ダッシュボードの見方

ダッシュボードは、エージェントの活動状況とLINEマーケティングの成果をまとめて確認できるLumoのホーム画面です。表示するウィジェットは自由に編集でき、目的に合わせて複数のダッシュボードを使い分けられます。この記事では、各ウィジェットの見方と、ダッシュボードの編集・活用方法を説明します。

ダッシュボードでできること

ダッシュボードは、ログイン後に最初に開くメイン画面です。マーケティングエージェントが何をしているか、成果がどう伸びているかを一目で把握できます。

数値を毎日チェックして自分で判断する必要はありません。分析と改善はエージェントが続けます。行うのは、結果を確認することと、承認が必要なときに 「実行する」 または 「やめておく」 を選ぶことです。ダッシュボードは、その判断材料を集めた場所です。

ダッシュボードは自分好みに編集できます。

• ウィジェットの組み合わせを編集: 表示するウィジェットの追加・削除・配置・サイズを変更できます
• 複数のダッシュボードを使い分け: 「経営レポート用」「配信運用用」など、目的別に作り分けられます
• レポートの貼り付け: 保存済みのレポートをウィジェットとして表示できます
• 数値の内訳を確認: 気になる数値をクリックすると、対象の友だちや注文の明細を確認できます

ダッシュボードを開く

画面左上のLumoロゴをクリックすると、ダッシュボードが開きます。ログイン直後にも最初に開きます。

複数のLINE公式アカウントを接続している場合は、画面上部のアカウント選択から、確認したいアカウントを切り替えます。画面に出てくる数値は、選択中のアカウントのものです。複数のアカウントを接続していると 「全アカウント」 も選べます。全アカウントの合算に対応していないウィジェットは1アカウント分の数値を表示し、その旨の注記が付きます。

ダッシュボードを複数作成している場合は、画面上部のダッシュボード名をクリックして切り替えます。通常はデフォルトに設定したダッシュボードが最初に開きます。

利用できるウィジェット

ダッシュボードには、次のウィジェットを組み合わせて表示できます。

エージェントの活動を確認する

エージェントが実際にどれだけ動いたかは、活動系のウィジェットで確認できます。

AIエージェントの活動

「AIエージェントの活動」ウィジェットには、エージェントの操作実績がまとまります。期間は今月・先月・3ヶ月から切り替えできます。

配信・分析・提案の数値をクリックすると、操作履歴が開きます。ここに並ぶのは自分が実行した操作の履歴で、ワークスペース全体の集計ではありません。

目標の進捗

「目標の進捗」ウィジェットでは、設定した目標に対する現在値・目標値・達成率と、期限までのペースを確認できます。ペースは「順調」「予定通り」「遅れ気味」の3つで表します。

目標がまだない場合は、ウィジェット内の 「AIエージェントに相談する」 からエージェントに目標設定を相談できます。現状を分析したうえで、おすすめの目標を提案してくれます。目標を見直したいときは 「目標を変更する」 から相談します。

あなたへのお知らせ

「あなたへのお知らせ」ウィジェットには、Lumoからのお知らせや新機能の案内が届きます。

LINEの成果を確認する

LINE公式アカウントの基本的な成果は、推移グラフと統計ウィジェットで確認できます。

LINE友だちの推移

「LINE友だちの推移」ウィジェットでは、期間ごとに追加された友だちの数をグラフで確認できます。表示の単位は日次・週次・月次から選べます。

グラフの棒をクリックすると、その日(週次・月次表示ではその期間)に追加された友だちが 「追加された友だち」 に並びます。名前をクリックすると友だち詳細へ移動できるので、「この日に増えた友だちは誰か」までその場で確認できます。

LINE統計情報

「LINE統計情報」ウィジェットには、LINE公式アカウントの主要な数値が並びます。

メッセージ配信数・開封された数・リンククリック数には、メッセージ配信に加えて自動送信メッセージも含みます。各数値をクリックすると、対象となった友だちや配信の明細を確認できます。

配信のパフォーマンス

「配信のパフォーマンス」ウィジェットでは、選んだ期間に送信数が多かった配信トップ5を確認できます。対象はメッセージ配信と自動送信メッセージの両方です。一覧には、配信日時・タイトル・配信数・開封率・クリック率・到達率が並びます。気になる配信をクリックすると詳細を確認できます。 「すべての配信を見る」 からは配信の一覧へ移動できます。

エージェントの成果を確認する

マーケティングエージェントとカスタマーエージェントの効果は、それぞれ専用のウィジェットで確認できます。

マーケティングエージェントの成果

「マーケティングエージェントの成果」ウィジェットでは、配信による成果を確認できます。数値をクリックすると、コンバージョンにつながった注文の明細まで見られます。

カスタマーエージェントの成果

「カスタマーエージェントの成果」ウィジェットでは、LINE上でのお客様対応の結果を確認できます。解決数は、お客様対応がエージェントだけで完結した件数の目安です。

心がつながった瞬間

「心がつながった瞬間」ウィジェット（カードの見出しは 「心がつながった数」）では、お客様から届いた温かいメッセージの数を確認できます。「ありがとう」「嬉しい」などのメッセージや、ポジティブなスタンプをAIが見つけて数えた合計です。数値には表れにくい、お客様との関係の深まりを振り返れます。

