本文依類別整理了 Lumo 中常用的主要詞彙，方便您快速查閱。遇到不確定含義的詞彙時，可以把這份清單當作索引使用。
類別一覽：
AI代理
Lumo 是 LINE 行銷的AI代理。只要告訴它您的目標，從訊息的企劃、執行、分析到優化，都由代理一手包辦。本節整理與代理相關的核心詞彙。
行銷代理
行銷代理是為工作區成員服務的 AI，能一手包辦 LINE 行銷的日常實務。它會推進訊息的企劃、建立、分析與優化，您只需專注於設定目標與核准提案。相對於「AI智慧客服」服務的是 LINE 上的顧客，行銷代理支援的則是在管理後台工作的成員。
AI智慧客服
AI智慧客服是在 LINE 上自動回覆顧客（好友）提問的 AI。您可以將它設定為自動旅程中的動作，讓它根據知識庫中的資訊回覆好友傳來的訊息。相對於行銷代理服務的是管理後台的成員，AI智慧客服服務的則是 LINE 上的顧客。
知識庫
知識庫是AI智慧客服回覆問題時引用依據的資訊存放處。將常見問題、產品資訊、使用手冊等內容加入知識庫後，AI智慧客服的回答準確度就會提升。
對話模式
對話模式是用來切換與行銷代理互動方式的設定，共有以下三種可選。
| 模式 | 優先處理的事項 |
|---|---|
| 自動 | 依情境在提案與建立之間自動切換（建議） |
| 建立 | 優先產出初稿與草稿 |
| 諮詢 | 優先進行腦力激盪、分析與方向梳理 |
信任分數
信任分數是依操作類型顯示您讓代理自主執行程度的指標。分數越高，代理越會主動推進；分數越低，代理越常向您徵求核准。在儀表板中顯示為「對AI代理的信任」。
核准
核准是決定是否將代理的提案付諸執行的操作。確認提案內容後，選擇 「執行」 即會執行，選擇 「先不用了」 則不會執行。最終決定權永遠在您手上。
基本詞彙
開始使用 Lumo 之前，先認識工作區、成員等構成基礎的詞彙。
工作區
工作區是 Lumo 最上層的管理單位。一個工作區可以連接多個LINE官方帳號並集中管理。工作區的識別碼稱為「Lumo ID」。
成員
成員是受邀加入工作區的使用者。權限分為「管理員」與「一般成員」兩種：管理員可以管理工作區的所有設定，一般成員則可以使用群發訊息、聊天等功能。
群組
群組是依團隊或職務為成員分類的機制。
資料夾
資料夾是用來整理群發訊息、受眾等資源的機制。
好友
好友是指將您的LINE官方帳號加為好友的 LINE 使用者。在 Lumo 中可以查看與管理好友資訊，並透過受眾和標籤加以分類。
群發訊息
與傳送訊息給好友相關的功能詞彙。只要區分「自己動手發送的訊息」與「依條件自動發送的訊息」，就更容易理解。
群發訊息
群發訊息是將訊息一次發送給某個受眾或全部好友的功能。您可以設定發送對象、時間與內容後送出。與依條件自動發送的「自動化訊息」不同，群發訊息需要為每次發送準備內容。只要把目標告訴行銷代理，也可以將訊息草稿的製作全部交給它，最後由您核准送出即可。
自動化訊息
自動化訊息是隨特定事件（如加入好友、收到訊息等）自動發送的訊息。群發訊息是每次手動發送，自動化訊息則是在符合條件時重複自動發送。
圖文訊息
圖文訊息是在圖片上設置可點按區域的訊息。您可以針對整張圖片或多個區域設定連結或動作。
進階影片訊息
進階影片訊息是附帶成效追蹤功能的影片訊息。您可以查看影片的播放狀況與連結的點擊狀況。
多頁訊息
多頁訊息是以卡片形式排列資訊的訊息。將圖片、標題、說明與按鈕組合成卡片，以水平滑動方式呈現。
預設訊息
預設訊息是儲存群發訊息的版型以便重複使用的功能。將常用的訊息結構儲存起來，之後建立新訊息時就能更有效率。
自動化
與自動旅程相關、讓固定流程自動運作的詞彙。不需要撰寫程式碼，只要組合事件起點與處理內容，就能搭建自動化流程。
自動旅程
自動旅程是由觸發條件（事件起點）與動作（處理內容）組合而成的自動化。在編輯器中連接節點，不必寫程式就能打造自動回覆或後續追蹤。例如：好友加入時發送問候訊息、自動回覆諮詢、購買後的追蹤關懷等。
觸發條件
觸發條件是啟動自動旅程的事件。除了加入好友、收到訊息、收到 Postback、掃描 QR Code、影片觀看完成、封鎖等基本事件外，設定外部服務整合後，還能使用與購買、庫存等連動的事件。
動作
動作是觸發條件發生後要執行的處理，代表性的動作如下。
| 分類 | 主要動作 |
|---|---|
