คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแท็ก

บทความนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งานแท็ก พร้อมแนวทางรับมือกับจุดที่มักทำให้สับสน

แท็กกับกลุ่มเป้าหมายต่างกันอย่างไร

แท็กคือ "ป้ายกำกับ" ที่เพิ่มให้กับเพื่อน ส่วนกลุ่มเป้าหมายคือ "กลุ่ม" ที่กรองเพื่อนด้วยเงื่อนไข ทั้งสองมีบทบาทต่างกัน จึงใช้แยกกันตามวัตถุประสงค์

แท็กสามารถใช้เป็นเงื่อนไขการกรองของกลุ่มเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น หากเพิ่มแท็ก "VIP" ไว้ ก็สามารถสร้างกลุ่มเป้าหมาย "เพื่อนที่มีแท็ก VIP" แล้วส่งข้อความไปยังกลุ่มนั้นได้

วิธีสร้างกลุ่มเป้าหมายได้อธิบายไว้อย่างละเอียดในบทความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย

เพิ่มแท็กแบบเป็นชุดได้หรือไม่

หากใช้เวิร์กโฟลว์ จะเพิ่มแท็กให้กับเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขได้โดยอัตโนมัติ ไม่จำเป็นต้องเพิ่มทีละรายด้วยมือ

เมื่อบอกวัตถุประสงค์ให้เอเจนต์ เช่น "อยากเพิ่มแท็กให้กับคนที่เพิ่มเพื่อนมาแล้ว 3 วัน" เอเจนต์จะจัดให้อยู่ในรูปแบบเวิร์กโฟลว์ และขอให้ยืนยันก่อนดำเนินการ หากพอใจกับเนื้อหา ให้เลือก 「ดำเนินการ」 หากต้องการระงับไว้ ให้เลือก 「ยกเลิก」

หากต้องการตั้งค่าด้วยตนเอง ให้ใส่แอ็กชัน "เพิ่ม・ลบแท็กให้กับเพื่อน" ในเวิร์กโฟลว์ แท็กจะถูกเพิ่มให้กับเพื่อนที่ตรงกับเงื่อนไขของทริกเกอร์โดยอัตโนมัติ

เมื่อต้องการเพิ่มเป็นรายบุคคล ให้เปิดการสนทนาในแชท แล้วเพิ่มจากช่องแท็กในโปรไฟล์ของเพื่อน สามารถเพิ่มแท็กหลายรายการให้กับคนเดียวได้

เมื่อลบแท็กจะเกิดอะไรขึ้น

เมื่อลบแท็ก แท็กจะถูกถอดออกจากเพื่อนทุกคนที่มีแท็กนั้นอยู่ และจะถูกถอดออกจากเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้แท็กนั้นด้วย จึงควรตรวจสอบขอบเขตผลกระทบก่อนลบ

การลบไม่สามารถยกเลิกได้ หากจำเป็นต้องใช้การจัดประเภทเดียวกันอีกครั้ง จะต้องสร้างแท็กขึ้นใหม่

สิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนลบ

• แท็กนั้นถูกใช้เป็นเงื่อนไขการกรองของกลุ่มเป้าหมายหรือไม่
• แท็กนั้นถูกใช้ในเงื่อนไขหรือแอ็กชันของเวิร์กโฟลว์หรือไม่
• มีแผนจะใช้การจัดประเภทเดียวกันนี้ต่อไปในอนาคตหรือไม่

ในหน้าจอแก้ไขแท็ก สามารถตรวจสอบเป็นรายการได้ว่าแท็กนั้นถูกใช้ในกลุ่มเป้าหมายหรือเวิร์กโฟลว์ใดบ้าง การอ่านดูก่อนลบจะช่วยให้มั่นใจมากขึ้น

จัดการแท็กที่ไหน

การสร้าง แก้ไข และลบแท็ก ทำได้รวมกันในที่เดียวจาก 「แท็ก」 ใน 「การตั้งค่าแชท」 ภายใต้ 「แชท」 ในเมนูนำทาง

ในหน้าจอนี้สามารถแสดงรายการแท็ก สร้างใหม่ เปลี่ยนชื่อ ลบ และจัดระเบียบด้วยโฟลเดอร์ได้ เมื่อแท็กเพิ่มมากขึ้น การแบ่งจัดเป็นโฟลเดอร์จะช่วยให้ค้นหาได้ง่ายขึ้น

สร้างแท็กไม่ได้

หากปล่อยให้ชื่อแท็กว่างไว้จะสร้างไม่ได้ ชื่อแท็กเป็นฟิลด์ที่จำเป็น โปรดกรอกชื่อก่อนบันทึก

หากยังสร้างไม่ได้ โปรดตรวจสอบจุดต่อไปนี้

กรองการสนทนาด้วยแท็กที่เพิ่มไว้ได้หรือไม่

รายการการสนทนาในแชทสามารถกรองด้วยแท็กได้ สามารถแสดงการสนทนาตามแท็กที่เพิ่มไว้ เช่น "กำลังดูแล" หรือ "VIP" ได้

เมื่อเลือกแท็กจากตัวกรองที่ด้านบนของรายการการสนทนา จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่มีแท็กนั้น ช่วยในการจัดการสถานะการดูแล และการดูแลลูกค้ากลุ่มเฉพาะ