ダッシュボードは、エージェントの活動状況とLINEマーケティングの成果をまとめて確認できるLumoのホーム画面です。表示するウィジェットは自由に編集でき、目的に合わせて複数のダッシュボードを使い分けられます。この記事では、各ウィジェットの見方と、ダッシュボードの編集・活用方法を説明します。
ダッシュボードでできること
ダッシュボードは、ログイン後に最初に開くメイン画面です。マーケティングエージェントが何をしているか、成果がどう伸びているかを一目で把握できます。
数値を毎日チェックして自分で判断する必要はありません。エージェントが分析と改善を続けるので、あなたは結果を確認し、承認が必要なときに 「実行する」 または 「やめておく」 を選ぶだけで進められます。ダッシュボードは、その判断材料を集めた場所です。
ダッシュボードは自分好みに編集できます。
- ウィジェットの組み合わせを編集: 表示するウィジェットの追加・削除・配置・サイズを変更できます
- 複数のダッシュボードを使い分け: 「経営レポート用」「配信運用用」など、目的別に作り分けられます
- レポートの貼り付け: 保存済みのレポートをウィジェットとして表示できます
- 数値の内訳を確認: 気になる数値をクリックすると、対象の友だちや注文の明細を確認できます
ダッシュボードを開く
画面左上のLumoロゴをクリックすると、ダッシュボードが表示されます。ログイン直後にも最初に表示されます。
複数のLINE公式アカウントを接続している場合は、画面上部のアカウント選択から、確認したいアカウントを切り替えます。表示される数値は、選択中のアカウントのものです。
ダッシュボードを複数作成している場合は、画面上部のダッシュボード名をクリックして切り替えます。通常はデフォルトに設定したダッシュボードが最初に表示されます。
利用できるウィジェット
ダッシュボードには、次のウィジェットを組み合わせて表示できます。
| ウィジェット | 内容 |
|---|---|
| AIエージェントの活動 | エージェントの配信・分析・提案などの活動量と承認率 |
| 目標の進捗 | 設定した目標の達成状況とペース |
| AIエージェントへの信頼 | 操作ごとのエージェントへの信頼レベル(任せる度合い) |
| LINE統計情報 | 友だち数・ブロック数・配信数などの基本指標 |
| 配信のパフォーマンス | 最近の配信の開封率・クリック率・到達率の一覧 |
| マーケティングエージェントの成果 | エージェント経由のコンバージョンとクリック |
| カスタマーエージェントの成果 | エージェントによる問い合わせ解決の状況 |
| LINE友だちの推移 | 友だち数の推移グラフ |
| 心がつながった瞬間 | お客様から届いた温かいメッセージをAIが検出した回数 |
| あなたへのお知らせ | Lumoからのお知らせ |
| セットアップガイド | 初期セットアップの進め方 |
| レポート | 保存済みのレポートの表示(プランによっては利用できません) |
エージェントの活動を確認する
エージェントが実際にどれだけ動いたかは、活動系のウィジェットで確認できます。
AIエージェントの活動
「AIエージェントの活動」ウィジェットには、エージェントの操作実績がまとまります。期間は今月・先月・3ヶ月から切り替えできます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 配信 | エージェントが扱った配信の数 |
| 分析 | エージェントが行った分析の数 |
| 提案 | エージェントから提示された提案の数 |
| 総操作数 | 配信・分析・提案をあわせた操作の合計 |
| 承認率 | 提示された操作のうち、承認された割合 |
| お任せ率 | 操作のうち、承認なしでエージェントに任せて実行された割合 |
目標の進捗
「目標の進捗」ウィジェットには、設定した目標に対する現在値・目標値・達成率と、期限までのペースが表示されます。ペースは「順調」「予定通り」「遅れ気味」で示されます。
目標がまだない場合は、ウィジェット内の 「AIエージェントに相談する」 からエージェントに目標設定を相談できます。現状を分析したうえで、おすすめの目標を提案してくれます。目標を見直したいときは 「目標を変更する」 から相談します。
あなたへのお知らせ
「あなたへのお知らせ」ウィジェットには、Lumoからのお知らせや新機能の案内が届きます。
LINEの成果を確認する
LINE公式アカウントの基本的な成果は、推移グラフと統計ウィジェットで確認できます。
LINE友だちの推移
「LINE友だちの推移」ウィジェットでは、友だち数の変化をグラフで確認できます。表示の単位は日次・週次・月次から選べます。
LINE統計情報
「LINE統計情報」ウィジェットには、LINE公式アカウントの主要な数値が並びます。
| 指標 | 内容 |
|---|---|
| 友だちの数 | 現在の友だちの総数 |
| ブロック数 | ブロックされている数 |
| メッセージ配信数 | 配信したメッセージの数 |
| 開封された数 | メッセージが開封された数 |
| リンククリック数 | メッセージ内のリンクがクリックされた数 |
各数値をクリックすると、対象となった友だちや配信の明細を確認できます。
配信のパフォーマンス
「配信のパフォーマンス」ウィジェットには、最近のメッセージ配信が一覧で並びます。配信日時・タイトル・開封率・クリック率・到達率を確認できます。気になる配信をクリックすると詳細を確認でき、 「すべての配信を見る」 から配信の一覧へ移動できます。
エージェントの成果を確認する
マーケティングエージェントとカスタマーエージェントの効果は、それぞれ専用のウィジェットで確認できます。
マーケティングエージェントの成果
「マーケティングエージェントの成果」ウィジェットには、配信による成果が表示されます。数値をクリックすると、コンバージョンにつながった注文の明細を確認できます。
| 指標 | 内容 |
|---|---|
