リッチメニューのよくある質問

リッチメニューに関するよくある質問と、表示されないときの対処方法をまとめています。設定や運用に迷ったときは、マーケティングエージェントに相談すると、目標に合ったリッチメニューの構成や出し分けを提案してもらえます。

リッチメニューが表示されません

リッチメニューが表示されない原因の多くは、利用開始の操作漏れ、出し分け条件、優先順位のいずれかです。次の順番で確認してください。

友だちごとに異なるリッチメニューを表示できますか？

友だちごとに異なるリッチメニューを表示できます。条件にもとづいて自動で出し分けられます。

リッチメニューの編集画面で、表示対象の条件を設定します。設定できる条件は次のとおりです。

たとえば、会員ランクのセグメントごとに異なるメニューを出したり、キャンペーン期間中だけ専用メニューを表示したりできます。どの条件をどう組み合わせるか迷うときは、マーケティングエージェントに目標を伝えると出し分けの設計を提案してもらえます。

なお、ここで使うセグメントは友だちの絞り込み条件であり、友だちに付けるタグとは別の概念です。

リッチメニューの画像サイズはいくつですか？

レイアウトのサイズに合わせて、決められたピクセルサイズの背景画像を用意します。

対応している画像形式はJPEGまたはPNGで、ファイルサイズは1MB以下にしてください。レイアウトと一致しないサイズの画像はアップロードできません。

リッチメニューは何個まで作成できますか？

複数のリッチメニューを作成し、同時に「利用中」にできます。友だちごとに、条件に合致したものの中から1つだけが表示されます。

1人の友だちで複数のリッチメニューの条件が重なった場合は、優先順位の上位にあるリッチメニューが表示されます。意図したメニューが出るように、リッチメニューごとの優先順位を調整してください。

意図しないリッチメニューが表示されます

複数のリッチメニューの出し分け条件が重なると、優先順位の上位にあるものが表示されます。まず優先順位の設定を確認してください。

意図したメニューが表示されるように、各リッチメニューの優先順位を調整します。設定を変更したあとは、一覧画面の 「その他の操作」 から 「リッチメニューを更新」 をクリックすると、現在の優先順位設定にもとづいてすべての友だちのリッチメニューを更新できます。この処理には時間がかかる場合があります。

背景画像のアップロードに失敗します

アップロードに失敗するときは、画像の形式・ファイルサイズ・ピクセルサイズのいずれかが条件を満たしていないことがほとんどです。

次の条件を確認してください。

すべて満たしているのにアップロードできない場合は、しばらく待ってから再度お試しいただくか、別の画像で試してください。

リッチメニューが利用できないと表示されます

ご利用中のプランによっては、リッチメニュー機能を利用できない場合があります。

リッチメニューを更新しようとした際に利用できない旨のメッセージが表示される場合は、プランの確認が必要です。プランの内容や変更については、料金・プランのヘルプをご確認ください。

リッチメニューのタップ数はわかりますか？

リンクアクションの 「クリック計測」 をオンにすると、どの友だちが・いつ・何回タップしたかを友だち単位で計測できます（デフォルトでオン）。計測にはLINEアカウント設定でのLINEログインの設定が必要です。

計測した結果は次の場所で確認できます。