ダッシュボードのよくある質問

ダッシュボードに関するよくある質問と対処方法をまとめています。

ダッシュボードのデータはリアルタイムですか？

ダッシュボードのデータは集計に時間がかかるものが多く、画面を開いた瞬間の最新値とは限りません。

統計情報には集計時点が表示され、その時点までの数値を確認できます。常に最新の状態にしたい場合は、ページをリロードして再取得してください。

ダッシュボードの表示期間を変更できますか？

画面上部の 「期間」 フィルターで、ダッシュボード全体の集計期間をまとめて切り替えられます。

期間は、本日・今週・今月・今四半期・今年・過去7日間・過去30日間・過去90日間から選べます。フィルターは対応しているウィジェット(レポート・成果・友だち推移・LINE統計情報)に適用され、設定は自分にのみ反映されます。期間を選ぶと、LINE統計情報のタイルは前日比に代わって、期間内の友だち追加数・ブロック数・配信の件数を表示します。友だちの数・ブロック数の大きな数値は、期間を選んでも常に現在の総数のままです。

また、 「LINE友だちの推移」 グラフでは、表示単位を 日次 ・ 週次 ・ 月次 から個別に選べます。

友だちの数が急に減ったときはどうすればよいですか？

友だちの数が急に減った場合、お客様がLINE公式アカウントをブロックした可能性があります。

ブロックされた友だちは友だちの数に含まれなくなります。ダッシュボードの LINE統計情報 で ブロック数 を確認できます。ブロック数の数値をクリックすると、対象の友だちの一覧も確認できます。ブロック数が増えているときは、配信頻度や配信内容の見直しをおすすめします。

ブロックを減らすための見直しポイント

• 配信頻度: 短期間に多く配信していないか確認する
• 配信内容: お客様にとって役立つ内容かを見直す
• 配信先: 内容に合ったセグメントへ届けられているか確認する

配信内容や頻度の最適化は、マーケティングエージェントに相談しながら進められます。「ブロックを減らしたい」と目標を伝えると、現状を分析して改善案を提案します。提案された内容は 「実行する」 または 「やめておく」 を選んで進められます。

ダッシュボードに表示するウィジェットを変えられますか？

表示するウィジェットの種類・配置・サイズは、編集モードで自由に変更できます。

ダッシュボード右上の 「編集」 をクリックすると編集モードに入ります。 「ウィジェットを追加」 からウィジェットを追加し、ドラッグで配置を変え、角をドラッグしてサイズを調整できます。不要なウィジェットは削除ボタンで取り除けます。編集を終えたら 「完了」 をクリックします。

1つのダッシュボードに追加できるウィジェットは最大30個です。「編集」はデスクトップ表示で利用でき、ご契約のプランによってはダッシュボードのカスタマイズを利用できない場合があります。

ダッシュボードは複数作れますか？

ダッシュボードは1つのワークスペースに最大10個まで作成できます。

画面上部のダッシュボード名をクリックし、 「新規ダッシュボード」 から作成します。「経営指標のまとめ」「配信運用のチェック」など、目的別に使い分けると便利です。よく使うダッシュボードは 「デフォルトに設定」 しておくと、ダッシュボードを開いたときに最初に表示されます。

編集したダッシュボードは他のメンバーにも反映されますか？

ダッシュボードとウィジェットの構成は、ワークスペースのメンバー間で共有されます。

ウィジェットの追加・削除や配置の変更は、同じワークスペースの他のメンバーの画面にも反映されます。一方、画面上部の 「期間」 フィルターの設定は自分にのみ反映され、他のメンバーの表示には影響しません。

数値の根拠(対象の一覧)を確認できますか？

ウィジェットの数値やグラフをクリックすると、その数値の対象となった明細を確認できます。

LINE統計情報の友だち数・ブロック数からは対象の友だちの一覧を、配信数・開封数・クリック数からは対象の配信イベントを、成果ウィジェットからはコンバージョンにつながった注文などを確認できます。「LINE友だちの推移」はグラフの棒をクリックすると、その期間に追加された友だちの一覧を確認できます。「心がつながった瞬間」は合計をクリックすると、検出されたメッセージの一覧から受信トレイの該当の会話を開けます。成果ウィジェットの集計表やレポートの明細は 「CSVで出力」 からダウンロードできます。

特定の日に増えた友だちを確認できますか？

「LINE友だちの推移」ウィジェットで、グラフの棒をクリックすると確認できます。

クリックした日(週次・月次表示ではその期間)に追加された友だちの一覧が表示され、名前をクリックすると友だち詳細へ移動できます。なお、ほかのツールからLumoへ移行したワークスペースでは、移行前の期間はLumoに友だちの追加記録がないため、一覧には表示されません。

レポートウィジェットが追加できません

レポート機能はBusinessプラン以上で利用できるため、プランによってはレポートウィジェットを追加できません。

現在のプランは 「設定」 > 「利用と請求」 で確認できます。プランをアップグレードすると、保存済みのレポートをダッシュボードに貼り付けて表示できるようになります。

データが表示されないときはどうすればよいですか？

データが表示されないときは、アカウントの選択状態や集計のタイミングを確認します。