| コンバージョン数 | 成果につながった件数 |
| コンバージョン率(CVR) | クリックなどに対する成果の割合 |
| クリック数 | リンクがクリックされた数 |
カスタマーエージェントの成果
「カスタマーエージェントの成果」ウィジェットには、LINE上でのお客様対応の結果が表示されます。解決数は、お客様対応がエージェントだけで完結した件数の目安です。
| 指標 | 内容 |
|---|---|
| 解決数 | エージェントだけで対応が完結した件数の目安 |
| 解決率 | 対応のうち解決にいたった割合 |
| 有人引き継ぎ | 担当者へ引き継いだ件数 |
| 時間切れ | 対応が時間切れになった件数 |
心がつながった瞬間
「心がつながった瞬間」ウィジェットには、お客様から届いた「ありがとう」「嬉しい」などの温かいメッセージや、ポジティブなスタンプをAIが検出した数の合計が表示されます。数値には表れにくい、お客様との関係の深まりを振り返れます。
AIエージェントへの信頼を設定する
「AIエージェントへの信頼」ウィジェットでは、操作ごとにエージェントへ任せる度合い(信頼スコア)を設定できます。任せる範囲を広げるほど、あなたが承認する手間は減ります。
各操作には、次の3段階を設定できます。
| 設定 | エージェントの動き |
|---|---|
| 承認が必要 | 実行前にあなたの承認を求めます |
| 通知のみ | 実行したことを通知します |
| 自動 | 通知なしで自動的に実行します |
操作のカテゴリには、下書き作成・セグメント作成・セグメント編集・配信予約・配信送信・ワークフロー作成・ワークフロー有効化・ワークフロー無効化・ABテスト作成などがあります。配信送信のように影響が大きい操作は、慣れるまで「承認が必要」にしておくと安心です。
ダッシュボードを編集する
表示するウィジェットの種類・配置・サイズは、自分の使い方に合わせて自由に変更できます。
- ダッシュボード右上の 「編集」 をクリックして編集モードに入ります
- 「ウィジェットを追加」 から、追加したいウィジェットを選びます
- ウィジェットをドラッグして配置を変え、角をドラッグしてサイズを調整します
- 不要なウィジェットは、ウィジェット右上の削除ボタンで取り除きます
- 「完了」 をクリックして編集を終えます
1つのダッシュボードに追加できるウィジェットは最大30個です。標準のウィジェットは1つのダッシュボードに1つずつ、レポートのウィジェットは複数追加できます。
ダッシュボードを複数使い分ける
ダッシュボードは複数作成でき、「経営指標のまとめ」「配信運用のチェック」など目的別に使い分けられます。
新しいダッシュボードを作成する
画面上部のダッシュボード名をクリックし、 「新規ダッシュボード」 を選びます。名前(と必要なら説明)を入力して 「作成」 をクリックすると、空のダッシュボードが作成されます。作成できるダッシュボードは最大10個です。
名前の変更・デフォルト設定・削除
ダッシュボードの一覧から、各ダッシュボードの 「名前を変更」 ・ 「デフォルトに設定」 ・ 「削除」 を選べます。
- デフォルトに設定: ダッシュボードを開いたときに最初に表示されます
- 削除: 削除は取り消せません。デフォルトのダッシュボードは削除できないため、削除したい場合は先に別のダッシュボードをデフォルトに設定します
レポートをダッシュボードに追加する
レポート機能で保存したレポートは、ウィジェットとしてダッシュボードに貼り付けられます。配信や売上の分析結果を、ホーム画面で毎日確認できるようになります。
- 編集モードで 「ウィジェットを追加」 を開きます
- 「レポート」 を選びます
- 一覧から表示したいレポートを選択します
追加したレポートウィジェットの 「レポートを開く」 から、レポートの詳細画面へ移動できます。レポート機能はBusinessプラン以上で利用できます。
期間をまとめて絞り込む
画面上部の 「期間」 フィルターで、ダッシュボード全体の集計期間をまとめて切り替えられます。
期間は、本日・今週・今月・今四半期・今年・過去7日間・過去30日間・過去90日間から選べます。フィルターは対応しているウィジェット(レポート・成果・友だち推移)に適用され、設定は自分にのみ反映されます。ほかのメンバーの表示には影響しません。
数値の内訳を確認する
ウィジェットの数値やグラフをクリックすると、その数値の対象となった明細をその場で確認できます。
| クリックする場所 | 表示される明細 |
|---|---|
| LINE統計情報の友だちの数・ブロック数 | 対象の友だちの一覧 |
| LINE統計情報の配信数・開封数・クリック数 | 対象となった配信のイベント一覧 |
| マーケティングエージェントの成果 | コンバージョンにつながった注文の一覧 |
| カスタマーエージェントの成果 | 解決した対応の推移 |
| レポートウィジェットの数値・グラフ | レポートの明細 |
明細は 「CSVで出力」 からダウンロードできます。「なぜこの数値になったのか」を確認したいときや、対象のお客様を特定したいときに便利です。
うまくいかないときは
ダッシュボードが期待どおりに表示されないときは、次を確認してください。
- データが表示されない: 画面上部で、確認したいLINE公式アカウントが選択されているか確認します
- 数値が更新されない: ページを再読み込みして最新の状態を取得します
- 目標の進捗が出てこない: 目標が未設定の可能性があります。 「AIエージェントに相談する」 から目標を設定します
- ウィジェットを追加できない: 1つのダッシュボードの上限は30個です。不要なウィジェットを削除してから追加します
- ダッシュボードを作成できない: 作成できるダッシュボードの上限は10個です
- レポートウィジェットを追加できない: レポート機能はBusinessプラン以上で利用できます
- 解決しない: しばらく待っても改善しない場合は、サポートにお問い合わせください