關於從 LITTLE HELP CONNECT 升級至 LINE 行銷的 AI 代理「Lumo」的常見問題，涵蓋資料繼承、作業流程、費用與時程。資料遷移與切換作業由我們執行，您原則上只需完成 3 個必要步驟。
升級時會繼承哪些資料？
好友資料、標籤、HubSpot 整合、製作物與合約方案等營運所需的資料都會直接繼承。
| 資料 | 處理方式 |
|---|---|
| 好友資料與標籤 | 完整遷移 |
| 與 HubSpot 聯絡人的 ID 連結 | 完整遷移（無需重新連結） |
| HubSpot 同步屬性設定 | 自動帶入（從既有的群發訊息與自動旅程中自動偵測使用中的屬性，無需手動設定） |
| 聊天流程與自動回覆 | 以自動旅程的形式遷移 |
| 圖文訊息、圖文選單等製作物 | 完整遷移 |
| QR Code（流入來源） | 發行新的 QR Code，既有 QR Code 會自動轉址 |
| 合約方案 | 直接繼承 |
| 過去的聊天紀錄、發送紀錄、統計 | 可從 Lumo 查看 |
| 過去的群發訊息 | 可複製後再利用 |
| 已預約的群發訊息 | 不在繼承範圍（請於切換後重新建立，我們會以檢查清單說明） |
過去的聊天紀錄與發送統計是以「查看」的形式繼承。查看在服務結束後仍會持續，我們沒有結束的計畫。若需要原始資料的備份，請在服務結束（2026年12月31日）前使用 CONNECT 畫面的匯出功能（CSV 格式）。
過去的聊天紀錄可以從 Lumo 的收件匣查看。在 「篩選」 中開啟 「同時顯示 CONNECT 的歷史紀錄」 ，升級前的聊天紀錄就會出現在對話列表中。預設為關閉，因此平常只會顯示切換到 Lumo 之後的往來內容。
升級的流程與需要進行的作業是什麼？
資料遷移與切換作業全部由我們執行。您需要完成的必要步驟，原則上為以下 3 個。表中的第 4 項，只有符合條件的顧客才需要。
| 步驟 | 預估時間 | 內容 |
|---|---|---|
| 1. 登入 Lumo | 約 5 分鐘 | 從邀請郵件註冊。可設定密碼或使用 Google 登入 |
| 2. LINE Login 設定 | 約 15 分鐘（若您擁有 LINE Developers 的管理權限） | 在 LINE Developers 追加回呼 URL 與 LIFF，再登錄到 Lumo。備有操作影片與圖解指南 |
| 3. 重新登錄付款資訊 | 約 5 分鐘 | 在合約資訊頁面按下 「切換為透過 Lumo 付款」 ，並登錄付款資訊。信用卡為重新登錄卡片資訊，銀行轉帳則為 Paid 的交易對象登錄（需審查） |
| 4. 登錄 Messaging API 的 Channel ID 與 Channel secret（僅限適用的客戶） | 約 5 分鐘 | 若帳號設定的 「Messaging API」 欄位顯示「此帳號是從 CONNECT 移轉而來，尚未登錄 Messaging API 的 Channel ID 與 Channel secret」，請在 LINE Developers 控制台的「Messaging API」設定中確認 Channel ID 與 Channel secret，並登錄到 Lumo。完成登錄之前，LINE Login、QR Code 與追蹤連結將無法運作 |
LINE Login 設定與 Messaging API 的 Channel ID、Channel secret 登錄，都需要 LINE Developers 的管理權限。若權限在資訊部門或代理商手上，建議先聯絡權限持有者，流程會更順暢。
切換時有需要確認的事項嗎？
除了必要步驟之外，切換時另有幾個確認項目。
- 密碼: 不會繼承。請從邀請郵件重新設定，或使用 Google 登入
