วิธีจัดการแท็ก

แท็กคือเครื่องหมายที่เพิ่มให้กับเพื่อน แท็กที่เพิ่มแล้วสามารถนำไปใช้กรองการสนทนาในแชท และใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ได้ บทความนี้อธิบายการสร้าง แก้ไข ลบแท็ก และวิธีนำไปใช้ในแชท

เงื่อนไขในการใช้ฟังก์ชันนี้

หากต้องการใช้แท็ก จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบ Lumo และเตรียมบัญชีให้พร้อม

• เข้าสู่ระบบ Lumo แล้ว
• เชื่อมต่อ LINE Official Account แล้ว

แท็กคืออะไร

แท็กคือป้ายกำกับที่เพิ่มให้กับเพื่อนแต่ละราย เมื่อจัดประเภทเพื่อนด้วยแท็ก เช่น "VIP" หรือ "คำถามใหม่" จะสามารถกรองการสนทนาในแชท และใช้เป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ได้

เนื่องจากแท็กเป็นสิ่งที่เพิ่มให้กับเพื่อน เมื่อเพิ่มแท็กในแชท แท็กของเพื่อนรายนั้นจะถูกอัปเดต แท็กเดียวกันนี้สามารถตรวจสอบและแก้ไขได้จากหน้าจอรายชื่อเพื่อนด้วย

ความแตกต่างระหว่างแท็กกับกลุ่มเป้าหมาย

แท็กและกลุ่มเป้าหมายเป็นคนละแนวคิด เพื่อไม่ให้สับสน มาจัดระเบียบบทบาทของแต่ละอย่างกัน

แท็กคือป้ายกำกับที่เพิ่มหรือลบด้วยการทำมือหรือด้วยเวิร์กโฟลว์ ส่วนกลุ่มเป้าหมายคือกลไกที่คัดกรองเพื่อนโดยอัตโนมัติด้วยเงื่อนไข เช่น "มีแท็กนี้อยู่" เมื่อใช้แท็กเป็นเงื่อนไขของกลุ่มเป้าหมาย ก็จะสามารถผสมผสานทั้งสองอย่างเข้าด้วยกันได้

เปิดหน้าจอจัดการแท็ก

การสร้าง แก้ไข และลบแท็ก ทำได้จากหน้าจอจัดการแท็ก

เมื่อคลิก 「แท็ก」 ใน 「การตั้งค่าแชท」 ภายใต้ 「แชท」 ในเมนูนำทาง หน้าจอจัดการแท็กจะเปิดขึ้น ในรายการสามารถตรวจสอบ 「ชื่อแท็ก」, 「บัญชีเจ้าของ」, 「จำนวนเพื่อน」 และ 「อัปเดตล่าสุด」 ของแต่ละแท็กได้

สร้างแท็ก

แท็กใหม่เพิ่มได้จาก 「สร้างแท็ก」 ในหน้าจอจัดการแท็ก

1. ในหน้าจอจัดการแท็ก คลิก 「สร้างแท็ก」
2. กรอก 「ชื่อแท็ก」
3. เลือก 「บัญชีเจ้าของ」
4. คลิก 「บันทึกแท็ก」

เคล็ดลับในการตั้งชื่อแท็ก

หากตั้งชื่อแท็กให้ดูแล้วเข้าใจวัตถุประสงค์ได้ทันทีในภายหลัง จะช่วยให้จัดระเบียบได้ง่ายขึ้น

• ตั้งชื่อที่เข้าใจง่าย (ตัวอย่าง: "VIP", "คำถามใหม่", "การรับคืนสินค้า")
• การใช้ชื่อหมวดหมู่เป็นคำนำหน้าจะช่วยให้จัดระเบียบได้ง่ายขึ้น (ตัวอย่าง: "การดูแล:เร่งด่วน", "ความสนใจ:สินค้า A")

แก้ไขแท็ก

ชื่อของแท็กที่สร้างไว้แล้วสามารถเปลี่ยนได้จากหน้าจอจัดการแท็ก

1. ในหน้าจอจัดการแท็ก คลิกที่แถวของแท็กที่ต้องการแก้ไข
2. ในหน้าจอ 「แก้ไขแท็ก」 เปลี่ยน 「ชื่อแท็ก」
3. คลิก 「บันทึกแท็ก」

ทั้งนี้ 「บัญชีเจ้าของ」 ไม่สามารถเปลี่ยนได้หลังจากสร้างแล้ว ในหน้าจอแก้ไข สามารถตรวจสอบกลุ่มเป้าหมายและเวิร์กโฟลว์ที่ใช้แท็กนี้ได้ที่ 「ตำแหน่งที่ใช้แท็กนี้」

ลบแท็ก

แท็กที่ไม่จำเป็นแล้วสามารถลบได้จากหน้าจอจัดการแท็ก เมื่อลบแล้วจะไม่สามารถกู้คืนได้ จึงควรตรวจสอบตำแหน่งที่ใช้งานก่อนดำเนินการ

