信頼スコアは、マーケティングエージェントがどこまで自分の判断で操作を進められるかを決める仕組みです。使い込むほどエージェントに任せられる範囲が広がります。
信頼スコアとは
信頼スコアは、操作カテゴリごとにエージェントの自律度を決める指標です。スコアが高いほど、エージェントは承認を待たずに操作を進められます。
エージェントの提案に対してあなたが**「実行する」を選ぶたびにスコアが上がり、自動で進められる操作が増えていきます。「やめておく」**を選ぶとスコアは上がりにくくなります。最初は確認しながら進め、信頼できると感じたら任せる範囲を広げる、という使い方ができます。
ユーザー向けの画面では、信頼スコアは**「AIエージェントへの信頼」**として表示されます。
自律度の3段階
信頼スコアが上がると、エージェントの動き方は次の3段階で変化します。
| 自律度 | エージェントの動き | あなたの操作 |
|---|---|---|
| 承認が必要 | 実行前に一時停止し、承認を求めます | チャットに承認リクエストが届く。**「実行する」**を選ぶまで実行されない |
| 通知のみ | 自動で実行し、完了後に通知します | 事前の承認は不要。実行結果がチャットに通知される |
| 自動 | 自動で実行します。通知もありません | バックグラウンドで実行され、結果は履歴で確認できる |
リスクの低い操作(データ分析やコンテンツの下案づくりなど)は、信頼スコアに関わらず自動で進みます。
操作カテゴリと進み方
信頼スコアは操作カテゴリごとに独立して管理されます。たとえば「下書き作成」のスコアが上がっても、「セグメント作成」の自律度には影響しません。
エージェントの実行できる操作は、次のカテゴリに分かれています。
| カテゴリ | 内容 |
|---|---|
| 下書き作成 | メッセージ配信の下書きを作る |
| セグメント作成 | 配信先のセグメントを新しく作る |
| セグメント編集 | 既存のセグメントの条件を変える |
| ABテスト作成 | ABテストを設定する |
| 配信予約 | メッセージ配信の送信を予約する |
| 配信送信 | メッセージをお客さまに届ける |
| ワークフロー作成 | ワークフローを組み立てる |
| ワークフロー有効化 | ワークフローを動き出す状態にする |
| ワークフロー無効化 | 動いているワークフローを止める |
実績を積むほど、各カテゴリの自律度は「承認が必要」から「通知のみ」、さらに「自動」へと段階的に上がっていきます。お客さまへの影響が大きい操作ほど、より多くの実績を求められます。
常に承認が必要な操作
次の2つの操作は、信頼スコアがどれだけ上がっても常にあなたの承認が必要です。
| 操作 | 理由 |
|---|---|
| 配信送信 | お客さまにメッセージを届ける操作のため、意図しない送信を防ぎます |
| ワークフロー有効化 | 自動処理を動き出す状態にする操作のため、意図しない開始を防ぎます |
これらは画面上で**「常に承認が必要」**と表示されます。エージェントがどれだけ信頼されていても、最後の判断は必ずあなたが行います。
信頼スコアを確認する
各カテゴリの自律度は、ダッシュボードの**「AIエージェントへの信頼」**ウィジェットで確認できます。
ウィジェットには操作カテゴリの一覧と、それぞれの現在の自律度(承認が必要/通知のみ/自動)が表示されます。配信送信とワークフロー有効化には**「常に承認が必要」**と表示されます。
自律度を変える
各カテゴリの自律度は、エージェントに伝えて変えるか、ダッシュボードから直接変えられます。まずはエージェントに任せ、細かく決めたいときに手動で調整するのがおすすめです。
エージェントに伝えて変える
チャットでエージェントに希望を伝えるだけで設定できます。
- 「下書きは確認なしで作っていいよ」
- 「セグメントは毎回確認してほしい」
エージェントが設定を変更し、変更後の内容をチャットで知らせます。
ダッシュボードで変える
ダッシュボードの**「AIエージェントへの信頼」**ウィジェットから、各カテゴリの自律度を直接選んで変更できます。配信送信とワークフロー有効化は安全のため、自動には変更できません。
うまくいかないときは
信頼スコアまわりでよくある状況と対処方法をまとめます。
| 状況 | 対処方法 |
|---|---|
| 自律度がなかなか上がらない | エージェントの提案に**「実行する」**を選んだ実績を積み重ねる必要があります。提案を継続的に承認していくと、自律度が上がりやすくなります |
| 任せた操作を確認制に戻したい | エージェントに「このカテゴリは毎回確認して」と伝えるか、ダッシュボードのウィジェットで自律度を**「承認が必要」**に変更します |
| 設定をやり直したい | エージェントに希望を伝えるか、ダッシュボードのウィジェットで各カテゴリの自律度を調整し直します |