คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแดชบอร์ด

รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขเกี่ยวกับแดชบอร์ดไว้ที่นี่

ข้อมูลในแดชบอร์ดเป็นแบบเรียลไทม์หรือไม่

ข้อมูลในแดชบอร์ดส่วนใหญ่ใช้เวลาในการประมวลผล จึงอาจไม่ใช่ค่าล่าสุด ณ ขณะที่เปิดหน้าจอ

ข้อมูลสถิติจะแสดงเวลาที่ประมวลผล และคุณสามารถดูตัวเลขถึงเวลาดังกล่าวได้ หากต้องการให้อยู่ในสถานะล่าสุดเสมอ กรุณาโหลดหน้าใหม่เพื่อดึงข้อมูลอีกครั้ง

เปลี่ยนช่วงเวลาที่แสดงบนแดชบอร์ดได้หรือไม่

ด้วยตัวกรอง 「ช่วงเวลา」 ที่ด้านบนของหน้าจอ คุณสามารถสลับช่วงเวลาการรวบรวมของทั้งแดชบอร์ดพร้อมกันได้

ช่วงเวลาเลือกได้จาก 「วันนี้」 「สัปดาห์นี้」 「เดือนนี้」 「ไตรมาสนี้」 「ปีนี้」 「7 วันที่ผ่านมา」 「30 วันที่ผ่านมา」 และ 「90 วันที่ผ่านมา」 ตัวกรองจะใช้กับวิดเจ็ตที่รองรับ (รายงาน ผลลัพธ์ แนวโน้มเพื่อน สถิติ LINE) และการตั้งค่ามีผลเฉพาะกับคุณเท่านั้น เมื่อเลือกช่วงเวลา ไทล์ของสถิติ LINE จะแสดงจำนวนเพื่อนที่เพิ่ม จำนวนบล็อก และจำนวนการส่งภายในช่วงเวลานั้นแทนการเทียบกับวันก่อน ตัวเลขใหญ่ของจำนวนเพื่อนและจำนวนบล็อกจะเป็นยอดรวมปัจจุบันเสมอไม่ว่าจะเลือกช่วงเวลาใด

นอกจากนี้ ในกราฟ 「แนวโน้มเพื่อน LINE」 คุณสามารถเลือกหน่วยการแสดงผลแยกได้จาก 「รายวัน」 「รายสัปดาห์」 หรือ 「รายเดือน」

หากจำนวนเพื่อนลดลงอย่างกะทันหันควรทำอย่างไร

หากจำนวนเพื่อนลดลงอย่างกะทันหัน อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าได้บล็อก LINE Official Account ของคุณ

เพื่อนที่ถูกบล็อกจะไม่ถูกนับรวมในจำนวนเพื่อนอีกต่อไป คุณสามารถตรวจสอบ 「จำนวนบล็อก」 ได้ที่ 「สถิติ LINE」 บนแดชบอร์ด คลิกที่ตัวเลขจำนวนบล็อก ก็สามารถดูรายการเพื่อนที่เป็นเป้าหมายได้ด้วย เมื่อจำนวนบล็อกเพิ่มขึ้น เราแนะนำให้ทบทวนความถี่และเนื้อหาของการส่งข้อความ

ประเด็นที่ควรทบทวนเพื่อลดการบล็อก

• ความถี่ในการส่ง: ตรวจสอบว่าส่งข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ หรือไม่
• เนื้อหาการส่ง: ทบทวนว่าเนื้อหามีประโยชน์ต่อลูกค้าหรือไม่
• ปลายทางการส่ง: ตรวจสอบว่าส่งไปยังเซกเมนต์ที่ตรงกับเนื้อหาหรือไม่

การปรับเนื้อหาและความถี่ในการส่งให้เหมาะสมสามารถทำได้โดยปรึกษากับ Marketing Agent เมื่อคุณบอกเป้าหมายว่า "อยากลดการบล็อก" เอเจนต์จะวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันและเสนอแนวทางการปรับปรุง คุณสามารถเดินหน้าตามเนื้อหาที่เสนอได้โดยเลือก 「ดำเนินการ」 หรือ 「ไม่ต้องแล้ว」

เปลี่ยนวิดเจ็ตที่แสดงบนแดชบอร์ดได้หรือไม่

ชนิด ตำแหน่ง และขนาดของวิดเจ็ตที่แสดง สามารถเปลี่ยนได้อย่างอิสระในโหมดแก้ไข

คลิก 「แก้ไข」 ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ดเพื่อเข้าสู่โหมดแก้ไข เพิ่มวิดเจ็ตจาก 「เพิ่มวิดเจ็ต」 ลากเพื่อเปลี่ยนตำแหน่ง และลากที่มุมเพื่อปรับขนาด วิดเจ็ตที่ไม่ต้องการลบออกได้ด้วยปุ่มลบ เมื่อแก้ไขเสร็จให้คลิก 「เสร็จสิ้น」

