標籤是加在好友身上的記號。加上的標籤可用於篩選聊天，也能作為受眾與自動旅程的條件。本文說明標籤的建立、編輯、刪除，以及在聊天中的活用方式。
使用此功能的條件
使用標籤前，需要登入Lumo並完成帳號的準備。
- 已登入Lumo
- 已連接LINE官方帳號
什麼是標籤
標籤是加在每一位好友身上的標記。可以用「VIP」「新諮詢」等標籤為好友分類，並活用於篩選聊天，或作為受眾與自動旅程的條件。
標籤是附加在好友身上的，因此在聊天中加上標籤，更新的是該好友的標籤。同一個標籤也可以在好友列表畫面中查看與編輯。
標籤與受眾的差異
標籤與受眾是不同的概念。為避免混淆，以下整理兩者的角色。
| 用語 | 附加對象與意義 | 主要用途 |
|---|---|---|
| 標籤 | 手動加在好友身上的標記 | 分類、篩選聊天、作為受眾與自動旅程的條件 |
| 受眾 | 依條件自動篩選出的好友群組 | 指定群發訊息的傳送對象 |
標籤是以手動或自動旅程加上、移除的標記，受眾則是以「帶有某標籤」等條件自動抽出好友的機制。將標籤作為受眾的條件使用，即可結合兩者。
開啟標籤管理畫面
標籤的建立、編輯與刪除，都在標籤管理畫面進行。
點選導覽選單**「聊天」內「聊天設定」中的「標籤」，即會開啟標籤管理畫面。在列表中可查看各標籤的「標籤名稱」、「所屬帳號」、「好友數」與「最後更新」**。
建立標籤
新標籤從標籤管理畫面的**「建立標籤」**新增。
- 在標籤管理畫面點選**「建立標籤」**
- 輸入**「標籤名稱」**
- 選擇**「所屬帳號」**
- 點選**「儲存標籤」**
標籤命名的訣竅
標籤名稱取得一目瞭然，之後整理起來會更輕鬆。
- 取容易理解的名稱（例：「VIP」「新諮詢」「退貨處理」）
- 以類別名稱作為字首，更容易整理（例：「處理:急件」「興趣:商品A」）
編輯標籤
已建立標籤的名稱，可從標籤管理畫面變更。
- 在標籤管理畫面點選想編輯的標籤列
- 在**「編輯標籤」畫面變更「標籤名稱」**
- 點選**「儲存標籤」**
請注意，**「所屬帳號」在建立後即無法變更。在編輯畫面中，也可以透過「此標籤的使用位置」**查看這個標籤被哪些受眾或自動旅程使用。
刪除標籤
不再需要的標籤，可從標籤管理畫面刪除。刪除後無法復原，請先確認使用位置再操作。
- 在標籤管理畫面勾選想刪除標籤的核取方塊
- 也可以一次選取多個標籤
- 點選**「刪除」**
- 在確認對話框點選**「刪除」**
刪除標籤後，帶有該標籤的好友不會被刪除，只會移除標籤。
以資料夾整理標籤
標籤變多後，可以收進資料夾整理。
在標籤管理畫面以**「建立資料夾」建立資料夾，選取標籤後用「移至資料夾」收納。想將標籤移出資料夾時，使用「移出資料夾」**。刪除資料夾時，夾內的標籤不會被刪除。
在聊天中加上標籤
在聊天畫面中，可以一邊查看對話，一邊為該好友加上標籤。
- 在**「聊天」**開啟目標對話
- 在右側好友資訊面板的**「標籤」**選擇想加上的標籤
- 一位好友可以加上多個標籤
想當場建立新標籤時，可從標籤區塊的**「標籤設定」**開啟標籤管理畫面。在這裡加上的標籤，在好友列表與受眾中也會視為同一個標籤。
在聊天中以標籤篩選
在聊天列表中，可以用標籤篩選對話。
- 點選聊天列表上方的**「篩選」**
- 在**「標籤」**選擇目標標籤
- 點選**「套用篩選」**，即會只顯示帶有所選標籤的對話
除了標籤，也可以用**「狀態」**（待處理、已完成）篩選，將處理進度與標籤搭配整理。
讓代理善用標籤
加上的標籤，是把群發訊息交給代理時的基礎。先以標籤整理好友，代理挑選傳送對象的精準度就會提高。
例如先加上「VIP」標籤，向代理說明群發訊息的目標時，只要提出「想發送資訊給VIP好友」，代理就會建議包含該標籤的受眾。手動建立受眾時，也可以將標籤指定為條件。
標籤的活用範例
標籤的用途很廣，從處理進度管理到顧客分類都適用。以下介紹具代表性的用法。
| 活用方式 | 說明 |
|---|---|
| 處理進度管理 | 以「處理中」「升級處理」等標籤管理處理進度 |
| 顧客分類 | 以「VIP」「新客」「回購客」等標籤將好友分組 |
| 諮詢分類 | 以「訂單」「退貨」「客訴」等標籤區分諮詢類型 |
| 受眾與自動旅程的條件 | 將標籤作為受眾的篩選條件或自動旅程的分支條件 |
遇到問題時
建立或篩選標籤遇到困難時，請確認以下幾點。
- 無法建立標籤：請確認是否已輸入**「標籤名稱」、是否已選擇「所屬帳號」**。兩者皆為必填
- 標籤沒有顯示：請重新整理頁面後再確認
- 無法以標籤篩選：請確認篩選中是否已正確選擇標籤，以及是否已執行**「套用篩選」**
- 無法刪除資料夾：內含標籤的資料夾無法刪除。請先將標籤移出資料夾