ภาพรวมการเชื่อมต่อ A2A

เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ A2A คุณสามารถเชื่อมต่อเอเจนต์ AI ที่พัฒนาขึ้นเองเข้ากับ Customer Agent ของ Lumo และนำความรู้เฉพาะทางมาใช้ในการดูแลลูกค้าบน LINE ได้ การตั้งค่าทำได้จากแอ็กชัน Customer Agent ในเวิร์กโฟลว์ บทความนี้เป็นข้อมูลสำหรับผู้รับผิดชอบที่พัฒนาเอเจนต์ AI ภายนอก

การเชื่อมต่อ A2A คืออะไร

การเชื่อมต่อ A2A คือฟังก์ชันที่เชื่อมต่อเอเจนต์ AI ที่พัฒนาขึ้นเองเข้ากับ Customer Agent ของ Lumo เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายร่วมมือกันตอบลูกค้าได้

การสื่อสารเป็นไปตามโปรโตคอล A2A (Agent-to-Agent) ของ Google เนื่องจาก Customer Agent ของ Lumo จะตอบลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติพร้อมอ้างอิงความรู้และข้อมูลที่เอเจนต์ AI ของคุณมีอยู่ คุณจึงสามารถมอบหมายการสนับสนุนที่เจาะลึกถึงขอบเขตเฉพาะทางภายในองค์กรได้

หากไม่ตั้งค่าเอเจนต์ AI ภายนอก Customer Agent จะทำงานด้วย Lumo เพียงลำพัง ขอให้มองว่าการเชื่อมต่อ A2A เป็นตัวเลือกเสริมสำหรับเมื่อต้องการนำตรรกะหรือข้อมูลเฉพาะของคุณมารวมเข้ากับการตอบกลับอัตโนมัติ

เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้

การเชื่อมต่อ AI เอเจนต์ภายนอกใช้ได้กับพื้นที่ทำงานในแผน Enterprise

ในแผนอื่น แถบด้านข้างของแอ็กชัน Customer Agent จะแสดง "การเชื่อมต่อ AI Agent ภายนอกใช้ได้ในแผน Enterprise" และจะลงทะเบียนเอเจนต์ AI ภายนอกไม่ได้ คุณเปิดรายละเอียดของแผนได้จาก "อัปเกรด" ที่แสดงอยู่ตรงนั้น การเปลี่ยนแผนทำได้จาก "การตั้งค่า" > "การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน"

Customer Agent ของ Lumo เองใช้ได้ในแผนอื่นเช่นกัน ส่วนการเชื่อมต่อ A2A เป็นการตั้งค่าเพิ่มเติมที่นำเอเจนต์ AI ของคุณเองมาเสริมเข้าไป

สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ A2A

การเชื่อมต่อ A2A มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการมอบหมายการดูแลเฉพาะทางที่ Lumo เพียงลำพังไม่สามารถจัดการได้ ให้กับเอเจนต์ AI ภายนอก

• Customer Agent ร่วมมือกับเอเจนต์ AI ของคุณเพื่อตอบคำถามของลูกค้า
• นำความรู้เฉพาะทางและข้อมูลที่เอเจนต์ AI ของคุณมีอยู่มาใช้ในการตอบกลับ
• เอเจนต์ AI หลายตัวแบ่งบทบาทกันเพื่อให้การสนับสนุนที่เจาะลึกยิ่งขึ้น

คุณสามารถลงทะเบียนเอเจนต์ AI ภายนอกได้หลายตัว และยังสามารถใช้งานโดยแบ่งเอเจนต์ตามบทบาทหรือสาขาที่ถนัดได้ด้วย

กรณีมอบหมายให้เอเจนต์กับกรณีตั้งค่าด้วยตนเอง

การเชื่อมต่อ A2A เป็นการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับกรณีที่ใช้เอเจนต์ AI ภายนอก ส่วนการดูแลลูกค้าทั่วไปคุณสามารถมอบหมายให้ Customer Agent ของ Lumo ดำเนินการได้ตามเดิม

ลงทะเบียนเอเจนต์ AI ของคุณเฉพาะเมื่อต้องการมอบหมายการดูแลเฉพาะทางให้ฝ่ายภายนอกเท่านั้น เนื่องจากเอเจนต์ยังคงดูแลการตอบกลับและการตั้งค่าพื้นฐานต่อไป ผู้รับผิดชอบการพัฒนาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การเตรียมการเชื่อมต่อภายนอกเพียงอย่างเดียวได้

วิธีการตั้งค่า

การเชื่อมต่อ A2A ลงทะเบียนได้จากการตั้งค่าแอ็กชัน "Customer Agent" ในเวิร์กโฟลว์

1. เพิ่มหรือเลือกแอ็กชัน "Customer Agent" ในหน้าจอแก้ไขเวิร์กโฟลว์
2. เปิด "การเชื่อมต่อ AI เอเจนต์ภายนอก" ในแถบด้านข้าง
3. คลิก "เพิ่มเอเจนต์ภายนอก"
4. กรอกรายการที่แสดง

รายการที่กรอก

เมื่อลงทะเบียนเอเจนต์ AI ภายนอก ให้กรอกรายการต่อไปนี้

หากต้องการเพิ่มเอเจนต์ AI ภายนอกหลายตัว ให้ทำซ้ำ "เพิ่มเอเจนต์ภายนอก"

การเตรียมการและข้อควรระวังก่อนใช้งาน

หากต้องการใช้การเชื่อมต่อ A2A จำเป็นต้องเตรียมปลายทางการสื่อสารที่รองรับโปรโตคอล A2A ไว้ที่ฝั่งเอเจนต์ AI ภายนอก

• เตรียม endpoint ที่รองรับโปรโตคอล A2A ที่ฝั่งเอเจนต์ AI ภายนอก
• สำหรับ Endpoint URL ที่ลงทะเบียน ให้ระบุ URL สาธารณะที่ Lumo สามารถเข้าถึงได้
• ประเภทของงานที่เชื่อมต่อได้กำลังขยายเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ สำหรับขอบเขตการรองรับล่าสุด กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน