儀表板是統整查看代理活動狀況與 LINE 行銷成效的 Lumo 首頁。您可以自由編輯要顯示的小工具，並依用途建立多個儀表板分開使用。本文說明各個小工具的檢視方式，以及編輯與活用儀表板的方法。
儀表板可以做什麼
儀表板是登入後最先開啟的主畫面，讓您一眼掌握行銷代理正在做什麼、成效成長得如何。
您不需要每天盯著數字自行判斷。代理會持續進行分析與改善，您只需要確認結果，在需要核准時選擇 「執行」 或 「先不用了」 即可。儀表板就是匯集這些判斷依據的地方。
儀表板可以依您的喜好編輯。
- 編輯小工具的組合: 可新增、刪除、調整要顯示的小工具的位置與大小
- 分開使用多個儀表板: 可依「經營報表」「群發運用」等用途分別建立
- 貼上報表: 可將已儲存的報表以小工具形式顯示
- 查看數值明細: 點擊在意的數值，即可查看對象好友或訂單的明細
開啟儀表板
點擊畫面左上的 Lumo 標誌即可顯示儀表板。登入後也會最先顯示。
若連接了多個LINE官方帳號，可從畫面上方的帳號選擇器切換要查看的帳號。畫面顯示的數值為目前所選帳號的資料。
若建立了多個儀表板，可點擊畫面上方的儀表板名稱切換。通常會先顯示設為預設的儀表板。
可使用的小工具
儀表板可組合顯示以下小工具。
| 小工具 | 內容 |
|---|---|
| AI 代理活動 | 代理的群發、分析、建議等活動量與核准率 |
| 目標進度 | 已設定目標的達成狀況與進度節奏 |
| 對AI代理的信任 | 各項操作交給代理處理的信任程度 |
| LINE 統計資訊 | 好友數、封鎖數、群發數等基本指標 |
| 群發表現 | 近期群發的開啟率、點擊率與到達率列表 |
| 行銷代理人成效 | 透過代理帶來的轉換與點擊 |
| 客服代理人成效 | 代理解決諮詢的狀況 |
| LINE 好友趨勢 | 好友數的趨勢圖 |
| 心靈連結時刻 | AI 偵測到來自客戶的溫暖訊息次數 |
| 通知 | 來自 Lumo 的通知 |
| 設定指南 | 初始設定的進行方式 |
| 報表 | 顯示已儲存的報表(部分方案無法使用) |
查看代理的活動
代理實際執行了多少工作，可透過活動相關的小工具查看。
AI 代理活動
「AI 代理活動」 小工具彙整了代理的操作實績。期間可在 「本月」 、 「上月」 、 「3個月」 之間切換。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 群發 | 代理處理的群發數量 |
| 分析 | 代理執行的分析數量 |
| 建議 | 代理提出的建議數量 |
| 總操作數 | 群發、分析、建議的合計 |
| 準備率 | 在代理提出的操作中，獲得核准的比例 |
| 委任率 | 在操作中，未經核准即交由代理執行的比例 |
目標進度
「目標進度」 小工具會顯示已設定目標的目前值、目標值與達成率，以及距離期限的進度節奏。進度節奏以 「超前」 、 「如期」 、 「落後」 表示。
若尚未設定目標，可從小工具內的 「諮詢 AI 代理」 與代理討論目標設定。代理會在分析現況後，提出建議的目標。想重新檢視目標時，則從 「變更目標」 進行討論。
通知
「通知」 小工具會顯示來自 Lumo 的通知與新功能介紹。
查看 LINE 的成效
LINE官方帳號的基本成效，可透過趨勢圖與統計小工具查看。
LINE 好友趨勢
在 「LINE 好友趨勢」 小工具中，可透過圖表查看各期間新增的好友數。顯示單位可從 「每日」 、 「每週」 、 「每月」 選擇。
點擊圖表中的長條，會以 「新增的好友」 顯示當天(每週、每月顯示時為該期間)加入的好友一覽。點擊名稱即可前往好友詳細頁面，當場確認「這一天增加的好友是誰」。
LINE 統計資訊
「LINE 統計資訊」 小工具列出LINE官方帳號的主要數值。
| 指標 | 內容 |
|---|---|
| 好友數 | 目前的好友總數 |
| 封鎖數 | 遭封鎖的數量 |
| 群發訊息數 | 已發送的訊息數量 |
| 已開啟 | 訊息被開啟的數量 |
| 連結點擊數 | 訊息內連結被點擊的數量 |
點擊各數值，即可查看對象好友或群發的明細。
群發表現
「群發表現」 小工具會以列表顯示最近的訊息群發。可查看發送日期、標題、開啟率、點擊率與到達率。點擊想了解的群發即可查看詳情，也可以從 「查看所有群發」 前往群發列表。
查看代理的成效
行銷代理與客服代理的成效，可分別透過專屬的小工具查看。
行銷代理人成效
「行銷代理人成效」 小工具會顯示群發帶來的成果。點擊數值，即可查看帶來轉換的訂單明細。
| 指標 | 內容 |
|---|---|
| 轉換數 | 帶來成果的件數 |
| 轉換率(CVR) | 相對於點擊等行為的成果比例 |
| 點擊數 | 連結被點擊的數量 |
客服代理人成效
「客服代理人成效」 小工具會顯示在 LINE 上的客戶服務結果。解決數是僅由代理即完成客戶服務的件數估算。
| 指標 | 內容 |
|---|---|