1. ในหน้าจอจัดการแท็ก เลือกช่องทำเครื่องหมายของแท็กที่ต้องการลบ
2. สามารถเลือกแท็กหลายรายการพร้อมกันได้
3. คลิก 「ลบ」
4. ในกล่องโต้ตอบยืนยัน คลิก 「ลบ」

แม้จะลบแท็ก เพื่อนที่มีแท็กนั้นอยู่ก็จะไม่ถูกลบ มีเพียงแท็กเท่านั้นที่ถูกถอดออก

จัดระเบียบแท็กด้วยโฟลเดอร์

เมื่อแท็กเพิ่มมากขึ้น สามารถรวมไว้ในโฟลเดอร์เพื่อจัดระเบียบได้

สร้างโฟลเดอร์ด้วย 「สร้างโฟลเดอร์」 ในหน้าจอจัดการแท็ก จากนั้นเลือกแท็กแล้วรวมเข้าด้วย 「ย้ายไปโฟลเดอร์」 เมื่อต้องการนำออกจากโฟลเดอร์ ให้ใช้ 「ย้ายออกจากโฟลเดอร์」 แม้จะลบโฟลเดอร์ แท็กที่อยู่ภายในก็จะไม่ถูกลบ

เพิ่มแท็กในแชท

ในหน้าจอแชท สามารถเพิ่มแท็กให้กับเพื่อนได้ขณะดูการสนทนา

1. เปิดการสนทนาที่ต้องการใน 「แชท」
2. ที่ 「แท็ก」 ในแผงโปรไฟล์ทางด้านขวา เลือกแท็กที่ต้องการเพิ่ม
3. เพิ่มแท็กหลายรายการให้กับเพื่อนรายเดียวได้

เมื่อต้องการสร้างแท็กใหม่ในทันที สามารถเปิดหน้าจอจัดการแท็กได้จาก 「ตั้งค่าแท็ก」 ในส่วนของแท็ก แท็กที่เพิ่มในที่นี้จะถูกใช้เป็นแท็กเดียวกันทั้งในรายชื่อเพื่อนและในกลุ่มเป้าหมาย

กรองการสนทนาในแชทด้วยแท็ก

ในรายการแชท สามารถกรองการสนทนาด้วยแท็กได้

1. คลิก 「กรอง」 ที่ด้านบนของรายการแชท
2. เลือกแท็กที่ต้องการที่ 「แท็ก」
3. เมื่อคลิก 「กรองข้อมูล」 จะแสดงเฉพาะการสนทนาที่มีแท็กที่เลือกไว้

นอกจากแท็กแล้ว ยังกรองด้วย 「สถานะ」 (ต้องดำเนินการ・เสร็จสิ้น) ได้ด้วย จึงสามารถจัดระเบียบโดยผสมผสานสถานะการดูแลเข้ากับแท็กได้

ให้เอเจนต์นำแท็กไปใช้ประโยชน์

แท็กที่เพิ่มไว้จะเป็นพื้นฐานเมื่อมอบหมายการส่งข้อความให้เอเจนต์ เมื่อจัดระเบียบเพื่อนด้วยแท็กไว้ ความแม่นยำในการเลือกกลุ่มผู้รับของเอเจนต์จะสูงขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากเพิ่มแท็ก "VIP" ไว้ เมื่อบอกเป้าหมายของการส่งข้อความให้เอเจนต์ เพียงปรึกษาว่า "อยากแจ้งข้อมูลให้เพื่อนกลุ่ม VIP" เอเจนต์ก็จะเสนอกลุ่มเป้าหมายที่รวมแท็กนั้นไว้ให้ ในกรณีที่สร้างกลุ่มเป้าหมายด้วยตนเอง ก็ระบุแท็กเป็นเงื่อนไขได้เช่นกัน

ตัวอย่างการใช้แท็ก

แท็กใช้ได้หลากหลาย ตั้งแต่การจัดการสถานะการดูแลไปจนถึงการจัดประเภทลูกค้า ขอแนะนำวิธีใช้งานที่เป็นตัวแทน

เมื่อใช้งานไม่สำเร็จ

เมื่อพบปัญหาในการสร้างหรือกรองแท็ก โปรดตรวจสอบจุดต่อไปนี้

• สร้างแท็กไม่ได้: ตรวจสอบว่ากรอก 「ชื่อแท็ก」 แล้ว และเลือก 「บัญชีเจ้าของ」 แล้วหรือไม่ ทั้งสองอย่างเป็นฟิลด์ที่จำเป็น
• แท็กไม่แสดง: โหลดหน้าใหม่แล้วตรวจสอบอีกครั้ง
• กรองด้วยแท็กไม่ได้: ตรวจสอบว่าเลือกแท็กในตัวกรองถูกต้องแล้ว และได้กด 「กรองข้อมูล」 แล้วหรือไม่
• ลบโฟลเดอร์ไม่ได้: ไม่สามารถลบโฟลเดอร์ที่มีแท็กอยู่ได้ ให้ย้ายแท็กออกจากโฟลเดอร์ก่อน