合計の数値をクリックすると、検出されたメッセージの一覧(友だち・メッセージ・カテゴリ・検出日時)を確認できます。友だち名またはメッセージをクリックすると、受信トレイの該当の会話が別のタブで開くので、前後のやり取りもあわせて振り返れます。会話が残っていない場合は、友だち詳細が開きます。

AIエージェントへの信頼を設定する

「AIエージェントへの信頼」ウィジェットでは、操作ごとにエージェントへ任せる度合い(信頼スコア)を設定できます。任せる範囲を広げるほど、承認の手間は減ります。

各操作には、次の3段階を設定できます。

操作のカテゴリには、下書き作成・セグメント作成・セグメント編集・配信予約・ワークフロー作成・ワークフロー無効化・ABテスト作成などがあります。配信送信とワークフロー有効化は、設定にかかわらず常に「承認が必要」のままです。

ダッシュボードを編集する

表示するウィジェットの種類・配置・サイズは、自分の使い方に合わせて自由に変更できます。

1. ダッシュボード右上の 「編集」 をクリックして編集モードに入ります
2. 「ウィジェットを追加」 から、追加したいウィジェットを選びます
3. ウィジェットをドラッグして配置を変え、角をドラッグしてサイズを調整します
4. 不要なウィジェットは、ウィジェット右上の削除ボタンで取り除きます
5. 「変更内容を保存」 をクリックして編集を終えます

1つのダッシュボードに追加できるウィジェットは最大30個です。標準のウィジェットは1つのダッシュボードに1つずつ、レポートのウィジェットは複数追加できます。

ダッシュボードを複数使い分ける

ダッシュボードは複数作成でき、「経営指標のまとめ」「配信運用のチェック」など目的別に使い分けられます。

新しいダッシュボードを作成する

画面上部のダッシュボード名をクリックし、 「新規ダッシュボード」 を選びます。名前(と必要なら説明)を入力して 「作成」 をクリックすると、空のダッシュボードができます。作成できるダッシュボードは最大10個です。

名前の変更・デフォルト設定・削除

名前の変更は、画面上部のダッシュボード名をクリックして開く一覧で、ペンのアイコン（「名前を変更」）から行います。デフォルト設定と削除は、編集モードのヘッダーにある 「デフォルトとして設定」 ・ 「ダッシュボードを削除」 から行います。

• デフォルトとして設定: ダッシュボードを開いたときに最初に表示されます
• ダッシュボードを削除: 削除は取り消せません。デフォルトのダッシュボードは削除できないため、削除したい場合は先に別のダッシュボードをデフォルトに設定します

レポートをダッシュボードに追加する

レポート機能で保存したレポートは、ウィジェットとしてダッシュボードに貼り付けられます。配信や売上の分析結果を、ホーム画面で毎日確認できるようになります。

1. 編集モードで 「ウィジェットを追加」 を開きます
2. 「レポート」 を選びます
3. 一覧から表示したいレポートを選択します

追加したレポートウィジェットの 「レポートを開く」 から、レポートの詳細画面へ移動できます。レポート機能はBusinessプラン以上で利用できます。

期間をまとめて絞り込む

画面上部の 「期間」 フィルターで、ダッシュボード全体の集計期間をまとめて切り替えられます。

期間は、本日・今週・今月・今四半期・今年・過去7日間・過去30日間・過去90日間から選べます。 「期間指定なし」 を選ぶと、全期間の集計になります。フィルターが効くのは、対応しているウィジェット(レポート・成果・友だち推移・LINE統計情報・配信のパフォーマンス)です。設定が反映されるのは自分の画面だけで、ほかのメンバーの表示は変わりません。

期間を選ぶと、「LINE統計情報」ウィジェットは選んだ期間の集計に切り替わります。メッセージ配信数・開封された数・リンククリック数は、期間内の件数に変わります。友だちの数・ブロック数には、期間内の増減が「友だち追加」「ブロック」として添えられます。友だちの数・ブロック数の大きな数値は、期間を選んでも常に現在の総数のままです。

レポートウィジェットでは、レポート側で設定した期間よりもこのフィルターが優先されます。

数値の内訳を確認する

ウィジェットの数値やグラフをクリックすると、その数値の対象となった明細をその場で確認できます。

成果ウィジェットの集計表やレポートの明細は 「CSVエクスポート」 からダウンロードできます。「なぜこの数値になったのか」を確認したいときや、対象のお客様を特定したいときに便利です。

うまくいかないときは

ダッシュボードが期待どおりに表示されないときは、次を確認してください。

• データが表示されない: 画面上部で、確認したいLINE公式アカウントが選択されているか確認します
• 「編集」ボタンが表示されない: ダッシュボードの編集はデスクトップ表示でのみ行えます。また、ご契約のプランによってはダッシュボードのカスタマイズを利用できません
• 数値が更新されない: ページを再読み込みして最新の状態を取得します
• 目標の進捗が出てこない: 目標が未設定の可能性があります。 「AIエージェントに相談する」 から目標を設定します
• ウィジェットを追加できない: 1つのダッシュボードの上限は30個です。不要なウィジェットを削除してから追加します
• ダッシュボードを作成できない: 作成できるダッシュボードの上限は10個です
• レポートウィジェットを追加できない: レポート機能はBusinessプラン以上で利用できます
• 解決しない: しばらく待っても改善しない場合は、サポートにお問い合わせください