リッチメニューのよくある質問

リッチメニューに関するよくある質問と、表示されないときの対処方法をまとめています。設定や運用に迷ったときは、マーケティングエージェントに相談してください。目標に合ったリッチメニューの構成や出し分けを提案してもらえます。

リッチメニューが表示されません

リッチメニューが表示されない原因の多くは、利用開始の操作漏れ、出し分け条件、優先順位のいずれかです。次の順番で確認してください。

友だちごとに異なるリッチメニューを表示できますか？

友だちごとに異なるリッチメニューを表示できます。条件にもとづいて自動で出し分けられます。

リッチメニューの編集画面で、表示対象の条件を設定します。設定できる条件は次のとおりです。

HubSpotやKlaviyoと連携している場合は、HubSpotのセグメント（リスト）やKlaviyoのリスト・セグメントでも出し分けられます。対象・除外のドロップダウンに「HubSpot: セグメント名」「Klaviyo: リスト名」の形で並びます。

たとえば、会員ランクのセグメントごとに異なるメニューを出したり、キャンペーン期間中だけ専用メニューを表示したりできます。どの条件をどう組み合わせるか迷うときは、マーケティングエージェントに目標を伝えてください。出し分けの設計を提案してもらえます。

なお、ここで使うセグメントは友だちの絞り込み条件です。友だちに付けるタグとは別の概念です。

HubSpotのセグメント（リスト）やKlaviyoのリスト・セグメントで出し分けた場合、いつ反映されますか？

HubSpotやKlaviyo側のメンバーの追加・削除は15分ごとの同期で取り込まれます。メンバーに変化があれば、その直後にリッチメニューの割り当てを更新します。

毎時、すべての割り当ても見直しています。HubSpotやKlaviyo側で更新してからメニューが切り替わるまで、少し時間がかかることがあります。

リッチメニューの画像サイズはいくつですか？

レイアウトのサイズに合わせて、決められたピクセルサイズの背景画像を用意します。

対応している画像形式はJPEGとPNGです。ファイルサイズは1MB以下にしてください。レイアウトと一致しないサイズの画像はアップロードできません。

リッチメニューは何個まで作成できますか？

複数のリッチメニューを作成し、同時に「利用中」にできます。友だちごとに、条件に合致したものの中から1つだけが表示されます。

1人の友だちで複数のリッチメニューの条件が重なった場合は、優先順位の上位にあるリッチメニューが表示されます。意図したメニューが出るように、リッチメニューごとの優先順位を調整してください。

意図しないリッチメニューが表示されます

複数のリッチメニューの出し分け条件が重なると、優先順位の上位にあるものが表示されます。まず優先順位の設定を確認してください。

意図したメニューが表示されるように、各リッチメニューの優先順位を調整します。設定を変更したあとは、一覧画面の 「その他の操作」 から 「リッチメニューを更新」 をクリックします。現在の優先順位設定にもとづいて、すべての友だちのリッチメニューが更新されます。この処理には時間がかかる場合があります。

背景画像のアップロードに失敗します

アップロードに失敗するときは、画像の形式・ファイルサイズ・ピクセルサイズのいずれかが条件を満たしていないことがほとんどです。

次の条件を確認してください。

すべて満たしているのにアップロードできない場合は、しばらく待ってからもう一度試すか、別の画像で試してください。

リッチメニューが利用できないと表示されます

ご利用中のプランによっては、リッチメニュー機能を利用できない場合があります。

リッチメニューを更新しようとしたときに、利用できないというメッセージが出る場合があります。そのときはプランを確認してください。プランの内容や変更については、料金・プランのヘルプをご確認ください。

リッチメニューがどの友だちに表示されているか確認できますか？

リッチメニュー一覧で、状態列に表示される人数をクリックすると、そのメニューが適用されている友だちの一覧を確認できます。

一覧には友だちのアイコンと名前が並びます。名前をクリックすると、友だち詳細へ移動できます。セグメントで出し分けているメニューが意図した友だちに届いているかの確認に便利です。なお、一覧に表示されるのはLumoから適用した友だちだけです。適用状況の反映には時間がかかる場合があります。

状態列の人数は、いまメニューを見られる友だちの数です。ブロック中の友だちは含みません。ブロックされてもLINE側のメニューの割り当ては残るため、ブロックが解除されるとメニューはそのまま表示されます。

リッチメニューのクリック数はわかりますか？

どの友だちが・いつ・何回タップしたかを友だち単位で計測できます。リンク・テキスト・メニュー切り替え・ポストバックの4つのアクションタイプすべてが対象です。リンクは正確な値で、ほかのアクションタイプは推定値です。

リンクのタップを計測するには、リンクアクションの 「クリック計測」 をオンにしたうえで（デフォルトでオン）、LINEアカウント設定でLINEログインを設定します。ほかのアクションタイプのタップは、設定をしなくても記録されます。

計測した結果は次の場所で確認できます。