เทมเพลตข้อความคือฟังก์ชันที่ลงทะเบียนข้อความที่ใช้บ่อยในแชทไว้ล่วงหน้า เพื่อแทรกได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความ
ลงทะเบียนเนื้อหาแบบใดเป็นเทมเพลตข้อความได้บ้าง
เทมเพลตข้อความสามารถลงทะเบียนได้ 2 ประเภท คือ "ข้อความ" และ "ข้อความส่งอัตโนมัติ"
ที่ 「เนื้อหาการตอบกลับ」 ในหน้าจอสร้างเทมเพลตข้อความ จะเลือกได้ว่าจะลงทะเบียนประเภทใด
| เนื้อหาการตอบกลับ | เนื้อหา | การใช้งานหลัก |
|---|---|---|
| ข้อความ | เทมเพลตข้อความที่เป็นข้อความล้วน | คำทักทาย คำตอบที่เป็นมาตรฐาน คำที่ใช้ประจำในการดูแลคำถาม |
| ข้อความส่งอัตโนมัติ | เรียกใช้ข้อความส่งอัตโนมัติที่ลงทะเบียนไว้แล้วเป็นเทมเพลตข้อความ | การตอบกลับที่มีมากกว่าข้อความ เช่น ริชเมสเสจหรือรูปภาพ |
เมื่อแทรกเทมเพลตข้อความในหน้าจอแชท ให้เลือกเทมเพลตข้อความที่ลงทะเบียนไว้แล้วจาก 「เลือกเทมเพลตข้อความ」
แชร์เทมเพลตข้อความกับสมาชิกคนอื่นได้หรือไม่
สมาชิกในเวิร์กสเปซเดียวกันสามารถใช้เทมเพลตข้อความที่สร้างไว้แล้วได้ทันที
เนื่องจากเทมเพลตข้อความถูกจัดการเป็นรายเวิร์กสเปซ จึงไม่จำเป็นต้องตั้งค่าการแชร์แยกเป็นรายสมาชิก เทมเพลตข้อความที่สมาชิกคนหนึ่งสร้างไว้ สมาชิกคนอื่นก็สามารถเรียกใช้จาก 「เลือกเทมเพลตข้อความ」 ในหน้าจอแชทได้
เมื่อเทมเพลตข้อความเพิ่มมากขึ้น การรวมไว้ในโฟลเดอร์ตามการใช้งานด้วย 「สร้างโฟลเดอร์」 จะช่วยให้ทีมค้นหาได้ง่ายขึ้น
มีจำนวนสูงสุดในการสร้างเทมเพลตข้อความหรือไม่
จำนวนสูงสุดในการสร้างเทมเพลตข้อความอาจแตกต่างกันไปตามแผนที่ใช้งาน
หากถึงจำนวนสูงสุดแล้วสร้างใหม่ไม่ได้ ให้ลบเทมเพลตข้อความที่ไม่ได้ใช้เพื่อจัดระเบียบ หรือพิจารณาอัปเกรดแผน สำหรับจำนวนสูงสุดที่ถูกต้องของแต่ละแผน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน
เทมเพลตข้อความมีข้อจำกัดจำนวนตัวอักษรหรือไม่
เทมเพลตข้อความแบบข้อความเป็นไปตามข้อกำหนดการส่งข้อความของ LINE
ข้อความที่ยาวเกินไปอาจเกิดข้อผิดพลาดเมื่อส่ง จึงแนะนำให้ปรับให้อยู่ในความยาวที่เหมาะสมที่สื่อสารได้ในข้อความเดียว หลังจากแทรกแล้ว สามารถตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาในหน้าจอแชทก่อนส่งได้
เทมเพลตข้อความกับเทมเพลตการส่งต่างกันอย่างไร
เทมเพลตข้อความใช้สำหรับการดูแลแบบ 1 ต่อ 1 ในแชท ส่วนเทมเพลตการส่งใช้สำหรับการสร้างการส่งข้อความ ทั้งสองเป็นคนละฟังก์ชัน
| รายการ | เทมเพลตข้อความ | เทมเพลตการส่ง |
|---|---|---|
| สถานการณ์ที่ใช้ | เมื่อตอบกลับลูกค้าเป็นรายบุคคลในแชท | เมื่อสร้างการส่งข้อความ |
| ที่ที่เปิด | 「เลือกเทมเพลตข้อความ」 ในหน้าจอแชท | หน้าจอสร้างการส่งข้อความ |
| เนื้อหาหลัก | ข้อความ ข้อความส่งอัตโนมัติ | ชุดข้อความสำหรับการส่ง |
หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับ ให้ใช้เทมเพลตข้อความ หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างการส่ง ให้ใช้เทมเพลตการส่ง โดยเลือกใช้แยกกันตามวัตถุประสงค์
มอบหมายการตอบกลับในแชทให้เอเจนต์ได้หรือไม่
การตอบกลับลูกค้าบน LINE โดยอัตโนมัติเป็นหน้าที่ของตัวแทนลูกค้า
เทมเพลตข้อความเป็นฟังก์ชันที่ใช้เมื่อสมาชิกตอบกลับด้วยตนเอง หากต้องการตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าโดยอัตโนมัติ โปรดพิจารณาตั้งค่าตัวแทนลูกค้า เมื่อต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการตอบกลับด้วยตนเอง ให้ใช้เทมเพลตข้อความ เมื่อต้องการมอบหมายการตอบกลับอัตโนมัติ ให้ใช้ตัวแทนลูกค้า โดยเลือกใช้แยกกันตามวัตถุประสงค์