本文依類別整理了 Lumo 中常用的主要詞彙，方便您快速查閱。遇到不確定含義的詞彙時，可以把這份清單當作索引使用。
類別一覽：
AI代理
Lumo 是 LINE 行銷的AI代理。只要告訴它您的目標，從訊息的企劃、執行、分析到優化，都由代理一手包辦。本節整理與代理相關的核心詞彙。
行銷代理
行銷代理是為工作區成員服務的 AI，能一手包辦 LINE 行銷的日常實務。它會推進訊息的企劃、建立、分析與優化，您只需專注於設定目標與核准提案。相對於「AI智慧客服」服務的是 LINE 上的顧客，行銷代理支援的則是在管理後台工作的成員。
AI智慧客服
AI智慧客服是在 LINE 上自動回覆顧客（好友）提問的 AI。您可以將它設定為自動旅程中的動作，讓它根據知識庫中的資訊回覆好友傳來的訊息。相對於行銷代理服務的是管理後台的成員，AI智慧客服服務的則是 LINE 上的顧客。
知識庫
知識庫是AI智慧客服回覆問題時引用依據的資訊存放處。將常見問題、產品資訊、使用手冊等內容加入知識庫後，AI智慧客服的回答準確度就會提升。
對話模式
對話模式是用來切換與行銷代理互動方式的設定，共有以下三種可選。
| 模式 | 優先處理的事項 |
|---|---|
| 自動 | 依情境在提案與建立之間自動切換（建議） |
| 建立 | 優先產出初稿與草稿 |
| 諮詢 | 優先進行腦力激盪、分析與方向梳理 |
信任分數
信任分數是依操作類型顯示您讓代理自主執行程度的指標。分數越高，代理越會主動推進；分數越低，代理越常向您徵求核准。在儀表板中顯示為「對AI代理的信任」。
核准
核准是決定是否將代理的提案付諸執行的操作。確認提案內容後，選擇 「執行」 即會執行，選擇 「先不用了」 則不會執行。最終決定權永遠在您手上。
基本詞彙
開始使用 Lumo 之前，先認識工作區、成員等構成基礎的詞彙。
工作區
工作區是 Lumo 最上層的管理單位。一個工作區可以連接多個LINE官方帳號並集中管理。工作區的識別碼稱為「Lumo ID」。
成員
成員是受邀加入工作區的使用者。權限分為「管理員」與「一般成員」兩種：管理員可以管理工作區的所有設定，一般成員則可以使用群發訊息、聊天等功能。
群組
群組是依團隊或職務為成員分類的機制。
資料夾
資料夾是用來整理群發訊息、受眾等資源的機制。
好友
好友是指將您的LINE官方帳號加為好友的 LINE 使用者。在 Lumo 中可以查看與管理好友資訊，並透過受眾和標籤加以分類。
群發訊息
與傳送訊息給好友相關的功能詞彙。只要區分「自己動手發送的訊息」與「依條件自動發送的訊息」，就更容易理解。
群發訊息
群發訊息是將訊息一次發送給某個受眾或全部好友的功能。您可以設定發送對象、時間與內容後送出。與依條件自動發送的「自動化訊息」不同，群發訊息需要為每次發送準備內容。只要把目標告訴行銷代理，也可以將訊息草稿的製作全部交給它，最後由您核准送出即可。
自動化訊息
自動化訊息是隨特定事件（如加入好友、收到訊息等）自動發送的訊息。群發訊息是每次手動發送，自動化訊息則是在符合條件時重複自動發送。
圖文訊息
圖文訊息是在圖片上設置可點按區域的訊息。您可以針對整張圖片或多個區域設定連結或動作。
進階影片訊息
進階影片訊息是附帶成效追蹤功能的影片訊息。您可以查看影片的播放狀況與連結的點擊狀況。
多頁訊息
多頁訊息是以卡片形式排列資訊的訊息。將圖片、標題、說明與按鈕組合成卡片，以水平滑動方式呈現。
預設訊息
預設訊息是儲存群發訊息的版型以便重複使用的功能。將常用的訊息結構儲存起來，之後建立新訊息時就能更有效率。
A/B 測試
A/B 測試是將一次發送分成多個版本發送、比較成效的功能。可以比較開啟率與點擊率，找出勝出的版本。
封存
封存是將使用完畢的群發訊息從列表中收起來的操作。封存的發送可以從列表的「封存」還原。封存預約中的發送時，預約會被解除。
自動化
與自動旅程相關、讓固定流程自動運作的詞彙。不需要撰寫程式碼，只要組合事件起點與處理內容，就能搭建自動化流程。
自動旅程
自動旅程是由觸發條件（事件起點）與動作（處理內容）組合而成的自動化。在編輯器中連接節點，不必寫程式就能打造自動回覆或後續追蹤。例如：好友加入時發送問候訊息、自動回覆諮詢、購買後的追蹤關懷等。
觸發條件
觸發條件是啟動自動旅程的事件。除了加入好友、收到訊息、收到 Postback、掃描 QR Code、影片觀看完成、封鎖等基本事件外，設定外部服務整合後，還能使用與購買、庫存等連動的事件。
動作
動作是觸發條件發生後要執行的處理，代表性的動作如下。
| 分類 | 主要動作 |
|---|---|
| 基本動作 | 發送訊息、自動化訊息、提問、條件分支、延遲、更新圖文選單、新增或移除標籤 |
| 自動化與整合 | 由AI智慧客服進行對話、外部服務整合、傳送資料至外部系統 |
條件分支
