訊息範本功能可讓您事先登錄聊天中常用的訊息，並從收件匣快速叫出傳送。本文說明訊息範本的建立、整理、管理，以及在收件匣中的使用方式。
訊息範本可以做什麼
使用訊息範本，可以將問候語、常見問題回覆等反覆使用的文字製成範本，一鍵叫出並傳送，提升回覆速度並減少品質落差。
- 登錄常用訊息，從收件匣快速傳送
- 將事先建立的自動化訊息作為訊息範本叫出並傳送
- 以資料夾分類，整理日益增多的訊息範本
使用此功能的條件
使用訊息範本，必須登入Lumo，並已連接LINE官方帳號。
- 已登入Lumo
- 已連接LINE官方帳號
訊息範本可登錄的內容
訊息範本可登錄文字與自動化訊息兩種類型。
| 類型 | 說明 |
|---|---|
| 文字 | 一般的文字訊息 |
| 自動化訊息 | 叫出事先建立的自動化訊息（多則訊息的組合）並傳送 |
要將自動化訊息登錄為訊息範本，必須先建立該自動化訊息。
開啟訊息範本管理畫面
訊息範本的建立與整理，在訊息範本管理畫面進行。點選導覽選單 「聊天」 內 「聊天設定」 中的 「訊息範本」 即可開啟。
建立訊息範本
新的訊息範本從訊息範本管理畫面建立。
- 點選 「建立訊息範本」
- 輸入 「名稱」
- 在 「回覆內容」 選擇 「文字」 或 「自動化訊息」
- 文字類型請輸入內文，自動化訊息類型請選擇已登錄的自動化訊息
- 視需要設定所屬帳號與資料夾
- 點選 「儲存」
以資料夾整理訊息範本
訊息範本變多後，可以建立資料夾分類。資料夾從訊息範本管理畫面建立與管理。
建立資料夾
- 在訊息範本管理畫面點選 「建立資料夾」
- 輸入資料夾名稱並儲存
將訊息範本移至資料夾
- 勾選想移動訊息範本的核取方塊
- 選擇 「移至資料夾」，指定目標資料夾
- 要移出資料夾時，選擇 「移出資料夾」
編輯訊息範本
已登錄的訊息範本，隨時可以更新內容。
- 在訊息範本管理畫面點選想編輯的訊息範本
- 變更名稱或內容
- 點選 「儲存」
複製訊息範本
想有效率地製作內容相似的訊息範本時，可以複製既有的範本。在列表中，從想複製範本的選單選擇 「複製」，即會新建一個內容相同的訊息範本。
刪除訊息範本
不再需要的訊息範本，可從列表刪除。刪除後無法復原，操作前請先確認內容。
- 勾選想刪除訊息範本的核取方塊（可同時選取多個）
- 點選 「刪除」
- 在確認對話框點選 「刪除」
在收件匣使用訊息範本
登錄好的訊息範本，可從收件匣的訊息輸入區叫出並傳送。無論文字或自動化訊息，都從訊息範本的選擇畫面挑選。
傳送文字訊息範本
- 點選訊息輸入區的 「訊息範本」
- 在 「選擇訊息範本」 畫面，從 「訊息範本」 分頁選擇要使用的範本
- 點選 「插入此訊息範本」，內文就會插入訊息輸入欄
- 視需要編輯內容後再傳送
傳送自動化訊息範本
- 點選訊息輸入區的 「訊息範本」
- 開啟 「自動化訊息」 分頁，選擇要傳送的自動化訊息
- 以 「預覽」 確認內容
- 點選 「傳送此自動化訊息」
搜尋訊息範本
在選擇畫面的搜尋欄輸入名稱或內文的關鍵字，即可快速縮小範圍，找到目標訊息範本。
訊息範本與標籤的差異
訊息範本是將「要傳送的文字」製成範本的功能，標籤則是「為好友分類的記號」。兩者角色不同，請避免混淆。
| 功能 | 角色 |
|---|---|
| 訊息範本 | 登錄常用訊息，在收件匣叫出並傳送 |
| 標籤 | 加在好友身上進行分類。可用於收件匣的篩選或受眾的條件 |
標籤也可以從聊天（收件匣）的好友資訊面板加上或移除。用來指定群發對象的「受眾」與標籤是不同的概念，訊息範本則與兩者皆相互獨立。
活用範例
訊息範本在需要反覆進行相同回覆的場景中特別有效。
| 活用範例 | 內容 |
|---|---|
| 問候訊息 | 登錄初次回覆的問候語，提供一致的應對 |
| 常見問題的回覆 | 登錄高頻問題的答覆，快速且準確地回覆 |
| 資訊說明訊息 | 登錄營業時間、地址、預約方式等說明文字，反覆使用 |
| 後續追蹤 | 登錄諮詢處理後的致謝訊息，提升服務品質 |
遇到問題時
以下整理訊息範本的常見問題與處理方式。
- 找不到訊息範本：請在選擇畫面的搜尋欄搜尋名稱或關鍵字，或確認資料夾內的內容
- 無法選擇自動化訊息：請確認該自動化訊息是否已事先建立
- 無法傳送訊息範本：文字類型請確認是否已插入訊息輸入欄；自動化訊息類型請先以預覽確認內容後再傳送