| 基本動作 | 發送訊息、自動化訊息、提問、條件分支、延遲、更新圖文選單、新增或移除標籤 |
| 自動化與整合 | 由AI智慧客服進行對話、外部服務整合、傳送資料至外部系統 |
條件分支
條件分支是依好友屬性或標籤等條件讓流程分岔的動作。可以針對符合與不符合條件的情況，分別執行不同的處理。
顧客管理
用來整理與分類好友的詞彙。標籤與受眾容易混淆，先掌握兩者的差異，能讓訊息發送更精準。
受眾
受眾是依條件篩選好友的「篩選條件」。您可以組合標籤、屬性、行為記錄等條件，用於鎖定發送對象或篩選報表，例如向「過去 30 天內購買過的好友」發送回購訊息。「標籤」是逐一貼在好友身上的分類標記，而受眾則是依條件動態篩選對象，這是兩者的差異。
標籤
標籤是貼在好友身上的分類標記。例如加上「VIP」「新客戶」等標籤，依屬性或狀態整理好友。除了手動加上之外，也可以透過自動旅程的動作自動加上。除了好友列表，您也可以在聊天（收件匣）的好友資訊面板加上或移除標籤。無論從哪個畫面加上，都是同一個標籤，可直接用於受眾的條件。
屬性
屬性是與好友綁定的個人資訊。您可以定義並管理姓名、電子郵件、會員編號等自訂欄位，並運用在受眾條件或自動旅程的條件分支中。
LINE功能
與LINE官方帳號特有的顯示與導引相關的詞彙，指圖文選單、QR Code 等促使好友採取行動的機制。
圖文選單
圖文選單是固定顯示在 LINE 聊天畫面下方的選單。您可以在圖片上設定可點按的區域，並指派 URL 連結或 Postback 等動作。將「查看商品列表」「聯絡我們」等項目常駐顯示，讓好友一目瞭然、輕鬆操作。
QR Code
QR Code 是產生可追蹤成效的短網址與 QR Code 圖片的功能。您可以將它放在傳單或網站上，追蹤好友加入的來源管道。
Postback
Postback 是好友點按圖文選單或多頁訊息的按鈕時送出的事件。可作為自動旅程的觸發條件，依好友的操作執行自動化處理。
聊天
與好友一對一互動的詞彙，指協助團隊有效率地處理諮詢與後續追蹤的功能。
收件匣
收件匣是管理與好友一對一對話的畫面，在側邊選單中顯示為「聊天」。您可以在這裡收發訊息、搜尋與篩選對話、指派負責人，或向行銷代理提問。
在聊天中加上標籤
在收件匣中，您可以一邊查看對話，一邊為該好友加上標籤。加上的標籤就是好友本身的標籤，可直接用於聊天列表的篩選或受眾條件。標籤的管理可在 「聊天設定」 中的 「標籤」 進行。
訊息範本
訊息範本是可在收件匣回覆時使用的範本文字。事先建立常用的回覆或說明內容，就能加快回應速度。
外部服務整合
與電商、CRM 等外部服務交換資料的詞彙。完成整合後，就能運用購買資料等進行更精準的訊息發送。另外，在名稱上外部服務使用「整合」，LINE官方帳號則使用「連接」來區分。
Shopify 整合
Shopify 整合是將 Shopify 電商網站與 Lumo 串接，同步顧客資料與訂單資料的功能。將 Shopify 的顧客資訊與 Lumo 的好友資訊綁定後，即可根據購買記錄向特定受眾發送訊息。
HubSpot 整合
HubSpot 整合是將 HubSpot 的 CRM 與 Lumo 串接，同步聯絡人資料的功能。將 HubSpot 的聯絡人資訊與 Lumo 的好友資訊連動後，就能活用 CRM 資料進行 LINE 訊息發送。
Klaviyo 整合
Klaviyo 整合是將 Klaviyo 與 Lumo 串接，同步顧客資料的功能。您可以整合電子郵件與 LINE 的行銷資料並加以運用。
資料同步
資料同步是外部服務與 Lumo 之間自動交換資訊的機制。設定整合後，顧客資訊、訂單資訊等就會自動同步。
分析
用來確認群發訊息與自動旅程成效的詞彙。由於分析與優化由代理負責，這些指標會成為決定下一步行動的依據。
儀表板
儀表板是以總覽方式呈現好友數變化、發送成效等主要指標的畫面，讓您快速掌握整個工作區的表現。
報表
報表是能深入分析群發訊息與自動旅程成效的畫面。您可以依期間或受眾篩選查看。
開啟率
開啟率是顯示已開啟訊息的好友比例的指標。衡量群發訊息或自動化訊息的成效時可作為參考。
點擊率
點擊率是顯示點擊訊息內連結的好友比例的指標。衡量連結或按鈕的吸引力時可作為參考。
追蹤
追蹤是記錄訊息開啟與連結點擊的機制。可用於分析發送成果或設定受眾條件。