วิธีอ่านแดชบอร์ด

แดชบอร์ดคือจุดเริ่มต้นที่ให้คุณตรวจสอบสถานะกิจกรรมของเอเจนต์และผลลัพธ์ของการตลาด LINE ได้ในที่เดียว บทความนี้จะอธิบายวิธีอ่านวิดเจ็ตที่แสดง และวิธีแก้ไขแดชบอร์ด

สิ่งที่ทำได้บนแดชบอร์ด

แดชบอร์ดคือหน้าจอหลักที่เปิดขึ้นเป็นอันดับแรกหลังเข้าสู่ระบบ ให้คุณเห็นภาพรวมในพริบตาว่า Marketing Agent กำลังทำอะไรอยู่ และผลลัพธ์เติบโตขึ้นอย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบตัวเลขทุกวันและตัดสินใจด้วยตนเองเสมอ เนื่องจากเอเจนต์จะวิเคราะห์และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจึงเพียงแค่ตรวจสอบผลลัพธ์ และเลือก「ดำเนินการ」หรือ「ไม่ดำเนินการ」เมื่อต้องการการอนุมัติ แดชบอร์ดคือที่รวบรวมข้อมูลประกอบการตัดสินใจเหล่านั้น

โดยหลักแล้วจะมีข้อมูล 3 ประเภทเรียงอยู่

• กิจกรรมและข้อเสนอของเอเจนต์: ผลการดำเนินการของเอเจนต์ ความคืบหน้าเป้าหมาย กำหนดการที่กำลังจะมาถึง และการแจ้งเตือน
• ผลลัพธ์ของ LINE: แนวโน้มเพื่อน ข้อมูลสถิติ และประสิทธิภาพการส่ง
• ผลงานของเอเจนต์: ประสิทธิภาพของ Marketing Agent และตัวแทนลูกค้าแต่ละด้าน

การเปิดแดชบอร์ด

คลิก 「แดชบอร์ด」 ในเมนูด้านข้างเพื่อแสดงผล

หากเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชี ให้สลับไปยังบัญชีที่ต้องการดูจากตัวเลือกบัญชีที่ด้านบนของหน้าจอ ตัวเลขที่แสดงจะเป็นของบัญชีที่กำลังเลือกอยู่

การตรวจสอบกิจกรรมของเอเจนต์

คุณสามารถตรวจสอบได้จากวิดเจ็ตกิจกรรมว่าเอเจนต์ทำงานไปมากเพียงใด

กิจกรรม AI เอเจนต์

วิดเจ็ต "กิจกรรม AI เอเจนต์" จะรวบรวมผลการดำเนินการของเอเจนต์ คุณสามารถสลับช่วงเวลาได้ระหว่างเดือนนี้ เดือนที่แล้ว และ 3 เดือน

ความคืบหน้าเป้าหมาย

วิดเจ็ต "ความคืบหน้าเป้าหมาย" จะแสดงค่าปัจจุบัน ค่าเป้าหมาย และอัตราการบรรลุของเป้าหมายที่ตั้งไว้ พร้อมความเร็วในการดำเนินการเทียบกับกำหนด ความเร็วจะแสดงเป็น "นำหน้า" "ตามแผน" หรือ "ล่าช้า"

หากยังไม่มีเป้าหมาย คุณสามารถปรึกษาเอเจนต์เพื่อตั้งเป้าหมายได้จาก 「ปรึกษา AI เอเจนต์」 ภายในวิดเจ็ต เอเจนต์จะวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันแล้วเสนอเป้าหมายที่แนะนำให้ เมื่อต้องการทบทวนเป้าหมาย ให้ปรึกษาได้จาก 「เปลี่ยนเป้าหมาย」

กำหนดการที่กำลังจะมาถึง

วิดเจ็ต "กำหนดการที่กำลังจะมาถึง" จะแสดงการส่ง การสร้างกลุ่มเป้าหมาย และเวิร์กโฟลว์ที่จะดำเนินการต่อไป ในรูปแบบปฏิทิน แต่ละกำหนดการจะมีสถานะกำกับว่ารอดำเนินการ กำลังดำเนินการ เสร็จสิ้น หรือข้ามแล้ว คุณสามารถสลับระหว่างสัปดาห์ก่อน สัปดาห์นี้ และสัปดาห์ถัดไปเพื่อดูภาพรวมของกำหนดการได้

การแจ้งเตือนสำหรับคุณ

วิดเจ็ต "การแจ้งเตือนสำหรับคุณ" จะแสดงการแจ้งเตือนจากเอเจนต์และการแจ้งเตือนจาก Lumo หากมีสิ่งที่ต้องการให้คุณอนุมัติ ก็สามารถตรวจสอบได้จากที่นี่เช่นกัน