- 兩步驟驗證: 若在 CONNECT 使用過，需要重新設定（可自由選用）
- 已預約的群發訊息: 不會遷移，切換後請重新建立
- 網站追蹤代碼: 請更換為 Lumo 發行的代碼（「設定」 > 「工作區設定」 > 「追蹤」。可視需要限定追蹤的目標網站）
- 圖片遺失的製作物: 在 CONNECT 端圖片已遺失的圖文訊息等，會保留原名稱，改以提醒重新設定圖片的預留圖片形式遷移。發送前請重新設定圖片
- GIF 圖片: 會以靜態圖片（PNG）繼承（CONNECT 發送時也是轉為靜態圖片送出）
- 行動應用程式: 我們會引導您切換至 Lumo 應用程式。登入資訊與網頁版共通
升級期間 LINE 發送或自動回覆會停止嗎？
不會停止。訊息接收、自動回覆與聊天採切換方式，因此不會中斷，切換作業由我們執行。
自動回覆（自動旅程）會連同啟用與停用的狀態一起繼承，因此運作中的自動回覆不會停止。請注意以下幾點。
- 已預約的群發訊息不會遷移，請在切換後重新建立
- 若自動旅程列表的「Auto-replies」資料夾中，出現名稱以「[CONNECT migration: review required]」開頭且為停用狀態的自動旅程，代表這是 Lumo 無法自動遷移的自動回覆。請參考 CONNECT 的設定重新建立（適用的客戶將由我們個別說明）
- 等待好友回覆的問題，其有效期限在 Lumo 為 24 小時（CONNECT 則是數分鐘內失效）
客戶資料會如何處理？
您的資料保存在日本國內，我們不會將其用於 AI 的學習。
- 資料保存在日本國內（Google Cloud 的東京區域）
- 我們不會將您的資料用於 AI 的學習
- 我們備有安全白皮書，可用於公司內部確認，或向資訊部門說明（於個別升級諮詢時提供）
費用會改變嗎？
不會。現有方案直接繼承，不漲價，也不需要進行方案變更操作。
- Lumo 的請款從切換操作的次月 1 日開始。切換當月不會產生雙重請款（當月費用由 CONNECT 端的請款完結）
- 銀行轉帳的客戶，在完成 Paid 的交易對象登錄與審查後，自次月 1 日起自動切換。審查完成前由 CONNECT 端持續請款，付款不會中斷也不會重複
- 升級後請勿執行變更為免費方案的操作。繼承的方案設定將會遺失。若考慮變更方案，請先洽詢客服
- 切換為透過 Lumo 付款設有參考期限（通常為切換當月的次月底）。期限接近時，管理畫面上方的橫幅與給管理員的通知會提醒您。即使超過期限，功能也不會停止，但 CONNECT 端會持續請款，請儘早完成手續
合約內容與合約條件會改變嗎？
不會。現在的合約內容（方案、費用、合約條件）將直接繼承。
- 不需要進行方案移轉操作，也不需要重新辦理手續
- 不會漲價，也不會有額外費用
- 您的合約內容可以從 CONNECT 的管理畫面確認。請從帳號列表的卡片開啟 「使用量與帳單」 分頁，再查看左側的 「訂閱」 選單
- 若有不清楚的地方，請透過電子郵件（support@littlehelp.co.jp）詢問，或在個別升級諮詢時與我們一起確認
Lumo 網站上的價目表與現在的費用是什麼關係？
網站的價目表是給新客戶的說明，升級並不會改變您的費用。
升級會直接繼承現在 CONNECT 的合約條件。若您在意網站價目表與自身合約的關係，可以在個別升級諮詢時與我們一起確認。
發票的開立方與合格發票制度的對應會如何？
我們已完成日本合格發票制度的對應，您可以收到符合制度的發票。
銀行轉帳客戶的請款會經由 Paid 的手續進行。開立方等個別的詳細內容，可以在個別升級諮詢時確認。
免費方案也是升級的對象嗎？
是的，免費方案的客戶同樣是自動升級的對象。
適用的時程與升級步驟，我們也會以電子郵件個別聯絡免費方案的客戶。
升級後有什麼新增的功能嗎？
