儀表板是統整查看代理活動狀況與 LINE 行銷成效的入口。本文說明畫面上各個小工具的檢視方式，以及編輯儀表板的方法。
儀表板可以做什麼
儀表板是登入後最先開啟的主畫面。您可以一眼掌握行銷代理正在做什麼、成效成長得如何。
您不需要每天盯著數字自行判斷。代理會持續進行分析與改善，您只需要確認結果，在需要核准時選擇「執行」或「先不用了」即可。儀表板就是匯集這些判斷依據的地方。
畫面上主要排列著以下 3 類資訊。
- 代理的活動與建議: 代理的操作實績、目標進度、近期排程、通知
- LINE 的成效: 好友趨勢、統計資訊、群發表現
- 代理的成效: 行銷代理與AI智慧客服各自的成效
開啟儀表板
點擊側邊選單的 「儀表板」 即可顯示。
若連接了多個LINE官方帳號，可從畫面上方的帳號選擇器切換要查看的帳號。畫面顯示的數值為目前所選帳號的資料。
查看代理的活動
代理實際執行了多少工作，可透過活動相關的小工具查看。
AI 代理活動
「AI 代理活動」小工具彙整了代理的操作實績。期間可在本月、上月、3個月之間切換。
| 項目 | 內容 |
|---|---|
| 群發 | 代理處理的群發數量 |
| 分析 | 代理執行的分析數量 |
| 建議 | 代理提出的建議數量 |
| 總操作數 | 以上操作的合計 |
| 準備率 | 在代理提出的操作中，獲得核准的比例 |
目標進度
「目標進度」小工具會顯示已設定目標的目前值、目標值與達成率，以及距離期限的進度節奏。進度節奏以「超前」「如期」「落後」表示。
若尚未設定目標，可從小工具內的 「諮詢 AI 代理」 與代理討論目標設定。代理會在分析現況後，提出建議的目標。想重新檢視目標時，則從 「變更目標」 進行討論。
近期排程
「近期排程」小工具會以行事曆形式顯示即將執行的群發、受眾建立與自動旅程。每個排程都會標示待執行、進行中、已完成或已略過的狀態。您可以切換上週、本週、下週，掌握排程的全貌。
通知
「通知」小工具會顯示來自代理的通知與 Lumo 的最新消息。若有需要您核准的事項，也可以在這裡查看。
查看 LINE 的成效
LINE官方帳號的基本成效，可透過趨勢圖與統計小工具查看。
LINE 好友趨勢
在「LINE 好友趨勢」小工具中，可透過圖表查看好友數的變化。顯示單位可從每日、每週、每月選擇。
LINE 統計資訊
「LINE 統計資訊」小工具列出LINE官方帳號的主要數值。
| 指標 | 內容 |
|---|---|
| 好友數 | 目前的好友總數 |
| 封鎖數 | 遭封鎖的數量 |
| 群發訊息數 | 已發送的訊息數量 |
| 已開啟 | 訊息被開啟的數量 |
| 連結點擊數 | 訊息內連結被點擊的數量 |
群發表現
「群發表現」小工具會以列表顯示最近的群發訊息，可查看發送日期、標題、開啟率、點擊率與到達率。點擊想了解的群發即可查看詳情，也可以從 「查看所有群發」 前往群發列表。
查看代理的成效
行銷代理與AI智慧客服的成效，可分別透過專屬的小工具查看。
行銷代理人成效
「行銷代理人成效」小工具會顯示群發帶來的成果。
| 指標 | 內容 |
|---|---|
| 轉換數 | 帶來成果的件數 |
| 轉換率(CVR) | 相對於點擊等行為的成果比例 |
| 點擊數 | 連結被點擊的數量 |
客服代理人成效
「客服代理人成效」小工具會顯示在 LINE 上的客戶服務結果。解決數是僅由代理即完成客戶服務的件數估算。
| 指標 | 內容 |
|---|---|
| 解決數 | 僅由代理即完成服務的件數估算 |
| 解決率 | 服務中達成解決的比例 |
| 轉接真人 | 轉接給負責人員的件數 |
| 逾時 | 服務逾時的件數 |
設定對 AI 代理的信任
在「對AI代理的信任」小工具中，可以針對每種操作設定交給代理處理的程度（信任分數）。交付的範圍越大，您需要核准的次數就越少。
每種操作可設定以下 3 個等級。
| 設定 | 代理的行為 |
|---|---|
| 需要審核 | 執行前會請求您的核准 |
| 僅通知 | 執行後通知您 |
| 自動 | 不另行通知，直接自動執行 |
操作類別包含建立草稿、建立受眾、編輯受眾、排程群發、發送群發、建立自動旅程、啟用自動旅程、停用自動旅程、建立 A/B 測試等。像發送群發這類影響較大的操作，在熟悉之前建議先設為「需要審核」，會比較安心。
編輯儀表板
顯示的小工具與排列順序，可依您的使用習慣調整。
- 開啟儀表板的 「編輯儀表板」
- 切換各小工具的 「顯示」 與 「隱藏」
- 調整小工具的排列順序
- 按 「儲存變更」 儲存
依條件不同（例如尚未設定目標），部分小工具可能不會顯示。
遇到問題時
儀表板未如預期顯示時，請確認以下事項。
- 資料未顯示: 確認畫面上方是否已選擇要查看的LINE官方帳號
- 數值未更新: 重新整理頁面以取得最新狀態
- 目標進度沒有顯示: 可能尚未設定目標。請從 「諮詢 AI 代理」 設定目標
- 問題仍未解決: 若稍候片刻仍未改善，請聯絡客服支援