タグは友だちに付ける目印です。付けたタグはチャットの絞り込みや、セグメント・ワークフローの条件として活用できます。この記事では、タグの作成・編集・削除と、チャットでの活用方法を説明します。
この機能を使うための条件
タグを使うには、Lumoへのログインとアカウントの準備が必要です。
- Lumoにログインしていること
- LINE公式アカウントが接続されていること
タグとは
タグは、友だち1人ひとりに付けるラベルです。「VIP」「新規問い合わせ」などのタグで友だちを分類し、チャットでの絞り込みや、セグメント・ワークフローの条件として活用できます。
タグは友だちに付くものなので、チャットでタグを付けると、その友だちのタグが更新されます。同じタグは友だち一覧の画面でも確認・編集できます。
タグとセグメントの違い
タグとセグメントは別の概念です。混同しないように、それぞれの役割を整理します。
| 用語 | 何に付く・何を指すか | 主な使い道 |
|---|---|---|
| タグ | 友だちに付ける手動のラベル | 分類、チャットの絞り込み、セグメント・ワークフローの条件 |
| セグメント | 条件で自動的に絞り込まれる友だちのグループ | メッセージ配信の配信先指定 |
タグは手作業やワークフローで付け外しするラベルで、セグメントは「タグが付いている」などの条件で友だちを自動的に抽出する仕組みです。タグをセグメントの条件として使うことで、両者を組み合わせられます。
タグ管理画面を開く
タグの作成・編集・削除は、タグ管理画面から行います。
ナビゲーションメニューの**「チャット」内の「チャット設定」にある「タグ」をクリックすると、タグ管理画面が開きます。一覧では、各タグの「タグ名称」、「所有アカウント」、「友だち数」、「最終更新」**を確認できます。
タグを作成する
新しいタグは、タグ管理画面の**「タグを作成」**から追加します。
- タグ管理画面で**「タグを作成」**をクリックします
- **「タグ名称」**を入力します
- **「所有アカウント」**を選択します
- **「タグを保存」**をクリックします
タグ名の付け方のコツ
タグ名は、あとから見て用途がすぐ分かる名前にすると整理しやすくなります。
- わかりやすい名前を付ける（例: 「VIP」「新規問い合わせ」「返品対応」）
- カテゴリ名を接頭語にすると整理しやすい（例: 「対応:急ぎ」「興味:商品A」）
タグを編集する
作成済みのタグの名前は、タグ管理画面から変更できます。
- タグ管理画面で、編集したいタグの行をクリックします
- **「タグの編集」画面で「タグ名称」**を変更します
- **「タグを保存」**をクリックします
なお、**「所有アカウント」は作成後に変更できません。編集画面では、このタグが使われているセグメントやワークフローも「このタグの使用箇所」**で確認できます。
タグを削除する
不要になったタグは、タグ管理画面から削除します。削除すると元に戻せないため、使用箇所を確認してから操作してください。
- タグ管理画面で、削除したいタグのチェックボックスを選択します
- 複数のタグをまとめて選択することもできます
- **「削除」**をクリックします
- 確認ダイアログで**「削除する」**をクリックします
タグを削除しても、そのタグが付いていた友だちは削除されません。タグだけが外れます。
タグをフォルダーで整理する
タグが増えてきたら、フォルダーにまとめて整理できます。
タグ管理画面の**「フォルダーを作成」でフォルダーを作り、タグを選んで「フォルダーに移動」でまとめます。フォルダーから出したいときは「フォルダー外に移動」**を使います。フォルダーを削除しても、中のタグは削除されません。
チャットでタグを付ける
チャット画面では、会話を見ながらその友だちにタグを付けられます。
- **「チャット」**で対象の会話を開きます
- 右側の友だち情報パネルの**「タグ」**で、付けたいタグを選びます
- 1人の友だちに複数のタグを付けられます
新しいタグをその場で作りたいときは、タグセクションの**「タグ設定画面」**からタグ管理画面を開けます。ここで付けたタグは、友だち一覧やセグメントでも同じタグとして扱われます。
チャットをタグで絞り込む
チャット一覧では、タグで会話を絞り込めます。
- チャット一覧上部の**「フィルター」**をクリックします
- **「タグ」**で対象のタグを選びます
- **「絞り込み」**をクリックすると、選んだタグが付いている会話だけが表示されます
タグのほかに、「ステータス」（要対応・対応済み）でも絞り込めるため、対応状況とタグを組み合わせて整理できます。
エージェントにタグを活かしてもらう
付けたタグは、メッセージ配信をエージェントに任せるときの土台になります。タグで友だちを整理しておくと、エージェントが配信先を選ぶ精度が上がります。
たとえば「VIP」のタグを付けておけば、メッセージ配信の目標をエージェントに伝えるとき、「VIPの友だち向けに案内したい」と相談するだけで、エージェントがそのタグを含むセグメントを提案してくれます。手動でセグメントを作る場合も、タグを条件に指定できます。
タグの活用例
タグは、対応状況の管理から顧客分類まで幅広く使えます。代表的な使い方を紹介します。
| 活用方法 | 説明 |
|---|---|
| 対応状況の管理 | 「対応中」「エスカレーション」などのタグで対応の進捗を管理する |
| 顧客分類 | 「VIP」「新規」「リピーター」などのタグで友だちをグルーピングする |
| 問い合わせ分類 | 「注文」「返品」「クレーム」などのタグで問い合わせの種類を分ける |
| セグメント・ワークフローの条件 | タグをセグメントの抽出条件やワークフローの分岐条件として使う |
うまくいかないときは
タグの作成や絞り込みでつまずいたときは、次の点を確認してください。
- タグを作成できない: **「タグ名称」が入力されているか、「所有アカウント」**が選択されているか確認してください。どちらも必須です
- タグが表示されない: ページを再読み込みして、再度確認してください
- タグで絞り込めない: フィルターでタグが正しく選ばれているか、**「絞り込み」**を実行したかを確認してください
- フォルダーを削除できない: タグが入っているフォルダーは削除できません。先にタグをフォルダー外へ移動してください