本文整理標籤運用上的常見問題，以及容易混淆之處的處理方式。
標籤與受眾有什麼不同？
標籤是加在好友身上的「記號」，受眾則是依條件篩選好友的「群組」。兩者角色不同，請依用途區分使用。
| 概念 | 角色 | 加上、建立方式 |
|---|---|---|
| 標籤 | 加在每位好友身上的記號 | 在收件匣中針對各對話加上／由自動旅程自動加上 |
| 受眾 | 符合條件的好友集合 | 以「帶有此標籤」等條件篩選 |
標籤可作為受眾的篩選條件。例如先加上「VIP」標籤，就能建立「帶有VIP標籤的好友」這個受眾，並向這個集合發送群發訊息。
受眾的建立方式，請參閱受眾的說明文章。
可以一次為多位好友加上標籤嗎？
使用自動旅程，即可自動為符合條件的好友加上標籤，不需要逐一手動加上。
向代理說明目的，例如「想為加入好友滿3天的人加上標籤」，代理會將其整理成自動旅程的形式，並在執行前向您確認。內容沒問題就選 「執行」，要暫緩就選 「先不用了」。
想自行設定時，在自動旅程的動作中加入「為好友新增或刪除標籤」。符合觸發條件的好友，就會自動被加上標籤。
想個別加上時，在收件匣開啟對話，從好友資訊的標籤欄位加上。一位好友可以加上多個標籤。
刪除標籤會發生什麼事？
刪除標籤後，所有帶有該標籤的好友都會被移除這個標籤。使用該標籤的受眾與自動旅程的條件也會失去這個標籤，刪除前請先確認影響範圍。
刪除操作無法復原。若之後又需要同樣的分類，就必須重新建立標籤。
刪除前的確認事項
- 該標籤是否用於受眾的篩選條件
- 該標籤是否用於自動旅程的條件或動作
- 之後是否仍會以相同分類繼續運用
在標籤的編輯畫面，可以一覽該標籤被哪些受眾或自動旅程使用。刪除前先確認過會比較安心。
標籤在哪裡管理？
標籤的建立、編輯、刪除，統一在導覽選單 「聊天」 內 「聊天設定」 的 「標籤」 進行。
在這個畫面可以檢視標籤列表、新增標籤、變更名稱、刪除，以及用資料夾整理。標籤變多後，分到資料夾整理會更容易尋找。
無法建立標籤
標籤名稱空白時無法建立。標籤名稱為必填項目，請輸入名稱後再儲存。
若仍無法建立，請確認以下幾點。
| 確認事項 | 處理方式 |
|---|---|
| 是否已輸入標籤名稱 | 輸入名稱後按下 「儲存標籤」 |
| 是否已選擇LINE官方帳號 | 選擇所屬帳號 |
| 是否為暫時性問題 | 重新整理頁面後再試 |
可以用加上的標籤篩選對話嗎？
收件匣的對話列表可以用標籤篩選。「處理中」「VIP」等，依事先加上的標籤顯示對話。
從對話列表上方的篩選選擇標籤，即會只顯示帶有該標籤的對話。有助於管理處理進度，或針對特定客群進行回覆。