訊息範本功能可讓您事先登錄聊天中常用的訊息，一鍵插入。本文整理訊息範本的常見問題。
訊息範本可以登錄哪些內容？
訊息範本可登錄「文字」與「自動化訊息」兩種類型。
在訊息範本建立畫面的 「回覆內容」，選擇要登錄哪一種類型。
| 回覆內容 | 內容 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 文字 | 僅有文字的訊息範本 | 問候語、常用回答、諮詢回覆的固定說法 |
| 自動化訊息 | 將已登錄的自動化訊息作為訊息範本叫出 | 包含圖文訊息、圖片等文字以外內容的回覆 |
在聊天畫面插入訊息範本時，從 「選擇訊息範本」 挑選已登錄的範本。
可以與其他成員共用訊息範本嗎？
同一個工作區的成員，可以直接使用已建立的訊息範本。
訊息範本以工作區為單位管理，不需要為每位成員另行設定共用。某位成員建立的訊息範本，其他成員也能從聊天畫面的 「選擇訊息範本」 叫出使用。
訊息範本變多後，以 「建立資料夾」 依用途分類整理，團隊會更容易尋找。
訊息範本的建立數量有上限嗎？
訊息範本的建立數量上限，可能依您使用的方案而異。
若達到上限而無法新建，請刪除未使用的訊息範本進行整理，或考慮升級方案。各方案的確切上限，請聯絡客服。
訊息範本有字數限制嗎？
文字類型的訊息範本，依LINE訊息傳送的規格而定。
過長的文字在傳送時可能發生錯誤，建議調整為一則訊息就能清楚傳達的適當長度。插入後可在聊天畫面確認、編輯內容後再傳送。
訊息範本與預設訊息有什麼不同？
訊息範本用於聊天中的1對1回覆，預設訊息用於建立群發訊息，是不同的功能。
| 項目 | 訊息範本 | 預設訊息 |
|---|---|---|
| 使用場景 | 在聊天中個別回覆顧客時 | 建立群發訊息時 |
| 開啟位置 | 聊天畫面的 「選擇訊息範本」 | 群發訊息的建立畫面 |
| 主要內容 | 文字、自動化訊息 | 群發用的整組訊息 |
想提升回覆效率就用訊息範本，想提升群發製作效率就用預設訊息。
聊天的回覆也能交給代理嗎？
LINE上對顧客的自動回覆，由AI智慧客服負責。
訊息範本是成員手動回覆時使用的功能。若想自動回答顧客的常見諮詢，請考慮設定AI智慧客服。想提升手動回覆效率時用訊息範本，想交給自動回覆時用AI智慧客服，可依目的靈活運用。