วิธีใช้เทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความคือฟังก์ชันที่ลงทะเบียนข้อความที่ใช้บ่อยในแชทไว้ล่วงหน้า เพื่อเรียกใช้และส่งจากแชทได้อย่างรวดเร็ว บทความนี้อธิบายการสร้าง การจัดระเบียบ การจัดการเทมเพลตข้อความ และวิธีใช้ในแชท

สิ่งที่ทำได้ด้วยเทมเพลตข้อความ

เมื่อใช้เทมเพลตข้อความ จะสามารถทำข้อความที่ใช้ซ้ำ ๆ เช่น คำทักทายและคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย ให้อยู่ในรูปแบบเทมเพลต แล้วเรียกใช้และส่งได้ด้วยคลิกเดียว ช่วยลดความล่าช้าและความไม่สม่ำเสมอของคุณภาพในการดูแล

• ลงทะเบียนข้อความที่ใช้บ่อย แล้วส่งจากแชทได้อย่างรวดเร็ว
• เรียกใช้ข้อความส่งอัตโนมัติที่สร้างไว้ล่วงหน้าในรูปของเทมเพลตข้อความ แล้วส่ง
• จัดประเภทด้วยโฟลเดอร์ เพื่อจัดระเบียบเทมเพลตข้อความที่เพิ่มมากขึ้น

เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้

หากต้องการใช้เทมเพลตข้อความ จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ Lumo และเชื่อมต่อ LINE Official Account ไว้

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

เนื้อหาที่ลงทะเบียนเป็นเทมเพลตข้อความได้

เทมเพลตข้อความสามารถลงทะเบียนได้ 2 ประเภท คือ ข้อความและข้อความส่งอัตโนมัติ

หากต้องการลงทะเบียนข้อความส่งอัตโนมัติเป็นเทมเพลตข้อความ จำเป็นต้องสร้างข้อความส่งอัตโนมัตินั้นไว้ก่อน

เปิดหน้าจอจัดการเทมเพลตข้อความ

การสร้างและจัดระเบียบเทมเพลตข้อความ ทำได้ในหน้าจอจัดการเทมเพลตข้อความ เปิดได้โดยคลิก 「เทมเพลตข้อความ」 ใน 「การตั้งค่าแชท」 ภายใต้ 「แชท」 ในเมนูนำทาง

สร้างเทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความใหม่สร้างได้จากหน้าจอจัดการเทมเพลตข้อความ

1. คลิก 「สร้างเทมเพลตข้อความ」
2. กรอก 「ชื่อ」
3. ที่ 「เนื้อหาการตอบกลับ」 เลือก 「ข้อความ」 หรือ 「ข้อความส่งอัตโนมัติ」
4. กรณีเป็นข้อความ ให้กรอกเนื้อหา กรณีเป็นข้อความส่งอัตโนมัติ ให้เลือกข้อความส่งอัตโนมัติที่ลงทะเบียนไว้แล้ว
5. ตั้งค่าบัญชีเจ้าของและโฟลเดอร์ตามความเหมาะสม
6. คลิก 「บันทึก」

จัดระเบียบเทมเพลตข้อความด้วยโฟลเดอร์

เมื่อเทมเพลตข้อความเพิ่มมากขึ้น สามารถสร้างโฟลเดอร์เพื่อจัดประเภทได้ โฟลเดอร์สร้างและจัดการได้จากหน้าจอจัดการเทมเพลตข้อความ

สร้างโฟลเดอร์

1. ในหน้าจอจัดการเทมเพลตข้อความ คลิก 「สร้างโฟลเดอร์」
2. กรอกชื่อโฟลเดอร์แล้วบันทึก

ย้ายเทมเพลตข้อความไปไว้ในโฟลเดอร์

1. เลือกช่องทำเครื่องหมายของเทมเพลตข้อความที่ต้องการย้าย
2. เลือก 「ย้ายไปโฟลเดอร์」 แล้วระบุโฟลเดอร์ปลายทาง
3. กรณีต้องการนำออกจากโฟลเดอร์ ให้เลือก 「ย้ายออกจากโฟลเดอร์」

แก้ไขเทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความที่ลงทะเบียนไว้แล้ว สามารถอัปเดตเนื้อหาได้ตลอดเวลา

1. ในหน้าจอจัดการเทมเพลตข้อความ คลิกเทมเพลตข้อความที่ต้องการแก้ไข
2. เปลี่ยนชื่อหรือเนื้อหา
3. คลิก 「บันทึก」

