定型文は、チャットでよく使うメッセージをあらかじめ登録し、ワンタップで挿入できる機能です。ここでは、定型文に関するよくある質問をまとめています。
定型文にはどのようなコンテンツを登録できますか？
定型文には「テキスト」と「自動送信メッセージ」の2種類を登録できます。
定型文の作成画面にある 「応答内容」 で、どちらの種類を登録するか選びます。
| 応答内容 | 内容 | 主な用途 |
|---|---|---|
| テキスト | 文章のみの定型文 | あいさつ、定番の回答、問い合わせ対応の決まり文句 |
| 自動送信メッセージ | 登録済みの自動送信メッセージを定型文として呼び出す | リッチメッセージや画像など、文章以外も含む応答 |
チャット画面で定型文を挿入するときは、 「定型文を選択」 から登録済みの定型文を選びます。
定型文を他のメンバーと共有できますか？
同じワークスペースのメンバーは、作成済みの定型文をそのまま利用できます。
定型文はワークスペース単位で管理されるため、メンバーごとに個別の共有設定をする必要はありません。あるメンバーが作成した定型文は、ほかのメンバーもチャット画面の 「定型文を選択」 から呼び出して使えます。
定型文が増えてきたら、 「フォルダーを作成」 で用途別のフォルダーにまとめておくと、チームで探しやすくなります。
定型文の作成数に上限はありますか？
定型文の作成数の上限は、ご利用のプランによって異なる場合があります。
上限に達して新しく作成できない場合は、使っていない定型文を削除して整理するか、プランのアップグレードをご検討ください。プランごとの正確な上限については、サポートまでお問い合わせください。
定型文に文字数の制限はありますか？
テキストの定型文は、LINEのメッセージ送信の仕様に準じます。
極端に長い文章は送信時にエラーになることがあるため、1通で伝わる適切な長さに調整することをおすすめします。挿入後にチャット画面で内容を確認・編集してから送信できます。
定型文と配信テンプレートは何が違いますか？
定型文はチャットでの1対1対応に、配信テンプレートはメッセージ配信の作成に使うもので、別の機能です。
| 項目 | 定型文 | 配信テンプレート |
|---|---|---|
| 使う場面 | チャットでお客様に個別返信するとき | メッセージ配信を作成するとき |
| 開く場所 | チャット画面の 「定型文を選択」 | メッセージ配信の作成画面 |
| 主な中身 | テキスト、自動送信メッセージ | 配信用のメッセージ一式 |
返信の効率化なら定型文、配信づくりの効率化なら配信テンプレートを使い分けてください。
チャットの返信もエージェントに任せられますか？
LINE上のお客様への自動応答は、カスタマーエージェントが担います。
定型文はメンバーが手動で返信するときに使う機能です。お客様からのよくある問い合わせに自動で答えたい場合は、カスタマーエージェントの設定をご検討ください。手動返信を効率化したいときは定型文、自動応答を任せたいときはカスタマーエージェント、と目的に応じて使い分けられます。