條件分支是依好友屬性或標籤等條件讓流程分岔的動作。可以針對符合與不符合條件的情況，分別執行不同的處理。
顧客管理
用來整理與分類好友的詞彙。標籤與受眾容易混淆，先掌握兩者的差異，能讓訊息發送更精準。
受眾
受眾是依條件篩選好友的「篩選條件」。您可以組合標籤、欄位、行為記錄等條件，用於鎖定發送對象或篩選報表，例如向「過去 30 天內購買過的好友」發送回購訊息。「標籤」是逐一貼在好友身上的分類標記，而受眾則是依條件動態篩選對象，這是兩者的差異。
標籤
標籤是貼在好友身上的分類標記。例如加上「VIP」「新客戶」等標籤，依屬性或狀態整理好友。除了手動加上之外，也可以透過自動旅程的動作自動加上。除了好友列表，您也可以在聊天（收件匣）的好友資訊面板加上或移除標籤。無論從哪個畫面加上，都是同一個標籤，可直接用於受眾的條件。
欄位
屬性是與好友綁定的個人資訊。您可以定義並管理姓名、電子郵件、會員編號等自訂欄位，並運用在受眾條件或自動旅程的條件分支中。
資料匯入
資料匯入是將 CSV 檔案的內容批次匯入好友資料的功能。將匯入來源的資料欄位對應到好友欄位，即可一次更新好友資料。
來源（首次 / 最新）
來源是顯示好友從哪裡加入的資訊。系統會記錄 QR Code、網站加好友 CTA 等管道，好友詳細資料會顯示最早的「首次來源」與最新的「最新來源」。也可以用在受眾條件中。
LINE功能
與LINE官方帳號特有的顯示與導引相關的詞彙，指圖文選單、QR Code 等促使好友採取行動的機制。
圖文選單
圖文選單是固定顯示在 LINE 聊天畫面下方的選單。您可以在圖片上設定可點按的區域，並指派 URL 連結或 Postback 等動作。將「查看商品列表」「聯絡我們」等項目常駐顯示，讓好友一目瞭然、輕鬆操作。
QR Code
QR Code 是產生可追蹤成效的短網址與 QR Code 圖片的功能。您可以將它放在傳單或網站上，追蹤好友加入的來源管道。
網站加好友 CTA
網站加好友 CTA 是在自家網站上顯示加入好友按鈕或橫幅的功能。也會記錄好友是從哪個頁面加入的，可用於來源分析。
Postback
Postback 是好友點按圖文選單或多頁訊息的按鈕時送出的事件。可作為自動旅程的觸發條件，依好友的操作執行自動化處理。
聊天
與好友一對一互動的詞彙，指協助團隊有效率地處理諮詢與後續追蹤的功能。
收件匣
收件匣是管理與好友一對一對話的畫面，在側邊選單中顯示為「聊天」。您可以在這裡收發訊息、搜尋與篩選對話、指派負責人，或向行銷代理提問。
在聊天中加上標籤
在收件匣中，您可以一邊查看對話，一邊為該好友加上標籤。加上的標籤就是好友本身的標籤，可直接用於聊天列表的篩選或受眾條件。標籤的管理可在 「聊天設定」 中的 「標籤」 進行。
訊息範本
訊息範本是可在收件匣回覆時使用的範本文字。事先建立常用的回覆或說明內容，就能加快回應速度。
外部服務整合
與電商、CRM 等外部服務交換資料的詞彙。完成整合後，就能運用購買資料等進行更精準的訊息發送。另外，在名稱上外部服務使用「整合」，LINE官方帳號則使用「連接」來區分。
Shopify 整合
Shopify 整合是將 Shopify 電商網站與 Lumo 串接，同步顧客資料與訂單資料的功能。將 Shopify 的顧客資訊與 Lumo 的好友資訊綁定後，即可根據購買記錄向特定受眾發送訊息。
HubSpot 整合
HubSpot 整合是將 HubSpot 的 CRM 與 Lumo 串接，同步聯絡人資料的功能。將 HubSpot 的聯絡人資訊與 Lumo 的好友資訊連動後，就能活用 CRM 資料進行 LINE 訊息發送。
Klaviyo 整合
Klaviyo 整合是將 Klaviyo 與 Lumo 串接，同步顧客資料的功能。您可以整合電子郵件與 LINE 的行銷資料並加以運用。
資料同步
資料同步是外部服務與 Lumo 之間自動交換資訊的機制。設定整合後，顧客資訊、訂單資訊等就會自動同步。
分析
用來確認群發訊息與自動旅程成效的詞彙。由於分析與優化由代理負責，這些指標會成為決定下一步行動的依據。
儀表板
儀表板是以總覽方式呈現好友數變化、發送成效等主要指標的畫面，讓您快速掌握整個工作區的表現。
報表
報表是能深入分析群發訊息與自動旅程成效的畫面。您可以依期間或受眾篩選查看。
開啟率
開啟率是顯示已開啟訊息的好友比例的指標。衡量群發訊息或自動化訊息的成效時可作為參考。
點擊率
點擊率是顯示點擊訊息內連結的好友比例的指標。衡量連結或按鈕的吸引力時可作為參考。
獲取來源 / 獲取頁面
獲取來源與獲取頁面是報表使用的分析維度。可以統計好友是經由哪個管道（QR Code、網站加好友 CTA 等）、在哪個頁面加入好友或完成 ID 綁定。
追蹤
追蹤是記錄訊息開啟與連結點擊的機制。可用於分析發送成果或設定受眾條件。在網站上設置追蹤程式碼後，也能用於測量網站上的轉換等成效。