操作で困ったとき、契約について相談したいとき、障害が疑われるときの問い合わせ先を、プランごとにまとめます。
プランごとの問い合わせ先
使えるサポート窓口はプランによって異なります。
| 窓口 | 対象プラン | 内容 | 回答の目安 |
|---|---|---|---|
| ご利用マニュアル（このヘルプセンター） | 全プラン | 使い方・仕様・よくある質問 | ― |
| マーケティングエージェントのチャット | 全プラン | 管理画面のチャットで、使い方や設定の質問に答えます | その場 |
| コミュニティ | 全プラン | 質問の投稿、他の利用者との情報交換 https://guide.lumo.cx/hc/ja/community/topics | ― |
| メールサポート | Business・Enterprise | 技術的な質問、不具合の報告 support@littlehelp.co.jp | 平日10:00〜17:00、3営業日以内 |
| 専任カスタマーサクセス | Enterprise | 活用提案、月1回のWebミーティング | 初回回答は営業日24時間以内 |
FreeプランとStarterプランでは、メールサポートは利用できません。マニュアル、チャット、コミュニティをご利用ください。
契約・料金・セキュリティの相談
契約前の相談、見積書や契約書類、セキュリティに関する質問は、お問い合わせフォームから受け付けています。
- お問い合わせフォーム: https://www.lumo.cx/contact
- 3営業日以内に回答します
- 相談できる内容の例: プランの選び方、複数アカウントの契約、請求書払い、個人情報の取り扱いに関する個別契約、セキュリティチェックシート、導入支援サービス
障害が疑われるとき
サービスの稼働状況は、ステータスページで確認できます。
- ステータスページ: https://status.littlehelp.co.jp/
- 配信が届かない、ログインできないといった状況が続く場合は、ステータスページを確認したうえで、Business・Enterpriseプランはメールサポートへ、それ以外のプランはコミュニティへご連絡ください
LINE公式アカウント側の上限やお支払い状況が原因で送れないこともあります。先に「メッセージ通数の上限は2種類ある」を確認してください。
パートナー経由で導入している場合
ソリューションパートナー経由で導入している場合は、日々の質問はまずパートナーが対応します。製品の仕様に関わる質問や不具合は、パートナーからLumoへ引き継がれます。
問い合わせ前に用意するもの
次の情報があると、回答が早くなります。
- Lumo ID（ワークスペースの識別子。 「設定」 > 「ワークスペース」 で確認できます）
- 対象のLINE公式アカウント名
- 発生日時と、行った操作
- 画面のスクリーンショット（エラーメッセージが出ている場合はその文言）