信頼スコアの設定方法

信頼スコアは、マーケティングエージェントがどこまで自分の判断で操作を進められるかを決める仕組みです。使い込むほどエージェントに任せられる範囲が広がります。

信頼スコアとは

信頼スコアは、操作カテゴリごとにエージェントの自律度を決める指標です。スコアが高いほど、エージェントは承認を待たずに操作を進められます。

エージェントの提案に「実行する」を選ぶたびにスコアが上がり、自動で進められる操作が増えていきます。「やめておく」を選ぶとスコアは上がりにくくなります。最初は確認しながら進め、信頼できると感じたら任せる範囲を広げる、という使い方ができます。

ユーザー向けの画面では、信頼スコアは「AIエージェントへの信頼」という名前で出てきます。

自律度の3段階

信頼スコアが上がると、エージェントの動き方は次の3段階で変化します。

リスクの低い操作（データ分析やコンテンツの下案づくりなど）は、信頼スコアに関わらず自動で進みます。

操作カテゴリと進み方

信頼スコアは操作カテゴリごとに分かれています。たとえば「下書き作成」のスコアが上がっても、「セグメント作成」の自律度には影響しません。

エージェントの実行できる操作は、次のカテゴリに分かれています。

実績を積むほど、各カテゴリの自律度は「承認が必要」から「通知のみ」、さらに「自動」へと段階的に上がっていきます。お客さまへの影響が大きい操作ほど、より多くの実績を求められます。

常に承認が必要な操作

次の2つの操作は、信頼スコアがどれだけ上がっても常に承認が必要です。

これらは画面上でも「常に承認が必要」と出ます。エージェントをどれだけ信頼していても、最後の判断は必ずメンバーが行います。

信頼スコアを確認する

各カテゴリの自律度は、ダッシュボードの「AIエージェントへの信頼」ウィジェットで確認できます。

ウィジェットでは、操作カテゴリの一覧と、それぞれの現在の自律度（承認が必要／通知のみ／自動）を確認できます。配信送信とワークフロー有効化には「常に承認が必要」と出ます。

自律度を変える

各カテゴリの自律度は、エージェントに伝えて変えるか、ダッシュボードから直接変えられます。まずはエージェントに任せ、細かく決めたいときに手動で調整するのがおすすめです。

エージェントに伝えて変える

チャットでエージェントに希望を伝えるだけで設定できます。

• 「下書きは確認なしで作っていいよ」
• 「セグメントは毎回確認してほしい」

エージェントが設定を変更し、変更後の内容をチャットで知らせます。

ダッシュボードで変える

ダッシュボードの「AIエージェントへの信頼」ウィジェットから、各カテゴリの自律度を直接選んで変更できます。配信送信とワークフロー有効化は安全のため、自動には変更できません。

うまくいかないときは

信頼スコアまわりでよくある状況と対処方法をまとめます。