは人数の計測に含まれません）

パソコン版LINEアプリからのタップは、回数のみ計測され、どの友だちがタップしたかは記録されません。テキスト・メニュー切り替え・ポストバックのタップでは、同意画面は出ません。

計測結果を確認する

タップの記録は、友だちのタイムライン・レポート・セグメントの3か所で確認・活用できます。

友だちのタイムラインで確認する

友だち詳細画面のタイムラインに、リンクのタップは「計測リンク「メニュー名/アクション番号」をタップしました」と出ます。テキスト・メニュー切り替え・ポストバックのタップは「リッチメニュー「メニュー名」をタップしました」と出ます。個別の友だちがいつ・どのアクションをタップしたかを確認できます。

レポートで集計する

レポートのデータセット 「リッチメニュー」 で、メニュー別・アクション別・日別のタップ状況を集計できます。テンプレート 「リッチメニュー分析」 を選ぶと、メニュー×アクションのクリックランキングをすぐに確認できます。集計結果はCSVでダウンロードできます。クリック数などの集計のセルからは、タップした友だちの一覧までたどれます（適用ユーザー数のセルは明細に対応していません）。

分析軸には 「アクション」 と 「アクションタイプ」 を選べます。アクションはメニュー内の何番目のアクションかを表し、アクションタイプはリンク・テキスト・メニュー切り替え・ポストバックの区別を表します。エリアを特定できなかった推定タップは、アクション軸の 「不明」 にまとまります。

LINEの仕様により、リッチメニューの表示回数（インプレッション）は取得できません。かわりに、「適用ユーザー数」を分母にしたクリック率で反応を測ります。適用ユーザー数は、メニューが表示され得る友だちの数です。いまメニューを見られる友だちだけを数えるため、ブロック中の友だちは含みません。この数は毎晩自動で記録され、当日分は現在の値で集計されます。適用ユーザー数とクリック率は、記録を始めて以降の期間で集計できます。クリック数とユニーククリック数は、過去のタップ分もさかのぼって集計できます。

いまどの友だちにメニューが適用されているかは、リッチメニュー一覧で確認できます。状態列の人数をクリックすると、友だちの一覧が開きます（表示されるのはLumoから適用した友だちです）。人数も一覧も、ブロック中の友だちを除いた数で揃えています。

セグメントで絞り込む

セグメント条件 「計測リンク」 で、特定のリンクをタップした友だち・タップしていない友だちを絞り込めます。タップした友だちだけへのフォロー配信などに活用できます。

HubSpot・Klaviyoでも活用する

HubSpotまたはKlaviyoと連携している場合、リッチメニューのタップはID連携済みのコンタクト・プロフィールにもイベントとして自動で記録されます。リンク以外のタップも送られます。

• HubSpot: コンタクトのタイムラインに「LINE rich menu clicked」のカードが並びます。カスタムレポートでは「どのような属性のお客様が・どのメニューのどのアクションをタップしたか」を分析できます。HubSpotワークフローの登録トリガーとしても使えます
• Klaviyo: プロフィールにメトリクス「Clicked LINE Rich Menu」が記録され、セグメント条件やFlowのトリガーに使えます

どちらもメニュー名・アクション番号・アクションタイプ・計測方法（正確値か推定値か）が属性として記録されます。そのため、外部ツール側のレポートでもアクション単位で分析できます。記録されるのはID連携済みのお客様のタップのみです。

うまくいかないときは

計測されない場合は、LINEログインの設定と適用のタイミングを確認してください。