Lumo導入支援サービスのサポート内容と対応範囲についてご案内します。導入支援は、ご希望のお客さまがお申し込みいただけるオプションサービスです。
サービス概要
導入支援は、Lumoの利用開始をスムーズに進めるための有償オプションサービスです。お申し込みから2ヶ月間、初期設定・トレーニング・運用相談を通じて、お客さまのLumo活用をサポートします。
対象プラン
導入支援は、Businessプラン以上をご契約のお客さまがお申し込みいただけます。
| プラン | 導入支援 |
|---|---|
| Free | 対象外 |
| Starter | 対象外 |
| Business | お申し込み可 |
| Enterprise | お申し込み可 |
初期設定支援
Lumoの基本設定と外部サービスとの連携をサポートします。
- Lumoの基本設定
- LINE公式アカウントの連携設定支援
- 外部サービスとの連携設定支援（Shopify、HubSpot、Klaviyo）
トレーニング・操作説明
Lumoの基本操作と主要機能の使い方をご説明します。
- 基本操作トレーニング
- 管理画面の操作説明
- ワークフローの基本的な構築方法の説明（自動応答シナリオ、メッセージ配信の基本フローなど）
導入期間中の運用相談
導入期間中は、以下の範囲で運用に関するご相談に対応します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 相談期間 | お申し込みから2ヶ月間 |
| メールサポート | 平日 10:00–17:00（初回応答：原則3営業日以内） |
| オンラインミーティング | 合計6回まで（1回あたり最大60分） |
サービスレベル
導入支援における対応基準は以下のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 初回回答 | 受付から原則3営業日以内 |
| 対応可能時間 | 平日 10:00–17:00（日本時間） |
| 対応方法 | メール、オンラインミーティング |
トレーニング品質
トレーニングは以下の基準を満たすスタッフが担当します。
- Lumoの全機能に関する知識を有するスタッフが対応
- LINE公式アカウントの基本設定および配信機能に精通
- 連携サービス（Shopify、HubSpot、Klaviyo）の基本機能を理解
導入完了の定義
以下の項目がすべて完了した時点で、導入完了とします。
- Lumoの基本設定完了
- 各種連携設定の完了
- 基本操作トレーニングの実施
- テスト配信の成功確認
当社の責任範囲
導入支援では、以下の範囲でサポートを提供します。
- Lumoの設定支援
- 基本的な操作方法の説明
- 連携設定の手順説明と支援
対象外となる事項
以下の事項は導入支援の対象外です。
- LINE公式アカウントの運用判断
- 配信内容（テキスト・画像・動画など）の作成および確認
- サードパーティツールの操作説明
- 個別の業務フローに基づくカスタマイズ開発
- 外部サービス（LINE、Shopify、HubSpot等）の仕様変更や障害への対応
お客さまの責任範囲
お客さまには、以下の管理・運用をお願いしております。
- 各種アカウント情報の管理
- 連携先サービス（LINE、Shopify、HubSpot等）の契約管理
- 配信内容の作成と確認
- 配信時の設定確認
- 運用におけるポリシー判断
- 社内関係者への説明・教育
免責事項
以下の事項について、当社は責任を負いかねます。
- お客さまの判断により実施された施策の結果
- 外部サービスの仕様変更や障害による影響
- お客さまの操作ミスによる損害
- 事業収益や営業成果への影響
- 導入完了後の運用結果