หนึ่งแดชบอร์ดสามารถเพิ่มวิดเจ็ตได้สูงสุด 30 อัน ปุ่ม 「แก้ไข」 ใช้ได้ในหน้าจอแบบเดสก์ท็อป และขึ้นอยู่กับแผนที่ใช้ อาจไม่สามารถใช้การปรับแต่งแดชบอร์ดได้

สร้างแดชบอร์ดหลายอันได้หรือไม่

หนึ่งพื้นที่ทำงานสามารถสร้างแดชบอร์ดได้สูงสุด 10 อัน

คลิกชื่อแดชบอร์ดที่ด้านบนของหน้าจอ แล้วสร้างจาก 「แดชบอร์ดใหม่」 การใช้แยกตามวัตถุประสงค์จะสะดวก เช่น "สรุปตัวชี้วัดผู้บริหาร" "ตรวจสอบการดำเนินการบรอดแคสต์" หากตั้งแดชบอร์ดที่ใช้บ่อยเป็น 「ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น」 จะแสดงเป็นอันดับแรกเมื่อเปิดแดชบอร์ด

แดชบอร์ดที่แก้ไขจะสะท้อนไปยังสมาชิกคนอื่นด้วยหรือไม่

การจัดวางแดชบอร์ดและวิดเจ็ตจะแบ่งปันกันระหว่างสมาชิกในพื้นที่ทำงาน

การเพิ่ม ลบ และเปลี่ยนตำแหน่งวิดเจ็ต จะสะท้อนไปยังหน้าจอของสมาชิกคนอื่นในพื้นที่ทำงานเดียวกัน ในทางกลับกัน การตั้งค่าตัวกรอง 「ช่วงเวลา」 ที่ด้านบนของหน้าจอมีผลเฉพาะกับคุณเท่านั้น และจะไม่ส่งผลต่อการแสดงผลของสมาชิกคนอื่น

ตรวจสอบที่มาของตัวเลข (รายการเป้าหมาย) ได้หรือไม่

คลิกที่ตัวเลขหรือกราฟบนวิดเจ็ต เพื่อดูรายละเอียดที่เป็นเป้าหมายของตัวเลขนั้นได้

จากจำนวนเพื่อนและจำนวนบล็อกในสถิติ LINE ดูรายการเพื่อนที่เป็นเป้าหมายได้ จากจำนวนการส่ง จำนวนการเปิด และจำนวนการคลิก ดูเหตุการณ์ของการส่งที่เป็นเป้าหมายได้ และจากวิดเจ็ตผลลัพธ์ดูคำสั่งซื้อที่นำไปสู่คอนเวอร์ชันได้ เป็นต้น ใน 「แนวโน้มเพื่อน LINE」 คลิกที่แท่งกราฟเพื่อดูรายการเพื่อนที่เพิ่มเข้ามาในช่วงเวลานั้น และใน 「ช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อจากใจ」 คลิกที่ตัวเลขรวมเพื่อดูรายการข้อความที่ตรวจพบและเปิดการสนทนาในกล่องข้อความได้ ตารางสรุปของวิดเจ็ตผลงานและรายละเอียดของรายงานสามารถดาวน์โหลดได้จาก 「ส่งออก CSV」

ดูได้ไหมว่าเพื่อนที่เพิ่มขึ้นในวันใดวันหนึ่งคือใคร

ดูได้ โดยคลิกที่แท่งกราฟของวันนั้นในวิดเจ็ต 「แนวโน้มเพื่อน LINE」

ระบบจะแสดงรายการเพื่อนที่เพิ่มเข้ามาในวันที่คลิก (หรือในช่วงเวลานั้นเมื่อแสดงแบบรายสัปดาห์หรือรายเดือน) และคลิกที่ชื่อเพื่อไปยังหน้ารายละเอียดเพื่อนได้ ทั้งนี้ สำหรับเวิร์กสเปซที่ย้ายมาจากเครื่องมืออื่น ช่วงเวลาก่อนการย้ายจะไม่มีบันทึกการเพิ่มเพื่อนใน Lumo จึงไม่แสดงในรายการ

เพิ่มวิดเจ็ตรายงานไม่ได้

ฟีเจอร์รายงานใช้ได้กับแผน Business ขึ้นไป ดังนั้นบางแพ็กเกจจึงไม่สามารถเพิ่มวิดเจ็ตรายงานได้

แพ็กเกจปัจจุบันตรวจสอบได้ที่ 「การตั้งค่า」 > 「การใช้งานและการเรียกเก็บเงิน」 เมื่ออัปเกรดแพ็กเกจแล้ว จะสามารถปักหมุดรายงานที่บันทึกไว้ลงในแดชบอร์ดเพื่อแสดงได้

หากไม่แสดงข้อมูลควรทำอย่างไร

เมื่อไม่แสดงข้อมูล ให้ตรวจสอบสถานะการเลือกบัญชีและช่วงเวลาของการประมวลผล