この記事では、Lumoの自動送信メッセージの概要と活用方法を説明します。
自動送信メッセージとは
自動送信メッセージは、ワークフローやQRコードなどから呼び出して送るためのメッセージを、あらかじめ用意しておく機能です。
一度作っておけば、複数の場面で繰り返し使えます。たとえば友だち追加時のあいさつや、QRコードを読み取った人への案内を、自動で届けられます。配信のたびに作り直す必要はありません。配信後は、テンプレートごとに配信数・開封率・クリック率も確認できます。
マーケティングエージェントに「友だち追加した人に送るメッセージを用意して」と相談すれば、内容の下書きまで任せられます。自分で作りたい場合は、自動送信メッセージの作成手順の記事を参照してください。
メッセージ配信との違い
自動送信メッセージとメッセージ配信は、目的が異なります。前者は「他の機能から呼び出して送るメッセージ」を用意するもの、後者はセグメントや全友だちへその場で一斉に送るものです。
| 項目 | 自動送信メッセージ | メッセージ配信 |
|---|---|---|
| 役割 | 呼び出して送るメッセージを用意する | セグメントや全友だちへ一斉に送る |
| 送り方 | ワークフローやQRコードなどから呼び出して送る | メッセージ配信の画面から直接送る |
| 再利用 | 複数の場面で繰り返し使える | 1回の配信ごとに作る |
| 統計 | テンプレート単位で配信数・開封率・クリック率を確認 | 配信ごとに統計を確認 |
メッセージ配信そのものについては、メッセージ配信の記事を参照してください。
自動送信メッセージを呼び出せる場面
作成した自動送信メッセージは、次の機能から呼び出して送れます。一覧画面では呼び出し元で絞り込めます。
| 呼び出し元 | 使い方 |
|---|---|
| ワークフロー | ワークフローの 「自動送信メッセージ」 アクションで、送りたいメッセージを選びます |
| 応答メッセージ | 特定のメッセージへの応答として送るメッセージに設定します |
| QRコード | QRコードを読み取った人へ送るメッセージに設定します |
自動送信メッセージの構成要素
自動送信メッセージは、名前・メッセージ本体・状態・フォルダーで構成されます。
| 要素 | 説明 |
|---|---|
| 名前 | 管理用の名前です。一覧で見分けるために使います |
| メッセージ | 実際に送る内容です。複数のメッセージを順番に送る構成にもできます |
| 状態 | 「利用中」 または 「停止」 です。停止中のメッセージは呼び出されても送られません |
| フォルダー | フォルダーに分けて整理できます |
使えるメッセージの種類
自動送信メッセージには、テキストや画像のほか、LINEのリッチな表現にも対応したメッセージを設定できます。
| 種類 | 説明 |
|---|---|
| テキスト | 文字だけのメッセージです。絵文字も使えます |
| 画像 | アップロードした画像を送ります |
| 動画 | アップロードした動画を送ります |
| スタンプ | LINEスタンプを送ります |
| リッチメッセージ | 画像にタップできる領域を配置したメッセージです |
| リッチビデオメッセージ | 動画にアクションボタンを配置したメッセージです |
| カードタイプメッセージ | カード形式で複数の情報を並べて見せるメッセージです |
| Flexメッセージ | レイアウトを自由に組めるメッセージです |
各メッセージの種類ごとの作り方は、メッセージの種類の記事を参照してください。
配信結果の確認
送信後は、テンプレートごとに配信数・開封率・クリック率を確認できます。どのメッセージがよく読まれ、クリックされているかを把握する手がかりになります。
| 指標 | 説明 |
|---|---|
| 配信数 | このメッセージが届いた人数です |
| 開封率 | 届いた人のうち、メッセージを開封した人の割合です |
| クリック率 | 届いた人のうち、メッセージ内のリンクをクリックした人の割合です |
数値の改善は、マーケティングエージェントに分析と次の打ち手を相談できます。
よくある活用パターン
自動送信メッセージは、友だち追加時のあいさつから店頭QRコードの案内まで、決まったタイミングで同じ内容を届けたい場面で役立ちます。
| パターン | 使い方 |
|---|---|
| ウェルカムメッセージ | 友だち追加のワークフローから、あいさつのメッセージを送ります |
| QRコードの案内 | 店頭のQRコードを読み取った人へ、クーポンや案内を送ります |
| フォローアップ | ワークフローで特定の行動の後に、追いかけのメッセージを送ります |
| 段階的な案内 | 1つのメッセージに複数の内容を並べ、順番に情報を届けます |