Lumoの有人サポートの利用方法、対応時間、対応範囲についてご案内します。有人サポートは、Businessプラン以上をご契約のお客さまが対象です。FreeプランおよびStarterプランのお客さまは、コミュニティサイトをご活用ください。
サービス概要
有人サポートは、Lumoの操作やテクニカルなご質問にメールで対応するサービスです。Businessプラン以上をご契約のお客さまがご利用いただけます。
対象プラン
お問い合わせへの対応は、ご契約中のプランに応じて異なります。
| プラン | 有人サポート |
|---|---|
| Free | 対象外（コミュニティサイトをご利用ください） |
| Starter | 対象外（コミュニティサイトをご利用ください） |
| Business | 対象 |
| Enterprise | 対象 |
※パートナー様の支援により導入されたお客さまは、パートナー様へのお問い合わせをご案内する場合がございます。
問い合わせ方法
ご不明点がございましたら、以下の方法でお問い合わせいただけます。
| 問い合わせ方法 | 説明 |
|---|---|
| コミュニティサイト（全プラン） | コミュニティサイトにてお問い合わせいただけます |
| メール（Business / Enterprise） | support@littlehelp.co.jp 宛にメールでお問い合わせいただけます |
対応時間
お問い合わせへは、以下の時間帯に対応いたします。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対応時間 | 月曜〜金曜 10:00〜17:00（日本時間） |
| 休業日 | 祝祭日、および土曜日が祝祭日の場合の前営業日 |
年末年始やゴールデンウィーク等の長期休暇に伴い、対応時間を変更する場合がございます。
対応範囲
Lumoの仕様やテクニカルなお問い合わせに対応いたします。
| 対応可否 | 内容 |
|---|---|
| 対応可 | Lumoの仕様・操作に関するお問い合わせ |
| 対応可 | Lumoのテクニカルなお問い合わせ |
サービスレベル
できる限り迅速な回答を心がけておりますが、お問い合わせ内容によっては調査にお時間をいただく場合がございます。
| お問い合わせ種別 | 回答時間の目安 |
|---|---|
| 障害以外のお問い合わせ | 3営業日以内 |
| 障害に関するお問い合わせ | 1営業日以内 |
当社からの回答後、2営業日以上ご返信がない場合は、お問い合わせをクローズとさせていただきます。追加のご質問がございましたら、新たにお問い合わせください。
当社の責任範囲
有人サポートでは、以下の範囲でサポートを提供します。
- Lumoの仕様・操作に関する質問への回答
- テクニカルなお問い合わせへの対応
- 基本的なトラブルシューティング
対象外となる事項
以下の事項は、有人サポートの対象外です。
- LINE公式アカウントの仕様や挙動に関するお問い合わせ（一部対応不可）
- 他ツール（例：Salesforce等）との連携に起因するお問い合わせ
- 配信内容（テキスト・画像・動画など）の作成および確認
- 個別の業務フローに基づくカスタマイズ開発
お客さまの責任範囲
お客さまには、以下の管理・運用をお願いしております。
- 各種アカウント情報の管理
- 連携先サービス（LINE、Shopify、HubSpot等）の契約管理
- 配信内容の作成と確認
- 配信時の設定確認
- 運用におけるポリシー判断
- 社内関係者への説明・教育
免責事項
以下の事項について、当社は責任を負いかねます。
- お客さまの判断により実施された施策の結果
- 外部サービスの仕様変更や障害による影響
- お客さまの操作ミスによる損害
- 事業収益や営業成果への影響
- 運用結果