เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ A2A คุณสามารถเชื่อมต่อเอเจนต์ AI ที่พัฒนาขึ้นเองเข้ากับตัวแทนลูกค้าของ Lumo และนำความรู้เฉพาะทางมาใช้ในการดูแลลูกค้าบน LINE ได้ การตั้งค่าทำได้จากแอ็กชันตัวแทนลูกค้าในเวิร์กโฟลว์ บทความนี้เป็นข้อมูลสำหรับผู้รับผิดชอบที่พัฒนาเอเจนต์ AI ภายนอก
การเชื่อมต่อ A2A คืออะไร
การเชื่อมต่อ A2A คือฟังก์ชันที่เชื่อมต่อเอเจนต์ AI ที่พัฒนาขึ้นเองเข้ากับตัวแทนลูกค้าของ Lumo เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายร่วมมือกันตอบลูกค้าได้
การสื่อสารเป็นไปตามโปรโตคอล A2A (Agent-to-Agent) ของ Google เนื่องจากตัวแทนลูกค้าของ Lumo จะตอบลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติพร้อมอ้างอิงความรู้และข้อมูลที่เอเจนต์ AI ของคุณมีอยู่ คุณจึงสามารถมอบหมายการสนับสนุนที่เจาะลึกถึงขอบเขตเฉพาะทางภายในองค์กรได้
หากไม่ตั้งค่าเอเจนต์ AI ภายนอก ตัวแทนลูกค้าจะทำงานด้วย Lumo เพียงลำพัง ขอให้มองว่าการเชื่อมต่อ A2A เป็นตัวเลือกเสริมสำหรับเมื่อต้องการนำตรรกะหรือข้อมูลเฉพาะของคุณมารวมเข้ากับการตอบกลับอัตโนมัติ
สิ่งที่ทำได้ด้วยการเชื่อมต่อ A2A
การเชื่อมต่อ A2A มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการมอบหมายการดูแลเฉพาะทางที่ Lumo เพียงลำพังไม่สามารถจัดการได้ ให้กับเอเจนต์ AI ภายนอก
- ตัวแทนลูกค้าร่วมมือกับเอเจนต์ AI ของคุณเพื่อตอบคำถามของลูกค้า
- นำความรู้เฉพาะทางและข้อมูลที่เอเจนต์ AI ของคุณมีอยู่มาใช้ในการตอบกลับ
- เอเจนต์ AI หลายตัวแบ่งบทบาทกันเพื่อให้การสนับสนุนที่เจาะลึกยิ่งขึ้น
คุณสามารถลงทะเบียนเอเจนต์ AI ภายนอกได้หลายตัว และยังสามารถใช้งานโดยแบ่งเอเจนต์ตามบทบาทหรือสาขาที่ถนัดได้ด้วย
กรณีมอบหมายให้เอเจนต์กับกรณีตั้งค่าด้วยตนเอง
การเชื่อมต่อ A2A เป็นการตั้งค่าเพิ่มเติมสำหรับกรณีที่ใช้เอเจนต์ AI ภายนอก ส่วนการดูแลลูกค้าทั่วไปคุณสามารถมอบหมายให้ตัวแทนลูกค้าของ Lumo ดำเนินการได้ตามเดิม
ลงทะเบียนเอเจนต์ AI ของคุณเฉพาะเมื่อต้องการมอบหมายการดูแลเฉพาะทางให้ฝ่ายภายนอกเท่านั้น เนื่องจากเอเจนต์ยังคงดูแลการตอบกลับและการตั้งค่าพื้นฐานต่อไป ผู้รับผิดชอบการพัฒนาจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่การเตรียมการเชื่อมต่อภายนอกเพียงอย่างเดียวได้
วิธีการตั้งค่า
การเชื่อมต่อ A2A ลงทะเบียนได้จากการตั้งค่าแอ็กชัน 「ตัวแทนลูกค้า」 ในเวิร์กโฟลว์
- เพิ่มหรือเลือกแอ็กชัน 「ตัวแทนลูกค้า」 ในหน้าจอแก้ไขเวิร์กโฟลว์
- เปิด 「AI เอเจนต์ภายนอก」 ในแถบด้านข้าง
- คลิก 「เพิ่มเอเจนต์ภายนอก」
- กรอกรายการที่แสดง
รายการที่กรอก
เมื่อลงทะเบียนเอเจนต์ AI ภายนอก ให้กรอกรายการต่อไปนี้
| รายการ | จำเป็น | คำอธิบาย |
|---|---|---|
| ชื่อเอเจนต์ | จำเป็น | ชื่อที่แสดงของเอเจนต์ AI ภายนอก |
| Endpoint URL (required) | จำเป็น | URL ปลายทางสำหรับการสื่อสารผ่านโปรโตคอล A2A |
| Agent Card URL (optional) | ไม่บังคับ | URL สาธารณะของเมตาดาตาที่อธิบายข้อมูลของเอเจนต์ |
หากต้องการเพิ่มเอเจนต์ AI ภายนอกหลายตัว ให้ทำซ้ำ 「เพิ่มเอเจนต์ภายนอก」
การเตรียมการและข้อควรระวังก่อนใช้งาน
หากต้องการใช้การเชื่อมต่อ A2A จำเป็นต้องเตรียมปลายทางการสื่อสารที่รองรับโปรโตคอล A2A ไว้ที่ฝั่งเอเจนต์ AI ภายนอก
- เตรียม endpoint ที่รองรับโปรโตคอล A2A ที่ฝั่งเอเจนต์ AI ภายนอก
- สำหรับ Endpoint URL ที่ลงทะเบียน ให้ระบุ URL สาธารณะที่ Lumo สามารถเข้าถึงได้
- ประเภทของงานที่เชื่อมต่อได้กำลังขยายเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ สำหรับขอบเขตการรองรับล่าสุด กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน