วิธีอ่านแดชบอร์ด

แดชบอร์ดคือหน้าแรกของ Lumo ที่ให้คุณดูสถานะกิจกรรมของเอเจนต์และผลลัพธ์ของการตลาด LINE รวมกันในที่เดียว คุณสามารถแก้ไขวิดเจ็ตที่แสดงได้อย่างอิสระ และสร้างแดชบอร์ดหลายอันเพื่อใช้แยกตามวัตถุประสงค์ได้ บทความนี้จะอธิบายวิธีอ่านวิดเจ็ตแต่ละอัน รวมถึงวิธีแก้ไขและใช้ประโยชน์จากแดชบอร์ด

สิ่งที่ทำได้บนแดชบอร์ด

แดชบอร์ดคือหน้าจอหลักที่เปิดขึ้นเป็นอันดับแรกหลังเข้าสู่ระบบ ให้คุณเห็นภาพรวมในพริบตาว่า Marketing Agent กำลังทำอะไรอยู่ และผลลัพธ์เติบโตขึ้นอย่างไร

คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบตัวเลขทุกวันและตัดสินใจด้วยตนเองเสมอ เนื่องจากเอเจนต์จะวิเคราะห์และปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณจึงเพียงแค่ตรวจสอบผลลัพธ์ และเลือก 「ดำเนินการ」 หรือ 「ไม่ต้องแล้ว」 เมื่อต้องการการอนุมัติ แดชบอร์ดคือที่รวบรวมข้อมูลประกอบการตัดสินใจเหล่านั้น

คุณสามารถแก้ไขแดชบอร์ดให้ตรงกับความชอบของคุณได้

• แก้ไขการผสมวิดเจ็ต: เพิ่ม ลบ ปรับตำแหน่งและขนาดของวิดเจ็ตที่แสดงได้
• ใช้แดชบอร์ดหลายอันแยกกัน: สร้างแยกตามวัตถุประสงค์ได้ เช่น "สำหรับรายงานผู้บริหาร" "สำหรับการดำเนินการบรอดแคสต์"
• ปักหมุดรายงาน: แสดงรายงานที่บันทึกไว้เป็นวิดเจ็ตได้
• ดูรายละเอียดของตัวเลข: คลิกตัวเลขที่สนใจเพื่อดูเพื่อนหรือคำสั่งซื้อที่เป็นเป้าหมายได้

การเปิดแดชบอร์ด

คลิกโลโก้ Lumo ที่มุมซ้ายบนของหน้าจอเพื่อแสดงแดชบอร์ด และจะแสดงเป็นอันดับแรกทันทีหลังเข้าสู่ระบบด้วย

หากเชื่อมต่อ LINE Official Account หลายบัญชี ให้สลับไปยังบัญชีที่ต้องการดูจากตัวเลือกบัญชีที่ด้านบนของหน้าจอ ตัวเลขที่แสดงจะเป็นของบัญชีที่กำลังเลือกอยู่

หากสร้างแดชบอร์ดไว้หลายอัน ให้คลิกชื่อแดชบอร์ดที่ด้านบนของหน้าจอเพื่อสลับ โดยปกติจะแสดงแดชบอร์ดที่ตั้งเป็นค่าเริ่มต้นก่อน

วิดเจ็ตที่ใช้ได้

คุณสามารถผสมวิดเจ็ตต่อไปนี้เพื่อแสดงบนแดชบอร์ดได้

การตรวจสอบกิจกรรมของเอเจนต์

คุณสามารถตรวจสอบได้จากวิดเจ็ตกิจกรรมว่าเอเจนต์ทำงานไปมากเพียงใด

กิจกรรม AI เอเจนต์

วิดเจ็ต 「กิจกรรม AI เอเจนต์」 จะรวบรวมผลการดำเนินการของเอเจนต์ คุณสามารถสลับช่วงเวลาได้ระหว่าง 「เดือนนี้」 「เดือนที่แล้ว」 และ 「3 เดือน」

ความคืบหน้าเป้าหมาย

วิดเจ็ต 「ความคืบหน้าเป้าหมาย」 จะแสดงค่าปัจจุบัน ค่าเป้าหมาย และอัตราการบรรลุของเป้าหมายที่ตั้งไว้ พร้อมจังหวะการดำเนินการเทียบกับกำหนด จังหวะจะแสดงเป็น 「นำหน้า」 「ตามแผน」 หรือ 「ล่าช้า」

หากยังไม่มีเป้าหมาย คุณสามารถปรึกษาเอเจนต์เพื่อตั้งเป้าหมายได้จาก 「ปรึกษา AI เอเจนต์」 ภายในวิดเจ็ต เอเจนต์จะวิเคราะห์สถานการณ์ปัจจุบันแล้วเสนอเป้าหมายที่แนะนำให้ เมื่อต้องการทบทวนเป้าหมาย ให้ปรึกษาได้จาก 「เปลี่ยนเป้าหมาย」

การแจ้งเตือน

วิดเจ็ต 「การแจ้งเตือน」 จะแสดงการแจ้งเตือนจาก Lumo และข่าวสารเกี่ยวกับฟีเจอร์ใหม่

การตรวจสอบผลลัพธ์ของ LINE

ผลลัพธ์พื้นฐานของ LINE Official Account สามารถตรวจสอบได้จากกราฟแนวโน้มและวิดเจ็ตสถิติ

แนวโน้มเพื่อน LINE

ในวิดเจ็ต 「แนวโน้มเพื่อน LINE」 คุณสามารถดูจำนวนเพื่อนที่เพิ่มเข้ามาในแต่ละช่วงเวลาในรูปแบบกราฟได้ หน่วยการแสดงผลเลือกได้จาก 「รายวัน」 「รายสัปดาห์」 หรือ 「รายเดือน」

คลิกที่แท่งกราฟเพื่อเปิดรายการ 「เพื่อนที่เพิ่มเข้ามา」 ซึ่งแสดงเพื่อนที่เพิ่มเข้ามาในวันนั้น (หรือในช่วงเวลานั้นเมื่อแสดงแบบรายสัปดาห์หรือรายเดือน) คลิกที่ชื่อเพื่อไปยังหน้ารายละเอียดเพื่อน จึงตรวจสอบได้ทันทีว่า "เพื่อนที่เพิ่มขึ้นในวันนี้คือใคร"

สถิติ LINE

วิดเจ็ต 「สถิติ LINE」 จะแสดงตัวเลขสำคัญของ LINE Official Account

คลิกที่ตัวเลขแต่ละตัวเพื่อดูรายละเอียดของเพื่อนหรือบรอดแคสต์ที่เป็นเป้าหมายได้

ผลงานบรอดแคสต์

วิดเจ็ต 「ผลงานบรอดแคสต์」 จะแสดงรายการการส่งข้อความล่าสุด คุณสามารถตรวจสอบวันที่ส่ง หัวข้อ อัตราการเปิด อัตราการคลิก และอัตราการเข้าถึงได้ คลิกที่การส่งที่สนใจเพื่อดูรายละเอียด และไปยังรายการการส่งได้จาก 「ดูบรอดแคสต์ทั้งหมด」

การตรวจสอบผลงานของเอเจนต์

ประสิทธิภาพของ Marketing Agent และ Customer Agent สามารถตรวจสอบได้จากวิดเจ็ตเฉพาะของแต่ละด้าน

ผลงานของ Marketing Agent

วิดเจ็ต 「ผลงานของ Marketing Agent」 จะแสดงผลลัพธ์ที่เกิดจากการส่ง คลิกที่ตัวเลขเพื่อดูรายละเอียดของคำสั่งซื้อที่นำไปสู่คอนเวอร์ชันได้

ผลงานของ Customer Agent

วิดเจ็ต 「ผลงานของ Customer Agent」 จะแสดงผลลัพธ์ของการดูแลลูกค้าบน LINE จำนวนที่แก้ไขได้คือค่าประมาณของจำนวนที่การดูแลลูกค้าเสร็จสิ้นด้วยเอเจนต์เพียงลำพัง

ช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อจากใจ

วิดเจ็ต 「ช่วงเวลาแห่งการเชื่อมต่อจากใจ」 จะแสดงจำนวนรวมของข้อความอบอุ่นจากลูกค้า เช่น "ขอบคุณ" "ดีใจ" และสติกเกอร์เชิงบวกที่ AI ตรวจพบ ช่วยให้คุณได้ทบทวนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งขึ้น ซึ่งยากจะแสดงออกมาเป็นตัวเลข

คลิกที่ตัวเลขรวมเพื่อดูรายการข้อความที่ตรวจพบ (เพื่อน ข้อความ หมวดหมู่ เวลาที่ตรวจพบ) คลิกที่ข้อความเพื่อเปิดการสนทนาในกล่องข้อความ จึงย้อนดูบทสนทนาก่อนหน้าและหลังจากนั้นได้ด้วย

การตั้งค่าความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์

ในวิดเจ็ต 「ความไว้วางใจต่อ AI เอเจนต์」 คุณสามารถตั้งค่าระดับการมอบหมายให้เอเจนต์ (คะแนนความไว้วางใจ) ในแต่ละการดำเนินการได้ ยิ่งขยายขอบเขตการมอบหมายมากเท่าใด คุณก็ยิ่งลดภาระการอนุมัติลงได้เท่านั้น

แต่ละการดำเนินการสามารถตั้งค่าได้ 3 ระดับดังนี้

หมวดหมู่ของการดำเนินการมี เช่น การสร้างแบบร่าง การสร้างเซกเมนต์ การแก้ไขเซกเมนต์ การตั้งเวลาบรอดแคสต์ การส่งบรอดแคสต์ การสร้างเวิร์กโฟลว์ การเปิดใช้เวิร์กโฟลว์ การปิดใช้เวิร์กโฟลว์ และการสร้าง A/B เทสต์ เป็นต้น สำหรับการดำเนินการที่มีผลกระทบสูงอย่างการส่งบรอดแคสต์ การตั้งค่าไว้ที่ 「ต้องอนุมัติ」 จนกว่าจะคุ้นเคยจะช่วยให้อุ่นใจ

การแก้ไขแดชบอร์ด

ชนิด ตำแหน่ง และขนาดของวิดเจ็ตที่แสดง สามารถเปลี่ยนได้อย่างอิสระให้เหมาะกับวิธีการใช้งานของคุณ

1. คลิก 「แก้ไข」 ที่มุมขวาบนของแดชบอร์ดเพื่อเข้าสู่โหมดแก้ไข
2. เลือกวิดเจ็ตที่ต้องการเพิ่มจาก 「เพิ่มวิดเจ็ต」
3. ลากวิดเจ็ตเพื่อเปลี่ยนตำแหน่ง และลากที่มุมเพื่อปรับขนาด
4. วิดเจ็ตที่ไม่ต้องการ สามารถลบออกด้วยปุ่มลบที่มุมขวาบนของวิดเจ็ต
5. คลิก 「เสร็จสิ้น」 เพื่อจบการแก้ไข

หนึ่งแดชบอร์ดสามารถเพิ่มวิดเจ็ตได้สูงสุด 30 อัน วิดเจ็ตมาตรฐานเพิ่มได้อันละหนึ่งครั้งต่อหนึ่งแดชบอร์ด ส่วนวิดเจ็ตรายงานเพิ่มได้หลายอัน

การใช้แดชบอร์ดหลายอันแยกกัน

แดชบอร์ดสามารถสร้างได้หลายอัน และใช้แยกตามวัตถุประสงค์ได้ เช่น "สรุปตัวชี้วัดผู้บริหาร" "ตรวจสอบการดำเนินการบรอดแคสต์"

การสร้างแดชบอร์ดใหม่

คลิกชื่อแดชบอร์ดที่ด้านบนของหน้าจอ แล้วเลือก 「แดชบอร์ดใหม่」 กรอกชื่อ (และคำอธิบายหากจำเป็น) แล้วคลิก 「สร้าง」 เพื่อสร้างแดชบอร์ดเปล่า สามารถสร้างแดชบอร์ดได้สูงสุด 10 อัน

เปลี่ยนชื่อ ตั้งค่าเริ่มต้น และลบ

จากรายการแดชบอร์ด คุณสามารถเลือก 「เปลี่ยนชื่อ」 「ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น」 หรือ 「ลบ」 ของแต่ละแดชบอร์ดได้

• ตั้งเป็นค่าเริ่มต้น: จะแสดงเป็นอันดับแรกเมื่อเปิดแดชบอร์ด
• ลบ: การลบไม่สามารถย้อนกลับได้ เนื่องจากแดชบอร์ดค่าเริ่มต้นไม่สามารถลบได้ หากต้องการลบ ให้ตั้งแดชบอร์ดอื่นเป็นค่าเริ่มต้นก่อน

การเพิ่มรายงานลงในแดชบอร์ด

รายงานที่บันทึกด้วยฟีเจอร์รายงาน สามารถปักหมุดลงในแดชบอร์ดเป็นวิดเจ็ตได้ ทำให้คุณตรวจสอบผลการวิเคราะห์การส่งและยอดขายได้บนหน้าแรกทุกวัน

1. ในโหมดแก้ไข เปิด 「เพิ่มวิดเจ็ต」
2. เลือก 「รายงาน」
3. เลือกรายงานที่ต้องการแสดงจากรายการ

จาก 「เปิดรายงาน」 บนวิดเจ็ตรายงานที่เพิ่มไว้ คุณสามารถไปยังหน้ารายละเอียดของรายงานได้ ฟีเจอร์รายงานใช้ได้กับแผน Business ขึ้นไป

การกรองช่วงเวลาทั้งหมดพร้อมกัน

ด้วยตัวกรอง 「ช่วงเวลา」 ที่ด้านบนของหน้าจอ คุณสามารถสลับช่วงเวลาการรวบรวมของทั้งแดชบอร์ดพร้อมกันได้

ช่วงเวลาเลือกได้จาก 「วันนี้」 「สัปดาห์นี้」 「เดือนนี้」 「ไตรมาสนี้」 「ปีนี้」 「7 วันที่ผ่านมา」 「30 วันที่ผ่านมา」 และ 「90 วันที่ผ่านมา」 ตัวกรองจะใช้กับวิดเจ็ตที่รองรับ (รายงาน ผลลัพธ์ แนวโน้มเพื่อน สถิติ LINE) และการตั้งค่ามีผลเฉพาะกับคุณเท่านั้น จะไม่ส่งผลต่อการแสดงผลของสมาชิกคนอื่น

เมื่อเลือกช่วงเวลา วิดเจ็ต 「สถิติ LINE」 จะเปลี่ยนเป็นการรวบรวมของช่วงเวลาที่เลือก จำนวนการส่งข้อความ จำนวนการเปิด และจำนวนคลิกลิงก์จะเปลี่ยนเป็นจำนวนภายในช่วงเวลานั้น ส่วนไทล์จำนวนเพื่อนและจำนวนบล็อกจะมีการเพิ่มลดภายในช่วงเวลาแสดงเป็น 「เพิ่มเพื่อน」「บล็อก」 กำกับไว้ ตัวเลขใหญ่ของจำนวนเพื่อนและจำนวนบล็อกจะเป็นยอดรวมปัจจุบันเสมอไม่ว่าจะเลือกช่วงเวลาใด หากไม่ได้เลือกช่วงเวลา จะแสดงตัวเลขปัจจุบันเทียบกับวันก่อน

สำหรับวิดเจ็ตรายงาน ตัวกรองนี้จะมีผลเหนือกว่าช่วงเวลาที่ตั้งค่าไว้ในรายงาน

การดูรายละเอียดของตัวเลข

คลิกที่ตัวเลขหรือกราฟบนวิดเจ็ต เพื่อดูรายละเอียดที่เป็นเป้าหมายของตัวเลขนั้นได้ทันที

ตารางสรุปของวิดเจ็ตผลงานและรายละเอียดของรายงานสามารถดาวน์โหลดได้จาก 「ส่งออก CSV」 สะดวกเมื่อต้องการตรวจสอบว่า "ทำไมจึงเป็นตัวเลขนี้" หรือต้องการระบุลูกค้าที่เป็นเป้าหมาย

เมื่อไม่ราบรื่น

หากแดชบอร์ดไม่แสดงผลตามที่คาดหวัง กรุณาตรวจสอบสิ่งต่อไปนี้

• ไม่แสดงข้อมูล: ตรวจสอบที่ด้านบนของหน้าจอว่าได้เลือก LINE Official Account ที่ต้องการดูหรือไม่
• ไม่แสดงปุ่ม 「แก้ไข」: การแก้ไขแดชบอร์ดทำได้เฉพาะในหน้าจอแบบเดสก์ท็อปเท่านั้น และขึ้นอยู่กับแผนที่ใช้ อาจไม่สามารถใช้การปรับแต่งแดชบอร์ดได้
• ตัวเลขไม่อัปเดต: โหลดหน้าใหม่เพื่อดึงสถานะล่าสุด
• ความคืบหน้าเป้าหมายไม่ปรากฏ: อาจยังไม่ได้ตั้งเป้าหมาย ตั้งเป้าหมายได้จาก 「ปรึกษา AI เอเจนต์」
• เพิ่มวิดเจ็ตไม่ได้: ขีดจำกัดของหนึ่งแดชบอร์ดคือ 30 อัน ลบวิดเจ็ตที่ไม่ต้องการก่อนแล้วจึงเพิ่ม
• สร้างแดชบอร์ดไม่ได้: ขีดจำกัดคือ 10 แดชบอร์ด
• เพิ่มวิดเจ็ตรายงานไม่ได้: ฟีเจอร์รายงานใช้ได้กับแผน Business ขึ้นไป
• ยังไม่สามารถแก้ไขได้: หากรอสักครู่แล้วยังไม่ดีขึ้น กรุณาติดต่อฝ่ายสนับสนุน