費用維持不變，席次數與 QR Code 建立數變成無限制，並新增 2 個 AI 代理。
- 取消席次的追加費用。原本上限 10 個席次改為無限制
- QR Code 的建立數取消 300 個的上限，改為無限制
- 行銷代理: 在管理畫面中運作，協助群發訊息的企劃、建立、分析與目標管理
- AI智慧客服: 在 LINE 上 24 小時應對客戶
HubSpot 整合需要重新設定嗎？
不需要。ID 連結、工作流程整合與同步屬性設定都會直接繼承。
同步的聯絡人屬性也無需手動設定。升級時會從既有的群發訊息與自動旅程中自動偵測使用中的屬性並帶入同步設定，之後也只有實際使用中的屬性會自動同步。
已安裝在 HubSpot 的整合應用程式，升級後也請勿解除安裝。解除安裝將導致整合停止。
已印刷的 QR Code 需要重新製作嗎？
不需要。既有的 QR Code 會自動轉址到 Lumo。
已刊登在海報或店面的 QR Code，在服務結束後也可以直接繼續使用，我們沒有結束轉址的計畫。建議在下次印刷或更新刊登物時，更換為 Lumo 發行的新 QR Code。
CONNECT 可以使用到什麼時候？
LITTLE HELP CONNECT 將於 2026年12月31日結束服務。在此之前可以並行使用。
為避免升級作業與年底商戰（12月）重疊，建議在 11 月底前完成升級。我們將從 2026年8月左右開始，依序寄送自動升級的說明。輪到您升級時，我們一定會在開始前個別聯絡。
CONNECT 畫面的資料匯出（CSV 格式）可使用到服務結束日為止。過去的聊天紀錄與發送實績從 Lumo 的查看，在服務結束後仍會持續。
有被廢止的功能嗎？
部分功能將廢止。我們會個別聯絡受影響的客戶並提出替代方案。
| 功能 | 替代方案 |
|---|---|
| SMS 發送 | 備有替代方案的說明，將個別聯絡 |
| 執行程式碼 | 將了解您的用途後，提出無需程式碼的替代方案。升級後該步驟會被安全跳過，原始程式碼內容可在 Lumo 上查看（唯讀） |
| 自訂資料庫 | 請個別洽詢 |
| Google 日曆整合 | 請個別洽詢 |
| 重複刪除（電話號碼、行動電話號碼、自訂屬性） | 設定不會移轉。在 Lumo，加入好友時自動建立的暫代的聯絡人會在 ID 連結成立時自動合併，因此以電子郵件地址合併無需設定即可運作。若要以會員編號等值進行綁定，請使用自動旅程提問動作的 「以此屬性進行 ID 連結」 ，或 HubSpot Workflow 的 「ID linkage by form submission」 動作。電話號碼可透過提問動作的 「電話號碼（ID 連結）」 進行連結 |
| 公開 API | 部分功能將在 Lumo 提供（限定對象方案）。使用中的客戶將個別聯絡。Lumo 的聊天紀錄 API 只能取得切換後的訊息，切換前的紀錄請使用收件匣的 「同時顯示 CONNECT 的歷史紀錄」 或 CONNECT 的 CSV 匯出確認 |
升級需要費用嗎？
資料遷移本身免費。個別升級諮詢（Zoom）也可免費使用。
升級後發生問題可以退回 CONNECT 嗎？
切換前隨時可以中止，因為在切換之前 CONNECT 仍以正式環境持續運作。
切換後不支援資料回寫，但 CONNECT 端的過去資料在切換後仍可查看，不會被刪除。
想諮詢時該聯絡哪裡？
備有個別升級諮詢（Zoom、免費）與電子郵件諮詢管道。
- 個別升級諮詢: 可透過畫面共享，一起進行 LINE Login 設定等手續
- 電子郵件: support@littlehelp.co.jp
- Lumo 的操作問題，可以在 Lumo 的管理畫面直接向行銷代理詢問
- 若您是負責多家客戶的合作夥伴（代理商），我們可以提供共用的 Slack 頻道，或多家公司合併諮詢。聯絡時請告知我們