儀表板常見問題

本文整理了儀表板相關的常見問題與處理方式。

儀表板的資料是即時的嗎？

儀表板的許多資料需要時間彙整，不一定是開啟畫面當下的最新數值。

統計資訊會顯示資料的彙整時間點，您可以查看截至該時間點的數值。若想隨時保持最新狀態，請重新整理頁面以重新取得資料。

可以變更儀表板的顯示期間嗎？

透過畫面上方的 「期間」 篩選器，可一次切換整個儀表板的彙整期間。

期間可從 「今天」 、 「本週」 、 「本月」 、 「本季」 、 「今年」 、 「過去7天」 、 「過去30天」 、 「過去90天」 選擇。篩選器會套用於支援的小工具(報表、成果、好友趨勢、LINE統計資訊)，且設定僅對您自己生效。選擇期間後，LINE統計資訊的方塊會改為顯示期間內的加入好友數、封鎖數與群發件數，而非與前日相比。好友數、封鎖數的大數字無論選擇什麼期間，都始終是目前的總數。

此外，在 「LINE 好友趨勢」 圖表中，可個別選擇 「每日」 、 「每週」 、 「每月」 的顯示單位。

好友數量突然減少時該怎麼辦？

好友數量突然減少時，可能是客戶封鎖了LINE官方帳號。

封鎖您的好友將不再計入好友數。您可以在儀表板的 「LINE 統計資訊」 查看 「封鎖數」 。點擊封鎖數的數值，也可以查看對象好友的列表。封鎖數增加時，建議重新檢視發送頻率與發送內容。

減少封鎖的檢視重點

• 發送頻率: 確認是否在短時間內發送了過多訊息
• 發送內容: 重新檢視內容對客戶是否有幫助
• 發送對象: 確認訊息是否發送給符合內容的受眾

發送內容與頻率的最佳化，可以與行銷代理討論後進行。只要告訴它「我想減少封鎖」這個目標，它就會分析現況並提出改善方案。對於提案內容，您可以選擇 「執行」 或 「先不用了」 來決定後續。

可以調整儀表板顯示的小工具嗎？

要顯示的小工具種類、位置與大小，可以在編輯模式下自由變更。

點擊儀表板右上的 「編輯」 即可進入編輯模式。從 「新增小工具」 新增小工具，用拖曳變更位置，拖曳邊角調整大小。不需要的小工具可用刪除按鈕移除。編輯完成後點擊 「完成」 。

一個儀表板最多可新增 30 個小工具。「編輯」僅能在桌面版畫面使用，且依您的方案，可能無法使用儀表板的自訂功能。

可以建立多個儀表板嗎？

一個工作區最多可建立 10 個儀表板。

點擊畫面上方的儀表板名稱，從 「新增儀表板」 建立。依「經營指標彙整」「群發運用檢查」等用途分開使用會很方便。將常用的儀表板 「設為預設」 ，開啟儀表板時就會最先顯示。

編輯後的儀表板會反映給其他成員嗎？

儀表板與小工具的組成，會在工作區的成員之間共享。

小工具的新增、刪除與位置變更，會反映到同一工作區其他成員的畫面上。另一方面，畫面上方的 「期間」 篩選器設定僅對您自己生效，不會影響其他成員的顯示。

可以查看數值的依據(對象的列表)嗎？

點擊小工具的數值或圖表，即可查看該數值對象的明細。

從 LINE 統計資訊的好友數、封鎖數可查看對象好友的列表，從群發數、開啟數、點擊數可查看對象的群發事件，從成效小工具可查看帶來轉換的訂單等。在 「LINE 好友趨勢」 點擊圖表的長條，可查看該期間新增的好友列表；在 「心靈連結時刻」 點擊總計，可查看偵測到的訊息列表並開啟收件匣中的對話。成效小工具的彙整表與報表的明細，可從 「匯出CSV」 下載。

可以查看特定日期增加的好友嗎？

可以。在 「LINE 好友趨勢」 小工具中點擊該日期的長條即可確認。

畫面會顯示點擊日期(每週、每月顯示時為該期間)加入的好友列表，點擊名稱即可前往好友詳細頁面。另外，從其他工具轉移到Lumo的工作區，轉移前的期間在Lumo中沒有好友加入紀錄，因此不會顯示在列表中。

無法新增報表小工具

報表功能可在成長方案以上使用，因此部分方案無法新增報表小工具。

目前的方案可在 「設定」 > 「使用量與帳單」 確認。升級方案後，即可將已儲存的報表貼到儀表板上顯示。

資料未顯示時該怎麼辦？

資料未顯示時，請確認帳號的選擇狀態與資料彙整的時間點。