การตรวจสอบผลลัพธ์ของ LINE

ผลลัพธ์พื้นฐานของ LINE Official Account สามารถตรวจสอบได้จากกราฟแนวโน้มและวิดเจ็ตสถิติ

แนวโน้มเพื่อน LINE

วิดเจ็ต "แนวโน้มเพื่อน LINE" จะแสดงการเปลี่ยนแปลงของจำนวนเพื่อนในรูปแบบกราฟ คุณสามารถเลือกหน่วยการแสดงผลได้จากรายวัน รายสัปดาห์ หรือรายเดือน

สถิติ LINE

วิดเจ็ต "สถิติ LINE" จะแสดงตัวเลขสำคัญของ LINE Official Account

ผลงานบรอดแคสต์

วิดเจ็ต "ผลงานบรอดแคสต์" จะแสดงรายการการส่งข้อความล่าสุด คุณสามารถตรวจสอบวันที่และเวลาส่ง หัวข้อ อัตราการเปิด อัตราการคลิก และอัตราการเข้าถึงได้ คลิกที่การส่งที่สนใจเพื่อดูรายละเอียด และไปยังรายการการส่งทั้งหมดได้จาก 「ดูบรอดแคสต์ทั้งหมด」

การตรวจสอบผลงานของเอเจนต์

ประสิทธิภาพของ Marketing Agent และตัวแทนลูกค้าสามารถตรวจสอบได้จากวิดเจ็ตเฉพาะของแต่ละด้าน

ผลงานของ Marketing Agent

วิดเจ็ต "ผลงานของ Marketing Agent" จะแสดงผลลัพธ์ที่เกิดจากการส่ง

ผลงานของ Customer Agent

วิดเจ็ต "ผลงานของ Customer Agent" จะแสดงผลลัพธ์ของการดูแลลูกค้าบน LINE จำนวนที่แก้ไขได้คือค่าประมาณของจำนวนที่การดูแลลูกค้าเสร็จสิ้นด้วยเอเจนต์เพียงลำพัง

การตั้งค่าความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์

ในวิดเจ็ต "ความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์" คุณสามารถตั้งค่าระดับการมอบหมายให้เอเจนต์ (คะแนนความไว้วางใจ) ในแต่ละการดำเนินการได้ ยิ่งขยายขอบเขตการมอบหมายมากเท่าใด คุณก็ยิ่งลดภาระการอนุมัติลงได้เท่านั้น

แต่ละการดำเนินการสามารถตั้งค่าได้ 3 ระดับดังนี้

หมวดหมู่ของการดำเนินการมี เช่น การสร้างแบบร่าง การสร้างกลุ่มเป้าหมาย การแก้ไขกลุ่มเป้าหมาย การตั้งเวลาส่ง การส่งข้อความ การสร้างเวิร์กโฟลว์ การเปิดใช้เวิร์กโฟลว์ การปิดใช้เวิร์กโฟลว์ และการสร้าง A/B เทสต์ เป็นต้น สำหรับการดำเนินการที่มีผลกระทบสูงอย่างการส่งข้อความ การตั้งค่าไว้ที่ "ต้องอนุมัติ" จนกว่าจะคุ้นเคยจะช่วยให้อุ่นใจ

การแก้ไขแดชบอร์ด

คุณสามารถเปลี่ยนวิดเจ็ตที่แสดงและลำดับการจัดเรียงให้เหมาะกับวิธีการใช้งานของคุณได้

1. เปิด 「แก้ไขแดชบอร์ด」 บนแดชบอร์ด
2. สลับ 「แสดง」 และ 「ซ่อน」 ของแต่ละวิดเจ็ต
3. จัดเรียงลำดับวิดเจ็ต
4. บันทึกด้วย 「ยืนยันการเปลี่ยนแปลง」

ขึ้นอยู่กับเงื่อนไข เช่น ยังไม่ได้ตั้งเป้าหมาย วิดเจ็ตบางส่วนอาจไม่แสดง

เมื่อไม่ราบรื่น

หากแดชบอร์ดไม่แสดงผลตามที่คาดหวัง กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• ไม่แสดงข้อมูล: ตรวจสอบที่ด้านบนของหน้าจอว่าได้เลือก LINE Official Account ที่ต้องการดูหรือไม่
• ตัวเลขไม่อัปเดต: โหลดหน้าใหม่เพื่อดึงสถานะล่าสุด
• ความคืบหน้าเป้าหมายไม่ปรากฏ: อาจยังไม่ได้ตั้งเป้าหมาย ตั้งเป้าหมายได้จาก 「ปรึกษา AI เอเจนต์」
• ยังไม่สามารถแก้ไขได้: หากรอสักครู่แล้วยังไม่ดีขึ้น กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน