วิธีตั้งค่าคะแนนความไว้วางใจ

คะแนนความไว้วางใจคือกลไกที่กำหนดว่า Marketing Agent สามารถดำเนินการต่าง ๆ ด้วยการตัดสินใจของตนเองได้มากเพียงใด ยิ่งใช้งานมากเท่าไร ขอบเขตที่มอบหมายให้เอเจนต์ได้ก็ยิ่งกว้างขึ้น

คะแนนความไว้วางใจคืออะไร

คะแนนความไว้วางใจคือตัวชี้วัดที่กำหนดระดับการทำงานอัตโนมัติของเอเจนต์ในแต่ละหมวดการดำเนินการ ยิ่งคะแนนสูง เอเจนต์ก็ยิ่งดำเนินการได้โดยไม่ต้องรอการอนุมัติ

ทุกครั้งที่คุณเลือก "ดำเนินการ" ต่อข้อเสนอของเอเจนต์ คะแนนจะเพิ่มขึ้น และการดำเนินการที่ทำได้โดยอัตโนมัติจะมากขึ้นเรื่อย ๆ หากเลือก "ไม่ต้องแล้ว" คะแนนจะเพิ่มขึ้นได้ยาก คุณจึงใช้งานในแบบที่เริ่มจากการตรวจสอบไปทีละขั้น แล้วค่อยขยายขอบเขตที่มอบหมายเมื่อรู้สึกว่าไว้วางใจได้

ในหน้าจอสำหรับผู้ใช้ คะแนนความไว้วางใจจะแสดงเป็น "ความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์"

ระดับการทำงานอัตโนมัติ 3 ขั้น

เมื่อคะแนนความไว้วางใจเพิ่มขึ้น วิธีการทำงานของเอเจนต์จะเปลี่ยนไปตาม 3 ขั้นต่อไปนี้

การดำเนินการที่มีความเสี่ยงต่ำ (เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลหรือการทำฉบับร่างของเนื้อหา) จะดำเนินการโดยอัตโนมัติไม่ว่าคะแนนความไว้วางใจจะเป็นเท่าใด

หมวดการดำเนินการและวิธีที่คะแนนเพิ่มขึ้น

คะแนนความไว้วางใจถูกจัดการแยกกันในแต่ละหมวดการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น แม้คะแนนของ "สร้างแบบร่าง" จะเพิ่มขึ้น ก็ไม่ส่งผลต่อระดับการทำงานอัตโนมัติของ "สร้างเซกเมนต์"

การดำเนินการที่เอเจนต์ทำได้แบ่งออกเป็นหมวดต่อไปนี้

ยิ่งสั่งสมผลงานมากขึ้น ระดับการทำงานอัตโนมัติของแต่ละหมวดจะค่อย ๆ เพิ่มขึ้นเป็นขั้น ๆ จาก "ต้องอนุมัติ" ไปเป็น "แจ้งเตือนเท่านั้น" และต่อไปถึง "อัตโนมัติ" การดำเนินการที่มีผลกระทบต่อลูกค้ามากเท่าไร ก็ยิ่งต้องการผลงานสั่งสมมากขึ้นเท่านั้น

การดำเนินการที่ต้องอนุมัติเสมอ

การดำเนินการ 3 รายการต่อไปนี้ต้องได้รับการอนุมัติจากคุณเสมอ ไม่ว่าคะแนนความไว้วางใจจะเพิ่มขึ้นมากเพียงใด

การดำเนินการเหล่านี้จะแสดงบนหน้าจอเป็น "ต้องอนุมัติเสมอ" ไม่ว่าเอเจนต์จะได้รับความไว้วางใจมากเพียงใด การตัดสินใจขั้นสุดท้ายจะเป็นของคุณเสมอ

การตรวจสอบคะแนนความไว้วางใจ

ระดับการทำงานอัตโนมัติของแต่ละหมวดตรวจสอบได้ที่วิดเจ็ต "ความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์" บนแดชบอร์ด

วิดเจ็ตจะแสดงรายการหมวดการดำเนินการ พร้อมระดับการทำงานอัตโนมัติปัจจุบันของแต่ละหมวด (ต้องอนุมัติ / แจ้งเตือนเท่านั้น / อัตโนมัติ) การตั้งเวลาและการส่งบรอดแคสต์ รวมถึงการเปิดใช้เวิร์กโฟลว์ ต้องได้รับการอนุมัติเสมอ

การเปลี่ยนระดับการทำงานอัตโนมัติ

ระดับการทำงานอัตโนมัติจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติตามผลการอนุมัติที่สั่งสม (โดยประมาณ: อนุมัติ 5 ครั้งจะเป็น "แจ้งเตือนเท่านั้น" และ 20 ครั้งจะเป็น "อัตโนมัติ") การดำเนินการ 3 รายการที่ต้องได้รับการอนุมัติเสมอไม่อยู่ในเกณฑ์นี้ ปัจจุบันยังไม่มีหน้าจอสำหรับเปลี่ยนด้วยตนเอง

ทุกครั้งที่คุณเลือก "ดำเนินการ" ต่อข้อเสนอของเอเจนต์ คะแนนความไว้วางใจของหมวดนั้นจะสูงขึ้น ช่วงแรกให้ตรวจสอบไปทีละขั้น เมื่อผลงานสั่งสมมากขึ้น ขอบเขตที่เอเจนต์ดำเนินการเองโดยอัตโนมัติก็จะกว้างขึ้น หากต้องการให้การดำเนินการที่มอบหมายไปแล้วกลับมาเป็นแบบขอยืนยันอีกครั้ง กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เมื่อไม่เป็นไปตามที่ต้องการ

สรุปสถานการณ์ที่พบบ่อยเกี่ยวกับคะแนนความไว้วางใจและวิธีรับมือ