帳號管理常見問題

彙整 LINE 官方帳號管理上容易卡關之處的解答。連接、設定、資料夾的使用等營運中常見的疑問，都可以在本頁找到答案。

可以在一個工作區管理多個 LINE 官方帳號嗎？

一個工作區可以連接並管理多個 LINE 官方帳號，但可連接的數量上限依方案而異。

LINE 官方帳號列表畫面會以卡片形式排列已連接的帳號。每張卡片會顯示下列指標。

距離 LINE 上限的剩餘量在 20% 以下時，傳送數會以黃色顯示；達到上限時會變成紅色，並出現紅色徽章，顯示已達 LINE 上限並暫停傳送。免費方案與測試環境的 Lumo 免費額度也適用相同規則，用完時會出現徽章，顯示已達 Lumo 上限並暫停傳送。付費方案超出 Lumo 免費額度的部分會以加購訊息計費，不會暫停傳送（傳送數會以黃色顯示）。

點擊 「本月已傳送訊息數」 的標題列，會前往 「使用量與帳單」 畫面；點擊卡片的其他部分，則會前往該帳號的好友列表畫面。要連接新帳號時，請從列表畫面的 「連接 LINE 官方帳號」 按鈕啟動連接精靈。

免費方案最多只能連接 1 個 LINE 官方帳號。若要連接多個帳號，需要升級方案。

卡片顯示「連線錯誤」時該怎麼辦？

「連線錯誤」代表 LINE 端拒絕了 Channel 驗證，因此已暫停該帳號的傳送與同步。

此時畫面上方也會顯示「LINE Channel 發生驗證錯誤，因此已暫停呼叫 LINE API」的橫幅。點擊橫幅上的 「開啟帳號設定」 前往設定畫面後，Messaging API 區塊會顯示 「LINE Channel 驗證錯誤」 的通知。

處理步驟如下。

1. 在 LINE Official Account Manager 確認帳號的使用狀態（例如停用）
2. 在設定畫面重新設定 Messaging API 的 Channel ID 與 Channel secret 並儲存。儲存後會立即重新驗證
3. 系統也會每小時自動重新驗證，只要 LINE 端已恢復，1 小時內就會自動重新啟用

發送因達到上限而失敗

當 LINE 官方帳號達到每月訊息數上限時，無論 Lumo 的方案為何，該月的發送都會失敗。

達到上限時，管理員會收到「LINE 訊息發送數已達上限」的應用程式內通知。發送詳情也會顯示未送達則數的警告，測試發送則會顯示「LINE 官方帳號已達本月訊息發送上限，無法發送」。

處理方式是在 LINE 官方帳號管理畫面變更方案，或購買加購訊息。上限會在次月重設。若為重複發送，發送本身會維持預約狀態，只有該次會失敗。

請注意，這裡的上限是 LINE 官方帳號方案的上限，與 Lumo 方案的免費訊息數是不同的。

取消連接 LINE 官方帳號後會怎麼樣？

取消連接後，訊息收發、好友自動同步等所有與 LINE 相關的功能都會停止。

取消連接後資料不會立即消失，但在取消連接期間，無法新增好友，也無法發送訊息。若有需要的資料，請在取消連接前先匯出。重新連接同一個 LINE 官方帳號後，即可恢復發送與管理。

取消連接的操作在該帳號的 「設定」 畫面進行。在確認對話框選擇 「刪除」 後，連接即會取消。

變更設定後找不到儲存按鈕

在設定畫面變更內容後，畫面下方會自動顯示儲存用的工具列。

這個工具列上有 「儲存」 與 「取消」 按鈕。若在尚未儲存變更的情況下嘗試前往其他頁面，會顯示提示有未儲存變更的確認對話框。為避免不小心遺失變更，請在離開前選擇是否儲存。

哪裡可以查看 Webhook URL？

Webhook URL 可在 LINE 官方帳號連接精靈的「Webhook網址 設定」步驟查看。

在連接精靈中進行到該步驟後，畫面會顯示 Webhook URL，可用 「複製 URL」 複製。請將複製的 URL 貼到 LINE 設定畫面的 Webhook URL 欄位。連接步驟的詳細說明，請參閱 LINE 官方帳號連接的相關文章。

刪除資料夾後，資料夾內的內容會怎麼樣？

刪除資料夾時，資料夾內的內容也會一併刪除。

刪除圖文選單、受眾、QR Code 等功能的資料夾時，其中所有內容會同時刪除。刪除的資料夾與內容無法復原，請務必在刪除前確認資料夾的內容。

另外，這裡刪除的對象僅限資料夾與其中的內容。套用在好友身上的「標籤」與用來篩選好友的「受眾」是不同的概念，處理方式與資料夾刪除不同。

哪些功能可以用資料夾整理？

受眾、圖文選單、QR Code 都可以建立資料夾來分類整理。

在各功能的列表畫面從 「建立資料夾」 建立資料夾，選取項目後用 「移動到資料夾」 即可歸類。當數量越來越多時，依用途或行銷活動分資料夾會更容易找到。