ทำซ้ำเทมเพลตข้อความ

เมื่อต้องการสร้างเทมเพลตข้อความที่มีเนื้อหาคล้ายกันอย่างมีประสิทธิภาพ สามารถทำซ้ำเทมเพลตข้อความที่มีอยู่ได้ เมื่อเลือก 「ทำซ้ำ」 จากเมนูของเทมเพลตข้อความที่ต้องการทำซ้ำในรายการ ระบบจะสร้างเทมเพลตข้อความใหม่ที่คัดลอกเนื้อหาไว้

ลบเทมเพลตข้อความ

เทมเพลตข้อความที่ไม่จำเป็นแล้วสามารถลบได้จากรายการ เทมเพลตข้อความที่ลบแล้วไม่สามารถกู้คืนได้ จึงควรตรวจสอบเนื้อหาก่อนดำเนินการ

1. เลือกช่องทำเครื่องหมายของเทมเพลตข้อความที่ต้องการลบ (เลือกหลายรายการพร้อมกันได้)
2. คลิก 「ลบ」
3. ในกล่องโต้ตอบยืนยัน คลิก 「ลบ」

ใช้เทมเพลตข้อความในแชท

เทมเพลตข้อความที่ลงทะเบียนไว้สามารถเรียกใช้และส่งได้จากพื้นที่ป้อนข้อความในแชท ทั้งข้อความและข้อความส่งอัตโนมัติเลือกได้จากหน้าจอเลือกเทมเพลตข้อความ

ส่งเทมเพลตข้อความแบบข้อความ

1. คลิก 「เทมเพลตข้อความ」 ในพื้นที่ป้อนข้อความ
2. ในหน้าจอ 「เลือกเทมเพลตข้อความ」 เลือกเทมเพลตข้อความที่ต้องการจากแท็บ 「เทมเพลตข้อความ」
3. เมื่อคลิก 「แทรกเทมเพลตข้อความนี้」 เนื้อหาจะถูกแทรกลงในช่องป้อนข้อความ
4. แก้ไขเนื้อหาตามความเหมาะสมก่อนส่ง

ส่งเทมเพลตข้อความแบบข้อความส่งอัตโนมัติ

1. คลิก 「เทมเพลตข้อความ」 ในพื้นที่ป้อนข้อความ
2. เปิดแท็บ 「ข้อความส่งอัตโนมัติ」 แล้วเลือกข้อความส่งอัตโนมัติที่ต้องการส่ง
3. ตรวจสอบเนื้อหาที่ 「ตัวอย่าง」
4. คลิก 「ส่งข้อความส่งอัตโนมัตินี้」

ค้นหาเทมเพลตข้อความ

เมื่อกรอกคีย์เวิร์ดของชื่อหรือเนื้อหาลงในช่องค้นหาของหน้าจอเลือก จะกรองหาเทมเพลตข้อความที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

ความแตกต่างระหว่างเทมเพลตข้อความกับแท็ก

เทมเพลตข้อความคือฟังก์ชันที่ทำ "ข้อความที่จะส่ง" ให้อยู่ในรูปแบบเทมเพลต ส่วนแท็กคือ "ป้ายกำกับที่ใช้จัดประเภทเพื่อน" ทั้งสองมีบทบาทต่างกัน จึงควรระวังอย่าสับสน

แท็กสามารถเพิ่มหรือลบได้จากแผงโปรไฟล์ในแชทด้วย "กลุ่มเป้าหมาย" ที่ใช้กรองกลุ่มผู้รับการส่งเป็นคนละแนวคิดกับแท็ก ส่วนเทมเพลตข้อความเป็นฟังก์ชันที่เป็นอิสระจากทั้งสองอย่าง

ตัวอย่างการใช้งาน

เทมเพลตข้อความจะแสดงประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่ทำการดูแลที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ให้อยู่ในรูปแบบเทมเพลต

เมื่อใช้งานไม่สำเร็จ

บทความนี้รวบรวมปัญหาที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทมเพลตข้อความและวิธีแก้ไข

• หาเทมเพลตข้อความไม่พบ: ค้นหาชื่อหรือคีย์เวิร์ดในช่องค้นหาของหน้าจอเลือก หรือตรวจสอบภายในโฟลเดอร์
• เลือกข้อความส่งอัตโนมัติไม่ได้: ตรวจสอบว่าได้สร้างข้อความส่งอัตโนมัตินั้นไว้ล่วงหน้าแล้วหรือไม่
• ส่งเทมเพลตข้อความไม่ได้: กรณีเป็นข้อความ ให้ตรวจสอบว่าแทรกลงในช่องป้อนข้อความแล้วหรือไม่ กรณีเป็นข้อความส่งอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบเนื้อหาในตัวอย่างก่อนส่ง