คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความคือฟังก์ชันที่ลงทะเบียนข้อความที่ใช้บ่อยในแชทไว้ล่วงหน้า เพื่อแทรกได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ

ลงทะเบียนเนื้อหาแบบใดเป็นเทมเพลตข้อความได้บ้าง

เทมเพลตข้อความสามารถลงทะเบียนได้ 2 ประเภท คือ "ข้อความ" และ "ข้อความส่งอัตโนมัติ"

ที่ 「เนื้อหาการตอบกลับ」 ในหน้าจอสร้างเทมเพลตข้อความ จะเลือกได้ว่าจะลงทะเบียนประเภทใด

เมื่อแทรกเทมเพลตข้อความในหน้าจอแชท ให้เลือกเทมเพลตข้อความที่ลงทะเบียนไว้แล้วจาก 「เลือกเทมเพลตข้อความ」

แชร์เทมเพลตข้อความกับสมาชิกคนอื่นได้หรือไม่

สมาชิกในเวิร์กสเปซเดียวกันสามารถใช้เทมเพลตข้อความที่สร้างไว้แล้วได้ทันที

เนื่องจากเทมเพลตข้อความถูกจัดการเป็นรายเวิร์กสเปซ จึงไม่จำเป็นต้องตั้งค่าการแชร์แยกเป็นรายสมาชิก เทมเพลตข้อความที่สมาชิกคนหนึ่งสร้างไว้ สมาชิกคนอื่นก็สามารถเรียกใช้จาก 「เลือกเทมเพลตข้อความ」 ในหน้าจอแชทได้

เมื่อเทมเพลตข้อความเพิ่มมากขึ้น การรวมไว้ในโฟลเดอร์ตามการใช้งานด้วย 「สร้างโฟลเดอร์」 จะช่วยให้ทีมค้นหาได้ง่ายขึ้น

มีจำนวนสูงสุดในการสร้างเทมเพลตข้อความหรือไม่

จำนวนสูงสุดในการสร้างเทมเพลตข้อความอาจแตกต่างกันไปตามแผนที่ใช้งาน

หากถึงจำนวนสูงสุดแล้วสร้างใหม่ไม่ได้ ให้ลบเทมเพลตข้อความที่ไม่ได้ใช้เพื่อจัดระเบียบ หรือพิจารณาอัปเกรดแผน สำหรับจำนวนสูงสุดที่ถูกต้องของแต่ละแผน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เทมเพลตข้อความมีข้อจำกัดจำนวนตัวอักษรหรือไม่

เทมเพลตข้อความแบบข้อความเป็นไปตามข้อกำหนดการส่งข้อความของ LINE

ข้อความที่ยาวเกินไปอาจเกิดข้อผิดพลาดเมื่อส่ง จึงแนะนำให้ปรับให้อยู่ในความยาวที่เหมาะสมที่สื่อสารได้ในข้อความเดียว หลังจากแทรกแล้ว สามารถตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาในหน้าจอแชทก่อนส่งได้

เทมเพลตข้อความกับเทมเพลตการส่งต่างกันอย่างไร

เทมเพลตข้อความใช้สำหรับการดูแลแบบ 1 ต่อ 1 ในแชท ส่วนเทมเพลตการส่งใช้สำหรับการสร้างการส่งข้อความ ทั้งสองเป็นคนละฟังก์ชัน

หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับ ให้ใช้เทมเพลตข้อความ หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างการส่ง ให้ใช้เทมเพลตการส่ง โดยเลือกใช้แยกกันตามวัตถุประสงค์

มอบหมายการตอบกลับในแชทให้เอเจนต์ได้หรือไม่

การตอบกลับลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติเป็นหน้าที่ของตัวแทนลูกค้า

เทมเพลตข้อความเป็นฟังก์ชันที่ใช้เมื่อสมาชิกตอบกลับด้วยตนเอง หากต้องการตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ โปรดพิจารณาตั้งค่าตัวแทนลูกค้า เมื่อต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับด้วยตนเอง ให้ใช้เทมเพลตข้อความ เมื่อต้องการมอบหมายการตอบกลับอัตโนมัติ ให้ใช้ตัวแทนลูกค้า โดยเลือกใช้แยกกันตามวัตถุประสงค์