| 解決數 | 僅由代理即完成服務的件數估算 |
| 解決率 | 服務中達成解決的比例 |
| 轉接真人 | 轉接給負責人員的件數 |
| 逾時 | 服務逾時的件數 |
心靈連結時刻
「心靈連結時刻」 小工具會顯示 AI 偵測到客戶發送的「謝謝」「開心」等溫暖訊息，以及正面貼圖的總次數。讓您回顧那些難以用數字呈現、與客戶日漸加深的關係。
點擊總計數值，可查看偵測到的訊息一覽(好友、訊息、類別、偵測時間)。點擊訊息即可開啟收件匣中對應的對話，一併回顧前後的互動。
設定對 AI 代理的信任
在 「對AI代理的信任」 小工具中，可以針對每種操作設定交給代理處理的程度(信任分數)。交付的範圍越大，您需要核准的次數就越少。
每種操作可設定以下 3 個等級。
| 設定 | 代理的行為 |
|---|---|
| 需要審核 | 執行前會請求您的核准 |
| 僅通知 | 執行後通知您 |
| 自動 | 不另行通知，直接自動執行 |
操作類別包含建立草稿、建立受眾、編輯受眾、排程群發、發送群發、建立自動旅程、啟用自動旅程、停用自動旅程、建立 A/B 測試等。像發送群發這類影響較大的操作，在熟悉之前建議先設為 「需要審核」 ，會比較安心。
編輯儀表板
要顯示的小工具種類、位置與大小，都可以依您的使用習慣自由變更。
- 點擊儀表板右上的 「編輯」 進入編輯模式
- 從 「新增小工具」 選擇要新增的小工具
- 拖曳小工具調整位置，拖曳邊角調整大小
- 不需要的小工具，可用小工具右上的刪除按鈕移除
- 點擊 「完成」 結束編輯
一個儀表板最多可新增 30 個小工具。標準小工具在一個儀表板中各只能加入一個，報表小工具則可加入多個。
分開使用多個儀表板
儀表板可建立多個，並依「經營指標彙整」「群發運用檢查」等用途分開使用。
建立新的儀表板
點擊畫面上方的儀表板名稱，選擇 「新增儀表板」 。輸入名稱(必要時輸入說明)後點擊 「建立」 ，即可建立空白的儀表板。最多可建立 10 個儀表板。
重新命名、設為預設、刪除
從儀表板列表中，可選擇各儀表板的 「重新命名」 、 「設為預設」 、 「刪除」 。
- 設為預設: 開啟儀表板時會最先顯示
- 刪除: 刪除無法復原。由於預設儀表板無法刪除，若想刪除，請先將其他儀表板設為預設
將報表加入儀表板
用報表功能儲存的報表，可以小工具形式貼到儀表板上。如此一來，群發或營收的分析結果，每天都能在首頁上查看。
- 在編輯模式下開啟 「新增小工具」
- 選擇 「報表」
- 從列表中選擇想顯示的報表
從新增的報表小工具的 「開啟報表」 ，可前往報表的詳細畫面。報表功能可在成長方案以上使用。
一次篩選整體期間
透過畫面上方的 「期間」 篩選器，可一次切換整個儀表板的彙整期間。
期間可從 「今天」 、 「本週」 、 「本月」 、 「本季」 、 「今年」 、 「過去7天」 、 「過去30天」 、 「過去90天」 選擇。篩選器會套用於支援的小工具(報表、成果、好友趨勢、LINE統計資訊)，且設定僅對您自己生效，不會影響其他成員的顯示。
選擇期間後， 「LINE統計資訊」 小工具會切換為該期間的彙整。訊息群發數、已開封數、連結點擊數會改為期間內的件數，好友數、封鎖數的方塊則會以「加入好友」「封鎖」附上期間內的增減。好友數、封鎖數的大數字無論選擇什麼期間，都始終是目前的總數。未選擇期間時，顯示的是目前數值與前日相比的變化。
對報表小工具而言，此篩選器會優先於報表本身設定的期間。
查看數值明細
點擊小工具的數值或圖表，即可當場查看該數值對象的明細。
| 點擊的位置 | 顯示的明細 |
|---|---|
| LINE 統計資訊的好友數、封鎖數 | 對象好友的列表 |
| LINE 統計資訊的群發數、開啟數、點擊數 | 對象群發的事件列表 |
| LINE 好友趨勢圖表的長條 | 該期間新增的好友列表 |
| 心靈連結時刻的總計 | 偵測到的訊息列表(可開啟收件匣中的對話) |
| 行銷代理人成效 | 帶來轉換的訂單列表 |
| 客服代理人成效 | 已解決服務的趨勢 |
| 報表小工具的數值、圖表 | 報表的明細 |
成效小工具的彙整表與報表的明細，可從 「匯出CSV」 下載。想確認「為什麼會是這個數值」，或想鎖定對象客戶時，都相當方便。
遇到問題時
儀表板未如預期顯示時，請確認以下事項。
- 資料未顯示: 確認畫面上方是否已選擇要查看的LINE官方帳號
- 沒有顯示「編輯」按鈕: 儀表板的編輯僅能在桌面版畫面進行。此外，依您的方案，可能無法使用儀表板的自訂功能
- 數值未更新: 重新整理頁面以取得最新狀態
- 目標進度沒有顯示: 可能尚未設定目標。請從 「諮詢 AI 代理」 設定目標
- 無法新增小工具: 一個儀表板的上限為 30 個。請先刪除不需要的小工具再新增
- 無法建立儀表板: 可建立的儀表板上限為 10 個
- 無法新增報表小工具: 報表功能可在成長方案以上使用
- 仍未解決: 若稍候片刻仍未改善，請聯絡客服支援